Otel Paramýn Ýadesini yapmýyor, Tüketici Mahkemesi çözebilir mi?

1. 11 Aðustos 2016 tarihinde Belek Seagate Resort Hotel ile 16 – 26 Aðustos 2016 tarihleri arasýnda 5.300 TL lik konaklama bedelini kredi kartým ile 9 taksitte ödemek üzere anlaþarak, telefon ile rezervasyon yaptýrdým.
2. 5.300 TL lik konaklama bedeli, yapýlan sözleþmede 9 taksit olarak yazýlmasýna raðmen kredi kartýmdan tek seferde çekilmiþtir. Bu yanlýþlýðý düzeltmek üzere oteli aramama raðmen otele giriþ yaptýðým 16.08.2016 günü 15:00 sularýna kadar çözüm üretecek bir muhatap bulamadým.
3. 16.08.2016 günü otelin finans müdürü ve otelin operasyon birimi yetkilileri ile yaptýðým görüþmede rezervasyonumu iptal etmek istediðimi ve ödediðim tutarýn tarafýma iade edilmesini talep ettim. Buna olumlu yaklaþtýlar ancak bir günlük konaklama bedeli olan 549 TL yi rezervasyon bedelinden düþeceklerini belirttiler. Bu öneriyi kabul ettim.
4. 589 TL lik taksitlerle ödemeye hazýrlandýðým otel rezervasyon bedelini otelin hatasýndan dolayý tek seferde ödemek mecburiyetinde kaldým. Bu ödemeyi yapabilmek için uzun vadeli yatýrýmlarýmý bozdurmak durumunda kaldým dolayýsýyla maddi kayba uðradým.
5. Rezervasyon iptalinden sonra 19 ncu iþ günü olan 09.09.2016 günü otel personelleri ile yaptýðým telefon görüþmelerinde benim için manevi deðeri büyük olan Kurban Bayramý öncesi 4.751 TL lik tutarýn hesabýma iadesini defaatle rica ettim, ancak otel tarafýndan yapýlan bir hata olmasýna raðmen prosedürlerin de 20 iþ günü içerisinde ödeme yapýlacaðýný belirttiler ve manevi olarak yýpranmama sebep oldular.
6. Rezervasyon iptalinden kalan 4.751 TL yi sözleþme gereði 20 iþ günü içerisinde kredi kartýma iade edeceklerini söylediler. 20 iþ günü dolmasýna raðmen tarafýma bir ödeme gerçekleþmedi. otel ile yaptýðým görüþmelerde ödeme tarihi olarak 14.10.2016 nýn belirlendiði söylendi. Nedenini sorduðumda ödeme panellerinin kapandýðý için olduðunu söylediler. Ýtirazlarým sonucunda sizin için bu süreyi 29.09.2016 ya çektik þeklinde lakayýt ve gayrý ciddi bir ifade de bulunarak yasal hakkýmýn saklý olduðunu söylediler.

Bu durum ýþýðýnda;

a. Peþin ödemek durumunda kaldýðým 5.300 TL lik tutar için yatýrým fonu satýþýndan kaynaklanan zararýmýn geri ödenmesini,
b. Tarafýma iadesi zamanýnda gerçekleþmeyen 4.751 TL nin rezervasyon iptal tarihi olan 16.08.2016 dan bu yana iþlemiþ yasal faizleri ile birlikte geri ödenmesini,
c. 11.08.2016 tarihinden bu yana sorunumun çözümünde muhatap bulamayýþýmdan, gayrýciddi tutum ve davranýþa maruz kalmamdan dolayý yaþadýðým maddi - manevi yýpranmaya karþýlýk 1000 TL manevi tazminat bedeli olarak ödenmesini,
Yargýlama giderlerinin davalýya yükletilmesine karar verilmesini talep edeceðim.

Bu durum karþýsýnda neler yapmalýyým ve nasýl bir karar çýkar.

Almadýðýnýz hizmetin parasýný iade alabilmek dýþýnda bizim hukuk sistemimize göre bir þey elde edemezsiniz(extradan 1000 tl tazminat ki bizim tazminat hukukumuza göre söz konusu deðil, parayý falanca þekilde deðerlendirecektim oradaki kayýp ki olmamýþ bir þeyle bizim hukuk sistemimiz ilgilenmez gene hukuken karþýlýðý olmayacak talepler).Bu durumu þikayet sitelerinde de paylaþýn.Ýnsanlar orada konaklama düþüncesindeyse bu tecrübeyi dikkate alsýnlar.

TCK nda yaþadýðým maðduriyetin bir karþýlýðý yok mu? Maddi kaybým konusunda dekontlarým, hesap hareketlerim ortada. Alacaklý olmama raðmen beni sürekli oyalayan, gayrýciddi davranan, sözleþmeye sadýk kalmayan, 9 taksit yerine tek çekim yapan ve bunu bana 3 ay sonra ödeyeceðini beyan eden, beni maddi manevi zor durumda býrakan otele bir yaptýrým yok mu?

Otel de çýksa kalcam dedi kalmadý, ücreti tek çekim demiþtik sonra taksit dediðini iddia ederek bizi suçladý, ona göre odayý ayarlamýþtýk maðdur olduk iþlerimiz bozuldu, muhasebemiz þaþtý, manevi olarak yýprandýk dese sizden tazminat alma ihtimali kadar sizin tazminat alma ihtimaliniz var.Herkes kendince haklý.

