�nternet Servis Sa�lay�c� De�i�tirme

20-02-2020 17:09:58 An�l16 #

�nternet Servis Sa�lay�c� De�i�tirme

Sa,

Arkada�lar 2019 Ocak ay�nda internet hizmetimi ba�ka bir firmaya ta��tma karar� ald�m.
Ta��tma i�in Firma de�i�ikli�i olarak ba�vuruda bulundum ve ba�vuru evrak�m� yeni firmaya g�nderdim, 04/01/2019 tarihinde �slak imzal� olarak belgeler g�nderildi ve 10/01/2019 tarihinde taraf�ma Firma de�i�ikli�i yap�ld��na dair mesaj at�ld�.
G�nderdi�im evraklar i�erisinde firma de�i�imi i�in gerekli olan belgede yazan "formda ad� ge�en hizmetin al�c� i�letmeciye ta��nmas�na, borcu sakl� kalmak kayd�yla ta��nmas�na onay veriyorum" gibi bir metin var ve form i�inde benim kimlik bilgilerim xDSL hizmet numaram al�c� ve verici i�letmeci bilgileri yer al�yor.

Buraya kadar her�ey normaldi ama sorun burada ba�l�yor 10/01/2019 Tarihinde ben ad�ma kay�tl� xDSL numaral� hizmeti ta��tt�m ama 11/01/2019 tarihinde eski internet sa�lay�c� firmada taahh�t s�resi tekrar uzat�lm�� (gelen faturalarda da xdsl hizmet numaras� ayn� yani yeni bir taahh�t de�il bu). Tabi ben bu uzatmadan yeni faturalar geldikten sonra haberdar oluyorum.
Firmayla g�r��t�k tekrar yeni firma ta��ma i�in eski firmadan onay al�nmas� gerekti�ini onay al�namadan zaten ta��ma yap�lamad��n� bildirdi.
Eski firmayla olan g�r��melerde ise taraflar�na iptal talebi gelmedi�i y�n�nde bilgi verildi uzun s�re aray�p durdum sorun ��z�lmesi i�in ama sonu� alamad�k.

3. Ayda falan iptal edin ben �deyeyim neyse borcum dedim bana 250tl 300tl gibi cayma bedeli ��kar dediler bu arada ben 2 ay o gelen faturalar� da �dedim yani durduk yere firmay� de�i�tirdim diye 350 400 lira fazla para �demi� olacakt�m bende kabul etmedim �ikayet ettim t�ketici hakem heyetine tabi �ikayet s�reci daha sonra olu�tu 6 ay ge�ti hala d�n�� yap�lmad�.

Son olarak Avukatl�k olduk dosya masraf� vs. 701tl olmu� borcum, arac�ma ve maa��ma icra koyulacakm�� falan dendi. Kendilerine de durumu izah ettim ama herkes kendi i�ini yap�yor k�sacas� �u kadar s�reniz var falan denildi.

�imdi sizce nas�l bir yol izlemek laz�m.

21-02-2020 00:33:57 An�l16 #

Cevap: �nternet Servis Sa�lay�c� De�i�tirme

Merhaba,

Kendi konuma kendim cevap vereyim belki birilerinin i�ine yarar.
Alttaki bilgiler do�rultusunda servis sa�lay�c� de�i�imi onay� al�nd�ktan sonra eski internet servis sa�lay�c�s� ile olan s�zle�memin fesh edilmi� olmas� gerekmekteydi, benzer sorunlar ya�ayanlar bunlar �zerinden �ikayetlerini dile getirebilirler.

Birde �u durum var, ben hakl�y�m ama hala bana �nce �de sonra paran� iade al�rs�n diyerek ��z�m sunuyorlar bu yap�lan hatan�n sorumlusu neden ben olmak zorunday�m neden para �demek zorunday�m. Koskoca hukuk forumunda bile bu tarz ��z�mler sunulmu� �ahsen bu ��z�mleri do�ru bulmuyorum yani hem ma�dur ediliyorum bide ma�duriyetimi gidermek i�in para �demek zorunda b�rak�l�yorum.

�nternet Servis Sa�lay�c�s� De�i�ikli�i
*�nternet servis sa�lay�c�n�z� de�i�tirmek istiyorsan�z, yeni hizmet almak istedi�iniz �irkete ba�vuruda bulunman�z gereklidir. Transfer-In (ge�i� i�lemi) olarak adland�r�lan, abonelik iptal ettirmeden ba�ka bir internet servis sa�lay�c�sna ge�me i�leminde, internet hizmeti almak istedi�iniz �irketin abone olmak i�in sundu�u y�ntemlerden herhangi biriyle ba�vuruda bulunabilirsiniz.
*Ba�vuru i�leminiz ge�mek istedi�iniz servis sa�lay�c�ya g�re farkl�l�k g�sterir ancak bu �irketler genellikle size kargo ya da herhangi bir �ekilde gerekli belgeleri ula�t�r�r ve imzalat�r.
*BTK'n�n sesli teyit uygulamas�n� a�amas�n� tamamlan�r. Teyit al�nd�ktan sonra verici internet servis sa�lay�c� �irkete bu durum iletilir. Bu �irketin talebe cevap vermesi i�in 2 g�nl�k bir s�resi vard�r. Buradan da onay al�nd�ktan sonra i�lem sonu�lan�r.
Nakil i�lemi belgelerin tam olmas� gereklidir. S�re k�s�t�na uymad�� i�in BTK taraf�ndan cezai yapt�r�ma u�ramas� i�in ve kar�� nternet Servis Sa�lay�c�'n�n red cevabu vermemesi i�in gerekli belgeler eksiksiz �ekilde doldurulmal�d�r.

Ge�i� talebinin i�leme al�nmayaca�� durumlar:
*Abonenin hizmet numaras� �st�nde a��k i� emri var ise( devir, nakil, abonelik iptal)
*Ge�i� i�lemi ba�vurusu yap�l�r sonu�lanmam�� ve bu durumdan 3 ay ge�memi� ise.

T�ketici haklar� y�netmeli�inde ge�en maddeler.
�nternet servis sa�lay�c�s� de�i�ikli�i

MADDE 24 �
(1) �nternet servis sa�lay�c�s� de�i�ikli�i s�recinde abonenin ald�� hizmette ya�anabilecek kesintinin asgari seviyede olmas� esas olup bu durumun sa�lanmas� i�in i�letmeciler i�birli�i i�inde hareket etmek ve gereken her t�rl� tedbiri almakla y�k�ml�d�r.

(2) De�i�iklik s�reci, abonenin talebi �zerine abonesi olmak istedi�i internet servis sa�lay�c� taraf�ndan y�r�t�lebilir. Abonenin talebi, imzal� talep formu ya da abonelik s�zle�mesinde verece�i onay �eklinde olabilir.

(3) Bu madde kapsam�nda abone onay�n�n al�nmas�, abonenin yap�lan i�lemlere dair kabul�n� g�steren ispatlanabilir irade beyan� veya belgesinin sa�lanmas� �eklinde yorumlan�r.

(4) Kurum, gerekli g�rd�� takdirde i�letmeci de�i�ikli�i esnas�nda ya�anabilecek kesinti s�resi d�hil bu maddenin uygulanmas�na ili�kin usul ve esaslar belirleyebilir.

�nternet Servis Sa�lay�c� De�i�tirme

�nternet Servis Sa�lay�c� De�i�tirme

Cevap: �nternet Servis Sa�lay�c� De�i�tirme

Hukuk Sitesi

Davalar

Avukatlar

HUKUK