20 iş günü sonunda gelmeyen cihaz ve tüketici hakem heyeti kararı
iyi günler, bimeksten aldığım laptopum bozulduğu için haziran ayında servise verdim. +3 yıllık garanti paketi kapsamındaydı cihaz. 20 iş günü geçmesine rağmen cihaz hakkında bir bilgi alamadım müşteri hizmetlerinden. Daha sonra hakem heyetine başvurdum. Hakem heyetindeki memur arkadas +3 yıl garanti kapsamındaki sözleşmeyi inceledi ve biz basvurunu yapalım ama olumsuz olabilir dedi normal garanti kapsamında olmadığı için ve sözleşmeyi faturayı fotokopi alıp başvuru dilekçeme ekledi. Aradan 3 ay geçti bu 3 ay boyunca bimeksin mağzalarını kapatması ve müşteri hizmetlerini kapatması yüzünden hiçbir şekilde ulaşamadım ve eylül ayında bimeks bana telefon yoluyla ulaştı ve bilgisayarımı tamir edemediklerini ve bunun telafisi olarak sözleşmedeki bir madde olan +3 yıl garanti için ödediğim fazla ücreti iade edeceklerini söyledi. Ben de telefondaki görevliye kendilerini hakem heyetine şikayet ettiğimi, 20 iş gününde cihazı göndermediklerini ve bunu da geçtim cihazdan haber bile alamadığımı söyledim. Görevli benim yapabileceğim bir şey yok sizden hesap numarası ve ev adresini almak zorundayım dedi. Daha sonra cihaz bana eylül sonu ulaştı. Hesabıma sözleşmeden doğan bahsettikleri parayı da yatırmadılar. Olayın aslına gelecek olursam 3 gün önce de hakem heyeti kararı elime ulaştı ve heyet cihazın fatura tutarının bana iadesine karar vermiş. Dün hakem heyetine gittim ve cihazı bana 3.5 ay sonra geri gönderdiler bu hakem heyetinin kararını etkiler mi dedim o da bana kızdı niye teslim alıyorsun diye almamalıymışım öyle söyledi. Şimdi benim ne yapmam gerekiyor bimeks 15 gün içinde itiraz etmez ise icraya verebilir miyim ?