Bankanın Talimata Rağmen Taahhüt Ettiği Sürede Parayı Hazır Etmemesi
Şubesiz bankacılık hizmeti veren bir bankanın bireysel müşterisiyim. Aşağıda yaşadığım sorunu özetledim. Bununla ilgili olarak bir tazminat davası açabilir miyim? Hangi mahkemede açmam gerekir? İnceleyip cevap yazanlara şimdiden teşekkür ederim.
Söz konusu bankanın müşteri hizmetlerini arayarak görüşme tarihinden 2 gün sonra hesabımdaki tüm bakiyeyi çekmek istediğimi belirttim. Temsilci talimatımı ilgili şubeye e-posta aracılığıyla iletti.
2 gün sonra şubeye gittiğimde ise, gişe görevlisi kendilerine ulaşan e-postada çok küçük bir miktar yer aldığını, tüm bakiyemi vermelerinin mümkün olmadığını; istersem bir gün sonra parayı hazır edebileceklerini belirtti.
Ben de ilgili e-postanın çıktısını, gişe görevlisinin el yazısı ile "şubemize ulaşan talimatta müşterinin talebi bu şekildedir" yazmasını ve kaşe vurmasını istedim.
Bu belge ile birlikte Bankacılık Denetleme ve Düzenleme Kurulu'na bankayı şikayet ettim.
Gelen cevap yazısından bir bölümünü ekliyorum:
x tarihinde Bankamız Çağrı Merkezini tekrar arayarak hesaplarınızdaki bakiyeyi çekmek istediğinizi ve Bankamız y Şubesine bilgi verilmesini istediğinizi ifade ettiğiniz, bunun üzerine müşteri temsilcimizin ilgili Şubemize e-posta gönderdiği belirlenmiştir. Çağrı Merkezinde görüşme yaptığınız müşteri temsilcimizce hesabınızdan çekmek istediğiniz tutarların sehven xTL olarak iletilmesi ve Şubemizde belirtilen miktarda nakit bulunmaması nedeniyle talep ettiğiniz ödemenin hemen hazırlanması konusunda bir aksiyon alınmadığı Şubemizce ifade edilmiştir.
Çağrı Merkezine bilgi verdiğinizi ifade ettiğiniz, şube personelinin yaptığı kontrolde hesaptan çekmek istediğiniz tutarın ilgili e-postada eksik iletildiğinin tespit edildiği Şubemizce ifade edilmiştir. Şubemizde o an itibariyle hesabınızda bulunan bakiye kadar nakit para olmaması nedeniyle tarafınıza ödeme yapılamadığı, XXX tutarında ödeme yapılabileceğinin tarafınıza iletildiği, ayrıca şube personelimizin ertesi gün öğlene kadar ödeme yapılabileceğine dair bilgi verdiği ancak kabul etmeyerek Şubemizden ayrıldığınız Şubemizce ifade edilmiştir.
Söz konusu bankanın müşteri hizmetlerini arayarak görüşme tarihinden 2 gün sonra hesabımdaki tüm bakiyeyi çekmek istediğimi belirttim. Temsilci talimatımı ilgili şubeye e-posta aracılığıyla iletti.
2 gün sonra şubeye gittiğimde ise, gişe görevlisi kendilerine ulaşan e-postada çok küçük bir miktar yer aldığını, tüm bakiyemi vermelerinin mümkün olmadığını; istersem bir gün sonra parayı hazır edebileceklerini belirtti.
Ben de ilgili e-postanın çıktısını, gişe görevlisinin el yazısı ile "şubemize ulaşan talimatta müşterinin talebi bu şekildedir" yazmasını ve kaşe vurmasını istedim.
Bu belge ile birlikte Bankacılık Denetleme ve Düzenleme Kurulu'na bankayı şikayet ettim.
Gelen cevap yazısından bir bölümünü ekliyorum:
x tarihinde Bankamız Çağrı Merkezini tekrar arayarak hesaplarınızdaki bakiyeyi çekmek istediğinizi ve Bankamız y Şubesine bilgi verilmesini istediğinizi ifade ettiğiniz, bunun üzerine müşteri temsilcimizin ilgili Şubemize e-posta gönderdiği belirlenmiştir. Çağrı Merkezinde görüşme yaptığınız müşteri temsilcimizce hesabınızdan çekmek istediğiniz tutarların sehven xTL olarak iletilmesi ve Şubemizde belirtilen miktarda nakit bulunmaması nedeniyle talep ettiğiniz ödemenin hemen hazırlanması konusunda bir aksiyon alınmadığı Şubemizce ifade edilmiştir.
Çağrı Merkezine bilgi verdiğinizi ifade ettiğiniz, şube personelinin yaptığı kontrolde hesaptan çekmek istediğiniz tutarın ilgili e-postada eksik iletildiğinin tespit edildiği Şubemizce ifade edilmiştir. Şubemizde o an itibariyle hesabınızda bulunan bakiye kadar nakit para olmaması nedeniyle tarafınıza ödeme yapılamadığı, XXX tutarında ödeme yapılabileceğinin tarafınıza iletildiği, ayrıca şube personelimizin ertesi gün öğlene kadar ödeme yapılabileceğine dair bilgi verdiği ancak kabul etmeyerek Şubemizden ayrıldığınız Şubemizce ifade edilmiştir.