Kredi Kartý ile yaptýðým ödeme TurkTelekom sisteminde görünmüyor paramý geri vermiyorlar?

Merhaba, 02/01/2017 tarihinde cep telefonu faturamý TurkTelekom web sitesinden ödedim. Ödeme Kredi kartýmda görünüyor ama TurkTelekom sistemine düþmemiþ görünüyor. Defalarca hem banka ile hemde TürkTelekom ile görüþtüm. TurkTelekom numaranýn olduðu dekont istiyor fakat ING Bankasý Kredi Kartý ile yapýlan iþlemlerde dekont veremediklerini söylüyor. ING Bankasý bana iþlemin referans numarasýný ve onay kodunu verdi bu bilgiler ile TurkTelekomun ödemeyi görmesi gerektiðini söylüyor. TurkTelekomu arayýp bilgileri vermeme raðmen hala göremediklerini söylüyor. Bende Kredi Kartýmýn ekstresinde ödemeleri görüyorum. Ekstreyi gönderdim ama yine kabul etmiyor TurkTelekom. Ýlla numaranýn olduðu dekont diye tutturdular. Banka dekontu vermiyor hiçbir þekilde eðer banka kartý ile yapýlan iþlem olsaydý size dekont verebilirdik diyorlar ama Kredi Kartý ile yapýlan iþlemlerde bu tarz bir dekont veremiyoruz diyorlar. O kadar çok konuþma gerçekleþtirdim ki bana fenalýk geldi ve bir kere daha ödedim faturayý ve yine ayný þey oldu. Bu sefer TurkTelekom çaðrý merkezinden ödedim. Ben yine görüyorum fakat bunlarýn sistemlerinde görünmüyor. Paramý geri verin diyorum iþlemin Onay numarasý ve Referans numaralarýný gönderiyorum yok veremeyiz diyorlar. Ýþin özeti bu.

Ben þimdi paramý nasýl geri alacaðým nereye baþvurmalýyým hangi mahkemeye gitmeliyim lütfen bir yol yordam bana gösterir misiniz?

Bankaya harcama itirazý verdiniz mi?

Bankaya harcama itiraz formu doldurdum faks çektim ama harcama itiraz formunu kabul etmedi karþý tarafýn ödeme için iade talebinde bulunmasý gerektiðini söyledi. Bunun üstüne fatura tutarý küçük bu bürokratik iþlemler ile uðraþmayým diye faturayý dün tekrar ödedim bu sefer çaðrý merkezinden ben kredi kartý bekleyen iþlemlerde görüyorum(Tabi bekleyen iþlemler pazartesi günü düþecektir ana hesaba) Sinirlerim bozulmuþ durumda.

Tüketici hakem heyetine mi gitmeliyim yoksa mahkemeye mi baþvurmalýyým? Hangi belgeler ile nereye baþvurmalýyým?

BTK üzerinden dilekçe yollayýn TT'a. Özetle þunu diyin þikayet dilekçenizde: "Benim kartýmdan bir para çekilmiþ ama borcum halen mevcut gözüküyor. O zaman bu para ne için çekildi? Bir iþlemle bu ödemeyi iliþkilendiremiyorsanýz bu parayý iade edin."

BDDK ya ING Bankasýný þikayet ettim Kredi Kartý alýþveriþine dekont vermiyorlar diye BDDK þikayeti bankaya pasladý bankadan arandým yine ayný süreci yaþadým. Sonuç yok. BTK demiþsiniz ama BTK sitesi çalýþmýyor?

www.btk.gov.tr
Muhtemelen þu anda devam eden bir DDOS saldýrýsý var. Daha sonra deneyin.

Benim de tam tersi 20 gün boyunca kredi kartý ile yaptýðým harcama gözükmüyordu. Banka ile iletiþime geçiyorum provizyon da da gözüken bir þey yok alýþveriþ yapýyorum normal. Gaza gelip nerdeyse ne varsa alacaktým ki 20 gün sonunda düzeldi. ektrede herhangi bir gecikme olmadý..