ayıplı ve eksik çıkan 2. el ürünün iadesi
merhabalar.. foruma henüz üye oldum, mevcut konulara bir süre göz gezdirdim ancak içim rahat etmedi. birkaç sorum olacak izninizle.
evvelki hafta sahibinden.com üzerinden ikinci el bir elektronik eşya satın aldım. "nintendo switch" adında, elde tutulan portatif bir oyun konsolu, tablet bilgisayar gibi. satıcıyla, kısa bir telefon görüşmesinden sonra kalan tüm görüşmeleri whatsapp üzerinden yaptık. anlaşıldığı gibi, 1700 lira olan ürün bedelini ayın 17'sinde eft yoluyla satıcının hesabına gönderdim. alet ayın 19'unda elime geçti, fakat yanında; ilan açıklamasında, ilan resminde, telefonda ve whatsapp görüşmelerinde belirtilen bir oyun--aksesuar diyelim gitsin-- gelmedi. satıcıya durumu gene whatsapp aracılığıyla bildirdim, "oyun diski"ni aracında unuttuğunu, aracının bir süre önce kaza yaptığını ve çekildiğini, ve kendisinin birkaç güne yurtdışına çıkacak olduğunu, sonuç olarak konuyla birkaç haftadan evvel ilgilenemeyeceğini söyledi. güzel..
gene aynı gün, birkaç saat sonra aletin üreticisi ve yazılım sağlayıcısı (nintendo firması) tarafından fiziksel seri numarasıyla ilişik şekilde uluslararası çapta süresiz olarak online servislerden "banlandığını" ve internete çıkma, oturum açma, online market'ten faydalanma, diğer cihazlarla/kullanıcılarla internet üzerinden *oyun oynama* gibi en temel özelliklerinden faydalanamayacağımı öğrendim. satıcıya durumu bildirdiğimde (gene mesajlaşma üzerinden) dolandırıldığımı anladım. dünden hazırlanmış cümlelerle, hiçbir sorumluluk kabul etmediğini, "kendisinin ürünü sattığını, benim de aldığımı, konunun burada kapanmış olduğunu" söyledi. ertesi günü bir umut, aletin üreticisinden çözüm aramakla geçirdim. firmanın destek hattındaki arkadaşlar seri numarasını kontrol ettiğinde cihazın niçin bloke edildiğine dair ayrıntılı bilgi bulunmadığını, muhtemelen korsan yazılım, online ödemede sahtecilik (yaygın bir meseleymiş maalesef) vs. durumunu olduğunu -yazışmalı destek hattından- belirtti. ancak cihazdaki son online aktivitenin 26 marttan kalma olması sebebiyle cihazın bu ya da bu tarihten önce "kara liste"ye alınmış olması gerektiğini, yükümlülüğü bu açıdan satıcıya yükleyebileceğimi belirtti. firmadan bir çözüm çıkmayınca ertesi gün, ayın 21'inde satıcıya ürünü iade etmek istediğimi bir kez daha net bir şekilde belirtip ürünü gerisin geriye kargoya verdim. satıcı arkadaş cevaben anlaşılmaz, gelişigüzel birkaç laf etti ve beni whatsapp-telefon üzerinden engelledi. hoş.. gittim kargoyu şubeden geri aldım.
konunun bir diğer boyutu olarak, satıcı arkadaşın reşit olmadığına yönelik vardığım kanaat ile ayın 24'ünde verdiği adresteki apartmanın zemin katında bulunan bir kuruma güç bela ulaşarak meseleyi izah ettim, apartmandaki bu şahsın ailesiyle iletişime geçmeye çalıştığımı belirttim. kurumdaki arkadaş meseleye bulaşmak istememiş olacak ki, beni apartmanın kapıcısına yönlendirdi. kapıcı arkadaşa da meseleyi basitçe izah ettim ve kendisinden beni şahsın ailesiyle iletişime geçirmesini rica ettim. aynı gün şahsın ailesinden telefon beklerken sürpriz bir şekilde kendisinin söz konusu ailenin "aile avukatı" olduğunu iddia eden bir avukat arkadaş aradı. beni satıcı olan falanca hanımı rahatsız etmekle suçlayıp, bir derdim varsa filanca yere başvurmam gerektiğini söyledi. bu "falanca" hanımın reşit olup olmadığını, ailesinin konu hakkında bilgilendirilip bilgilendirilmediğini sorduğumda muhattabın bu aşamadan sonra sadece kendisi olduğu dışında herhangi bir cevap alamadım. ancak bir muhattaplık da söz konusu değil çünkü avukat arkadaş, bilmem kimler heyetine başvurmam gerektiği dışında herhangi bir konu hakkında konuşmayı ısrarla reddetmekte.
epey uzun oldu, kusura bakmayın. mümkün olduğunca fazla detay vermeye çalıştım. bu aşamada nasıl bir yol izlememi önerirsiniz? farklı illerde olduğumuzdan dolayı, şahsa ya da eğer reşit değilse ailesine doğrudan ulaşamıyorum, ki zaten içimden bir ses böylesinin daha iyi olduğunu söylüyor. öte yandan, şahıslar arası alışverişlerde yaşanan sorunlar üzerine başvurulacak belirli bir kurum bulabilmiş de değilim. konu hakkındaki cehaletim büyük. tüketici hakem heyeti bunun için doğru yer midir mesela?
