Ayýplý Mal

Deðerli site üyeleri ve site yöneticileri,

30.09.2014 tarihinde Dünyaca ünlü þu B..... markamýzýn Antalya D.Garajý bayisi olan S....... P....... firmasýndan komple beyaz eþya takýmý satýn aldým. Aldýðým bu eþyalardan bulaþýk makinesi daha ilk aydan itibaren yýkanmýþ olarak çýkardýðýmýz bulaþýklarýn üzerinde pas lekesi býrakmaya baþladý. Baþvurduðumuz yetkili servisten þu ana kadar yaklaþýk 10 ayrý teknik servis geldi. Her gelen teknik servis bir öncekinin yanlýþ bilgi verdiðini söyleyip farklý bir gerekçe ve farklý bir çözüm sundu. Fakat sorunu çözebilen olmadý. Bunun yaný sýra firmanýn merkez ofisine gerek sosyal medyadan gerek e-mail yolu ile gerekse telefon ile onlarca kayýt açtýrýp, onlarca kez telefonla görüþtük. Bize (sözde) daha yetkili ve bilgili olan bölge baþmüdürlüðünden ekip yolladýlar. Gelen ekip makinenin sepetini deðiþtirip gitti. Sorun çözülemedi. Firma bugüne kadar çeþitli sebepler öen sürdü fakat bir defa bile makineyi kendi atöleyelerine götürmedi. Ürün deðiþiklik talebimizi kabul etmedi. Sadece kazaný deðiþtirebileceklerini söyledi. Özetle; Konu ile ilgili þikayet konusunda kimin yetkili olduðunu bilmediðimden BÝMER'e baþvuru yaptým. Bahsi olan ürünün deðeri 3.000 tl altýnda olduðu için Tüketici Hakem Heyetine baþvurmam tavsiye edildi. Konu ile ilgili 30.08.2016 tarihinde Antalya Bölge Tüketici Hakem heyetine baþvurumu yaptým. Baþvuru dilekçem de firmanýn merkez (Ýstanbul) adres ve bilgileriniz yazdým fakat Tüketici Hakem heyetinde ki görevli firmanýn Antalya bayisini þikayet etmem gerektiðini söyledi. Bize ürünü satan firmayý aradým ve durumu izah ettim. Firma ürün arýzasý ve deðiþimi ile ilgili B.... firmasýnýn teknik servisine baþvurmam gerektiðini söyledi. Tüketici Hakem heyeti dilekçeme ürünü satýn aldýðým bölge bayisini yazdým. Yaklaþýk 1 ay sonra bilirkiþi geldi. Ýlk defa böyle bir sorunla karþýlaþtýðýný ve rapora ne yazacaðýný bilemediðini söyledi. (not: bu süre zarfýnda makinenin tüm kazaný paslanmýþtýr ve kullanýlamamaktadýr. Bilirkiþi makineyi bu hali ile gördü). Rapora ne yazdýðý konusunda herhangi bir vermeksizin ayrýldý ve sonucun bana yazýlý olarak geleceðini söyledi. Bugün 23.12.2016 hala sonuç çýkmadý ve biz yaklaþýk 4 aydýr bulaþýðý elimizle yýkýyoruz. Þimdi siz deðerli yetkililerden þu konularda yardým talep ediyorum;

1- Tüketici Hakem Heyetinden olumsuz bir sonuç çýkar ise itiraz hakkým var mý?
2- Tüketici Hakem Heyetinden olumsuz bir sonuç çýkarsa konu ile ilgili Tüketici Mahkemesine baþvurabilir miyim ?
3- Tüketici Mahkemesine þahsi olarak (Avukat olmadan) baþvurabilir miyim ?
4- Tüketici Hakem Heyetinden olumlu sonuç çýkarsa, bu süre zarfýnda makineyi kullanamadýðým için maðdur oldum. Bu konu ile ilgili B.... firmasýna herhangi bir yaptýrým hakkým var mý ?

Þimdiden hepinize ilgi ve desteðiniz için teþekkür ederim. Selamlar, saygýlar

Öncelikle baþýnýza gelenler için çok geçmiþ olsun. Dileðim tez zamanda sorununuzun çözülmesi.

Sorularýnýzýn cevabýný vereyim:

1- Evet var. Karara 15 gün içerisinde itiraz edersiniz. Temyiz olarak Tüketici Mahkemesi, bu mahkemenin olmadýðý yerlerde Asliye Hukuk Mahkemesi görevlidir. Bu mahkemenin vereceði karar kesindir.

2- Zaten itirazýnýzý Tüketici Mahkemesi deðerlendirecek.

3- Evet. Her mahkemeye avukatsýz baþvurabilirsiniz. Ama belirtilen miktarýn altý için öncelikle Tüketici Hakem Heyetine baþvurma zorunluluðu var.

4- Yaptýrýmdan ziyade tazminat talep edebilirsiniz. Ancak tazminata Hakem Heyeti karar veremez. Haklý bulunursanýz, bu kararý kullanarak tazminat davasý açarsýnýz. Ancak zararýnýzý belgeliyebilmeniz lazým. Manevi olarak bir tazminat almanýz çok mümkün deðil bence. Ancak maddi olarak, makine çalýþmadýðý için elde bulaþýk yýkadýðýnýzý, bunun su kullanýmýnýzý arttýrdýðýný ileri sürerek bir tazminat almanýz mümkün olabilir. Ancak bundan çok emin deðilim.

Eðer uygun görürseniz, ben de size bir soru sormak isterim. Bilirkiþi arýzanýn ne olduðunu önceden biliyor muydu? Yani hakem heyetine yazdýðýnýz dilekçede belirttiðiniz þikayetten haberdar mýydý? Yoksa siz arýzanýn ne olduðunu ayrýyetten mi belirttiniz.

merhaba, öncelikle yanýtýnýz için çok teþekkür ederim. Bilirkiþinin elinde hem benim hakem heyetine verdiðim þikâyet dilekçesi hem de firmanýn savunma metni mevcuttu. Yani konu ile ilgili bilgisi vardý. Zaten bilirkiþi geldiðinde makinenin iç tarafý komple paslanmis durumdaydý.