Otel Para Ýadesini Hala Yapmadý

11.10.2016 tarihinde Ankara 4.Tüketici Mahkemesinde aþaðýdaki dilekçe ile davamý açtým.

1. 11 Aðustos 2016 tarihinde Belek Seagate Resort Hotel ile 16 – 26 Aðustos 2016 tarihleri arasýnda 5.300 TL lik konaklama bedelini kredi kartým ile 9 taksitte ödemek üzere anlaþarak, telefon ile rezervasyon yaptýrdým.
2. 5.300 TL lik konaklama bedeli, yapýlan sözleþmede 9 taksit olarak yazýlmasýna raðmen kredi kartýmdan tek seferde çekilmiþtir. Bu yanlýþlýðý düzeltmek üzere oteli aramama raðmen otele giriþ yaptýðým 16.08.2016 günü 15:00 sularýna kadar çözüm üretecek bir muhatap bulamadým.
3. 16.08.2016 günü otelin finans müdürü ve otelin operasyon birimi yetkilileri ile yaptýðým görüþmede rezervasyonumu iptal etmek istediðimi ve ödediðim tutarýn tarafýma iade edilmesini talep ettim. Buna olumlu yaklaþtýlar ancak bir günlük konaklama bedeli olan 549 TL yi rezervasyon bedelinden düþeceklerini belirttiler. Bu öneriyi kabul ettim.
4. 589 TL lik taksitlerle ödemeye hazýrlandýðým otel rezervasyon bedelini otelin hatasýndan dolayý tek seferde ödemek mecburiyetinde kaldým. Bu ödemeyi yapabilmek için uzun vadeli yatýrýmlarýmý bozdurmak durumunda kaldým dolayýsýyla maddi kayba uðradým.
5. Rezervasyon iptalinden sonra 19 ncu iþ günü olan 09.09.2016 günü otel personelleri ile yaptýðým telefon görüþmelerinde benim için manevi deðeri büyük olan Kurban Bayramý öncesi 4.751 TL lik tutarýn hesabýma iadesini defaatle rica ettim, ancak otel tarafýndan yapýlan bir hata olmasýna raðmen prosedürlerin de 20 iþ günü içerisinde ödeme yapýlacaðýný belirttiler ve manevi olarak yýpranmama sebep oldular.
6. Rezervasyon iptalinden kalan 4.751 TL yi sözleþme gereði 20 iþ günü içerisinde kredi kartýma iade edeceklerini söylediler. 20 iþ günü dolmasýna raðmen tarafýma bir ödeme gerçekleþmedi. otel ile yaptýðým görüþmelerde ödeme tarihi olarak 14.10.2016 nýn belirlendiði söylendi. Nedenini sorduðumda ödeme panellerinin kapandýðý için olduðunu söylediler. Ýtirazlarým sonucunda sizin için bu süreyi 29.09.2016 ya çektik þeklinde lakayýt ve gayrý ciddi bir ifade de bulunarak yasal hakkýmýn saklý olduðunu söylediler.

Bu durum ýþýðýnda;

a. Peþin ödemek durumunda kaldýðým 5.300 TL lik tutar için yatýrým fonu satýþýndan kaynaklanan zararýmýn geri ödenmesini,
b. Tarafýma iadesi zamanýnda gerçekleþmeyen 4.751 TL nin rezervasyon iptal tarihi olan 16.08.2016 dan bu yana iþlemiþ yasal faizleri ile birlikte geri ödenmesini,
c. 11.08.2016 tarihinden bu yana sorunumun çözümünde muhatap bulamayýþýmdan, gayrýciddi tutum ve davranýþa maruz kalmamdan dolayý yaþadýðým maddi - manevi yýpranmaya karþýlýk 1000 TL manevi tazminat bedeli olarak ödenmesini,
Yargýlama giderlerinin davalýya yükletilmesine karar verilmesini talep ettim ve Dava dilekçeme aþaðýdaki belgeleri ekledim.

1. Sözleþme
2. Ödeme yaptýðým kredi kartýnýn ekstresi
3. Likit Fon satýþý dekontu
4. Likit Fon satýþý kesinti dekontu
5. Mudilerin þikayet sitelerine yazdýklarýnýn ekran görüntüleri ( birebir ayný þikayetler )


Bir süre sonra 4.Tüketici Mahkemesinden Tensip ve Ýncele Tutanaðý ve Ek Tensip Tutanaðý geldi.

Bu tebligat sonra telefon görüþmelerinin ses kayýtlarýný almaya baþladým.

Rezervasyonu Belek Seagate Resort Hotel in telefonunu arayarak yaptýrmýþtým, sözleþme Filinta Tur adýna ama ben davayý Otel e açtým. Otelin Operasyon Birimi olarak Otelin Üst katýnda olduklarýný söylediler.

09.11.2016 tarihinde Ek delil olabilecek aþaðýdaki datalarý Tüketici Mahkemesinin Kalemine dilekçe ile teslim ettim.

