Hukuki NET sitesinde payla��mda bulunmak, soru sormak ve cevap yazmak i�in �ye olun. �yelik �cretsizdir.

�nternet sa�lay�c� fatura itiraz�.

10-09-2016 21:20:27 ByAbbA #

�nternet sa�lay�c� fatura itiraz�.

Merhabalar,

Bir internet sa�lay�c�s�n�n, internet hizmetini kullan�rken 16 Haziran 2016 tarhinde internet hatt�m tamamen kesildi. Durumu firmaya m��teri hizmetleri ve online i�lem paneli arac�l�� ile bildirdim. Aradan 7 g�n ge�mesine ve bu zaman zarf�nda firma ile ileti�ime ge�memden hi�bir sonu� alamad�m ve aboneli�imin iptalini istedim. Firma, taahh�t�m oldu�unu ve iptal edersem taahh�t bedelini �demem gerekti�ini s�yledi. Bende kendilerine; imzalam�� oldu�um s�zle�mede; taahh�t� firman�n yerine getiremedi�ini, internet hizmeti alamad��m i�in aboneli�imi iptal ettirmek istedi�imi belirttim. Sonu� olarak; 7 g�n boyunca internet hizmeti alamad��m i�in, 23 Haziran 2016 tarihinde �yeli�imi bahsetti�im gerek�e ile sonland�rd�m. (�ptal tarihinde internet ba�lant�m h�l� yoktu)

Firma, Haziran d�nemi faturas� olarak bana 401 TRY tutar�nda fatura g�nderdi. Bende bu faturay� �demedim ve il�e t�ketici hakem heyetine 11.07.2016 tarihinde 353 TRY'lik taahh�t iptal bedeli tutar�na a�a��da belirtti�im deliller e�li�inde itirazda bulundum. Bunun �zerine firma, 05.09.2016 tarihinde borcum oldu�unu ve 21 g�n i�erisinde �demezsem yasal i�lemlere ba�layaca��n� belirten hat�rlatma ba�b�nda (san�r�m) bir mektup g�ndermi�. T�ketici hakem heyeti ba�vurumun sonu�u bana ula�mad�. (Muhtemelen sonu�lanmad�) Bu durumda nas�l bir yol izlemeliyim?

Delillerim:
1) �lgili fatura ( e-faturad�r. fatura tarihi 30.06.2016 ancak fatura eposta adresime 05.07.2016 tarihinde gelmi�tir )
2) S�zle�me
3) Firma ile ileti�imde kulland��m internet panelinin ekran g�r�nt�leri
4) �r�n iptal formu

�lgilenecek arkada�lara �imdiden te�ekk�rler.

11-09-2016 02:39:30 CanCi #

Cevap: �nternet sa�lay�c� fatura itiraz�.

Alıntı:

Aral�k 2004 Tarih ve 25678 Say�l� Resmi Gazetede yay�nlanarak y�r�rl��e giren Telekom�nikasyon Sekt�r�nde T�ketici Haklar� Y�netmeli�inin 11. maddesi:

��letmeciler, mal ve/veya hizmetlerin s�r�m�n� art�rmak i�in yapt�klar� �zel ko�ullar i�eren kampanyalar dahilinde taahh�t ettikleri t�m edimleri tam ve gere�i gibi yerine getirmekle y�k�ml�d�r.�

Alıntı:

Bilgi Teknolojileri ve �leti�im Kurulu�nun �Taahh�tnamelerde Yer Alan Cezai �artlar� konulu g�ndeminde alm�� oldu�u 13.04.2010 tarih ve 2010/DK-10/233 nolu karar�n 3. f�kras�:

3- T�keticiler ile i�letmeciler aras�nda abonelik s�zle�mesine ek nitelikteki h�k�m ve �artlar ihtiva eden taahh�tname, �artname gibi adlar alt�nda imzalanan s�zle�melerde yer alan cezai �art ve/veya cayma bedellerine ili�kin h�k�mlerin t�keticilerin almad�klar� hizmeti �demeleri sonucunu do�uracak �ekilde belirlenemeyece�i, bu kapsamda i�letmeciler taraf�ndan uygulanan taahh�tnamelerin belirlenen s�re bitiminden �nce aboneler taraf�ndan sona erdirilmek istenmesi halinde abonelerin almad�klar� hizmet i�in kalan ay say�s� kadar tarife ayl�k �cretinin cezai �art veya cayma bedeli olarak �demede bulunmalar�na son verilmesihususlar�na karar verilmi�tir.

Burada yazanlar san�r�m yeterli olur. Bu durumu internet sitesi arac�l��yla BTK'ya �ikayet ederseniz, �ok �ok daha h�zl� bir �ekilde sonu� alabilirsiniz.

11-09-2016 16:29:58 ByAbbA #

Cevap: �nternet sa�lay�c� fatura itiraz�.

@CanCi

Yan�t i�in te�ekk�rler, peki firma taraf�ndan ba�lat�lan olas� bir hukuki s�re� i�inde nas�l yol izlemem gerekiyor?

