Hukuki NET sitesinde payla��mda bulunmak, soru sormak ve cevap yazmak i�in �ye olun. �yelik �cretsizdir.

Garanti Belgesi Y�netmeli�i

08-01-2016 21:06:54 losthero15 #

Garanti Belgesi Y�netmeli�i

2014 y�l� 9. ay�nda 2100 TL'ye sat�n ald��m cep telefonu ve bu ma�azan�n �r�n fiyat�n�n %10'u kadar yine bu ma�azada kullanabilece�im para puan verdi�i �r�n� 2015 y�l� temmuz ay�nda sorunlar�n�n garanti dahilinde �cretsiz onar�m� i�in servise verdim. Telefonun �er�evesini, ekran�n� ve pilini �cretsiz olarak de�i�tirip 1 hafta i�inde teslim ettiler.
Ayn� sorunlar� 6 ay sonra tekrar ya�amaya ba�lad�m ve 05/01/2016 tarihinde kargo ile ayn� servise sorunlar� anlatan bir mektup ile g�nderdim. �nternet sayfalar�ndan �r�n�n onar�m durumu ile ilgili olarak "Anakart ve Kulakl�k Soketi De�i�ti"�ine dair son durumu ��rendim. Servise internet sitesi �zerinden mesaj g�derdim ve telefonun anakart de�i�imi IMEI numaras�n� de�i�tirdi�i i�in bu bana yeni telefon verdikleri anlam�na geldi�ini ve benim para iadesi istedi�imi belirttim. Bir g�n sonra servisi arad�m ve iade iste�imi yerine getiremeyeceklerini s�yediler.
�imdi benim bildi�im kadar� ile Garanti Belgesi Y�netmeli�inin ��nc� B�l�m�n�n 9. Maddesinde belirtilen;
"T�keticinin, �cretsiz onar�m hakk�n� kullanmas� halinde mal�n;
a) Garanti s�resi i�inde tekrar ar�zalanmas�,
b) Tamiri i�in gereken azami s�renin a��lmas�,
c) Tamirinin m�mk�n olmad��n�n, yetkili servis istasyonu, sat�c�, �retici veya ithalat�� taraf�ndan bir raporla belirlenmesi, durumlar�nda;
t�ketici mal�n bedel iadesini, ay�p oran�nda bedel indirimini veya imkan varsa mal�n ay�ps�z misli ile de�i�tirilmesini sat�c�dan talep edebilir. Sat�c�, t�keticinin talebini reddedemez. Bu talebin yerine getirilmemesi durumunda sat�c�, �retici ve ithalat�� m�teselsilen sorumludur."
bu t�ketici hakk�nda bahsetti�i gibi tamiri m�mk�n olmayan telefon i�in para iadesi alma hakk�m var. Benim durumum i�in c uyar san�r�m. Bu durumda t�ketici haklar� heyetine gitmeyi d��n�yorum. Telefonu Kargo ile bana g�nderdiler. Hen�z teslim almad�m ve kesinliklede teslim almayaca��m kargodan. Benim merak etti�im ve ��renmek istedi�im konu telefonu sat�n alal� 1,5 sene oldu. Anakart de�i�ince IMEI numaras� de�i�ti�i i�in bu yeni telefon vermeleri ile e�de�er olaca��n� okudum bir ba�ka forumda ve sizin bu konu ile ilgili bilginiz varm�? ayr�ca
1.Bu durumda iade karar� ��karm� Hakem Heyetinden ?
2.Hakem Heyeti �creti varm� ? Varsa ne kadar ?
3.Hakem Heyetinin karar�na ka� g�n i�inde itiraz etmeleri m�mk�n ?
4.Hakem heyeti karar�n� m�mk�n olan en k�sa s�re i�erisinde kar�� tarafa bildirme sorumlulu�um varm� ? (Bu s�re dolana kadar bekleyip, sonra karar� kar�� tarafa bildirmem durumunda ne olur?)
5.�tiraz s�releri dolduktan sonra bile itiraz i�in mahkeme a�malar� m�mk�n m�?
6.Hakem heyeti karar� ile kar�� taraf� icraya vermem m�mk�n olumu?
7.Verdikleri para puan de�eri kadar fatura fiyat�ndan d��erek iade ederler san�r�m. Merak etti�im o para puan y�z�nden s�k�nt� ��karm� icraya verirken?
Ve son olarak Bu durumda hakl� ��kma ihtimalin d��k derseniz, bu telefon modelinde t�m d�nyada ya�anan kronik s�k�nt�lar var her ne kadar anakart de�i�tirseler bile yeni anakart'ta problemli oldu�unu yapt��m ara�t�rma ile biliyorum. Risk alma derseniz telefonu teslim al�p ayn� sorunlar ile kar��la�aca��ma eminim ve tekrar servise g�nderece�im sorun devam etti�i s�rece �u an 2. kez servise gitti 4 oldu�unda t�m servis raporlar� ile t�ketici haklar�na ba�vuraca��m.
�ok uzun bir yaz� oldu :D
Yard�mc� olacak arkada�lara �imdiden te�ekk�r ederim.

09-01-2016 09:26:34 losthero15 #

Cevap: Garanti Belgesi Y�netmeli�i

�zetle anakart de�i�imi yap�lan ve hen�z servisten teslim almad��m telefonum i�in THH iade karar� verir mi?,
Bu da �ok k�sa oldu. ;D

10-01-2016 16:39:12 frmax #

Cevap: Garanti Belgesi Y�netmeli�i

Alıntı:

losthero15 rumuzlu �yeden al�nt�

telefonun anakart de�i�imi IMEI numaras�n� de�i�tirdi�i i�in bu bana yeni telefon verdikleri anlam�na geldi�ini ve benim para iadesi istedi�imi belirttim.

