Teslim Alınmayan Ürünün İadesi
Merhabalar,
22.05.2017 tarihinde Hepsiburada.com adlı site üzerinden satıcısının 3. taraf bir satıcı olduğu bir Sony Action Cam satın aldım. (510 TL Değerinde)
Ürün Aras Kargo firması ile gönderildi fakat 3 gün boyunca tarafıma teslimatı yapılmadığı için 25.05.2017 tarihinde Hepsiburada.com yetkilisi ile görüşüp ürünü kargodan hiç teslim almadan iade etmek istediğimi belirttim. Ürünü teslim almadım ve bu süreç boyunca takip numarası ile Aras Kargo sayfasından takip ettim. Ürün çıkış şubesine ancak 31.05.2017 tarihinde varabildi. O tarihten bugüne kadar ürün, satıcı tarafından teslim alınmıyor ve bu sebepten de Hepsiburada.com bana para iademi yapmıyor. Her aradığımda ürün satıcıya ulaştıktan sonra iadesi yapılır diyorlar fakat 31.05.207 ila 08.06.2017 tarihleri arasında ne kargo firması ne de satıcı ürünü teslim vermek veya almak konusunda gayret göstermedi ve göstermiyor. Hepsiburada.com müşteri hizmetlerine sorduğumda ise sürekli aynı cevapları alıyor ve oyalanıyorum. Kimisi ürün hasar görmüş teslim edilmiyor diyor, kimisi muhakkak teslim edilip iadeniz yapılacaktır diyor. Şizofrenik derecede alakasız cevaplar alıyorum her farklı kişi ile görüşmemde.
Şimdi sorarım sizlere, kargo firması tarafından bana ulaştırılamamış; elime dahi değmemiş bir ürünün mesuliyeti bana mı aittir. İade talep ettiğim 25.05.2017 tarihinden bugüne 15 gün oldu ki para iadesinin gerçekleştirilmesi için belirlenmiş tüketici haklarına göre 10 günlük yasal süreç aşılmış durumda. Ayrıyeten teslim almadığım bir ürünün taksitini bankaya ödemek durumunda kaldım bu iade sürecinin uzatılmasından dolayı...
Bu durumları da göz önüne alarak tavsiyeniz nedir, nasıl bir yol izlemeliyim? Teslim almadığım ürünün para iadesi için Tüketici Hakem Heyetlerinin 3-6 aylık karar süreçlerini mi bekleyeceğim?
22.05.2017 tarihinde Hepsiburada.com adlı site üzerinden satıcısının 3. taraf bir satıcı olduğu bir Sony Action Cam satın aldım. (510 TL Değerinde)
Ürün Aras Kargo firması ile gönderildi fakat 3 gün boyunca tarafıma teslimatı yapılmadığı için 25.05.2017 tarihinde Hepsiburada.com yetkilisi ile görüşüp ürünü kargodan hiç teslim almadan iade etmek istediğimi belirttim. Ürünü teslim almadım ve bu süreç boyunca takip numarası ile Aras Kargo sayfasından takip ettim. Ürün çıkış şubesine ancak 31.05.2017 tarihinde varabildi. O tarihten bugüne kadar ürün, satıcı tarafından teslim alınmıyor ve bu sebepten de Hepsiburada.com bana para iademi yapmıyor. Her aradığımda ürün satıcıya ulaştıktan sonra iadesi yapılır diyorlar fakat 31.05.207 ila 08.06.2017 tarihleri arasında ne kargo firması ne de satıcı ürünü teslim vermek veya almak konusunda gayret göstermedi ve göstermiyor. Hepsiburada.com müşteri hizmetlerine sorduğumda ise sürekli aynı cevapları alıyor ve oyalanıyorum. Kimisi ürün hasar görmüş teslim edilmiyor diyor, kimisi muhakkak teslim edilip iadeniz yapılacaktır diyor. Şizofrenik derecede alakasız cevaplar alıyorum her farklı kişi ile görüşmemde.
Şimdi sorarım sizlere, kargo firması tarafından bana ulaştırılamamış; elime dahi değmemiş bir ürünün mesuliyeti bana mı aittir. İade talep ettiğim 25.05.2017 tarihinden bugüne 15 gün oldu ki para iadesinin gerçekleştirilmesi için belirlenmiş tüketici haklarına göre 10 günlük yasal süreç aşılmış durumda. Ayrıyeten teslim almadığım bir ürünün taksitini bankaya ödemek durumunda kaldım bu iade sürecinin uzatılmasından dolayı...
Bu durumları da göz önüne alarak tavsiyeniz nedir, nasıl bir yol izlemeliyim? Teslim almadığım ürünün para iadesi için Tüketici Hakem Heyetlerinin 3-6 aylık karar süreçlerini mi bekleyeceğim?