Ýnternetten alýþveriþte cayma hakký ile iade sorunu

Merhaba,1 hafta önce komisyon alan sitelerden birinden satýþ yaptým. Satýþ yaptýðým ürün ikinci el dslr fotoðraf makinesiydi. Fakat alan kiþinin 2 gün kullanýp keyfi olarak iade etmesinden rahatsýz oldum. Yani bana söylediði mazeretler alakasýzdý. Bende site içi mesajlaþma ile anlaþamadýðýmý söyledim ve telefon ile aramak için telefonunu aldým. Telefona çýkan 13-14 yaþýnda bir çocuktu ve caný istediði için iade edeceðini söyledi. Sonuçta cayma hakký onun hakký birþey diyemem ama keyfi olarak maðdur edilmekte benim hakkým olamaz düþüncesindeyim. Herhangi bir yaptýrým uygulanabilir mi? Yoksa bu olayda sessiz kalýp böyle siteleri kullanmamamý mý önerirsiniz?

Mesajýnýzda belirtmediðiniz, ancak çok önemli bir faktör olan bir konu var ki, sizin bu tarz satýþ iþlemlerini ne amaçla yaptýðýnýz. Mesela kendi kullanýmýnýz için aldýðýnýz, ancak sonra satmaya karar verdiðiniz bir cihazý satarsanýz, bu iþi mesleki olarak yapmýþ olmazsýnýz. Ancak sürekli olarak piyasadan ikinci el cihazlarý toplayýp, kar payý koyup satan bir firma iseniz o zaman bu iþi mesleki olarak yapýyor sayýlýrsýnýz. Peki bu ince detay ne kadar etkili oluyor? Çok! Eðer bu satýþý mesleki olarak yapýyorsanýz 6502, eðer mesleki olmayacak þekilde yapýyorsanýz 6098 sayýlý kanun geçerli oluyor.

Cayma hakký sadece 6502 sayýlý Tüketicinin Korunmasý Hakkýndaki Kanun'dan doðan bir haktýr. Ancak kanunun kendisinin de belirttiði üzere bu kanun sadece mesleki amaçlarla tüketiciye mal veya hizmet sunan gerçek veya tüzel kiþiler ile tüketiciler arasýndaki iþlemlerde geçerlidir.

Ancak eðer siz sadece elindeki tüketim ürününü artýk elinden çýkarmak isteyen, tacir sýfatý taþýmayan bir kiþiyseniz, o zaman bu bir tüketici iþlemi deðil bir borç iliþkisidir ve 6098 sayýlý Türk Borçlar Kanunu kapsamýnda incelenir. Kanun kapsamýna göre de ürün ayýplý deðil ise cayma hakký yoktur.

Kendi kullandýðým makineyi sattým yani bundan para kazanmýyorum.Makineyi bugün teslim aldým kargodan fakat alan kiþi hafýza kartý slotunu bozmuþ hiç bir kart kabul etmiyor.Kargo görevlisinin yanýnda açtým fakat hafýza kartý slotunu kontrol etmek aklýma gelmedi.Bu yüzden daha önce site ile konuþtuðumda hiçbirþey yapamayacaklarýný söylemiþlerdi yani olursa diye sormuþtum. Ne yapmamý önerirsiniz?

Cevap yukarýda verilmiþ:

Cevabýmý tam alamadýðým için yazdým aslýnda.Cayma hakkýný kullanamaz ama site ben cayma hakkýný uygularým ve parasýný geri iade ederim diyor.Makine þuan elimde ve kart yuvasýný bozmuþ.Alan kiþi ile konuþtuðumdada makinen bozuktu diyor.Kargoda olsa desem makinenin içinden bir sorun bu darbe ile falan olacak biþiy deðil yani kartý ters takýp zorlamýþ ve yuvayý bozmuþ.

Peki ürünün sýfýr ya da ikinci el olmasý 6502 ve 6098 sayýlý Yasalar açýsýndan nasýl deðerlendirilecek?

