Buzdolabı tamrinde yaşanan sorunlar ve T.H.Heyeti süreci
Merhaba , buzdolabının derin bölümünde yaşanan sorun sebebiyle ana servise ulaşamadığımızdan bir yakınımızın tanışıklığı yoluyla bir servisle bağlantı kurduk.
Kısa bir özetle önce gaz dolumu yapılması gerektiği (bedel 350 tl)ve bunun sorunu %80 çözeceğini söylediler.Sadece bu süreç 1 ay kadar sürdü,sorun devam edince motor değişimi yapılırsa kesin olarak sorun çözülür sözü aldık (bedel 700tl).Her iki işlemin de servis hizmet fişi olarak belgesini aldım.
Servis fişinde "yapılan işçilik ve değiştirilen parçanın 1 yıl garantili olduğu açıkça yazıyor.(Elektronik parçada 6 ay).
Bu süreç de beklemeler,önce evde sonra dolabın atölyeye götürülmesi,getirilmesiyle neredeyse 2 aya yakın sürdü. Başka bir servise danıştığımda gaz dolumu sonuç vermediyse tamir olamayacağı ve motor takılmaması gerektiği yorumunu ve bilgisini aldım.
Ancak motor değişimi sonrasında dolap sadece 2 gün yeterli soğutma yaptı ve sonrasında hızla dereceler yükseldi her iki kısım da soğutmayı durdurdu.Sonuçta en azından bir kısmı çalışan buzdolabı tümüyle bozuldu. Sonra ben en azından takılan motoru alıp sadece 700 tl iadesini istedim
Muhattap olduğumuz servis sahibi telefona çıkmaz oldu mesajlara yanıt vermedi.Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyetine durumu anlatan bir dilekçe yazdım
T.H.Heyeti servisten savunma istemiş olabileceğinden sadece cebime müsait olduğunuzda görüşelim şeklinde yazmış,ben bu süreçte sıkıntı yaşadığımdan ve çokça bekletildiğimden bir yanıt vermedim.
Benzeri durum bir başka yakınımızda da gerçekleşince ilgili kişinin sonuçlarını bilerek haksız kazanç sağlamak için bu işlemleri yaptığını, servis tarihlerini en az 1 ay önce gösterdiğini,ve parayı aldıktan sonra kaybolması yüzünden bunu her zaman yaptığı ve başka mağdurlar olabileceği gibi olumsuz düşünceler doğal olarak aklıma geldi.
T.H.Heyetleri bildiğim kadarıyla 1400 tl ye kadar anlaşmazlıklarda karar veriyormuş ama sonuç lehimde çıksa bile yaptırımı olmadığı şeklinde bazı yazılar yorumlar gördüm.
Bunların ışığı altında sorularım şunlardır:
1-T.H.Heyetinden lehime olumlu sonuç çıkar mı aksi halinde ben uğradığım zararı ve mağduriyeti nasıl giderebilirim?
2-Karşı taraf eğer varsa açıkları kullanarak ve çalışır olarak teslim ettim şeklinde iddia edebilir mi?
3-Buzdolabı markasının ana servisine gitmediğimiz için ve bu servisin yetkili olmadığı şeklinde bir yorum yapılarak aleyhte sonuç çıkabilir mi?
4-Kişiyle görüşüp anlaşabilirsek mümkün olduğunca zararımı tazmin yoluna mı gitmeliyim?Yoksa sonuna kadar gidip gerekirse mahkeme yoluyla çözüm aramak mı olmalı?
Bu konuda bilgi ve deneyimlerinize dayanarak sorularımın yanıtlamanızı ve varsa sürecin hangi yönde gelişip sonuçlanabileceğiyle ilgili yorumlarınız öğrenmek istiyorum.
Şimdiden yanıtlar için teşekkür eder bilgilerinize Arzederim..
Kısa bir özetle önce gaz dolumu yapılması gerektiği (bedel 350 tl)ve bunun sorunu %80 çözeceğini söylediler.Sadece bu süreç 1 ay kadar sürdü,sorun devam edince motor değişimi yapılırsa kesin olarak sorun çözülür sözü aldık (bedel 700tl).Her iki işlemin de servis hizmet fişi olarak belgesini aldım.
Servis fişinde "yapılan işçilik ve değiştirilen parçanın 1 yıl garantili olduğu açıkça yazıyor.(Elektronik parçada 6 ay).
Bu süreç de beklemeler,önce evde sonra dolabın atölyeye götürülmesi,getirilmesiyle neredeyse 2 aya yakın sürdü. Başka bir servise danıştığımda gaz dolumu sonuç vermediyse tamir olamayacağı ve motor takılmaması gerektiği yorumunu ve bilgisini aldım.
Ancak motor değişimi sonrasında dolap sadece 2 gün yeterli soğutma yaptı ve sonrasında hızla dereceler yükseldi her iki kısım da soğutmayı durdurdu.Sonuçta en azından bir kısmı çalışan buzdolabı tümüyle bozuldu. Sonra ben en azından takılan motoru alıp sadece 700 tl iadesini istedim
Muhattap olduğumuz servis sahibi telefona çıkmaz oldu mesajlara yanıt vermedi.Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyetine durumu anlatan bir dilekçe yazdım
T.H.Heyeti servisten savunma istemiş olabileceğinden sadece cebime müsait olduğunuzda görüşelim şeklinde yazmış,ben bu süreçte sıkıntı yaşadığımdan ve çokça bekletildiğimden bir yanıt vermedim.
Benzeri durum bir başka yakınımızda da gerçekleşince ilgili kişinin sonuçlarını bilerek haksız kazanç sağlamak için bu işlemleri yaptığını, servis tarihlerini en az 1 ay önce gösterdiğini,ve parayı aldıktan sonra kaybolması yüzünden bunu her zaman yaptığı ve başka mağdurlar olabileceği gibi olumsuz düşünceler doğal olarak aklıma geldi.
T.H.Heyetleri bildiğim kadarıyla 1400 tl ye kadar anlaşmazlıklarda karar veriyormuş ama sonuç lehimde çıksa bile yaptırımı olmadığı şeklinde bazı yazılar yorumlar gördüm.
Bunların ışığı altında sorularım şunlardır:
1-T.H.Heyetinden lehime olumlu sonuç çıkar mı aksi halinde ben uğradığım zararı ve mağduriyeti nasıl giderebilirim?
2-Karşı taraf eğer varsa açıkları kullanarak ve çalışır olarak teslim ettim şeklinde iddia edebilir mi?
3-Buzdolabı markasının ana servisine gitmediğimiz için ve bu servisin yetkili olmadığı şeklinde bir yorum yapılarak aleyhte sonuç çıkabilir mi?
4-Kişiyle görüşüp anlaşabilirsek mümkün olduğunca zararımı tazmin yoluna mı gitmeliyim?Yoksa sonuna kadar gidip gerekirse mahkeme yoluyla çözüm aramak mı olmalı?
Bu konuda bilgi ve deneyimlerinize dayanarak sorularımın yanıtlamanızı ve varsa sürecin hangi yönde gelişip sonuçlanabileceğiyle ilgili yorumlarınız öğrenmek istiyorum.
Şimdiden yanıtlar için teşekkür eder bilgilerinize Arzederim..