internetten aldýðým led tv kýrýk çýktý

1 hafta kadar önce internetten daha doðrusu n11den aldýðým led tv kýrýk çýktý.
olayý tam olarak þöyle açýklayayým kargo ile ürün geldiðinde ürüne zarar verebilecek bir darbe yoktu kutuda. servis sonra sorun çýkarmasýn diye kutusunu açmadým yani kutuyu ilk servis açtý.
servis kurulumu tamamen bitirene kadar tvnin kýrýk olduðunu anlayamadýk yani darbe vs alakasý yok. kýrýk olduðunu anlayýnca tvyi yeniden kutusuna koyup tutanak tuttular. tutanakta kutusundan bahsedilmemiþ.
dün kargoyla yolladým ürünü satýcý firma ürün tesliminde kargoya tutanak tutturmadýðým için iade yapmýyor n11de satýcýnýn yanýnda yer alýyor. Sizden ricam yol göstermeniz bu konuda illaki bilgili birileri vardýr 1600 ₺ ödedim öyle boþa atýlacak bir para da deðil :(

Tutanak sizde varsa, THH'ne müracaat edebilirsiniz. Zaten kutuda bir hasar olsaydý servis kutuyu açmazdý ya da size sorumluluðu aldýðýnýza dair imza attýrýrdý. Aslýnda satýcý da bu servis formuna istinaden ürünü üreticiye iade edebilir diye düþünüyorum. Neden böyle davrandýðýný anlamadým.

THHden aleyhime bir sonuç çýkmaz dimi? Alýcý olarak tek suçum ürünü satýn almýþ olmam Kargo tesliminde fiþe takýp bakamazdým sonuçta.
Þuan televizyon satýcýnýn elinde baþka servis çaðýrýp kutusunda hasar var gibi bir tutanak tutturabilir mi ? bana öyle söyledi çünkü

Bunu ancak bir falcý bilebilir :)
Siz elinizdeki deliller ile baþvurursunuz, THH'nin lehinize sonuç vermesi için gerekenleri yaparsýnýz. Kararý verecek olan THH. Ne karar vereceðini de ancak onlar bilir.

teþekkürler yine thh yolu göründü gibi :)
internetteki araþtýrmamda herkesin sorunu farklý þekilde sonuçlanmýþ benimki nasýl olcak bakalým

Internet üzerinden ben de sýklýkla alýþveriþ ederim. Hem de son derece sýk. Kargoyu teslim almak için kapýyý açtýðýnýz anda kargo teslim belgesini burnunuza dayar, elinize de kalemi tutuþturmaya çalýþýrlar.

-Dur hele kardeþim koliyi bir açýlým bakalým neyin nesidir görelim.
-Yok, bakamazsýn yasak, önce imza.
-Kardeþim benim Internet üzerinden imzalamýþ sayýldýðým mesafeli satýþ sözleþmesinde koliyi açýp bakýp kontrol etmeden imzalarsam tüm sorumluluðun bana ait olacaðý yazýyor.
-Beni ligilendirmez, beni uðraþtýrma zamaným yok imzalýyor musun imzalamýyor musun? Ýmzalamazsan geri götüreceðim koliyi. Eðer sana imzaný almadan koliyi açtýrýrsam ve bir sorun çýkarsa koli BANA GÝRÝYOR. (Ýçimizden yuvarlak, sivri bir þey de deðil ama nasýl olacak bu iþ diye geciririz)

Ayný diyaloglarýn sýk sýk yaþanmasý üzerine geçenlerde Yurtiçi Kargo'nun bölge müdürü ile görüþtüm. Þu anda gelen tüm kolileri açýp bakýp kontrol ediyor, sora teslim alýyorum. Diðer müsterilere de ayný uygulamayý yapýyorlar mý bilemem. Pek de sanmýyorum.