Bir baþka ifade ile ürünün sýfýr ya da ikinci el olmasý "mesafeli sözleþmeler - uzaktan satýþlar" da cayma hakký bakýmýndan nasýl deðerlendirilir?

Ayrýca makineyi bozup gönderdiði yetmezmiþ gibi polise þikayet edicem diyip tehdit ediyor.

Ben ilk yorumumun arkasýndayým. Ancak þöyle bir durum var. Firma þunu demiþ olabilir "Benim platformumu kullanan herkes benim kurallarýma uyacak. Ben müþterime iade hakký tanýyorum. Bu hakký verdiðim için bana çok kiþi alýcý olarak geliyor ve satýcý için bol bol müþteri olan bir havuz oluþuyor. Bu þartlarý kabul etmiyorsan benim sitemi kullanmasaydýn."

Onayladýðým sözleþme þu þekildedir.

CAYMA HAKKI:
ALICI; malý teslim aldýðý tarihten itibaren 14 (ondört) gün içerisinde hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin malý reddederek, sözleþmeden cayma hakkýna sahiptir. ALICI, geçerli süre içerisinde cayma hakkýný kullanmak istediðini SATICI’ya beyan etmesi üzerine, Mesafeli Sözleþme ekinde (Ek-2) olarak yer alan örnek Cayma Hakký Formu’nu doldurup, mesafeli sözleþmede belirtilen iletiþim yöntemlerinden herhangi biri ile SATICI’ya gönderecektir.

Onay süresi; ürüne ait kargo bilgisi girildikten sonra baþlar ve ilanda belirtilen kargo süresi kadardýr. ALICI, iþbu onay süresi içinde, sistem üzerinden cayma hakký bildirimini göndererek cayma hakkýný kullanmak istemesi halinde; satýþ bedelinin SATICI’ya aktarýlmasýný engellemek için Sahibinden Bilgi Teknolojileri Pazarlama ve Ticaret A. Þ.’yi de bilgilendirmesi gerekeceðinden, xxxx.com sistemi üzerinden “Bana Özel” sayfasýnda“iþlemi duraklatarak” bildirimde bulunacaktýr. Ýþbu onay süresi sona erdikten sonra ALICI cayma hakkýný kullanmak istediðini sadece SATICI’ya beyan edecek, xxxx’e herhangi bir bildirimde bulunmayacaktýr. Cayma hakký talebinin sistem üzerinden iletilmesi halinde xxxx Bilgi Teknolojileri Pazarlama ve Ticaret A. Þ.’nin cayma hakkýnýn içeriði ve uygulanabilir olmadýðý ile herhangi bir deðerlendirme yapmasý mümkün olmayýp bu þekilde bir bildirim geldiðinde bedeli ALICI’ya iade edecek; cayma hakkýnýn kullanýlmasý ile ilgili olasý uyuþmazlýklarda taraf olarak kabul edilmeyecektir.

Cayma hakkýnýn kullanýmýndan kaynaklanan masraflar SATICI'ya aittir. SATICI’nýn iade için belirttiði taþýyýcý (kargo firmasý) aracýlýðýyla malýn geri gönderilmesi halinde, ALICI iadeye iliþkin masraflardan sorumlu tutulamaz. SATICI’nýn ön bilgilendirmede iade için herhangi bir taþýyýcýyý (kargo firmasýný) belirtmediði durumda ise, ALICI’dan iade masrafýna iliþkin herhangi bir bedel talep edilemez. Ýade için ön bilgilendirmede belirtilen taþýyýcýnýn (kargo firmasýnýn), ALICI’nýn bulunduðu yerde þubesinin olmamasý durumunda; SATICI, ilave hiçbir masraf talep etmeksizin iade edilmek istenen malýn ALICI’dan alýnmasýný saðlamakla yükümlüdür.

