İnternet Aboneliği İptali Sonrası Kesilen Haksız Fatura
Merhabalar,
Evimdeki internet bağlantısını geçtiğimiz ay Vodafone Net'e taşımıştım. Bayide görevli bana 7-24 Adil Kullanım Kotasız abonelik paketi olduğu bilgisi vermişti. Bende bayinin sözüne güvenerek başvuru kağıdına imza attım. Başvurumu yaptım. Ama sonradan açılan abonelik paketinin sadece 07:00-19:00 arası AKK'sız diğer saatlerde hızı düşen esnaf tarifesi olduğunu öğrendim. Kısaca bayi bana yalan bilgi vermişti. Aboneliğimi iptal ettirdim. Modemi iade etmek istedim. Bu seferde modemi nasıl nereye iade etmem gerektiği bilgisini öğrenemedim. İnternet sitelerinde hiç bir yerde bilgi yoktu. Bayiye gidiyorum. Bayi müşteri hizmetlerini arayın diyor. Müşteri hizmetlerini arayınca orasıda adınıza kurumsal hesap açılmış kurumsal hattı arayın diyor. Kurumsalı arıyorum. Müşteri hizmetlerine erişimim kesilmiş. Aboneliğim iptal edildiği içindir sanırım size hizmet veremiyoruz diye bir mesajdan sonra hat kapanıyor ve kimseye ulaşamıyorum. Geçenlerde yeni fatura geldi. O faturada modem ücretini faturaya yansıttıklarını gördüm. Bu durumu nereye şikayet edebileceğimi öğrenmek için Müşteri hizmetlerini tekrar aradım. Modemi MNG kargoya vermeniz gerekiyordu. 10 günlük süre geçtiği için ücreti artık ödemek zorundasınız dedi.Yapmam gerekenin modemi kargoya vermek olduğunu bilseydim zaten yapardım.
Özetle hem bana yanlış bilgi verilerek abone yapıldım hem de bilgi vermedikleri, vatandaşın işini zorlaştıran prosedürleri yüzünden gereksiz bir modem ücreti faturasıyla karşılaştım. Bu haksız faturayı ödemek istemiyorum. Tüketici hakem heyetine şikayet edeceğim. Bu fatura iptali için doğru yer midir? Başvurmam gereken başka yer var mı?
Daha da önemlisi ben bu işi yargı sürecine taşımak istiyorum. Yanlış bilgi verilmesini geçtim. Vatandaşın müşteri hizmetlerine erişimini keserek, hiç bir bilgilendirme yapmayarak vatandaşa yanlış yaptırıp hakını aramasını engelliyorlar. Bu durum için hukuki olarak bir başarı elde etmek mümkün olur mu?
Evimdeki internet bağlantısını geçtiğimiz ay Vodafone Net'e taşımıştım. Bayide görevli bana 7-24 Adil Kullanım Kotasız abonelik paketi olduğu bilgisi vermişti. Bende bayinin sözüne güvenerek başvuru kağıdına imza attım. Başvurumu yaptım. Ama sonradan açılan abonelik paketinin sadece 07:00-19:00 arası AKK'sız diğer saatlerde hızı düşen esnaf tarifesi olduğunu öğrendim. Kısaca bayi bana yalan bilgi vermişti. Aboneliğimi iptal ettirdim. Modemi iade etmek istedim. Bu seferde modemi nasıl nereye iade etmem gerektiği bilgisini öğrenemedim. İnternet sitelerinde hiç bir yerde bilgi yoktu. Bayiye gidiyorum. Bayi müşteri hizmetlerini arayın diyor. Müşteri hizmetlerini arayınca orasıda adınıza kurumsal hesap açılmış kurumsal hattı arayın diyor. Kurumsalı arıyorum. Müşteri hizmetlerine erişimim kesilmiş. Aboneliğim iptal edildiği içindir sanırım size hizmet veremiyoruz diye bir mesajdan sonra hat kapanıyor ve kimseye ulaşamıyorum. Geçenlerde yeni fatura geldi. O faturada modem ücretini faturaya yansıttıklarını gördüm. Bu durumu nereye şikayet edebileceğimi öğrenmek için Müşteri hizmetlerini tekrar aradım. Modemi MNG kargoya vermeniz gerekiyordu. 10 günlük süre geçtiği için ücreti artık ödemek zorundasınız dedi.Yapmam gerekenin modemi kargoya vermek olduğunu bilseydim zaten yapardım.
Özetle hem bana yanlış bilgi verilerek abone yapıldım hem de bilgi vermedikleri, vatandaşın işini zorlaştıran prosedürleri yüzünden gereksiz bir modem ücreti faturasıyla karşılaştım. Bu haksız faturayı ödemek istemiyorum. Tüketici hakem heyetine şikayet edeceğim. Bu fatura iptali için doğru yer midir? Başvurmam gereken başka yer var mı?
Daha da önemlisi ben bu işi yargı sürecine taşımak istiyorum. Yanlış bilgi verilmesini geçtim. Vatandaşın müşteri hizmetlerine erişimini keserek, hiç bir bilgilendirme yapmayarak vatandaşa yanlış yaptırıp hakını aramasını engelliyorlar. Bu durum için hukuki olarak bir başarı elde etmek mümkün olur mu?