1. Davalý ile olan Telefon görüþmelerinin ses kayýtlarý ( CD ortamýnda )

2. Gsm Operatörümden görüþme kayýtlarýnýn listesi

3. Otel ve Acente arasýndaki organik baðý ispatlamak için Web sitelerinin ana sayfalarý, iletiþim bilgileri ve logolarýnýn yazýlý çýktýlarý

Mahkemeden duruþma için 40 gün sonrasý için tarih ve saat bildiren SMS geldi.

Aradan geçen zaman içindeki yaþanan geliþmeler

1. Otel ( Seyahat Acentesi ) 4.11.2016 da ödeme için talimat verildiðini, talimat kodu ile bildirdi.

2. Dört aydýr neredeyse her gün aramaktayým, sürekli farklý isimler telofonumu açýyor. Ödeme talimatýnýn verildiðini, Finans müdürlerinin Ödeme þirketine bu konu için görüþmeye gittiðini, bir kaç güne kadar sorunun çözüleceðini söylüyor.

3. Artýk görüþtüðüm kiþilerin isimlerini de not alýyorum, her görüþtüðüm farklý kiþiye, yasal sürecin devam ettiðini mahkemede bu isimlerin davalý bünyesinde çalýþýp çalýþmadýðýnýn tespitini isteyeceðim þeklinde üstü kapalý baský yapmaya baþladým. Bugün aradýðým da Antalya daki yoðun kar yaðýþýndan dolayý sistemlerin kilitlendiðini söyledi.

4. Ödeme Þirketi ( ÝPara ) ile görüþtüðüm de artýk bu firma ile çalýþmadýklarýný, EFT emri verildiðini ama hesap bakiyelerinde ödeme için para bulunmadýðý için gerçekleþmediðini söylediler.

5. Ödeme Þirketi yetkilisi, en kestirme yolun; ödeme yaptýðým kredi kartýnýn bankasýna þikayet niteliðinde, durumu bildirir bir dilekçe yazýn, banka bizden tahsil eder sizin hesabýnýza geçer dedi. Bankama dilekçe ile baþvurdum, takip numarasý ile iþlemim açýldý.

Gün itibari ile hâlâ alacaðým olan 4.750 TL tarafýma ödenmedi. Duruþma günü yanýmda neler bulundurmalýyým ve nasýl hareket etmeliyim.

Siz ne düþünüyorsunuz?

4751 TL yi kart borcu olarak bankaya ödediðiniz tarihten itibaren yasal faizi ile birlikte geri alabilirsiniz.

Likit fonlarda zarar olmaz. 4751 TL nin faizini alacaðýnýzdan ayrýca bozdurmuþ olduðunuz fondan zarar ettiðinizi ileri sürmek anlamsýz olur. Kaldý ki, böyle bir þey ileri sürülebilecek dahi olsa bunun talep yeri Tüketici Mahkemeleri deðildir. Ayrýca hukuk mahkemesinde dava açmak gerekir.

Yine uðradýðýnýzý iddia ettiðiniz manevi tazminatý talep etme yeri de Tüketici Mahkemesi deðildir. Yukarýda açýkladýðým gibi asliye hukuk mahkemesinde manevi tazminat talepli dava açmanýz gerekir. Bana sorarsanýz böyle bir davayý hiç açmayýn derim.

Belli ki Hakim dosyayý ve dilekçeyi bile incelememiþ. Konuya vakýf deðildi. Ýlk tebligatý alan davalý, ikinci tebligatý almadýðý için duruþma 7 Nisan a ertelendi. Daha önce dosyaya eklediðim delillere ek olarak; görüþme kayýtlarýnýn Cd si, Paranýn yatmadýðýna dair kredi kartý ekstreleri, dönem içi hareketler, benzer mudilerin þikayetlerini basýlý evrak olarak teslim ettim. ( Ýlk kez duruþmaya katýlan biri olarak telefon kayýtlarý dinlenir, evraklar incelenir diye umut etmiþtim.)
Dava ve dosya yoðunluðuna bizzat þahit olduðum için bu durumu normal karþýladým. Allah sabýr ve kolaylýk versin. Bankaya yaptýðým harcama itirazý sonuçlanmak üzere geliþmeleri paylaþmaya devam edeceðim.

Telefon kayýtlarýnda söylenenlerin yazýlý dökümünü vermeyi unutmayýn.

Her görüþmeyi aþaðýdaki örnek gibi diyalog þeklinde mi çözümlemem gerekiyor?

Ahmet Bey : Ýyi Günler, size nasýl yardýmcý olabilirim?
Ben : Ýyi günler Ahmet bey

Dava Sonuçlandý.

23 Þubat tarihinde Bankaya yaptýðým harcama itirazý dilekçem olumlu karþýlandý ve hesabýma 5.300 TL yatýrýldý.

