THH ' ye olan baþvurum reddedildi þimdi ne yapacaðým ?

Herkese merhaba bu benim ilk konum umarým doðru açmýþ ve kurallara uygun bir konu oluþturmuþumdur.

Þimdi olay þöyle...

2016 aralýkta bir telefon aldým. Bu telefon 2017 nin aralýk ayýna kadar 2 kez servis iþlemi gördü ve birincisinde anakart ve ekran filmi ikincisinde ise lcd panel komple deðiþti.

Garanti belgesi madde 8 der ki : '' Servis onarým hakký kullanan telefon garanti süresince tekrar arýzalanýrsa ( yani 1 kez gitti 2.kez tekrar giderse ) tüketici bedel iadesi, deðiþim veya ayýp oranýnda indirim talep edebilir. Satýcý bu talebi reddedemez. ''

Ben bu maddeyi öne sürerek baðlý bulunduðum THH ye dilekçemi verdim fakat bu iþlemler sonucunda iade talebim reddedildi ve 15 günlük itiraz hakkýmýn olduðu söylendi.

Eðer itiraz hakkýmý kullanmaz isem tekrar dilekçe verme hakkýmýn olmadýðý özetle cihaz bedeli olan 3142 TL ' nin üzerine bir bardak soðuk su içmem gerektiðini dile getirdiler.

Bu durumda ben ne yapabilirim ? Ýtiraz etsem ve yine red çýksa adliye masraflarýný ödeyecek gücüm yok. Oldu da telefonu tekrar tamire yollasam ve azami iþ gününü geçseler bu seferde THH yolu kapalý iadede alamam...

Ne yapacaðým gerçekten çok sýkýþtým...

Sizlerden gelecek yorumlarý merak ediyorum.

Buyurun garanti belgesinin resmi :

https://i.hizliresim.com/JQBM5J.png

Öncelikle karþý tarafýn savunmasýný ve TSHH'nin red gerekçesini yazarsanýz tüketici mahkemesine gidip gitmemenizi tavsiye edebiliriz.

Öncelikle cevap için teþekkür ederim.

1.si karþý taraf herhangi bir savunma yapmamýþ bu karar tutanaðýnda mevcut.

2.si bilirkiþinin kararýný yazayým ( harfiyen )

'' þikayete konu olan ürünün incelenmesi amacýyla yapýlan telefon görüþmesinde; tüketici ürünün servisten çalýþýr durumda geldiðini ve herhangi bir arýzasýnýn bulunmadýðýný belirtmiþtir. Bu nedenle ürün incelemesi yapýlamamýþtýr. ''. Rapor ve dosya içeriði birlikte deðerlendirildiðinde bilgi ve belge eksikliðinden talebin reddine karar verilmiþtir. ''

Ben açýk açýk söylemiþtim ben garanti belgesine dayanarak iade istiyorum diye fakat bilirkiþi benim öyle bir yetkim yok demiþti.

güncel arkadaþlar son durumu merak ediyorum

'' Servis onarým hakký kullanan telefon garanti süresince tekrar arýzalanýrsa tüketici bedel iadesi, deðiþim veya ayýp oranýnda indirim talep edebilir. Satýcý bu talebi reddedemez. '' maddesini ben "yani 1 kez gitti 2.kez tekrar giderse" þeklinde deðil; ayný arýza tekrar meydana gelirse, yani arýza ilk seferde giderilemezse þeklinde anlýyorum.

Ýki servis talebi anlattýðýnýza göre farklý arýzadan kaynaklý.

Bir defa siz bu telefonu þimdiye kadar kullandýnýz, bilirkiþinin yazdýklarýna göre hala sorunsuz kullanýyorsunuz , ne soðuk su içmesi onu anlamadým.Ýsteyen herkes sorun olsun olmasýn telefonunu deðil iki kez on kez bile servise gönderebilir(arada ekran gidiyo, fazla ýsýnýyo, konuþurken kapandýðý oluyo vs.).Bu beyan ve gönderimler tek baþýna böyle bir hak tanýsa herkes 20 ay kullandýðý telefonun parasýný aynen geri alýrdý.Dava yoluna gidilir de kaybedilirse en az bu telefon kadar karþý vekalet ücreti ödemek durumunda kalýrsýnýz.O zaman bu sefer ödeyeceðiniz para için gerçekten 1 bardak soðuk su içme deðimi tam yerini bulmuþ olur.Bilginize..

Hocam ilk ve ikinci seferde yollarken ana sebep olarak panel arýzasýný dile getirdim zaten.

Zaten deðiþen parçadan ayný arýzayý tekrar verdiði gaayet net anlaþýlmýyor mu ?

panel arýzasý var dedim panel altýndaki film deðiþti

yine panel arýzasý var dedim komple ekran deðiþti ?

- - - Updated - - -

Telefonu kullanýyor veya kullanacak olmam neyi deðiþtirir ?

Yasalar bana bu hakký veriyor. Ayný haklar 10 kez servis görmüþ ama hala malý kullanmaya devam eden tüketiciyede veriliyor.

Ben iade hakkýmý kullanmak istiyorum o kullanmak istemiyor bu durum þahýslarý baðlar.

Yani benim bu hakký kullanmamdan daha doðal ne olabilir ?

Sizin dediðiniz gibi '' Bu beyan ve gönderimler tek baþýna böyle bir hak tanýsa herkes 20 ay kullandýðý telefonun parasýný aynen geri alýrdý. '' durumu olsa böyle bir hak verilmezdi kullanýcýya.

Satýcý ürünü ithal etmiþ bana satýyor içine koyduðu belgede '' onarým sonrasý tekrar arýzada iade isteyebilirsin '' diyorsa ben hakkýmý ararým.

Ýsterse garantinin bitmesine 1 gün kalmýþ olsun yinede gider dilekçemi veririm.

Gözüm gibi baktýðým 3200 tl para verdiðim telefon panel arýzasý verip duruyor.

Þöyle örnek vereyim....

A noktasýndan B noktasýna götüren bir araban var ama camlarý çamurla kaplý.

'' Amaaan boþver beni bir yerden bir yere götürüyor camlarý çamur olsa ne olacak '' mý derdin yoksa yasalarýn sana tanýdýðý haklarý mý kullanýrdýn ?

Biz gerekli cevaplarý verdik.Son zamanlarda bu kanunlarýn kötüye kullanýmýna sýk rastlanýyor.Hatta 'garanti bitmeden bir iki servise yollayým iade kovalayým' mantýðýnda kiþiler de var.Biz gerekli cevabý verdik.Ayný þeyleri tekrar yazmanýn bir anlamý yok.THH reddetmiþ.Bildiðin yere davaný aç.Herkes içinde yazmak zorundayýz, dava kaybedilirse ki böyle þirketlerin kesin avukatý olur, karþý vekalet ücreti açana kalýr.