5 aydýr tamir edilemeyen motosikletim hk.

1-Beþ ay önce arýzalanan motosikletimi servise götürdüm. ikinci el aldýðým motosikletimi devamlý olarak yetkili servise götürdüðüm halde; benden önceki sahibi bakýmlarýný yetkili serviste yaptýrmadýðý için; benim "iyi niyet kapsamýnda" garanti kapsamýna alýnmam kabul görmeyip motorumun garanti kapsamýndan çýkarýldýðý söylendi.
2-80-100 km. gittikten sonra arýza lambasý yanýp; vites modlarýnýn kilitlendiði gerekçesiyle yetkili servise býraktým,
3-önce arýzanýn þanzýman sensörlerinden kaynaklandýðý söylendi ve deðiþtirildi. Ayný arýza tekrarlanýnca sensörlerin boþu boþuna deðiþtiði anlaþýldý.
4-Aradan beþ ay geçti hala arýzanýn ne olduðu tespit edilemedi.
koskoca 5 ay motorsuz kaldým, Bu durumda ne yapabilirim. saygýlarýmla bilgilerinize arz ediyorum.

Ýyi niyet garantisi, sürekli yetkili servise giden motorlu taþýtlara servisin insiyatifinde yaptýðý bir uygulamadýr.Sizin motorunuz daha önce sürekli yetkili servise gitmediði için böyle bir uygulamadan faydalanamýyor.Bu durum yüzünden ne eski sahibi ne servis suçlu deðil.Servisin sizin motorunuzu tamir etmek gibi bir yasal zorunluluðu da yok.Yapamýyor beceremiyor, sorunu çözemiyor ise baþkaca servise gidersiniz, bu da suç deðil.Ortada hukuki bir durumdan ziyade arýzalý bir motor var.Hukuki olarak servisten mi yoksa önceki sahibinden mi bir þey istiyorsunuz anlamadým ama hukuken garantisi bitmiþ bu motor için talep edebileceðiniz bir þey görünmüyor.

Garanti süresi bitmiþ olsa da, "kullaným ömrü" boyunca üreticinin yedek parça ve servis bulundurma zorunluluðu yok mu?
Garanti süresi bittiðine göre, "kullaným ömrü"nun dolup dolmadýðýna bakmamýz gerekiyor.
Eðer kullaným ömrü doldu ise zaten her þey bitmiþ demektir.
Ama dolmadý ise, "tamir için azami süre", burada da geçerli oluyordu yanlýþ hatýrlamýyorsam.
Yani belgelenmek kaydý ile iþin ucu bedel iadesi / deðiþime kadar gider gibi geliyor bana. Buradaki tek sorun ürünün faturasý yakýnan üzerine olmamasý.

Burada tedarik edilmeyen parçadan ziyade servisin beceremediði bir tamirat durumu söz konusu.Bir servisin garantisi bitmiþ bir ürünü tamir temek gibi(beceremediðinden) yasal bir zorunluluðu yok.Bu ancak iþinin ehli bir servis deðildir dedirtebilir.Bunun bir suç olmasý söz konusu deðil.Ancak kullaným ömrü boyunca parça teminiyle ilgili bir sorumluluðu dediðiniz gibi var.

Þenol bey'ye katýlmakla beraber garantisi devam eden ürünler için seçimlik haklardan bahsedilmek ile beraber garantisi biten ürünler için böyle bir ibare göremedim. Sadece yasal süre içinde tamir edilmelidir, diyor. Ayrýca yetkili servisin beceremedim deme lüksü yok. Ama bununla ilgili bir yaptýrým ön görülmemiþ. Konu bence sanayi ve ticaret bakanlýðýna þikayet edilebilir.

Servis istasyonlarýnýn sorumluluklarý

MADDE 10 – (1) Tüketicinin bulunduðu yerde yetkili servis istasyonunun olmamasý halinde satýþ sonrasý hizmetlerin verilmesinden, tüketiciye en yakýn yerdeki yetkili servis istasyonu sorumludur.

