Cep telefonu servis işlemleri ve tüketici haklarım
6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun içeriğine göz atmama, Samsung müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen kafamdaki sorulara cevap bulamadım. İl Tüketici Heyetini aradığımda ise dilekçe verin, heyete başvurun dediler ama ben İl Tüketici Heyeti'ne gitmeden önce hukuki bir kazancım olabilir mi, elimde olan bir hak varsa da bunu kaybetmemek adına yardım almak istedim.
16 Mart 2015 tarihinde almış olduğum Samsung Galaxy Note 4 cihazım toplamda 6 kez servise gitti.
1.İlk servise gidişinde (21 Ağustos 2015) kulaklığı bozuk ve şarjı 5 saatte bitiyor şeklinde bir şikayetim vardı. Kulaklığı değiştirip yeni batarya taktılar.
2.İkinci gidişim (22 Ağustos 2015) ise telefonu servisten alır almaz tekrar servise girmemle oldu. Telefon açılmıyordu, çalışan yetkili daha yeni aldınız sürekli servise mi vereceksiniz diyerek almak istemedi başta. Yapılan incelemeler sonucunda kendi taktıkları bataryayı bir kez daha değiştirip yeni bir batarya daha takmışlar, bunun yanında Home tuşunu, Rework kitini ve anakartı değiştirmişler.
3. Üçüncü gidişimde (3 Ekim 2015) kamera titremesi, bozuk çekmesi, ekran donması ve ekranın geç algılaması problemlerim vardı. Servis 2.seferde değiştirdiği Rework kiti değiştirdi ve sorunu yok şu an diyerek teslim etti.
4. ve 5. gidişimde ise yine aynı servise gittim. Yaşadığım problemler şebeke çekmemesi, az çekmesi ve şarjın kısa sürede bitmesi şeklindeydi. Servis bu iki seferde de bir sorun yok aktif test ettik diyerek telefonu kısa sürede teslim etti.
6. seferde ise 5 defa götürdüğüm teknik servisle yaşadığım tartışma sonucu (servis müdürüyle bile görüştüm, hiçbir şekilde yardımcı olmadı ve çok istiyorsan tüketici haklarını kovala dedi) başka bir servise gitme kararı aldım. Cihazımı 16 Şubat 2016 tarihinde donmalar oluyor, telefon yavaş ve şarjı çok kısa sürede %1 şeklinde düşüyor şekliyle servise bıraktım. 18 Şubat 2016 tarihli incelemede yapılan işlemlerin tamamlandığını - bataryanın değiştiğini, yazılım güncellemesi yapıldığını öğrendim.
Tüketici heyetine gitmeme yetecek elle tutulur bir durum var mıdır? Ne gibi bir işlem uygulayabilirim.
Şimdiden teşekkürler
16 Mart 2015 tarihinde almış olduğum Samsung Galaxy Note 4 cihazım toplamda 6 kez servise gitti.
1.İlk servise gidişinde (21 Ağustos 2015) kulaklığı bozuk ve şarjı 5 saatte bitiyor şeklinde bir şikayetim vardı. Kulaklığı değiştirip yeni batarya taktılar.
2.İkinci gidişim (22 Ağustos 2015) ise telefonu servisten alır almaz tekrar servise girmemle oldu. Telefon açılmıyordu, çalışan yetkili daha yeni aldınız sürekli servise mi vereceksiniz diyerek almak istemedi başta. Yapılan incelemeler sonucunda kendi taktıkları bataryayı bir kez daha değiştirip yeni bir batarya daha takmışlar, bunun yanında Home tuşunu, Rework kitini ve anakartı değiştirmişler.
3. Üçüncü gidişimde (3 Ekim 2015) kamera titremesi, bozuk çekmesi, ekran donması ve ekranın geç algılaması problemlerim vardı. Servis 2.seferde değiştirdiği Rework kiti değiştirdi ve sorunu yok şu an diyerek teslim etti.
4. ve 5. gidişimde ise yine aynı servise gittim. Yaşadığım problemler şebeke çekmemesi, az çekmesi ve şarjın kısa sürede bitmesi şeklindeydi. Servis bu iki seferde de bir sorun yok aktif test ettik diyerek telefonu kısa sürede teslim etti.
6. seferde ise 5 defa götürdüğüm teknik servisle yaşadığım tartışma sonucu (servis müdürüyle bile görüştüm, hiçbir şekilde yardımcı olmadı ve çok istiyorsan tüketici haklarını kovala dedi) başka bir servise gitme kararı aldım. Cihazımı 16 Şubat 2016 tarihinde donmalar oluyor, telefon yavaş ve şarjı çok kısa sürede %1 şeklinde düşüyor şekliyle servise bıraktım. 18 Şubat 2016 tarihli incelemede yapılan işlemlerin tamamlandığını - bataryanın değiştiğini, yazılım güncellemesi yapıldığını öğrendim.
Tüketici heyetine gitmeme yetecek elle tutulur bir durum var mıdır? Ne gibi bir işlem uygulayabilirim.
Şimdiden teşekkürler