Tüketici Hakem Heyeti Kararı HK.
Merhabalar,
Garanti süresi içerisinde sapı kırılan gözlüğümün tamiri için, gözlüğü firmaya ilettim ve 20 iş günü içerisinde olumlu/olumsuz geri dönüş alamadığım için önce firmaya dilekçe gönderdim. Firma 30 iş günü sonunda "kullanıcı hatası" olmasına rağmen gözlüğü onardıklarını tarafıma bildirdi. Ancak, hakem heyetine başvuracağım için gözlüğü teslim almadım. Hakem heyeti kararı lehime çıktı fakat kafama takılan bir konu var. Gözlüğü 225TL'ye satın almıştım. Kullanım ömrü olan 20 ay düşürüldükten sonra 150TL geri ödenmesine karar verilmiş. Öncelikle gözlüğü 20 aydan daha kısa bir süre içinde kullandım yaklaşık 15 ay ve resmi gazetede yayınlanan Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'u okuduğumda kullanım ömrü ile ilgili bir ifade geçmemekte. İtiraz yoluna gidersem haklı bulunur muyum? Kullanım ömrü kesme gibi bir hakları var mıdır?
Garanti süresi içerisinde sapı kırılan gözlüğümün tamiri için, gözlüğü firmaya ilettim ve 20 iş günü içerisinde olumlu/olumsuz geri dönüş alamadığım için önce firmaya dilekçe gönderdim. Firma 30 iş günü sonunda "kullanıcı hatası" olmasına rağmen gözlüğü onardıklarını tarafıma bildirdi. Ancak, hakem heyetine başvuracağım için gözlüğü teslim almadım. Hakem heyeti kararı lehime çıktı fakat kafama takılan bir konu var. Gözlüğü 225TL'ye satın almıştım. Kullanım ömrü olan 20 ay düşürüldükten sonra 150TL geri ödenmesine karar verilmiş. Öncelikle gözlüğü 20 aydan daha kısa bir süre içinde kullandım yaklaşık 15 ay ve resmi gazetede yayınlanan Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'u okuduğumda kullanım ömrü ile ilgili bir ifade geçmemekte. İtiraz yoluna gidersem haklı bulunur muyum? Kullanım ömrü kesme gibi bir hakları var mıdır?