(2) Tüketiciye en yakýn yerdeki yetkili servis istasyonunda satýþ sonrasý hizmet verilmesinin mümkün olmamasý durumunda; malýn firma merkezine ya da diðer bir yetkili servis istasyonuna ulaþtýrýlmasý ve geri gönderilmesi ile ilgili olarak tüketiciden nakliye, posta, kargo veya benzeri herhangi bir ulaþým gideri talep edilemez.

(3) Servis istasyonlarýnýn, bu Yönetmeliðin 11 inci maddesinde belirtilen hususlarý içeren belgeleri düzenlemesi ve bunlarýn birer nüshasýný tüketicilere vermesi zorunludur.

(4) Kullaným ömrü süresince malýn yetkili servis istasyonlarýndaki bakým ve onarým süresi azami tamir süresini geçemez. Bu süre, garanti süresi içerisinde mala iliþkin arýzanýn yetkili servis istasyonuna veya satýcýya bildirimi tarihinde, garanti süresi dýþýnda ise malýn yetkili servis istasyonuna teslim tarihinden itibaren baþlar. Tüketici arýza bildirimini; telefon, faks, e-posta, iadeli taahhütlü mektup ve benzeri bir yolla yapabilir. Uyuþmazlýk halinde bildirime iliþkin ispat yükümlülüðü tüketiciye aittir.

(5) Malýn tamirinin tamamlandýðý tarih tüketiciye telefon, kýsa mesaj, faks, e-posta, iadeli taahhütlü mektup ve benzeri bir yolla bildirilir. Uyuþmazlýk halinde bildirime iliþkin ispat yükümlülüðü yetkili servis istasyonuna aittir.

(6) Malýn garanti süresi dýþýnda, servis istasyonlarý tarafýndan verilen montaj, bakým ve onarým hizmetiyle ilgili olarak, bir yýl içerisinde ayný arýzanýn tekrarý halinde tüketiciden herhangi bir isim altýnda ücret istenemez. Tüketicinin malý kullaným kýlavuzunda yer alan hususlara aykýrý kullanmasýndan kaynaklanan arýzalar bu fýkra kapsamý dýþýndadýr.

(7) Malýn garanti süresi dýþýnda, garanti belgesi ile satýlmasý zorunlu olmayan bir parçasýnýn servis istasyonu tarafýndan deðiþtirilmesi veya satýlmasý durumunda, deðiþen veya satýlan parça için altý aydan aþaðý olmamak üzere bir garanti süresi verilir.

Birkaç doküman inceledim, örneðin garantisi bitmiþ ama kullaným ömrü dolmamýþ bir ürün servise verildiðinde servis, belirtilen süre içinde tamir etmek, gerekiyorsa yedek parçayý temin etmek "zorunda"(!)
Seçimlik haklar, Sayýn üye Frmax'ýn ifade ettiði gibi 2 yýllýk süre ile sýnýrlý. Bunun tek istisnasý, üretici/satýcýnýn bu hatayý hile ile gizleme durumu.

Bu durumda pratikte servislerin, garantisi dolmuþ ürünleri tamir etmesi, yedek parça bulundurmasý için, kanunda yazmasýna raðmen hiç bir gerekçe kalmýyor mu? Çünkü bunun için bir yaptýrým yok görebildiðim kadarý ile.
Garantiden sonra yedek parça / servis saðlamamanýn yaptýrýmý varsa nedir?

Garantisi birmiþ ürünü servis tamir ettik gel al der ayný sýkýntýyý iki gün sonra gene çýkarýr.Baþýndan bir þekilde atar.Bu bir þikayete söz konusu olabilir ancak, uygulamada bir yaptýrýmý yok.Garantisi de bitmiþ ürünün zaten.En büyük þikayet bu durumu internette ve her yerde paylaþmayla olur görüþündeyim.Pratikte zorla bu ürünü tamir edeceksiniz/edebileceksiniz nasýl denecek hayatýn akýþýnýn içinde zaten apayrý bir muamma.