Vodafone'un faturasýnda haksýzlýk.

Merhaba, konunun detaylý olmasý açýsýndan açýklamalarý uzun tuttum, okuyacaklara þimdiden teþekkür ederim.

Faturalý hattýmda Devreden özellikli Akýl küpü Large tarifesi (bu tarife birkaç ay önce alýma kapatýldý) kapsamýnda tanýmlý 750 dk hakkým var. 750 dk'yý bitirdiðimi farketmediðim için farkýnda olmadan konuþmaya devam ettim. Ýnternet kullanýmýnda ise, hakkým olan kotayý doldurduktan sonra Vodafone (tarife duran özellikli olmadýðý halde) data iletiþimini kesti ve 5 tl karþýlýðýnda alabileceðim data paketi bilgisini bana iletti. Fakat ses iletiþiminde ayný uygulama yapýlmadý. Kotayý aþtýktan sonra Vodafone ses iletiþimini kesmedi. Sadece limiti doldurduðuma dair mesaj göndermiþler. Hepsi bu. Data hakkým bittikten sonra data iletiþimini kesiyorlar ve ek paket almaya yönlendiriyorlar yalnýz aynýsýný ses iletiþimde yapmýyorlar.

BTK'ya baþvurdum, vodafone þöyle bir cevap verdi:
************************
"Ýlgi yazýnýz uyarýnca yapýlan incelemede adýnýza kayýtlý bulunan *** GSM numaralý hattýn Akýl Küpü Large tarifesi ile birlikte Akýllý Yeni Abonelik kampanyasý kapsamýnda kullanýlmaya baþlandýðý görülmüþtür.

Ýlgili tarifeye ve kampanyaya ait detaylý tüm bilgilere www.vodafone.com.tr internet sitesinden, Vodafone Cep Merkezleri’nden ve Vodafone Müþteri Hizmetleri’nden ulaþýlabilmektedir.

Þikayetiniz incelendiðinde; 21.10.2016 kesim tarihli Ekim-2016 faturanýzda mevcut tarifenize ait internet ve görüþme faydanýzýn % 100’ lük kullanýmýnýn tamamlandýðýna dair gönderilen aþaðýdaki bilgilendirme SMS’ inin normal prosedüre uygun olarak 24 saat içinde gönderilmiþ olmasýna karþýn kullanýmýn devam ettiði görülmüþtür.

06/10/2016 07:07:21 Sayin abonemiz, 06.10.2016 07:06 itibariyle Akil Kupu Large dahilindeki 3GB limitinizi %80'ini kullandiniz. Diger kullanim haklarinizin ozeti icin OZET yazip 7000 e SMS gondererek ucretsiz ogrenebilirsiniz.Tum kullanim haklariniz bittikten sonra gecerli ucretler yurt ici: 0,28kr/100kb

11/10/2016 18:24:00 Sayin abonemiz, 11.10.2016 18:23 itibariyle Akil Kupu Large dahilindeki 3GB limitinizi %100'unu kullandiniz. Diger kullanim haklarinizin ozeti icin OZET yazip 7000 e SMS gondererek ucretsiz ogrenebilirsiniz.Tum kullanim haklariniz bittikten sonra gecerli ucretler yurt ici: 0,28kr/100kb

06/10/2016 18:10:17 06.10.2016 18:09 itibariyle Akil Kupu Large dahilindeki her yone 750 DK limitinizin %80'ini kullandiniz. Diger kullanim haklarinizin ozeti icin OZET, ayrintisi icin DK yazip 7000e SMS atarak ucretsiz ogrenebilirsiniz.Tum kullanim haklariniz bittikten sonra gecerli ucretler yurt ici heryone: 46.25 kr/dk

08/10/2016 05:37:36 08.10.2016 05:36 itibariyle Akil Kupu Large dahilindeki her yone 750 DK limitinizin %100'unu kullandiniz. Diger kullanim haklarinizin ozeti icin OZET, ayrintisi icin DK yazip 7000e SMS atarak ucretsiz ogrenebilirsiniz.Tum kullanim haklariniz bittikten sonra gecerli ucretler yurt ici heryone: 46.25 kr/dk

Tarifeniz gereði, internet limiti sona erdikten sonra 30 TL. lik kullanýma ulaþýmýn ardýndan internet kullanýmý durdurulmakta ve ek paket satýn alýnarak kullaným yapýlabilmektedir. (Ýnternet aþým ücreti ek paket hariç 30 TL. dir.)

