2.el araç ve devam eden dava

Herkese merhabalar, uzun bir anlatým olacak ama bilgisi olanlarýn beni aydýnlatmasý ve baþka arkadaþlarýn da bilgi birikimi açýsýndan faydalý bir konu olacaktýr diye umuyorum. Mahkemede devem eden bir süreç olduðundan firma adý ve marka gibi bazý bilgileri açýkça yazmayacaðým. Þimdiden okuma zahmetini gösteren ve deðerli yorumlarýný esirgemeyen arkadaþlarýma teþekkür ederim.



2,5 yýl kadar önce bir otomobil markasýnýn yetkili satýcýsý ve yetkili servisi olan bir bayiiden o markaya ait 2. el bir otomobil aldýk. Aracý satýn alýrken bedelin bir kýsmý için Taþýt kredisi kullandýk. Kredi eþimin adýna olduðu için tüm iþlemler (kredi ve araç) onun adýna yapýldý. Seçenekler arasýnda karar verirken bize yardýmcý olan Satýþ Yetkisi bize aracýn donaným özelliklerinden bahsetti. Otomobilin, Klima, Hýz Sabitleyici, Park sensörü, gece far sensörü ve yaðmur sensörü özellikleri bulunduðunun altýný defalarca çizerek diðer araçalara göre bu arabayý almamýzýn daha akýllýca olacaðý yönünde bizi yönlendirdi. Bu sýrada yanýmýzda iþyerimizden baþka bir arkadaþýmýz daha vardý. Hatta benim görevim sizi doðru yönlendirmek dedi. Aracý beðendik, yetkili servisin expertiz raporunu inceledik. Boyanan deðiþen parça var mý öðrendik ve fiyatta anlaþtýk peþinatý verdik. ertesi gün kredi iþlemleri ve devir için ayný zamanda krediyi kullanacaðýmýz kuruluþun da bayisi olan firmaya tekrar gittik. Çay kahve ikramýndan ve kredi evraklarýnýn imzalanmasýndan sonra devir iþlemi için notere giderek satýþý gerçekleþtirdik. Dönüþte araç yýkanmak için götürülmüþtü. Bu arada kredi kuruluþunun parayý firmanýn hesabýna geçmesini bekledik. Bu iþlem de tamamlandý ve teslim almak için araç baþýna gittik. Bahsettiðim özelliklerin nasýl kullanýlacaðýný sordum. Aracý teslim eden kiþi bize aracýn yol bilgisayarýnýn ayarlar menüsüne nasýl grileceðini vs gösterdi. orada bazý seçenekleri anlattý. Burdan istediðin özelliði seçip ayaralamalýsýn diye tarif etti ve ayrýldýk.



ortalama bir hafta kadar aradim ama yaðmur sensörü var sensörü ve hýz sabitleyici ayarlarýný bulamadým. Bunlarýn olmadýðý öðrenince de firmaya gittim. Aldýðým cevap oldukça tatminkar !!! oldu. "Kusura bakmayýn. Satýþ temsilcimiz ise yeni baþladý. Detaylarý bilmedigi için yanlýþ bilgi vermiþ. Pardon" dediler. Aracý geri almayý kabul etmediler. Bunun üzerine þikayetvar sitesinde bir mesaj oluþturdum. 3 gün sonra notun altýna firma "Müþterimiz isterse aracý geri alabiliriz" yazdý ve beni telefonla davet ettiler. Firmaya tekrar gittim. Bu kez de kredi olduðu için geri alamayacaklarýný ancak kendileri ayný zamanda yetkili servis olduklarý için aracýn tamir ve bakýmýnda masraflar 5000TL olana kadar bedel almamayý teklif ettiler. Eli mahkum kabul ettim. Benden yardimci olduklarina dair bir notu þikayetvara yazmamý istediler. Ben de kabul ettim.

Aradan bir sene kadar geçti. Aracý bakým için oraya götürdüm. Durumu konuyu hatýrlattým ama bu kez de "sözü veren müdür görevden ayrýldý. Biz bedelsiz yapamayýz. Zaten araç 2. Eldi. Diyerek yine verdikleri sözden döndüler. Aracý ücreti karþýlýðýnda yaptýrdým.

