Servise teslim edilen ürünün, servis tarafýndan gönderilirken kargo da kaybolma durumu

03.11.2016 tarihinde servisin anlaþmalý olduðu Aras Kargo aracýlýðýyla ürünü servise gönderdim. Serviste bakýmý yapýldý, sorunlu ürün tamir edildi bende ilaveten 246 TL deðerinde RAM taktýrdým.Sservis 08.11.2016 tarihinde bilgisayarý kargoya verdiðini beyan ediyor. Bekleyiþ sürerken kargo takip numarasýný 09.11.2016 tarihinde ulaþabiliyorum. Kargo 09.11.2016 tarihinde kargoya verildiði gözükmektedir. Kargo Yarýmca þubesine geliyor 10.11.2016 tarihinde saat 11:00 gibi þubeyi aradýðýmda kargo burada deniliyor. Teslimat yapýlmasý gerektiði gün olmasýna raðmen "araç arýzalandý, kargo teslimatýnýn yapýlmayacaðý" bildiriliyor. Öðleden sonra kargoya almaya gidildiði takdirde "30 dakika boyunca kargo aranýyor, kargonuzu sizin daðýtým bölmenize koydum, ambalajlý kutu buradaydý, eminim buradaydý" gibi ifadelerde bulunuluyor. "Kargonuz yanlýþlýkla daðýtým araçlarýna yüklenmiþ olabilir bekleyiniz diyor araçlar gelince kontrol edeceðiz." Gerekli kontroller o günün saat 20:00'a kadar yapýldýðý belirtilerek kargonun araçlarda olmadýðý aradýðýmda öðreniyorum. Kargo bulunmadýðý takdirde þube müdürü býrak arama yok gelmemiþ demektir diyor. 12.11.2016 tarihinde þube ile görüþmemde þubenin bildirisi 180 derece dönüyor "kargonuz bize gelmedi, þubemize giriþ yapmadý, kargonuz burada yok" gibi ifadelerde bulunuldu.

Aras Kargo genel müdürlüðünü aradým kargonun kaybolduðuna dair þikayet oluþturdum. Bölge ve þube müdürlüðüne þikayetin iletileceði belirtildi.

Sayýn avukat, deneyimli arkadaþlara þunu sormak istiyorum; Kargo servise teslim ediliyor, servis tamirden ve ekstra alýnan ürünle birlikte kargoluyor. Servis gönderici kargo þube de kayboluyor þimdi kargo ile kim görüþmek zorunda ya da muhattap olmalý. Servis bizi alakadar etmez diyip geçiþtiriyor sizinle kargo arasýnda sorun deniliyor. Anlaþmalý kargo ile gönderiyorlar ve bana ürün teslim edilmiyor.

Takip no ile elime ulaþan bilgi; 10.11.2016 02:31 KOCAELÝ TRANSFER Kargonuz varýþ transfer merkezinden varýþ þubesine gönderiliyor.

Ürünün deðeri 5-6 bin ortalamasý tüm zorluklarla biriktirerek almýþtým. Bana kanun ya da yasalarla destekleyen bir þeyler vermeniz mümkün mü gerekirse dava edeceðim adli-yardým talep ederek avukat alacaðým.

Ürünü size teslim etmek servisin sorumluluðunda olan bir durum. Bu sorumluluðu yerine getirmek için seçtikleri yol sizi baðlamaz. Servis size ürünü iade edemediðine göre size karþý sorumlu olan servistir.

Servis kayýp ve sorumluluktan kaçmak için kargo numaranýzý ilettik oradan takip edebilirsiniz geri kalan sorumluluk sizinle Aras Kargo arasýnda olduðunu, onlarla sorunu çözmem gerektiðini söylüyor. Bir görüþmem de "Aras kargo kayýp halinde tazmin öder, ürünün aynýsýný size gönderir". Hukuki terimleri ve hakkýmý tam bilmediðimden dolayý herhangi bir þey dediðimde "yapabileceðimiz bir þey yok" diyerek geçiþtiriyorlar.

