Steam Hesabý Hack (maddi olarak deðerli bir konu)

Steam hesabýmda piyasaya göre +50.000 $ deðerinde itemler var. Bir kiþi hesabýmý hackleyip þifre, e posta + numarasýný deðiþtirmiþ. Coronadan dolayý ailemin evine geçtiðim için bilgisayarýma falan eriþemiyorum telefonu da salmýþtým. Arkadaþým bana ulaþýp hesap ismimi deðiþtirdiðim için, Ne oldu? gibi þeyler söyleyince hemen bir þekilde bakýnca dediðim gibi her þeyin deðiþtirildiðini gördüm.

Gereken þikayeti yaptým fakat merak ettiðim bir konuyu sizlere danýþmak istedim. Çoðu forum ve bilgi sitelerde yarým yamalak, birbirlerini tutmayan þeyler okudum lütfen gerçekten yardýmcý olabilir misiniz?

Ýçindeki itemler eðer satýldýysa, takas edildiyse veya her hangi bir biçimde hesabýmda yoksa gereken maðduriyeti gidermek için dava açýp karþýlayabilir miyim? Ayrýca +10 senedir olan emeklerim var tek bir oyundan bahsetmiyorum; DotA 2, Rainbow Six Siege, Warframe, PAYDAY 2, CS: GO, PubG (mobil deðil orjinal satýn alýnýp oynanan) daha sayamadýðým bir çok oyun da dahil. Özellikle; DotA 2 de Dünya Þampiyonalarýnda (International 2017-2018-2019) tanýnan bir hesaptýr. Ligi dünya sýralamasýnda ve sadece Lig olarak piyasa deðeri 17.500 $ diðer oyunlarý katsam daha da artýyor. Kafadan bir hesaplama yaptým ve minimum 130.000$ ila maksimum 150.000$ arasý deðiþiyor..

Çok ciddi þekilde sinirden gerçekten elim, aðzým ve bacaklarým titriyor doðru düþünemiyorum. Lütfen yazý konusunda boþ, gereksiz konuþtuysam beni mazur görün acaip gerginim.

Çok gecikmeden -acilen- savcýlýktan yardým isteyerek, suç duyurusunda bulunarak ve yine bir bilirkiþi arkadaþtan, biraz da olsa biliþimden anlayan, oyun geçmiþi olan bir de avukat bir arkadaþla beraber bu süreci yönetmeniz gerektiði kanaatindeyim. Yoksa maalesef eliniz boþ kalabilir.

Sevgili Ýhsan Abi, yorumunuz için teþekkür ederim fakat kendi çabalarýmla geri almayý baþardým. Yazdýðýnýz saat yorumunuzu gördüm fakat gerçekten o gerginlik ve sinirden dolayý þu iki günümü doðru dürüst düþünemeden geçirdim. Özürlerimi yanýtsýz býraktýðým için sizlere sunuyorum. Ýyi günler dilerim.

Nasýl geri almayý baþardýðýnýzý anlatabilirseniz iþte o zaman insanlýða yararlý bir hareket yapmýþ olursunuz. Benzeri þikayet ve sorunlarý olanlar neler yapmalý, nasýl bir yol izlemeli ve ne yapmamalý?

Öncelikle Steam hesabý olduðundan dolayý þirket, müþterilerinin hesaplarýnýn güvenliðine çok öncelik veriyor. Detaylý anlatacaðým;

Steam ne kadar oyun firmasý olsa da film sektöründen daha fazla kâr elde ediyor (diðer oyun firmalarý hariç). Bunu alt oyun firmasý Valve dahil olmak üzere kazançlarýnýn bilgisini paylaþmýyor.

Steamýn kendine has bir müþteri hizmetleri sistemi var. Her þeyi detaylý anlatmanýn yaný sýra özellikle steam hesabý hacklenebilir diye, bilgisayarýnýza virüs sýzmamasýna dair neler yapmanýz gereken þeyi de anlatýyor. Site: https://help.steampowered.com/tr/ - https://support.steampowered.com/kb_...5519&l=turkish

Steam Destek bölümü acil durumlar, iade, oyun içi hack, sistem bug vs. vs. gibi þeyleri bahsedebilmeniz için de ayrý bir bilet atma (internette "Ticket atma, Ticket" olarak gençlerin bildiði þekildir) sistemi vardýr. Buraya ulaþtým ve derdimi anlattým. Minimum 10 dakika - maksimum 3 güne dönüþ yapýyorlar. Fakat ben o anki hesabým çalýnmasýnýn verdiði gerginlikle neler yaptým neler....

