Garanti Bittikten Sonraki Haklar

12-04-2017 12:53:10 veysely #

Garanti Bittikten Sonraki Haklar

Merhabalar, LG marka bir telefonum var. Garanti s�resi doldu. Telefonun kendi kendine kapanmas� sonucu servise g�nderdim ve anakart�n de�i�mesi i�in 600 TL �cret istediler. Ama par�a olmad�� i�in yeni bir de�i�im cihaz� g�ndereceklerini s�ylediler. Ben de �creti g�nderdim.

1) Benim bu durumda yeni cihaz� reddederek para iadesi alma hakk�m var m�?
2) Yok ise; telefonu servise g�ndereli 20 g�n ge�ti, buradan bir hak do�ar m�?

12-04-2017 19:27:03 Av.Basri Gungoren #

Cevap: Garanti Bittikten Sonraki Haklar

Garanti s�resi ge�ti�ine g�re sat�c�n�n sorumlulu�u sona ermi�tir. Size yapt�klar� her hizmet ya markan�n g�c�nden kaynaklanan bir l�tuf ya da ticari bir i�lemdir.

13-04-2017 07:28:59 frmax #

Cevap: Garanti Bittikten Sonraki Haklar

Alıntı:

Av.Basri Gungoren rumuzlu �yeden al�nt�

Garanti s�resi ge�ti�ine g�re sat�c�n�n sorumlulu�u sona ermi�tir. Size yapt�klar� her hizmet ya markan�n g�c�nden kaynaklanan bir l�tuf ya da ticari bir i�lemdir.

Hocam yorumunuza kat�lm�yorum ��nk� Sanayi ve Ticaret Bakanl��n�n Sat�� sonras� hizmetler y�netmeli�i var. Fakat bu y�netmelikte yasal s�re i�inde tamir edilmesini zorunlu k�lmakla beraber tamir edilemesi durumunu ele alm�yor. Sanayi ve Ticaret Baknal��na �talat��y� ve Yetkili Servis istasyonunu �ikayet edebilirsiniz.

Bilgilendirme:

