Yetkili Servisin Bakım Sırasında Araca Zarar Vermesi
Merhabalar,
Ben Şubat 2018'de sıfır model bir araç aldım ve o zamandan beri de araçla ilgili bütün işlemler yetkili serviste yapıldı. 2020 Ocak ayında marka tarafından arandım ve araçta güvenlik donanımlarıyla ilgili bir güncelleme yapılması; en kısa zamanda bir yetkili servise gitmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine 1 hafta içerisinde aracımı yetkili servise teslim ettim ve 1 gün sonra geri aldım. Bu işlemden 1 hafta sonra aracımı yıkarken motor bloğunun üzerinde en az 10 farklı noktada çizik, kanırtma izleri ve kozmetik hasarlar gördüm. Durumu yetkili servise söylediğimde; "ustanın eli sıkışmıştır, burası fabrika değil montajları mükemmel yapamıyoruz, motor takılırken şaseye sürtmüştür" gibi saçma ve komik bahaneler ürettiler ve bahsettiğim noktalara rötuş boya uygulayıp gönderdiler. Yaptıkları rötuş herhangi bir ojeymiş gibi simsiyah kaldı motorun üzerinde.
Firmayla görüştüğümde hatalarını kabul ediyorlar ve motoru en baştan boyamayı teklif ediyorlar. Fakat bir motorun boyanması, o aracın satılamayacağı anlamına gelir. Hiç kimse böyle motoru boyalı bir araç almak istemez çünkü nasıl bir işlem yüzünden olduğuna kimseyi inandıramazsınız. Ben aracımın sıfırıyla değiştirilmesini talep ettim ve hatta üzerine uygun bir miktar fark ödemesi yapabileceğimi belirttim. Fakat firma bu durumu sallamıyor ve boya dışında hiçbir şey söylememek için direniyor. Bu konuyla ilgili olarak tüketici mahkemesine gidip kasko bedelini firmadan talep etmek istiyorum. Bunu yapabilir miyim? Nasıl bir yol izlemem gerekiyor?
Şimdiden herkese teşekkürler.
Ben Şubat 2018'de sıfır model bir araç aldım ve o zamandan beri de araçla ilgili bütün işlemler yetkili serviste yapıldı. 2020 Ocak ayında marka tarafından arandım ve araçta güvenlik donanımlarıyla ilgili bir güncelleme yapılması; en kısa zamanda bir yetkili servise gitmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine 1 hafta içerisinde aracımı yetkili servise teslim ettim ve 1 gün sonra geri aldım. Bu işlemden 1 hafta sonra aracımı yıkarken motor bloğunun üzerinde en az 10 farklı noktada çizik, kanırtma izleri ve kozmetik hasarlar gördüm. Durumu yetkili servise söylediğimde; "ustanın eli sıkışmıştır, burası fabrika değil montajları mükemmel yapamıyoruz, motor takılırken şaseye sürtmüştür" gibi saçma ve komik bahaneler ürettiler ve bahsettiğim noktalara rötuş boya uygulayıp gönderdiler. Yaptıkları rötuş herhangi bir ojeymiş gibi simsiyah kaldı motorun üzerinde.
Firmayla görüştüğümde hatalarını kabul ediyorlar ve motoru en baştan boyamayı teklif ediyorlar. Fakat bir motorun boyanması, o aracın satılamayacağı anlamına gelir. Hiç kimse böyle motoru boyalı bir araç almak istemez çünkü nasıl bir işlem yüzünden olduğuna kimseyi inandıramazsınız. Ben aracımın sıfırıyla değiştirilmesini talep ettim ve hatta üzerine uygun bir miktar fark ödemesi yapabileceğimi belirttim. Fakat firma bu durumu sallamıyor ve boya dışında hiçbir şey söylememek için direniyor. Bu konuyla ilgili olarak tüketici mahkemesine gidip kasko bedelini firmadan talep etmek istiyorum. Bunu yapabilir miyim? Nasıl bir yol izlemem gerekiyor?
Şimdiden herkese teşekkürler.