evvelki hafta sahibinden.com üzerinden ikinci el bir elektronik eşya satın aldım. "nintendo switch" adında, elde tutulan portatif bir oyun konsolu, tablet bilgisayar gibi. satıcıyla, kısa bir telefon görüşmesinden sonra kalan tüm görüşmeleri whatsapp üzerinden yaptık. anlaşıldığı gibi, 1700 lira olan ürün bedelini ayın 17'sinde eft yoluyla satıcının hesabına gönderdim. alet ayın 19'unda elime geçti, fakat yanında; ilan açıklamasında, ilan resminde, telefonda ve whatsapp görüşmelerinde belirtilen bir oyun--aksesuar diyelim gitsin-- gelmedi. satıcıya durumu gene whatsapp aracılığıyla bildirdim, "oyun diski"ni aracında unuttuğunu, aracının bir süre önce kaza yaptığını ve çekildiğini, ve kendisinin birkaç güne yurtdışına çıkacak olduğunu, sonuç olarak konuyla birkaç haftadan evvel ilgilenemeyeceğini söyledi. güzel..
gene aynı gün, birkaç saat sonra aletin üreticisi ve yazılım sağlayıcısı (nintendo firması) tarafından fiziksel seri numarasıyla ilişik şekilde uluslararası çapta süresiz olarak online servislerden "banlandığını" ve internete çıkma, oturum açma, online market'ten faydalanma, diğer cihazlarla/kullanıcılarla internet üzerinden *oyun oynama* gibi en temel özelliklerinden faydalanamayacağımı öğrendim. satıcıya durumu bildirdiğimde (gene mesajlaşma üzerinden) dolandırıldığımı anladım. dünden hazırlanmış cümlelerle, hiçbir sorumluluk kabul etmediğini, "kendisinin ürünü sattığını, benim de aldığımı, konunun burada kapanmış olduğunu" söyledi. ertesi günü bir umut, aletin üreticisinden çözüm aramakla geçirdim. firmanın destek hattındaki arkadaşlar seri numarasını kontrol ettiğinde cihazın niçin bloke edildiğine dair ayrıntılı bilgi bulunmadığını, muhtemelen korsan yazılım, online ödemede sahtecilik (yaygın bir meseleymiş maalesef) vs. durumunu olduğunu -yazışmalı destek hattından- belirtti. ancak cihazdaki son online aktivitenin 26 marttan kalma olması sebebiyle cihazın bu ya da bu tarihten önce "kara liste"ye alınmış olması gerektiğini, yükümlülüğü bu açıdan satıcıya yükleyebileceğimi belirtti. firmadan bir çözüm çıkmayınca ertesi gün, ayın 21'inde satıcıya ürünü iade etmek istediğimi bir kez daha net bir şekilde belirtip ürünü gerisin geriye kargoya verdim. satıcı arkadaş cevaben anlaşılmaz, gelişigüzel birkaç laf etti ve beni whatsapp-telefon üzerinden engelledi. hoş.. gittim kargoyu şubeden geri aldım.
konunun bir diğer boyutu olarak, satıcı arkadaşın reşit olmadığına yönelik vardığım kanaat ile ayın 24'ünde verdiği adresteki apartmanın zemin katında bulunan bir kuruma güç bela ulaşarak meseleyi izah ettim, apartmandaki bu şahsın ailesiyle iletişime geçmeye çalıştığımı belirttim. kurumdaki arkadaş meseleye bulaşmak istememiş olacak ki, beni apartmanın kapıcısına yönlendirdi. kapıcı arkadaşa da meseleyi basitçe izah ettim ve kendisinden beni şahsın ailesiyle iletişime geçirmesini rica ettim. aynı gün şahsın ailesinden telefon beklerken sürpriz bir şekilde kendisinin söz konusu ailenin "aile avukatı" olduğunu iddia eden bir avukat arkadaş aradı. beni satıcı olan falanca hanımı rahatsız etmekle suçlayıp, bir derdim varsa filanca yere başvurmam gerektiğini söyledi. bu "falanca" hanımın reşit olup olmadığını, ailesinin konu hakkında bilgilendirilip bilgilendirilmediğini sorduğumda muhattabın bu aşamadan sonra sadece kendisi olduğu dışında herhangi bir cevap alamadım. ancak bir muhattaplık da söz konusu değil çünkü avukat arkadaş, bilmem kimler heyetine başvurmam gerektiği dışında herhangi bir konu hakkında konuşmayı ısrarla reddetmekte.
epey uzun oldu, kusura bakmayın. mümkün olduğunca fazla detay vermeye çalıştım. bu aşamada nasıl bir yol izlememi önerirsiniz? farklı illerde olduğumuzdan dolayı, şahsa ya da eğer reşit değilse ailesine doğrudan ulaşamıyorum, ki zaten içimden bir ses böylesinin daha iyi olduğunu söylüyor. öte yandan, şahıslar arası alışverişlerde yaşanan sorunlar üzerine başvurulacak belirli bir kurum bulabilmiş de değilim. konu hakkındaki cehaletim büyük. tüketici hakem heyeti bunun için doğru yer midir mesela?