Bugün mahkemede bunu belirttim. Hakim bey, ödeme yapýldýðý için davanýn konusuz kaldýðýný, Yasal faiz, fon satýþ zararý ve manevi tazminat vb. talebimin reddine karar verildi.

Ben davalý taraftan bir geri ödeme almadým, 6 ay boyunca uðraþtým, tartýþtým, yýprandým, delil topladým. Delilleri mahkemeye sundum. Kendi çabamla bankaya harcama itirazýnda bulundum 2 ay içerisinde hesabýma param yattý.
Maðduriyetimin karþýlýðýný almadýðýmý düþünüyorum. Davamý Avukat aracýlýðýyla görsem belki de karþý tarafýn vekalet ücretine kadar ödeyecektim.
5300 TL yi 9 taksitte ödemek üzere anlaþýyorum, sözleþmede yazmasýna raðmen peþin çekiliyor ve 6 ay boyunca bugün yarýn vs. mazeretlerle oyalanýp maðdur ediliyorum. Arada geçen sürenin yasal faizini dahi alamadým. Dava sonuçlandý ama karar açýkcasý içime sinmedi.

sizin yorumunuz nedir?

Öncelikle fon satýþ zararý ve manevi tazminat alamayacaðýnýzý zaten sayýn Karavelioðlu söylemiþti, bizim için de sürpriz olmadý.

5300 TL'den bir günlük kalma bedeli olan 549 TL düþüldükten sonra 4751 TL ödenmesi gerekirken ifadenize göre 5300 TL iade edilmiþ.
16.08.2016'dan bugüne kadar 234 gün geçmiþ, senelik yüzde 9 yasal faiz talep edebileceðiniz düþündüðünde yaklaþýk 274 TL eder.

4751+274=5025 TL hak edebilecekken 275 TL fazla geri almýþsýnýz. Yani hak ettiðiniz faizin iki katýný almýþsýnýz.
Hakimin verdiði karar hakkaniyete uygun.

- - - Updated - - -

Bu arada "Davamý Avukat aracýlýðýyla görsem belki de karþý tarafýn vekalet ücretine kadar ödeyecektim." kýsmý doðru deðil.
Kredi kartýnýzdan çekilen tutar iade edildiði için dava konusuz kaldý.
Dava açýlmasýna sebep olan taraf karþý taraf olduðu için, sizin davada bir avukatýnýz olsaydý konusuz kalan davada karþý tarafýn sizin avukatýnýza vekalet ücreti ödenmesine þeklinde karar verilecekti.
(Mahkemece avukatla temsil edilen davacý veya davalý lehine hükmedilen vekalet ücretine kendisi deðil, avukatý hak kazanýr.)

Ýlgin ve bilgin için teþekkürler Stj.Av.Yusuf Selçuk Ateþkan

Davalý tarafýndan bir gün konaklama bedelinin belgesini bankaya ibraz edilse, banka benden alacaklý olacak. bir günlük konaklama bedelinin benden kesmeyeceðine dair bir garanti yok.

Sözleþmede 9 taksit görünmesine raðmen peþin çekilen tutarý ödemek durumunda kaldým, bunun yasal bir yaptýrýmý yok mu?

Benim ve davalýnýn vekili olsa idi vekalet ücretleri de bana yüklenecekti.

Ben onca delil niteliðinde Cd ( Görüþme kayýtlarý ), bilgi, belge oluþturdum. Hiç bir þekilde açýlýp bakýldýðýný düþünmüyorum.

Dava harçlarý vs. bana iade edilecek mi?

9 taksit yerine peþin çekilmesinin yaptýrýmý ancak sözleþmenin feshi, paranýn yasal faizi ile iadesi olabilir.

Vekalet ücreti iki türlüdür. Her iki taraf kendi avukatýyla bir ücrete anlaþýr. Bu ücreti kazanan da kaybeden de geri alamaz.
Kazanan taraf lehine mahkeme vekalet ücretine hükmeder. Bu mahkeme kararýyla alýnan vekalet ücreti de kazanan tarafýn avukatýna gider.

Hukuki uyuþmazlýk 9 taksit yerine peþin çekilmesi olup karþý tarafýn buna karþý ne dediðini yazmamýþsýnýz.
Hakimler dosyayý gelmeden detaylý olarak inceler, notlar çýkarýr, aklýna takýlan soru varsa taraflara sorar. Her 3-5 dakikada bir duruþma bitirebilmek için zamanla yarýþýr. Bu sýrada Marko Paþa gibi dert dinlemediði için halkýn gözünde dosyayý incelememiþ sanýlýr.

Dilekçenizde talep etmiþseniz, gerekçeli kararda mahkeme giderlerinin davalýdan alýnýp davacýya verilmesine þeklinde hüküm kurulmasý gerekir.
Böyle bir þey yazýlmamýþsa, süresi içinde istinaf yoluna baþvurabilirsiniz.