16/10/2016 23:13:32 16.10.2016 23:13 itibariyle tarifenize ek 1 GB kullanarak 30 TL internet asim ucretine ulastiniz. Faturanizi daha fazla asmamaniz icin internet kullaniminiz durduruldu. Dilerseniz EK 250MB yazip 3636ya gondererek 250 MB ek internet paketini 5 TL karsiliginda alabilirsiniz.

Tarifenizde, dakika aþýmýndan sonra durma özelliði bulunmamakta olup, süre bilgilendirme mesajlarýnýn takip edilmesi gerektiðini belirtmek isteriz.
Ücretsiz tarife haklarýnýn tamamlanmasýndan sonra yapýlan kullanýmlarýn ücretlendirilmesinde hata bulunmamaktadýr."
************************

Devamýnda araþtýrmalarým sonucunda BTK'nýn 2012 yýlýnda yaptýðý FATURA ÜST SINIRINA ÝLÝÞKÝN USUL VE ESASLAR baþlýklý bir duyuruya rastladým ( https://tuketici.btk.gov.tr/tr-TR/Ha...SUL-VE-ESASLAR )

Size sormak istediðim bir konu var:

%80 ve %100 mesajlarýndan sonrasý kullanýcý sorumluluðunda olduðu söyleniyor fakat yukarýda sizin de görebileceðiniz gibi þöyle bir kýsým var:

***
"Tarifeniz gereði, internet limiti sona erdikten sonra 30 TL. lik kullanýma ulaþýmýn ardýndan internet kullanýmý durdurulmakta ve ek paket satýn alýnarak kullaným yapýlabilmektedir. (Ýnternet aþým ücreti ek paket hariç 30 TL. dir.)

16/10/2016 23:13:32 16.10.2016 23:13 itibariyle tarifenize ek 1 GB kullanarak 30 TL internet asim ucretine ulastiniz. Faturanizi daha fazla asmamaniz icin internet kullaniminiz durduruldu. Dilerseniz EK 250MB yazip 3636ya gondererek 250 MB ek internet paketini 5 TL karsiliginda alabilirsiniz."
***

Ýnternet aþým ücretinden bahsediliyor. Bir yandan da vodafone forumunda sorduðum soruya cevaben "%100 mesajýndan sonra yapýlan tüm kullanýmlar kullanýcý sorumluluðunda olup bu ücretlendirmelere tarafýmýzdan herhangi bir müdahale saðlanamamaktadýr. " deniyor. Yani ortada açýk bir çeliþki var. Eðer %100 sms'i sonrasý kullaným kullanýcý sorumluluðunda ise neden internet aþým ücreti dedikleri sýnýr var ve bu sýnýr geçildikten sonra data kullanýmýný kesiyorlar? Mantýksýzlýk yok mu?


Ses kullanýmý ile ilgili %80 ve %100 seviyesinde kota dolduðunda sms gönderiliyor ve operatörün sorumluluðu bitiyor. Abone devamýnda isterse 10.000 tllik konuþsun. Sizce bu tüketici haklarýna ve hukuka uygun mu?
Her ne kadar abone fatura üst sýnýrý uygulamasý için baþvurmamýþ olsa da, tüketici haklarý açýsýndan internet aþým ücreti limiti gibi ses ile ilgili bir üst limitin de olmasý gerekmez mi?

Bu yanlýþ hesaplamalardan ötürü faturam 481 tl geldi. Bu tutarýn 399 tl'lik kýsmý bahsi geçen kota aþýmýndan kaynaklanýyor. Eðer tarife devreden özellikli olduðu halde 30 tl limitinde interneti kestikleri gibi 30 tl aþýmda sesi de kesselerdi ve paket almaya yönlendirselerdi bu durumuna gelinmeyecekti.

Faturayý son ödeme tarihi birkaç gün geçmesine raðmen ödemedim. Sizce nasýl bir yol izlemeliyim?