Burada olmasý gereken siz de talep ederseniz(faiz konusu deðiþken malum) paranýzý size faiziyle ödemeleridir.Sizde yaþadýðýnýz yanlýþ tavrý her platformda paylaþarak oteli cezalandýrmýþ olursunuz.Bundan fazlasý için bizim sistemimizde yapacak bir þey yok.

Deðerli Üyemiz,

Otelde yaþattýðýnýz Manevi sýkýntýlarý güzel bir þekilde açýklamak þartýyla Otelden istediðiniz miktar üzerinden Manevi tazminat istemeye hakkýnýz var; fakat talep ettiðiniz bedel üzerinden ilgili Mahkeme Hakimi, gerekli takdirini kullanarak kararýný (Kafasýna/Takdirine göre bir Manevi Tazminat Kararý.) verecektir. Manevi Tazminat hususunda Hakimi etkilemek, ikna etmek oldukça önemlidir.

Diðer Taraftan Talep edeceðiniz Maddi zararlarýn hepsini belgelendirmek þartýyla, yasal faiziyle birlikte, Talep etmeye hakkýnýz vardýr. Ancak Bu Maddi zararlarýn bedelleri hesaplanýrken diðer Yatýrým Araçlarýnýn (Döviz, Borsa , Bono ve Altýn.) getirileri üzerinden gerekli hesaplama yapýlarak Maddi Tazminat kararý kesinlikle verilmez, Hukuken verilmesi mümkün deðildir. Þayet Otel ile yapmýþ olduðunuz Sözleþmede cezai þart olarak Dönemin Yatýrým getirileri veya Sözleþmeye uyulmadýðý takdirde (Sizin, olayýnýzda sözleþmeye aykýrý davranýlmýþtýr.) xxxx Dolarý/TL / GBP tutarýný cezai þart olarak ödemeyi kabul eder tarzýnda bir madde olsaydý Karþý taraftan alýrsýnýz. Ne yazýk ki Sözleþmeye CEZAÝ ÞART maddesi koymadýðýnýz dan dolayý Maddi Tazminat ve Küçük miktardaki (2000 TL civarý )Manevi tazminattan daha fazla bir tutarý karþý taraftan(Yani Otelden.) talep edemeyeceksiniz !


Saygýlarýmý sunarým.

Ben sn. ayberk_08 le ayný fikirde deðilim.Böyle bir þey için manevi tazminat alýnmasý bizim siztemimizde mümkün deðildir.Adamýnýn kafasýnda þiþe kýrýp adamý hastanelik edene o miktarda manevi tazminat verilmezken param geç yattý moralim bozuldu caným sýkýldý ya manevi tazminat verilmesi düþünülemez.Maddi açýdan paranýzý alýrsýnýz ancak bu konuda manevi tazminat alabilirseniz gazeteye çýkacaðýnýza eminim.Belki de ilk siz olursunuz.Karþý vekalet ücreti ve harçlarý ödemeyi göze alýrsanýz deneyin tabi.Kolay gelsin.

Otelin ihmali yüzünden Kurban Bayramýnda kullanýlacak bedelin kullanýlmamasýndan kaynaklanan Manevi acýya karþý Manevi Tazminat talep edebilir, bir miktarda bedel alýnabilir. Þahsi açýdan yasal bir engel göremiyorum. Ancak Ýspat Açýþýndan (Kurban Bayramý ilgili iddia) kanýtlamak zor olmasý nedeniyle Manevi Tazminat almak çok zordur. Bu sebeple Ýlgili Hakimin ikna edilmesini özellikle belirtmiþtim.


Ayrýca Manevi Tazminat Davalarýnda Hakimin Takdiri oldukça önemlidir. Bu nedenle Hakimin ikna edilirse çok farklý Manevi Tazminat kararlarý(Bunu yapmak risk almak demektir.) verilebilir.

29.09.2016 tarihinde otel personelleri ile yaptýðým görüþmede ödemenin gerçekleþtiðini, 7 ( yedi ) gün içerisinde hesabýmda göreceðim söylendi, 8 gün sonra hesabýma baktýðýmda ödemenin gerçekleþmediðini gördüm. Hemen oteli tekrar aradým, Ahmet bey, Aslý hanýma, Aslý haným Yýldýz hanýma sonra Yýýldýz haným Deniz hanýma yönlerdirdi, Deniz haným ben muhasebeci deðilim ama konuyu biliyorum, Aslý haným probleminizi çözecektir dedi, Aslý hanýmla görüþtüðümde ödeme panellerin kapalý olmasýndan dolayý ödeme yapamadýklarýný,13.10.2016 tarihinde ödemenin gerçekleþeceðini söylediler.
Benim durumumda olan onlarca kiþi var ve bunu þikayet sitelerine yazmýþlar, bunlarýn ekran görüntülerini aldým, dava dilekçeme ekleyeceðim.

Ekran görüntüleri pek iþe yaramaz çünkü üzerlerinde oynama yapmak aþýrý derecede kolaydýr.

Linklerini kaydedeyim, olasý bir duruþmada arz ederim.