Servis istasyonlar�n�n sorumluluklar�
MADDE 10 � (1) T�keticinin bulundu�u yerde yetkili servis istasyonunun olmamas� halinde sat�� sonras� hizmetlerin verilmesinden, t�keticiye en yak�n yerdeki yetkili servis istasyonu sorumludur.
(2) T�keticiye en yak�n yerdeki yetkili servis istasyonunda sat�� sonras� hizmet verilmesinin m�mk�n olmamas� durumunda; mal�n firma merkezine ya da di�er bir yetkili servis istasyonuna ula�t�r�lmas� ve geri g�nderilmesi ile ilgili olarak t�keticiden nakliye, posta, kargo veya benzeri herhangi bir ula��m gideri talep edilemez.
(3) Servis istasyonlar�n�n, bu Y�netmeli�in 11 inci maddesinde belirtilen hususlar� i�eren belgeleri d�zenlemesi ve bunlar�n birer n�shas�n� t�keticilere vermesi zorunludur.
(4) Kullan�m �mr� s�resince mal�n yetkili servis istasyonlar�ndaki bak�m ve onar�m s�resi azami tamir s�resini ge�emez. Bu s�re, garanti s�resi i�erisinde mala ili�kin ar�zan�n yetkili servis istasyonuna veya sat�c�ya bildirimi tarihinde, garanti s�resi d��nda ise mal�n yetkili servis istasyonuna teslim tarihinden itibaren ba�lar. T�ketici ar�za bildirimini; telefon, faks, e-posta, iadeli taahh�tl� mektup ve benzeri bir yolla yapabilir. Uyu�mazl�k halinde bildirime ili�kin ispat y�k�ml�l�� t�keticiye aittir.
(5) Mal�n tamirinin tamamland�� tarih t�keticiye telefon, k�sa mesaj, faks, e-posta, iadeli taahh�tl� mektup ve benzeri bir yolla bildirilir. Uyu�mazl�k halinde bildirime ili�kin ispat y�k�ml�l�� yetkili servis istasyonuna aittir.
(6) Mal�n garanti s�resi d��nda, servis istasyonlar� taraf�ndan verilen montaj, bak�m ve onar�m hizmetiyle ilgili olarak, bir y�l i�erisinde ayn� ar�zan�n tekrar� halinde t�keticiden herhangi bir isim alt�nda �cret istenemez. T�keticinin mal� kullan�m k�lavuzunda yer alan hususlara ayk�r� kullanmas�ndan kaynaklanan ar�zalar bu f�kra kapsam� d��ndad�r.
(7) Mal�n garanti s�resi d��nda, garanti belgesi ile sat�lmas� zorunlu olmayan bir par�as�n�n servis istasyonu taraf�ndan de�i�tirilmesi veya sat�lmas� durumunda, de�i�en veya sat�lan par�a i�in alt� aydan a�a�� olmamak �zere bir garanti s�resi verilir.
�retici, ithalat�� ve sat�c�n�n sorumlulu�u
MADDE 14 � (1) �retici veya ithalat��lar, yetkili servis istasyonlar�n�n ayr� bir t�zel ki�ili�i olsa dahi, sat�� sonras� hizmetlerin sa�lanmas�ndan ve y�r�t�lmesinden yetkili servis istasyonlar� ile birlikte m�teselsilen sorumludur.
(2) Sat�� sonras� hizmetler, mal�n niteli�ine g�re kullan�ld�� yerlerde de sa�lanabilir.
(3) Bu Y�netmeli�e ekli listede belirlenen say�da yetkili servis istasyonu kurmas�na ra�men, her co�rafi b�lgede servisi bulunmayan �retici veya ithalat��lar; mal�n kullan�m �mr� s�resince, servis istasyonu say�lar� her co�rafi b�lgede en az 1, toplam 7 servis istasyonu say�s�na ula��ncaya kadar mal�n bak�m ve onar�m�yla ilgili olarak t�keticilerden nakliye, posta, kargo veya servis elemanlar�n�n ula��m gideri gibi herhangi bir ilave �cret talep edemezler.
(4) Mal�n garanti s�resi i�erisinde yetkili servis istasyonuna veya sat�c�ya tesliminden itibaren ar�zas�n�n on i� g�n� i�erisinde giderilememesi halinde, �retici veya ithalat��n�n; mal�n tamiri tamamlan�ncaya kadar, benzer �zelliklere sahip ba�ka bir mal� t�keticinin kullan�m�na tahsis etmesi zorunludur. Benzer �zelliklere sahip ba�ka bir mal�n t�ketici taraf�ndan istenmemesi halinde �retici veya ithalat��lar bu y�k�ml�l�kten kurtulur. Buna ili�kin ispat y�k�ml�l�� retici veya ithalat��ya aittir.
(5) �thalat��n�n herhangi bir �ekilde ticari faaliyetinin sona ermesi h�linde mala ili�kin bak�m ve onar�m hizmetlerinin sunulmas�ndan garanti s�resi boyunca sat�c�, �retici ve yeni ithalat�� m�teselsilen sorumludur. Garanti s�resi bittikten sonra ise kullan�m �mr� s�resince bak�m ve onar�m hizmetlerini �retici veya yeni ithalat��n�n sunmas� zorunludur.
(6) �retici veya ithalat��lar; sat�� sonras� hizmetlerin ilgili mevzuat h�k�mlerine g�re y�r�t�lmesini sa�lamak, yetkili servis istasyonlar�n�n �al��malar�n� izlemek, kontrol etmek ve g�r�len eksiklikleri gidermekle y�k�ml�d�r.
(7) Garanti s�resi i�erisinde ar�zal� mal�n sat�c�ya teslim edilmesi halinde sat�c�n�n, teslim edilen ar�zal� mallar ile ilgili olarak mal�n teslim al�nd��na dair bir belge d�zenlemesi zorunludur. Bu belgede Y�netmeli�in 11 inci maddesinin birinci f�kras�ndaki hususlar yer al�r.

Garanti Bittikten Sonraki Haklar