11-09-2016 17:39:51 CanCi #

Cevap: �nternet sa�lay�c� fatura itiraz�.

�ki se�ene�iniz var.

1- Borcunuzu �deyin. Hakl�l��n�z kan�tlan�nca faiziyle geri talep edin.

2- Borcunuzu �demeyip beklemeye ge�in. �cra giri�imleri olursa itiraz edin.

Ama benim dedi�imi yapman�z sizin daha lehinize olur. Benzer bir durumu T�rknet firmas�yla ya�ad�m. BTK �ikayet formunu doldurup olay� izah ettim. �ki hafta sonra taraf�ma geri d�n�� yap�ld� ve "hata" d�zeltildi.

12-09-2016 17:32:16 ByAbbA #

Cevap: �nternet sa�lay�c� fatura itiraz�.

@CanCi

Dedi�iniz yapt�m. BTK sayfas�ndan �yelik olu�turup gerekli bilgileri verdim. Anlad��m kadar�yla BTK, ba�vuruyu kendi sayfas� �zerinden ilgili firmaya iletiyor.

Hukuki s�re�te ben 2. yolu takip edersem ve s�re� sonunda haks�z ��karsam; Mahkeme + avukatl�k vs masraflar taraf�ma y�klenecek san�r�m. Tahmini ne kadar bir rakam tutar? Bu konuda bir bilginiz var m�?

Tekrar te�ekk�rler herkese iyi bayramlar.

12-09-2016 18:12:21 CanCi #

Cevap: �nternet sa�lay�c� fatura itiraz�.

Evet. BTK sizinle firma aras�ndaki g�r��meyi izlemeye al�yor. E�er firma BTK'n�n y�netmeliklerine ayk�r� bir davran�� sergilerse, BTK bunu tespit edip yapt�r�m uyguluyor. Firmalar da bu olmas�n diye genelde "�u sebeplerden dolay� hakl�y�z ama m��teri memnuniyeti a��s�ndan iptal ediyoruz" tarz� bir cevap yaz�p konuyu kapat�yorlar.

�cra hukuku �ok bildi�im bir konu de�il ve sizi yanl�� y�nlendirmek istemem o y�zden bir �ey yazmayaca��m bu konuda. Ancak i�iniz rahat olsun. Olay� k�sa ve �z bir �ekilde anlatan g��l� bir dilek�eyle bu konuyu rahatl�kla ��zebilirsiniz. Bu konuda emsal Hakem Heyeti kararlar� okudum.

13-09-2016 10:43:53 ByAbbA #

Cevap: �nternet sa�lay�c� fatura itiraz�.

�ok te�ekk�rler @CanCi verdi�iniz bilgiler i�in.
Geli�meleri bu ba�l�k alt�nda payla�aca��m.

13-09-2016 11:21:59 �enol Eker #

Cevap: �nternet sa�lay�c� fatura itiraz�.

�mzalad��n�z s�zle�meye g�re, hizmet alamad��n�z s�reler i�in ne �ng�r�lm��?
Bir�o�unda, �rne�in 1 hafta hizmet alamad�ysan�z, 1 haftal�k �creti sizden almazlar (tabii pe�ine d��erseniz)
S�zle�meyi t�mden feshetti�inizden en az�ndan size yap�lan indirimlerin, verilen modemin ve �cretsiz sa�lanan kurulum hizmetinin �cretleri (tabii her ikisi de fahi� fiyatla) sizden istenecek. Buna haz�rl�kl� olun.

13-09-2016 11:25:48 Erdo�an K�rcal� #

Cevap: �nternet sa�lay�c� fatura itiraz�.

Alıntı:

�enol Eker rumuzlu �yeden al�nt�

Zaten iptalle birlikte toplam 353TL tl abonelik iptali + 48 tl ayl�k fatura olmak �zere toplam 401 tl lik bir fatura kesilmi� �enol bey.

13-09-2016 12:05:59 �enol Eker #

Cevap: �nternet sa�lay�c� fatura itiraz�.

Cezai �art yerine bunlar� kullan�yorlar demek istedim. �rne�in "ayl�k �creti 50 lira, kurulum 100 lira, modem 200 lira ama 2 sene taahh�t verene ayl�k �cret 25 lira, kurulum ve modem �cretsiz" diye s�zle�me yap�l�p taahh�tten vazge�ilirse hi� bir "taahh�tten d�nme" �creti / cezas� al�nm�yor. Sadece 100 lira kurulum, 200 lira modem ve ge�mi� aylara ait yap�lm�� ayl�k 25 lira indirimin �denmesi isteniyor.
Bu y�zden fatura i�eri�i �nemli.
Hizmet verilemeyen s�relere ait ise, ancak k�st olarak o s�relere ait �denmi� �cret talep edilebilir. Ben kendimi bildim bileli PTT zaman�ndan itibaren bu s�zle�meler bu �ekilde :(

�nternet sa�lay�c� fatura itiraz�.