Teþekkür ederim.

merhaba,

vakti olan bir arkadaþýmýz kýsa da olsa yol gösterici bir yanýt yazabilir mi? haklýlýk durumum var mý?

teþekkür ederim.

Karþý tarafýn sistemi gereði farklý hizmetlerin dolmasý durumunda hizmeti kesip yeni pakete yönlendirme farklý hizmetler için yönlendirmeme yapmasýnda hukuki bir sorun yok.Kendinizce bir mantýk kurup madem onda kesildi diyerinde de ayný þekilde kesilmeliydi mantýksal noktada tartýþýlabilir.Ancak hukuksal noktada size bir þey saðlamaz.Ki size ilgili limitin dolduðuna dair mesaj bile atýlmýþ.Faturayý ödememek borcun icralýk olup katlanmasý dýþýnda bir þeye yaramayacaktýr.

Vodafone diyor ki "Tarifeniz kapsamýnda size belli bir dakika ve MB kullaným hakký tanýmlanýyor. Bunlarýn %80'i bitince ilk, tamamý bitince ikinci uyarýyý alýyorsunuz. Bundan sonraki kullanýmlarýn ücret tarifesi de bu uyarýlarda bildiriliyor."

Siz zaten bu uyarý mesajlarýný almýþsýnýz. Burada bir anlaþmazlýk yok. Burada Vodafone size güzel bir esneklik tanýyarak þunu diyor: "Hem arama hem de internet hizmetinizi ek ücretlendirmeyle kullanmaya devam edebilirsiniz. Ancak ek internet kullanýmýndan doðan bedel 30TL'ye ulaþýnca internet eriþiminiz kapatýlýr." Bu gayet yerinde ve tüketici lehine bir uygulama. Çünkü interneti çoðu zaman açýk unutabiliyoruz. Ya da cihaz, beklediðimizin üzerinde bir internet kullanýmý yaratabiliyor (güncelleme yapmak gibi) Dolayýsýyla birden yüzlerce liralýk ücretler karþýmýza çýkabiliyor. Bunun önüne geçmek açýsýndan 30TL'lik limit çok güzel bir uygulama þahsi kanaatimce. Siz bu 30TL'lik hakký da doldurmuþsunuz fazladan 1GB internet kullanarak.

Olayý tamamen "Ben þöyle olsun istiyorum" penceresinden deðerlendirmiþsiniz ancak bunun hukukta pek yeri yoktur. "Ýnternete limit koymuþlarsa konuþmaya da koysunlar. Koymadýlar madem bu onlarýn hatasý, istediðim kadar konuþurum beni baðlamaz." demek çok da haklý bir iddia deðil.

Konuþma kýsmý zaten farklý. Telefonu açýk unutup yüzlerce dakika konuþma ihtimaliniz, interneti açýk unutup farkýnda olmadan otomatik güncelleme yapma riskinizden katlarca düþük. Üstelik telefonda dakika usülü ücretlendirme var. Kaç dakika konuþtuðunuzu takip etmek, kaç kilobayt internet kullandýðýnýzý takip etmekten çok daha kolay. Üstelik dakikalar aniden 10 10 yükselmez. Ama internette girdiðiniz bir site aniden yüzlerce megabaytlýk bir kullaným yaratabilir siz farkýnda olmadan. Bu açýdan Vodafone'un uygulamasý çok isabetli.

Eðer Vodafone'un hizmet mantýðýný beðenmediyseniz, ayrýlmakta sonuna kadar serbestsiniz. Eðer bir taahhüdünüz yoksa bu konuda size bir sýkýntý çýkartmazlar. Ancak burada hukuksuz ya da mantýksýz hiç bir durum olmadýðý gibi hatta ve hatta tamamen tüketici lehine bir uygulama söz konusu. Bence borcunuzu bir an önce ödeyin.

Geçmiþ olsun.

Cevaplarýnýz için öncelikle teþekkür ederim.

Peki þu soruma da bir cevap verebilir misiniz?



Abone devamýnda isterse 10.000 tllik konuþsun. Sizce bu tüketici haklarýna ve hukuka uygun mu?