Buraya konuyu yazmadan önce ticket atmýþtým fakat itemlerimin çalýnýp çalýnmadýðýný bilmiyordum. Çalan kiþi de hesabýmý arkadaþlara bile gizlediði için göremiyordum. O yüzden buraya "Ýtemleri kurtarma veya çalýndýysa, deðerini alabilir miyim ?" sordum ve cevap alamadým.

Steamýn E-posta ve Mobil Guard olarak 2 güvenlik seçeneði var;
•E-posta : Yeni bir IP den giriþ yaptýðýnýzda mail adresinize steam mail atýp kodu girmenizi ister aksi takdirde giremezsiniz. Çalan kiþi girse bile 7 veya 15 gün tam hatýrlamýyorum takas, satýn alým, satýþ yapma baný atýyor. Ayrýca bu süreç geçse bile misal veriyorum; 30 gündür hesap çalan kiþide. 10₺ ve üzeri olan tüm itemleri satýþa sunarsa veya bir takas gerçekleþtirmeye kalkarsa E postadan ayrýca onay vermeniz gerekicek. Onay verilse bile 7 veya 15 gün onay verildikten sonra bekletiyor (dilerseniz onaydan sonra iptal de ediliyor).
•Mobil Guard: "Her giriþ yaptýðýnýz zaman" mobildeki uygulamadan 10 saniyede deðiþen bir kodu girmenizi isteyecektir (kendi bilgisayarýnýzda "Parolamý Hatýrla" yaptýysanýz istemez. Ayrýca kod için internet gerektirmez). Ýtem satýþý, takas gibi her þeyi zaman gerekmeden saniyesinde koyabilirsiniz fakat her þeyi hem de her þeyi telefondan onaylamanýz gerekmektedir (burda internet gerekiyor).

Telefon kullanmadýðým için hesabýmý çalmayý baþarmýþlar çünkü maillere pek bakmýyordum. Çalan kiþi, arkadaþta yatýlý kaldýðým zaman cluba gitmiþtik ve eþyalarým ondaydý. Bu arkadaþýmý da bir hýrsýz takip edip gözüne kestirmiþ. Þerefsiz hýrsýz girdiði gün, benim de bilgisayarýmý ve telefonumu götürdü. Bu piçin de bilgisayardan anlayan arkadaþý çaldýklarý bilgisayar, telefonlarý falan kontrol ederken benim hesaptaki deðeri görünce her þeyi býrakýp buna odaklanmýþlar. IP adreslerinden falan falan steam mail olarak zamanýnda bana IP adreslerini attý ve izini sürüp bizzat yakaladýk.

Steam hesabý çalýnýrsa izlenecek yol;
Öncelikle Türk hukukunda internetten okuduðum kadarýyla, item çalýnýrsa falan deðerini veya itemi geri almanýza dair bir hukuk olmadýðýný gördüm çünkü, sanal bir platform ve sanal bir item. Gerçek olmadýðýndan dolayý kimsenin pek umrunda olmuyor. Bu yüzden deðerli okuyan kardeþim, mobil guard varsa zaten þifreyi istersen kendisine ver senin telefonuna eriþimi yoksa hayatta giremez. Fakat, benim durumumda ki gibi telefon kullanmýyorsan veya telefonuna güvenmeyen kiþiysen direkt olarak savcýlýða gitmene gerek yok rahat bir nefes al. E postana eriþim kazandýysa þifrenle e postaný deðiþtirdiyse (veya kendi üzerine e postayý aldýysa) ve mobil guardý kendi üstüne geçirdiyse (benimki böyle oldu) e posta veya mobil eriþim verildiði/deðiþtirildiði an Steam abimiz 15 gün boyunca takas yapma, hediye etme, satýn alma, satýþ yapma ne varsa seni bir güzel banlýyor. Ýtemlerini güvence altýna alýyor. Bu 15 gün baný mobil guard deðil de, e postadan girdiðin her yeni ip den de yiyorsun rahat ol. Bu süreçte en önemli olan e postadan steamýn attýðý sadece "support@steampowered.com" ve "noreply@steampowered.com" adresleridir. Bu adresler deðilse sakýn açmayýn çünkü virüslü linktir. Bu adreslerin son attýðý mailleri incelersen zaten Steam, "Þifren deðiþtirildi, yeni bir bilgisayardan giriþ yapýldý IP Adresi: xxx-xxx-xx-xx" gibi seni her türlü bilgilendiriyor. Bunlarý ekran resmi alýp bir yere zulala. Sonrasýnda Steam Destek' e ticket at. Hesabýmý çaldýlar þöyle böyle falan. Geldik iþin en güzel yerine;

Hesabýnýzý çaldýlarsa ve Steama kayýtlý e mail adresinize eriþiminiz bile yoksa yapýlmasý gereken þeyler aynýdýr o yüzden kasmaya gerek yok sakinleþ.