Onlara sorumluluðu kabul etmeleri için ne söyleyebilirim, kabul etmemeleri durumu olacaktýr.

Zincirleme bir sorumluluk var. Size karþý servis, servise karþý kargo sorumlu, kargo da sigortadan alacak parasýný.
Yani sizin muhatabýnýz sigorta ya da kargo deðil, servistir.
Ancak görünüþe göre kargonuz "kaçak" olabilir. Kargo ile konuþup beklemeye gerek olup olmadýðýný öðrenin. Zira Kocaeli yerine Kocaali'ye, Ýzmit yerine Ýzmir'e giden çok kargomuz olmuþtu. Geri gelmesi 1 hafta 10 günü bulur.
Ben olsam, 14-20 Kasým haftasýný bekleyerek geçirir, eðer bu süre içinde kargo bulunamazsa servise "Ürünüm gelmedi, ürünümü teslim veya tazmin edin" derdim.

Bilgilendirme için çok teþekkür ederim içim rahatladý. Servis ve kargo þirketi çok umursamaz davrandýðýndan dolayý bir kaç gündür sinir stresten saðlýk sorunu yaþýyordum. Ürünü henüz 7 ay önce almýþtým 2 yýl garantisi var. Dediðiniz gibi dönmelerini bekleyeceðim dönüþ olmadýðý takdirde bu bilgilerden yola çýkarak teknik servise bildireceðim. Birde ürünü servise gönderirken garanti belgesi ve faturasýný gönderdim, onlar kendi ellerindeki fatura nüshasýný kanunen 2 yýl saklamalarý gerekiyormuþ ayný zaman bende banka dekontlarý da var ödeme yapýldýðýna dair.

Dediðim gibi, servis ürünü size ulaþtýrmak zorunda. Ne kargoyla teslim seçeneðini, ne de kargo þirketini siz seçmediniz. Karþý taraf bu ürünü tamir edip size ulaþtýrmalý.

Merhaba arkadaþlar bugünkü geliþmeleri size aktarmak istiyorum, bilgisayar servisi ile görüþtüm oradaki teknik servisteki yetkili kiþinin konuþmalarýný ileteceðim. "Kargonuzu biz gönderdik sorumluluk bizden çýktý, kargoyu irsaliye faturasý ile teslim ettik bizim yapabileceðimiz bir þey yok, kargo firmasý ile sorununuzu halledebilirsiniz, herhangi bir sorumluluðumuz olmamakta." diðer yetkiliye baðlandým biraz yardým etti "aras kargo genel müdürlüðünü arayýp kayýp oluþturmam gerektiðini, araþtýrma sonucunu beklemeli ardýndan ürünün tazminini yapacaklarýný" belirttiler.

Kargo firmasý ile görüþtüm araþtýrma ya da tazmin sürecinin ne kadar sürdüðüne dair bilgi istedim herhangi bir bilgi veremeyeceklerini söylediler.

Dava konusu olduðu zaman nasýl hareket etmeliyiz, hangi alana bakan avukat ile görüþmem gerekiyor. Daha doðrusu bana yol gösterir misiniz yine aradýðýma piþman ettiler.

Barýþ Bey mahkemeler ve hukuk sistemi, borcunu yerine getirmekten, sorumluluklarýndan ve yükümlülüklerinden kaçan insanlarýn bu borçlarýný ödemeleri için kurulmuþ bir sistemdir.

Yani servisin suçlu olmasý için, bu suçu illa kabul etmesine gerek yok. "Benden sorumluluk gitti" demekle sorumluluk gitmiyor. Ben uzun uzun izah etmek istemedim ama Þenol Bey güzel bir biçimde izah etmiþ. Zincirleme sorumluluk var. Servis size karþý sorumlu. Sorumluluklarý ürünü kargoya verince deðil, ürün sizin elinize geçince biter.

Ayný þekilde, kargo þirketi de servisi bir zarara uðratmýþ olduðu için servise karþý sorumludur.

Ýsterseniz Kargo firmasýnýn incelemesini bekleyin önce. Ama olay hukuki bir boyuta taþýnýrsa muhattabýnýz servistir.