Tüketici Hakem Heyetinin Karar Mekanýzmasý?

Merhaba,

Bir kaç ay önce aldýðým pahalý bir oyuncakta bir müddet sonra sorun yaþadým ve de ekim ayýnda satýcýyla iletiþime geçtim, satýcý deðiþim olabileceðini belirtti ürünü satýcýya teslim ettim, ardýndan satýcý tedarikçisiyle konuþtuðunu bildirdi ve de tedarikçi firmanýn ithalatçý firmaya yönlendirdiðini söyledi. Arýndan ithalatçý firma ile görüþtü ve bana dönüþ yaptý. Bana ithalatçý firmanýn aylar önce alýnmýþ ürün için deðiþim ve inceleme yapamayacaðýný belirtti ve de ürünün kontrole bu yüzden gidemeyeceðini söyledi ürününüz sizde kalsýn size yenisini iskontolu vereyim yanýnada hediyeler vereyim dedi kabul etmedim, ve de ücretsiz deðiþimde yapmadýðý için ben de satýcýya onu tüketici hakem heyetine þikayet edeceðimi söyledim. Satýcý bana bilgilerini verdi ve muhatabýn kendisi olmadýðýný söyledi ve ithalatçý firmayý iþaret etti, ve de tüketici hakem heyeti alýcý lehine karar verirse itiraz için dava açacaðýný belirtti ve de dava açýlmasý ve satýcýnýn kazanmasý durumunda mahkeme ve avukat masraflarýnýn alýcý tarafýndan ödeniyor olduðunu söyledi. Bu gibi bir durumda ürün alýndýktan aylar sonra gerçekleþtireceðim bir baþvuruyu tüketici hakem heyeti nasýl deðerlendirir kullanýcý hatasý diyebilir mi ürüne bakýp üründe renk solmasý ve bir kaç yerde boya dökülmesi var? Ya da 2-3 ay kadar önce gerçekleþen alým için satýn alýnma tarihi sonrasý çok zaman geçtiði için direk satýcý lehinde mi karar verir? Tüketici Hakem Heyeti çoðunlukla tüketiciyi mi haklý buluyor karar mekanizmasýnda etkili unsurlar neler? Bire bir gitmem ya da online baþvurmam arasýnda tüketici lehine fark var mý?

Yazýnýzda hiç noktalama iþareti kullanmadýðýnýzdan ne demek istediðiniz tam olarak anlaþýlmýyor. Ama birincisi sizin muhatabýnýz servis deðil, satýcýdýr. Ýsterseniz doðrudan ithalatçýyý veya üreticiyi de muhatap alabilirsiniz. Tüketici hakem heyetine isterseniz satýcýyý isterseniz ithalatçýyý þikayet edebilirsiniz. Yani satýcýnýn "muhatabýnýz ben deðilim" savunmasý doðru deðil.
Yaþadýðýnýz sorun nedir bilmiyorum. Bu üründen kaynaklanan bir arýza ise, ürün cinsine göre muhtemelen bir garantisi vardýr. Tüketici hakem heyeti ücretsizdir. Hiç bir yere para ödemezsiniz. Ancak iþ mahkemeye intikal ederse ve davayý kaybederseniz, o zaman bir þeyler ödemeniz gerekir.