Her ne kadar abone fatura üst sýnýrý uygulamasý için baþvurmamýþ olsa da, tüketici haklarý açýsýndan internet aþým ücreti limiti gibi ses ile ilgili bir üst limitin de olmasý gerekmez mi?

Elbette
Evet

Hayýr.

Tüketicinin, belirlenen limitleri aþmýþ olduðu bilgisi kendisine verilmiþ olmasýna raðmen, bu uyarýyý dikkate almayýp kullanýma devam etmesi, kendi kararýdýr.
Tüketiciyi koruma yasasý , ancak kendini korumak için gereken tedbirleri almasýna raðmen ,saðlayýcýnýn kusuru nedeniyle zarar gören tüketiciyi koruyabilir.
Satýn aldýðý bir malý üzerinden kamyonla geçerek kýran bir tüketici ne kadar tüketiciyi koruma düzenlemesinden yararlanma hakkýna sahipse,
kullanýmý limitli bir paket alan telefon hattý kullanýcýsýnýn , en baþýndan beri bildiði limitler aþýldýðýnda hattý herhangi bir tedbir almadan kullanmaya devam etmesi de ayný hakka sahiptir.

Konuþma hizmeti de kesilmiþ olsaydý, bu kez de haberleþme özgürlüðünün kýsýtlanmasý olarak deðerlendirilecekti durum.

Önünüzdeki uçuruma koþa koþa gidip atmýþ durumdasýnýz kendinizi, siz o uçurumdan atlamak için her þeyi yapmýþken, ben atladýðýmda neden birti beni havada yakalamadý, benim düþmemi engellemedi þeklinde bakýyorsunuz olaya.

Tüketici dediðimiz kiþi dört yaþýnda bir çocuk deðil. Akli ehliyete sahip, kendi kararlarýný verip, sonuçlarýna katlanabilecek bir kiþi. Bu açýdan size verilen uyarýlarý ve bildirimleri hiçe sayýp ücretli bir hizmeti kullanmaya devam etmek sizin özgür tercihiniz olduðu gibi, bunun sonuçlarýna katlanmak da yine sizin sorumluluðunuz.

Çok isabetli bir yorum yapmýþ Sn. Kýrcalý. Kendi sorumluluðunuzu baþkasýna yýkmaya çalýþýyorsunuz. Kredi kartýnýzla gidip 10binTL'lik alýþveriþ yapsanýz, sonra gidip "Yahu 10binTL az para mý? Bana bu kartý veren banka, bu ödemeyi kabul eden iþletme suçlu. Niye öyle yapýyorlar?" deseniz ne kadar mantýklýysa, þu anki þikayetiniz de malesef o kadar mantýklý.

Önerimi yineliyorum. Bir an önce borcunuzu ödeyip, iþin büyümesinin önüne geçin.

Benim baþýma da Avea'da farklý bir olay geldi.
Abone olduktan sonra faturalarýn ödenmesi için AVEA'YA (Bankaya deðil!) talimat verdim. Yaklaþýk bir sene boyunca her ay düzenli olarak tahsilatý yaptýktan sonra son ay kendi hatasýndan dolayý tahsilat yapamadý.
Talimatý bankaya vermiþ olsaydým ve banka kendi hatasýndan dolayý faturayý ödememiþ olsaydý, gelecek ceza ve faizleri üstlenirdi. Daha önce baþýma geldi ve böyle oldu.
Ancak Avea, hem faturayý kendisi tahsil etmedi, hem de geç ödendiði gerekçesi ile benden gecikme cezasý aldý.
THH'de buna itiraz ettim ancak AVEA'nýn "faturanýn ödenmesinden müþteri sorumludur" savunmasý ile THH beni haksýz buldu.
Ben bu durumda kusurlu olduðumu düþünmüyorum. Bankanýn resmi kayýtlarýnda kusurun Avea'da olduðu (Kart bilgilerimi yanlýþ girerek tahsilat yapmak istemiþ ve banka da onay vermemiþ) görünüyor.
Tüketici mahkemesinde dava açmak istiyordum ancak iþlerimin yoðunluðundan buna vakit bulamadým. Tüketici mahkemesinde dava açmak için sürem nedir? Mahkemede dava açma hakkým var mý?