MESAFELÝ SÖZLEÞME

MADDE 1- TARAFLAR

ALICI

Adý-soyadý : xxxx

Adres:XXXX

Email : XXXX.com web sitesinde site-içi mesajlaþma

Telefon : xxxxxxxx

SATICI

Adý-soyadý : Barýþ Öztürk

Adresi : xxxxx

Email : xxxxx.com web sitesinde site-içi mesajlaþma

Telefon : xxxx

Þikâyetler için Ýrtibat Bilgisi : xxxx

MADDE 2- SÖZLEÞMENÝN KONUSU:

Ýþbu sözleþmenin konusu, sözleþmenin 3.maddesinde özellikleri ve satýþ fiyatý belirtilen ürün ile ilgili olarak taraflarýn hak ve yükümlülüklerinin tespitidir. Ýþbu sözleþme, Tüketicinin Korunmasý Hakkýnda Kanun ve Mesafeli Sözleþmeler Yönetmeliði’ne uygun olarak düzenlenmiþtir. Ýþbu sözleþmenin taraflarý, sözleþme ile birlikte, Tüketicinin Korunmasý Hakkýnda Kanun ve Mesafeli Sözleþmeler Yönetmeliði’nden kaynaklanan yükümlülük ve sorumluluklarýný bildiklerini ve anladýklarýný kabul ve beyan ederler. Ýþbu sözleþmenin akdedilmesi taraflarýn ayrý ayrý xxxx Bilgi Teknolojileri Pazarlama ve Ticaret A. Þ. ile akdetmiþ olduklarý xxxxx.com Portalý Üyelik Sözleþmesi'nin hükümlerinin uygulanmasýný engellemeyecektir.

MADDE 3- ÜRÜN BÝLGÝLERÝ:

Ürünün; Türü, Miktarý, Marka/Modeli, Rengi, Adedi, Satýþ Bedeli ve Ödeme Sekli, aþaðýda belirtildiði gibidir.

Ürün Türü: Ýkinci El ve Sýfýr Alýþveriþ / Fotoðraf & Kamera / Dijital Fotoðraf Makinesi / SLR / Canon / EOS 500D Ürün No: 380304797

Ürün Açýklamasý: Canon 500D (T1i) Body ve 18-55 Kit Lens

Marka/Modeli, Rengi: Ýkinci El ve Sýfýr Alýþveriþ / Fotoðraf & Kamera / Dijital Fotoðraf Makinesi / SLR / Canon / EOS 500D

Adedi: 1

Satýþ Fiyatý (KDV dâhil ve her türlü masraf dâhil) : 660 TL

Kargo Ücreti: - / Alýcý Öder / Kargo Çýkýþ Yeri: Ýzmir-Türkiye

Cayma Hakkýnda Kullanýlacak Kargo Bilgisi : Yurtiçi Kargo, Aras Kargo, Mng Kargo

Detaylý bilgi için aþaðýdaki 5.3.maddeyi inceleyiniz.

Cayma bildiriminin yapýlacaðý açýk adres, faks numarasý veya elektronik posta bilgileri: xxxx.com web sitesinde site-içi mesajlaþma

ALICI Tarafýndan Karþýlanacak Diðer Masraflar:

Ödeme þekli: Kredi Kartý

Teslimat Adresi: xxxxxx

Teslim Edilecek Kiþi: xxxxx

Fatura Adresi: xxxxx

Ýlan Detay: EK-1 (Ekran Görüntüsü)

MADDE 4 - GENEL HÜKÜMLER

4.1. Ýþbu sözleþme taraflarý ALICI ile SATICI olup iþbu sözleþmenin yerine getirilmesi ile ilgili tüm yükümlülük ve sorumluluklar taraflara aittir; Taraflar, iþbu sözleþmenin tarafý olmayan xxxxx Bilgi Teknolojileri Pazarlama ve Ticaret A. Þ.'nin hiçbir yükümlülüðü ve sorumluluðu olmadýðýný kabul, beyan ve taahhüt ederler. Ýþbu sözleþme ALICI tarafýndan elektronik olarak onaylandýðý tarihte yürürlüðe girer.