Ýþte sýk alýþveriþ ettiðim sitelerden olan n11 ' in sözleþmesinin 6. maddesi. Birlikte irdeleyelim;



MADDE 6: ALICININ BEYAN VE TAAHHÜTLERÝ

Alýcý, Web sitesinde yer alan Sözleþme konusu Malýn/Hizmetin temel nitelikleri, satýþ fiyatý ve ödeme þekli ile teslimat ve kargo bedeline iliþkin olarak Satýcý tarafýndan yüklenen ön bilgileri okuyup bilgi sahibi olduðunu ve elektronik ortamda gerekli teyidi verdiðini beyan eder. Alýcýlar, Tüketici sýfatýyla talep ve þikayetlerini yukarýda yer alan Satýcý iletiþim bilgilerine ve/veya Web sitesinin saðladýðý kanallarla ulaþtýrabilirler. Alýcý, iþbu Sözleþme'yi ve Ön Bilgilendirme Formunu elektronik ortamda teyit etmekle, mesafeli sözleþmelerin akdinden önce Satýcý tarafýndan Alýcýya verilmesi gereken adres, sipariþi verilen Mal/Hizmet'e ait temel özellikler, Mal/Hizmet'in vergiler dahil fiyatý, ödeme ve teslimat ile teslimat fiyatý bilgilerini de doðru ve eksiksiz olarak edindiðini teyit etmiþ olur. Alýcý'nýn, Sözleþme konusu Mal/Hizmet'i teslim almadan önce muayene etmeksizin; tahrip olmuþ, kýrýk, ambalajý yýrtýlmýþ vb. hasarlý ve ayýplý Mal/Hizmeti kargo þirketinden teslim almasý halinde sorumluluk tamamen kendisine aittir. Alýcý tarafýndan kargo þirketi görevlisinden teslim alýnan Mal/Hizmet'in hasarsýz ve saðlam olduðu kabul edilecektir. Teslimden sonra Mal/Hizmet'in sorumluluðu ve hasarlar Alýcý'ya aittir. Mal/Hizmet'in tesliminden sonra Alýcý'ya ait kredi kartýnýn Alýcý'nýn kusurundan kaynaklanmayan bir þekilde yetkisiz kiþilerce haksýz veya hukuka aykýrý olarak kullanýlmasý nedeni ile ilgili banka veya finans kuruluþunun Mal/Hizmet bedelini Satýcý'ya ödememesi halinde, Alýcý kendisine teslim edilmiþ olmasý kaydýyla Mal/Hizmet'i 3 (üç) gün içinde Satýcý'ya iade etmekle yükümlüdür. Bu halde teslimat giderleri Alýcý'ya aittir.

kargo görevlisinin yanýnda kutuyu kontrol ettim yalnýz kutuda tvye zarar verebilecek bir hasar yoktu bunu gelen serviste onayladý. gelen ürün tv olduðu için kutuyu açýp bakmam ürünü garanti kapsamýndan çýkarabilirdi bu yüzden açmadým kargo þirketi kutuya zarar vermedende kýrmýþ olabilir tvyi. o da olayýn baþka bir boyutu

Yukarýdaki sözleþme içeriði, kargo þirketleri tarafýndan KOLÝNÝN ISRARLA AÇTIRILMADAN TESLÝM BELGESÝNÝN ÝMZALATILMAYA ÇALIÞILMASI, 6502 sayýlý Tüketici Yasasý'nda böyle bir hüküm bulunmamasýna karþýlýk satýcý, imalatçý ve ithalatçýnýn ürün kurulumunu servisin yapmasý gerektiði, aksi takdirde ürün garantisinin geçersiz olacaðý yönündeki uyarý ve iddialarýný hep birlikte deðerlendirdiðimizde ortaya þöyle bir sonuç çýkýyor;

Bunlarýn hepsi arasýnda bir danýþýklý dövüþ var ve bunlar kargo ya da ürün doðrudan bayiden alýnmýþsa eve taþýma esnasýnda ortaya çýkabilecek bir sorunun bedelini tüketiciye yýkmak. Bunun baþka bir mantýklý açýklamasý yok.

Yediði halta bakýnýz, ürünü tüketici açýp kurarsa garantisi geçersiz olurmuþ! Bunu nereden çýkarýyorsun, hangi yasada yazýyor? Týk yok!

Sonra hadi klima, kombi vb gibi kurulum gerektiren bir ürün olur da anladýk deriz belki, TV' nin nesini kuracaksýn? Fiþini prize takýp anteni kablosunu baðladýktan sonra arama ayarlarýný yapmayý iþ mi sanýyorsun be adam!!!

Ne yapalým ülke bu hale getirildi. Köy köpeksiz olunca bunlar da deðneksiz dolaþýyorlar.

Siz de geri gönderin kargoyla. Büyük olasýlýk açmadan alýrlar :)

geri gönderdim teslim alýnmýþ. bilmiyorum onlar teslim alýrken kargoya tutanak tutturmuþlarmýdýr
Bu olayýn sonucunu da paylaþýrým buraya Bakalým ihale kime kalacak :)