Yurt Dışı Cihazı
2016 yılının Aralık ayında Türkiye Vodafone yetkili bayilerinin birinden (firma özel ismi gerekliyse verebilirim) sıfır kapalı kutu olarak iphone 7 model telefon almıştım, 2017 yılının Ağustos ayında tarafıma gelen yasal uyarı mesajıyla telefonun yurt dışı ve swap diye tabir edilen değişim cihazı olduğu ortaya çıktı. Bunun üzerine satıcı mağazaya gittim durumu anlattım, kendilerinin bişey yapamayacaklarını böyle bir şeyin olamayacağını ve dilediğim yere şikayette bulunabileceğimi söyleyip durumu geçiştirdiler. Sonrasında Apple yetkili mağazasına gittim ve orada da durumu anlattım, cihazın yurt dışı swap cihazı olduğunu onaylayıp, satın aldığım mağazayı şikayet ederek sonuç alabileceğimi belirttiler. Daha sonrasında Tüketici il hakem heyetine durumu bildirerek telefonu aldığım mağazayı, cihazın birebir değişimini talep ederek şikayette bulundum. Yaklaşık 2 ay sonra karar elime ulaştı. Cihazın yurt dışı cihazı olduğu saptanmış ve haklı bulunmuştum. Cihazın değişimine karar verilmişti. Sonrasında karar kağıdı ile birlikte cihazı aldığım yetkili vodafone bayisine gidince bu değişimin yalnızca merkez şubelerinden yapılabileceği ve aynı gün içerisinde sonuç alabileceğim söylenerek söz konusu bayinin merkez şubesine yönlendirildim ve orada muhasebe müdürü ile görüştüm. Kendilerinin değişim yapamayacağını söyleyip teleservice adında bir servise yönlendirildim. Oraya gidip durumu izah ettiğimde ise önce sistemlerinden böyle bir durumun taraflarına bildirilip bildirilmediğini kontrol ettiler ve herhangi bir veriye ulaşamadılar. Bunun üzerine telefonun bilgilerini sisteme ekledi ve ithalatcıdan onay beklemem gerektiğini, onay sonucunda cihazımı teslim edip yeni cihazın gelmesini beklemem gerektiğini belirtti. O günden sonra bir hafta geçti fakat tarafıma henüz herhangi bir gelişme ya da onay bildirilmedi. Mağduriyetim, bir takım başka mağduriyetler silsilesini de beraberinde getirerek devam etmekte. Anlamadığım kısım ise, benim şikayetim yani muhattabım telefonu aldığım bayi değil midir? Bu sürecin, ordan oraya gezişin, kesin sonuç sağlayabilecek başka bir çözümü var mıdır? Teşekkürler...