Sigorta Şirketinin Aldatıcı davranması
Merhabalar Arkadaşlar alttaki konu hakkında nasıl bir yol izleyebilirim.
14.07.2017 tarihinde 2011 Model bir araç satın aldım. Garantili ve kurumsal bir firmada araca eksper yatırdım ve aracın hasarsız hasar kayıtsız değişensiz olduğunu tasdik ettirdim. Evraklar hala bende duruyor. 16.07.2017 tarihinde Devlet bankasına ait bir sigorta şirketinden zorunlu trafik sigortası ve genişletilmiş kasko poliçesi imza edip aracı sigortalattım. Aracın 22.07.2017 de evin önünde park halindeyken sağ ön taraftan darbe aldığını tespit ettim herhangi bir kamera kaydı olmadığı için vuran taşıtı tespit edemedim. Kendime ait ilk aracım olduğu için sigorta yapılırken yapan aracı kurum tarafından herhangi bir açıklama fotoğraf çekme eksper raporu isteme gibi bir durum olmadı.
Daha sonra olaylar başladı, kasko yaptırdığım şirkete başvuru yaptım ve 22.07.2017 de dosya açıldı 23.07.2017 de ilgili sigortanın Tekirdağ eksperi gelerek tespitte bulundu ve sağ ön çamurluk değişmesi gerektiği tanısını koydu. Kasmadan dolayı sağ kapı açılmadığı için aracı kullanmayın diye tembihte bulundu, Aradan 3 gün geçtikten sonra ilgili eksper hasarlı fotoğraf çekmeyi unuttuğunu söyleyerek hasarlı fotoğrafları istedi mail ortamında fotoğrafları paylaştım. Sonra 22 gün boyunca ne eksper attığım maillere dönüş yaptı nede aradığım zaman telefonlarıma cevap verdi. Mailler elimde mevcut duruyor. 22 gün sonra ekspere ulaştım ve aramızda geçen konuşma şu şekilde oldu.
‘Abi kasko tarihi ile kaza arasında ki tarih çok yakın olduğu için ve kasko yapılırken aracın hasarsız fotoğrafları çekilmediği için şirket senin hasarı karşılamak istemiyor, aracı alırken çektiğin hasarsız fotoğrafları ve ekspertiz raporlarını gönderir misin dedi.’
Hasarlı fotoğrafları gönderdiğim mail üzerinden istediği dökümanları gönderdim. Bu süreç içerisinde sigorta şirketinin müşteri hizmetleri ile görüşüyorum ekperi ara diyorlar öte yandan ekspere ulaşmaya çalışıyorum. Bu şekilde tam bir ay boyunca aracınızı yapacağız yaptırıyoruz diyerek oyaladılar.
23.08.2017 tarihi itibarı ile tarafıma yapılan açıklama olarak
Kasko yapılırken aracın hasarsız fotoğrafları çekilmediği için dosyanız reddetilmiştir. Şeklinde oldu ve kendi sorumluklarını da bana yüklediler.
Araç ne tamir gördü ne tarafıma ödeme yapıldı, Ne fatura ve işçilik ne herhangi bir işlem oldu fakat Araca 976 TL hasar işlendi. Araç hala hasarlı ve bir ay boyunca hasarlı ve kullanılmaz şekilde kaldığı için senelik iznimde zayi oldu. Biraz önce banka kredi kartı dökümlerinde kasko için ödediğim bedel olan 1014 TL nin iade geldiğini kaskomun iptal edildiğini gördüm.
Şimdi soruma gelirsek,
Ne bir işlem ne bir hizmet alamama rağmen aracıma hem hasar kaydı işlendi, hem 1 aydan fazla 34 gün boyunca araçsız kaldım. Hem seneye yaptıracağım kasko değeri yükseldi. Hem aracım 2. Elde değer kaybetti. Ve hiç bir şey olmamış gibi aldığım hizmetin parasını iade ettiler. Allah korusun araçta daha ciddi bir durum olsa kasko bedelini iade edip konuyu kapanacak mı? Bu durum için nasıl bir yol izlemem lazım
Bilgi ve tecrübelerinizle yardımcı olabilir misiniz?