4.2 ALICI, Madde 3'de belirtilen sözleþme konusu ürünün özellikleri ve satýþa iliþkin koþullarý ile ilgili tüm bilgileri okuduðunu ve anladýðýný, bu ürünün satýn alýnmasý için gerekli onayý verdiðini kabul, beyan ve taahhüt eder.

4.3 SATICI, sözleþme konusu ürünün saðlam, eksiksiz, sipariþte belirtilen niteliklere uygun ve varsa garanti belgeleri ve kullaným kýlavuzlarý ile birlikte teslim edilmesinden sorumludur.

4.4 SATICI, ALICI’nýn iþbu sözleþmeden doðan þikâyetlerini makul bir süre ve þekilde çözüme kavuþturmak için elinden gelen çabayý gösterecektir. ALICI, her türlü þikâyetlerini ayrýca xxxx Bilgi Teknolojileri Pazarlama ve Ticaret A. Þ. portalý üzerinden mesaj iletmek yöntemi ile SATICI’ya yöneltebilecektir.

MADDE - 5 CAYMA HAKKI:

5.1 ALICI; malý teslim aldýðý tarihten itibaren 14 (ondört) gün içerisinde hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin malý reddederek, sözleþmeden cayma hakkýna sahiptir. ALICI, geçerli süre içerisinde cayma hakkýný kullanmak istediðini SATICI’ya beyan etmesi üzerine, Mesafeli Sözleþme ekinde (Ek-2) olarak yer alan örnek Cayma Hakký Formu’nu doldurup, mesafeli sözleþmede belirtilen iletiþim yöntemlerinden herhangi biri ile SATICI’ya gönderecektir.

5.2 Onay süresi; ürüne ait kargo bilgisi girildikten sonra baþlar ve ilanda belirtilen kargo süresi kadardýr. ALICI, iþbu onay süresi içinde, sistem üzerinden cayma hakký bildirimini göndererek cayma hakkýný kullanmak istemesi halinde; satýþ bedelinin SATICI’ya aktarýlmasýný engellemek için xxxxx Bilgi Teknolojileri Pazarlama ve Ticaret A. Þ.’yi de bilgilendirmesi gerekeceðinden, xxxxx.com sistemi üzerinden “Bana Özel” sayfasýnda“iþlemi duraklatarak” bildirimde bulunacaktýr. Ýþbu onay süresi sona erdikten sonra ALICI cayma hakkýný kullanmak istediðini sadece SATICI’ya beyan edecek, xxxx’e herhangi bir bildirimde bulunmayacaktýr. Cayma hakký talebinin sistem üzerinden iletilmesi halinde xxxxxx Bilgi Teknolojileri Pazarlama ve Ticaret A. Þ.’nin cayma hakkýnýn içeriði ve uygulanabilir olmadýðý ile herhangi bir deðerlendirme yapmasý mümkün olmayýp bu þekilde bir bildirim geldiðinde bedeli ALICI’ya iade edecek; cayma hakkýnýn kullanýlmasý ile ilgili olasý uyuþmazlýklarda taraf olarak kabul edilmeyecektir.

5.3 Cayma hakkýnýn kullanýmýndan kaynaklanan masraflar SATICI'ya aittir. SATICI’nýn iade için belirttiði taþýyýcý (kargo firmasý) aracýlýðýyla malýn geri gönderilmesi halinde, ALICI iadeye iliþkin masraflardan sorumlu tutulamaz. SATICI’nýn ön bilgilendirmede iade için herhangi bir taþýyýcýyý (kargo firmasýný) belirtmediði durumda ise, ALICI’dan iade masrafýna iliþkin herhangi bir bedel talep edilemez. Ýade için ön bilgilendirmede belirtilen taþýyýcýnýn (kargo firmasýnýn), ALICI’nýn bulunduðu yerde þubesinin olmamasý durumunda; SATICI, ilave hiçbir masraf talep etmeksizin iade edilmek istenen malýn ALICI’dan alýnmasýný saðlamakla yükümlüdür.