•https://hizliresim.com/zd85DP Fotoðraftaki gibi durumunuzu anlatýn. Ticket atarken size sorduðu kart bilgileri, kartýn üstündeki isim, telefon, e posta adresi doðruysa %80 bir þey sormadan yardýmcý olurlar.
•Eðer size soru soracak olurlarsa aklýnýzda mutlaka ezbere bulunmasý gereken þeyler; â—‹Hesabýn açýldýðý gün - â—‹Satýn alýmlarda kullanýlan kart numarasý, kartýn üzerindeki isim - â—‹Mobil olarak ödeme yapýldýysa telefon numarasý - â—‹Steam hesabýnýzda en son ne kadar bakiye var - â—‹En son hangi oyunda satýn alým kullanýldý ve ne alýndý - â—‹Nerelerde giriþ yaptýnýz (biliyorsanýz bilgisayar IP si yoksa il-ilçe-semt-mahalle) hatýrladýklarým bu kadar ama sorular daha çoktur emin olun. Eðer ki bunlar aklýnýzda deðilse ve bir yere not almadýysanýz þunu önerebilirim, kullandýðýnýz kredi/banka kartýndaki isim sizinse ticket atarken "Hesabýmdaki bilgiler aklýmda deðil fakat satýn alýmda kullandýðým karttaki kiþi benim ve kimliðimle kendi fotoðrafýmý sizin vereceðiniz bir kod ile bu kodu kaðýda yazýp ticketi arkada ekranda duracak þekilde selfie çekip gönderebilirim." derseniz iþe yarayabilir :D

Çok þükür ben çalýndýktan 5 gün sonra öðrendim ve Steam Destek e ticket attým. Onlar da 3 güne (corona dan dolayý personel azaltýmý ve yavaþlýk var, ayrýca dünya genelinde çoðunluk evde oyun oynadýðý için sorunlar arttý. Steam Destek' te bu yüzden çok etkilendi :D ) saðolsunlar dönüþ yaptýlar. Daha önceden de bazý ticketlerim olmuþtu fakat hesap kurtarma deðildi. Dönüþleri 15 dakika da oldu 3 saat de. Fakat 12 saati geçtiðini görmedim. Toplam 8 gün sürdüðünden dolayý, Steam Abimiz bana 15 günlük ban atmýþtý ve itemlerimin hepsi güvence altýnda kaldý. Teþekkürler Steam <3

- - - Updated - - -

yukarýda anlatýrken 10 TL yazmýþtým nedense þu an bende buglu gözüküyor "•E-posta : Yeni bir IP den giriþ yaptýðýnýzda mail adresinize steam mail atýp kodu girmenizi ister aksi takdirde giremezsiniz. Çalan kiþi girse bile 7 veya 15 gün tam hatýrlamýyorum takas, satýn alým, satýþ yapma baný atýyor. Ayrýca bu süreç geçse bile misal veriyorum; 30 gündür hesap çalan kiþide. 10 •••TL••• ve üzeri olan tüm itemleri satýþa sunarsa veya bir takas gerçekleþtirmeye kalkarsa E postadan ayrýca onay vermeniz gerekicek. Onay verilse bile 7 veya 15 gün onay verildikten sonra bekletiyor (dilerseniz onaydan sonra iptal de ediliyor)."

Paylaþýmýnýz için teþekkürler..

Engin abi yazýyý tekrardan okuyunca "Bu arkadaþýmý da bir hýrsýz takip edip gözüne kestirmiþ. Þerefsiz hýrsýz girdiði gün, benim de bilgisayarýmý ve telefonumu götürdü. Bu piçin de bilgisayardan anlayan arkadaþý çaldýklarý bilgisayar, telefonlarý falan kontrol ederken benim hesaptaki deðeri görünce her þeyi býrakýp buna odaklanmýþlar." yerinde küfürlü kelime kullanmýþým. O an fark etmediðim için tüm site kullanýcýlarýndan ve adminlerden özür dilemek istedim. Kusuruma bakmayýn lütfen o trajediyi her hatýrlayýp, hissettiðim an bir gerginlik yaþýyorum. Umarým bu kusurumu görmezden gelirsiniz. Ýyi akþamlar dilerim.

Bu konudan bende mustariptim. 2020 yýlýnda açtýðýmýz dava daha yeni sonuçlandý fakat olumlu bir sonuç aldýk.