14.07.2017 tarihinde 2011 Model bir araç satın aldım. Garantili ve kurumsal bir firmada araca eksper yatırdım ve aracın hasarsız hasar kayıtsız değişensiz olduğunu tasdik ettirdim. Evraklar hala bende duruyor. 16.07.2017 tarihinde Devlet bankasına ait bir sigorta şirketinden zorunlu trafik sigortası ve genişletilmiş kasko poliçesi imza edip aracı sigortalattım. Aracın 22.07.2017 de evin önünde park halindeyken sağ ön taraftan darbe aldığını tespit ettim herhangi bir kamera kaydı olmadığı için vuran taşıtı tespit edemedim. Kendime ait ilk aracım olduğu için sigorta yapılırken yapan aracı kurum tarafından herhangi bir açıklama fotoğraf çekme eksper raporu isteme gibi bir durum olmadı.
Daha sonra olaylar başladı, kasko yaptırdığım şirkete başvuru yaptım ve 22.07.2017 de dosya açıldı 23.07.2017 de ilgili sigortanın Tekirdağ eksperi gelerek tespitte bulundu ve sağ ön çamurluk değişmesi gerektiği tanısını koydu. Kasmadan dolayı sağ kapı açılmadığı için aracı kullanmayın diye tembihte bulundu, Aradan 3 gün geçtikten sonra ilgili eksper hasarlı fotoğraf çekmeyi unuttuğunu söyleyerek hasarlı fotoğrafları istedi mail ortamında fotoğrafları paylaştım. Sonra 22 gün boyunca ne eksper attığım maillere dönüş yaptı nede aradığım zaman telefonlarıma cevap verdi. Mailler elimde mevcut duruyor. 22 gün sonra ekspere ulaştım ve aramızda geçen konuşma şu şekilde oldu.
‘Abi kasko tarihi ile kaza arasında ki tarih çok yakın olduğu için ve kasko yapılırken aracın hasarsız fotoğrafları çekilmediği için şirket senin hasarı karşılamak istemiyor, aracı alırken çektiğin hasarsız fotoğrafları ve ekspertiz raporlarını gönderir misin dedi.’
Hasarlı fotoğrafları gönderdiğim mail üzerinden istediği dökümanları gönderdim. Bu süreç içerisinde sigorta şirketinin müşteri hizmetleri ile görüşüyorum ekperi ara diyorlar öte yandan ekspere ulaşmaya çalışıyorum. Bu şekilde tam bir ay boyunca aracınızı yapacağız yaptırıyoruz diyerek oyaladılar.
23.08.2017 tarihi itibarı ile tarafıma yapılan açıklama olarak
Kasko yapılırken aracın hasarsız fotoğrafları çekilmediği için dosyanız reddetilmiştir. Şeklinde oldu ve kendi sorumluklarını da bana yüklediler.
Araç ne tamir gördü ne tarafıma ödeme yapıldı, Ne fatura ve işçilik ne herhangi bir işlem oldu fakat Araca 976 TL hasar işlendi. Araç hala hasarlı ve bir ay boyunca hasarlı ve kullanılmaz şekilde kaldığı için senelik iznimde zayi oldu. Biraz önce banka kredi kartı dökümlerinde kasko için ödediğim bedel olan 1014 TL nin iade geldiğini kaskomun iptal edildiğini gördüm.
Şimdi soruma gelirsek,
Ne bir işlem ne bir hizmet alamama rağmen aracıma hem hasar kaydı işlendi, hem 1 aydan fazla 34 gün boyunca araçsız kaldım. Hem seneye yaptıracağım kasko değeri yükseldi. Hem aracım 2. Elde değer kaybetti. Ve hiç bir şey olmamış gibi aldığım hizmetin parasını iade ettiler. Allah korusun araçta daha ciddi bir durum olsa kasko bedelini iade edip konuyu kapanacak mı? Bu durum için nasıl bir yol izlemem lazım
Bilgi ve tecrübelerinizle yardımcı olabilir misiniz?