5.4 ALICI aþaðýdaki hallerde cayma hakkýný kullanamaz:

Cayma hakký süresi sona ermeden önce tüketicinin onayý ile hizmetin ifasýna baþlanan hizmet sözleþmelerinde;
Fiyatý finansal piyasalardaki dalgalanmalara baðlý olarak deðiþen ve SATICI’nýn kontrolünde olmayan mal veya hizmetlere iliþkin sözleþmelerde;
Tüketicinin istekleri veya kiþisel ihtiyaçlarý doðrultusunda hazýrlanan, çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek mallarýn teslimine iliþkin sözleþmelerde;
Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurlarý açýlmýþ olan mallardan iadesi saðlýk ve hijyen açýsýndan uygun olmayanlarýn teslimine iliþkin sözleþmelerde;
Tesliminden sonra baþka ürünlerle karýþan ve doðasý gereði ayrýþtýrýlmasý mümkün olmayan mallara iliþkin sözleþmelerde;
Malýn tesliminden sonra ambalajýnýn, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurlarý açýlmýþ olmasý halinde;
Kitap, dijital içerik (bilgisayar programý, uygulama, oyun, müzik, video ve metin gibi dijital þekilde sunulan her türlü veri) ve bilgisayar sarf malzemelerine iliþkin sözleþmelerde;
Abonelik sözleþmesi kapsamýnda saðlananlar dýþýnda gazete, dergi gibi süreli yayýnlarýn teslimine iliþkin sözleþmelerde;
Belirli bir tarihte veya dönemde yapýlmasý gereken, konaklama, eþya taþýma, araba kiralama, yiyecek-içecek tedariki ve eðlence veya dinlenme amacýyla yapýlan boþ zamanýn deðerlendirilmesine iliþkin sözleþmelerde
Elektronik ortamda anýnda ifa edilen hizmetler veya ALICI’ya anýnda teslim edilen gayri maddi mallara iliþkin sözleþmelerde
5.5 ALICI, Mesafeli Sözleþmeler Yönetmeliði gereði cayma hakkýna iliþkin bilgilendirmenin gereði gibi yapýldýðýný kabul eder.

MADDE - 6 YETKÝLÝ MAHKEME:

ALICI’nýn her türlü þikâyet ve itirazýna iliþkin baþvurularda ve iþ bu sözleþme ile ilgili çýkabilecek diðer ihtilaflarda; her yýl Gümrük ve Ticaret Bakanlýðý tarafýndan ilan edilen deðere kadar ALICI veya SATICI'nýn yerleþim yerindeki Tüketici Sorunlarý Hakem Heyetleri, söz konusu deðerin üzerindeki ihtilaflarda ise Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

Ýþbu sözleþme 24 / 01 / 2017 tarihinde düzenlenmiþtir.

Fakat hakem heyetine baþvurumun yol masrafý vs. daha pahalýya geliceðinden hakkýmý aramaktan vazgeçtim.Hatta alýcý site içi mesajlaþmada kartý sýkýþtýrdýðýný söylemesine raðmen ve bununda tek yolu ters takýp zorlamayla olur ve bu konuþmalarýn çýktýsýna sahibim ama sürekli þehir deðiþtirdiðim için haklýyken haksýz duruma düþmek zorundayým.Ve yardýmlarýnýz için teþekkür ederim.

E-Devlet üzerinden baþvuru yapabilirsiniz Hakem Heyetlerine. Bence hakkýnýzý aramanýz lazým. Bu bir seçenekten ziyade sorumluluk. Ýlk cevabýmda belirttiðim gibi cayma hakký kanuni deðil ama sözleþmeden doðuyor. Ne var ki sözleþmede belli bir þekle tabi tutulmuþ.