Durumu anlatan bir dilekce, ekran görüntüleri ve elimdeki belgelerle firmaya gönderdim. Bahsi geçen özelliklerin araca montajýný veya bedelinin verilmesini istedim. Herhangi bir cevap gelmeyince Tüketici Mahkemesinde dava açtým. Bu güne kadar 2 duruþma yapýldý. Son celsede hakim beni ve yanýmýzda bulunan arkadaþý dahi olarak dinledi. Firma ise 2.elde sorumluluðum 1 sene mal ayýplý ola bile zamanaþýmý var diye kendini savundu. 2.elde bu sorumluluk en az bir yýldýr diyerek itiraz ettik hakim zamanaþýmý talebini reddetti. Karþý taraf devamlý davacý kendisene bu özelliklerin varoldugunun söylendiðine dair yazýlý bir delil sunamýyor diyor baþka bir þey demiyor. Simdi konu bilirkisiye gitti.

Bu konudaki görüþlerinizi rica ediyorum. Bilirkiseye gitmesi bizim için olumlu mu? Baþka ne yapabiliriz? Rapor 2 aydýr gelmedi, ne kadar zamanda gelir?

Aracýn özellikleri konusunda yazýlý belge olmamasý ve sonradan telafi için ücretsiz tamir-bakým hakkýnýn yazýya dökülmemiþ olmasý aleyhinize. Bunlarýn ispat yükümlülüðü sizde ve sözlü tanýklýk yeterli deðil.

Bilirkiþiye hangi konuda görüþ sorulduðu ve ne kadar süre verildiði duruþma tutanaklarýnda yazar.
Belki de þu anda rapor gelmiþtir ama 5 eylüle kadar adli tatil olduðu için duruþma yapýlmaz.
Bir sonraki celseye rapor yetiþmezse hakim tekit yazýsý yazar.

Söz uçar yazý kalýr demiþler. Bunun acý bir örneðini yaþamýþsýnýz.

Satýþ temsilcimiz iþe yeni baþladý, müdür deðiþti gibi mazeretler firmanýn kötü niyetini açýkça ortaya koymak için yeterli. Araçta olmayan birtakým özellikleri varmýþ gibi gösteren bir otomobil galerisi ya da aracýn sahibi olsa hadi neyse diyeceðim ancak bunu yetkili bir otomobil bayiinin yapmasý gerçekten en hafif tabiri ile çok ayýp olmuþ.

Burada sizin de hatalarýnýz olmuþ. Araca ait teknik özellikleri Internet üzerinden inceleyebirdiniz. En azýndan ücretsiz bakým, onarým teklifini yazýlý olarak vermelerini isteyebilirdiniz.

Hakimin vicdani kanaatinin sizden yana olacaðýna kuþku yok. Ancak onlar da yasalarla baðlý. Bu nedenle kazanma þansýnýz çok fazla olmayan bir dava diye düþünüyorum.

Merhaba Ahmet bey. Öncelikle nazik cevabýnýz için teþekkür ederim. Dediðiniz gibi yaptým, markanýn internet sitesinden aracýn kullanma kýlavuzunu inceleyip karar verdim. Kýlavuzda bu özelliklerin bulunduðu bilgisi vardý. Ayný donaným seviyesinde (Baþka bir markadan örnek vereyim Comfort, Elegant gibi) bu özellikleri barýndýran araç da var barýndýrmayan da. Benim tüketici olarak bunu bilmemem normal. Ancak yetkili satýcýnýn bu ayrýmý yapamamýþ olmasý pek akla uygun deðil. zaten karþý taraf savunmasýnda aracýn kullanma kýlavuzunda bu özelliklerin bulunmadýðýný savundu ama kýlavuzu da delil olarak mahkemeye sundum. Bir de savunmadaki þu detay manidar. " Tüketicinin maldaki ayýbý bilmesinin beklendiði hallerde sorumluluk ortadan kalkar, davacýnýn ayýbý bilmemesi hayatýn olaðan akýþýna aykýrý bir durumdur" kýsacasý ayýp var ama sorumlu deðiliz diyorlar. :)

Merhaba Selçuk bey. Öncelikle teþekkür ederim. Konu hakkýnda dava açmadan önce markanýn Türkiye merkezine þikayette bulunmuþtum. Davalý firma olaydan duydukarý üzüntüyü ve iþçilik bedeli alýnmadan tamir bakým yapýlacaðýna dair bilgiyi Türkiye merkezine bildirmiþti. Bu kayýtlarda mevcuttur zaten. Bilirkiþiye dosya bu özelliklerin takýlýp takýlamayacaðýnýn tespiti için gitti.