Garanti kapsamında değişen ürün hakkında.
Merhaba,
Bilinmiş bir markadan almış olduğum ankastre indüksiyonlu ocağım kısa bir kullanım sonrasında E9 hatası vererek kullanım dışı kalmaya başlaması üzerine garanti kapsamında servisi arayarak arıza kaydı açtırdım. E9 arızası farklı zaman dilimlerinde dört-beş defa tekrarından sonra garanti süresinin bitimine az bir süre kalırken kanuni seçim hakkım olan yenisi ile değişim talebimi ileterek aynı marka model ocak ile değişimini sağladım. Maalesef değişimini sağladığım yeni cihaz da aynı E9 arıza uyarısını vermeye başladı ve değişen son ocağın da garantisi bitmiş durumda. Kanuni olarak böyle bir durumda haklarım nelerdir? Gizli ayıp veya üretim hatası var olduğunu nasıl ispatlayabilirim. Garanti bitmesine rağmen aynı marka model ocakta da E9 arızası vermesi bir üretim hatası olduğuna işaret değil midir? Servis çağırdığımda nasıl bir yol izlemeliyim? Yada marka müşteri hizmetleri ile mi görüşmeliyim? Yardımlarınız için şimdiden teşekkürler.
Bilinmiş bir markadan almış olduğum ankastre indüksiyonlu ocağım kısa bir kullanım sonrasında E9 hatası vererek kullanım dışı kalmaya başlaması üzerine garanti kapsamında servisi arayarak arıza kaydı açtırdım. E9 arızası farklı zaman dilimlerinde dört-beş defa tekrarından sonra garanti süresinin bitimine az bir süre kalırken kanuni seçim hakkım olan yenisi ile değişim talebimi ileterek aynı marka model ocak ile değişimini sağladım. Maalesef değişimini sağladığım yeni cihaz da aynı E9 arıza uyarısını vermeye başladı ve değişen son ocağın da garantisi bitmiş durumda. Kanuni olarak böyle bir durumda haklarım nelerdir? Gizli ayıp veya üretim hatası var olduğunu nasıl ispatlayabilirim. Garanti bitmesine rağmen aynı marka model ocakta da E9 arızası vermesi bir üretim hatası olduğuna işaret değil midir? Servis çağırdığımda nasıl bir yol izlemeliyim? Yada marka müşteri hizmetleri ile mi görüşmeliyim? Yardımlarınız için şimdiden teşekkürler.