Bu kan�ya nereden ula�t��n�z� merak ettim. Anakart de�i�imi de telefonun onar�m�d�r. Anlad��m kadar� ile telefonun tamiri m�mk�nd�r. Dolay�s� ile se�imlik haklar�n�z� kullanman�z i�in gereken durum olu�mam��t�r.

Ama THH'ye ba�vurusan�z THH t�ketici yarar�na karar a��klad��ndan iade karar� ��kabilir. Firma THH karar�na itiraz i�in mahkeme a�abilir. Bu durumda bilir ki�i tespiti ile THH karar� bozulursa dava ve avukatl�k �cretlerini �demek durumunda kalabilirsiniz.

10-01-2016 17:21:55 ceceli341 #

Cevap: Garanti Belgesi Y�netmeli�i

Sizin durumunuza b ��kk� uyard�. Telefon 2 .defa ar�zalanm�� ve siz se�imlik haklar�n�zdan bedel iadesi talepli servise yada sat�c�ya teslim edebilirdiniz. Ama siz yine se�imlik haklar�n�zdan tamir se�ene�ini kullanm��s�n�z. Garanti s�resi i�ersinde tekrar ar�zaln�rsa bedel iadesi talep etme hakk�n�z hala var.

Tshh ne ba�vurmak istiyorsan�z ba�vurabilirsiniz. Ba�vuru �cretsizdir. kaybedece�iniz bir�ey yok.

10-01-2016 21:58:14 losthero15 #

Cevap: Garanti Belgesi Y�netmeli�i

Anakart de�i�imi yap�ld�� durumda THH karar� ile para iadesi ald��n� iddaa eden bir�ok ki�i var. Kendilerini tan�mad��mdan bunu do�rulamak istedim. Onlar�n iddias� ;

"Bir telefon IMEI numaras� ile tan�mlan�r. E�er herhangibir i�lem ile bu numara de�i�iyor ise bu i�lem sonucu tekrar devlete IMEI kayd� yap�lmas� gereken yeni bir telefon ortaya ��kar. Ve bu telefonun de�i�imi demektir. Bu de�i�ime servis karar veremez. Se�imlilik hakk� t�keticinindir."

Ayr�ca b ��kk� demi�siniz. a demek istediniz san�r�m. Telefonu hen�z servisten teslim almad�m. Yani telefonu servise vermem sadece telefonun ar�zal� oldu�unu do�rulamalar�n� sa�lamak i�indi. Ve teslim almamam yapt�klar� onar�m� onaylamad��m �eklinde savunulabilir de�il mi? Ayr�ca Anakart de�i�im karar� verdiklerinde Mail ile iade istedi�imi belirttim.

Ayr�ca telefonu teslim fi�ine "TSHH ve T�ketici Mahkemesine gitme haklar�m sakl�d�r" yazarak teslim almam m�mk�n m�? Bu ge�erli olurmu?

10-01-2016 22:35:17 ceceli341 #

Cevap: Garanti Belgesi Y�netmeli�i

Size telefonun sorunu bildirilmi� ve siz tamir edilmemesini bedel iadesi talep etti�inizi bildirmi� iseniz ve bunu isbat edebiliyorsan�z Tshh hakem heyetinde lehinize karar ��kaca��n� d��n�yorum.

�mei de�i�ince telefon de�i�ti�ine dair iddia hakem heyetlerinde kar��l�k buluyorsa bunuda �ne s�rebilirsiniz. Bununla ilgili �rnek kararlar var ise buradan yay�nlayabilirsiniz.

Her 2 nedenle Tshh ne ba�vuru yap�n bir�ey kaybetmezsiniz.

Evet a demek istedim yanl�� olmu�.

10-01-2016 22:47:57 losthero15 #

Cevap: Garanti Belgesi Y�netmeli�i

Cevab�n�z i�in sa�olun. Dedi�iniz gibi yapaca��m. Sonu�ta bir telefonun onar�m�n� yapamamalar� m�mk�n m�? toplam 15 par�as� var ise adam 14'�n� bile de�i�tirse onard�m de�i�im olmad� der ��kar i�in i�inden. �u an emsal kararlar ar�yorum bu durum ile ilgili.

Ben telefonun sorunlar�n� anlatan bir mektup ile servise kargolad�m �r�n�. Bu mektuba telefonun sorunlar� d��nda telefonu bana hangi adrese g�ndererek ula�t�racaklar�n� ve 2 haftadan sonra telefonun servisteki i�lemi bitmemi� olursa telefonu servisten teslim alaca��m� MOR kalem ile yazd�m. Belki mor kalem ile yazd��m i�in bunu onar�m istedi�im bir delil olarak sunamazlar.(K�rm�z� kalem ile yaz�lan yaz�lar yasal olarak ge�ersiz mant�� ile) Servisin anakart de�i�imi yapt��n� g�r�nce mail att�m ve reddettiler iade iste�imi.

16-01-2016 10:13:37 losthero15 #

Cevap: Garanti Belgesi Y�netmeli�i

��yle bir dilek�e ile ba�vuraca��m.

Gerek�e;
06/01/2016 Tarihinde garanti kapsam�nda cihaz�n kapanmas� ve pilinin ��kart�l�p tak�lmadan tekrar a��lmamas�, kulakl��ndan s�rekli bir c�z�rt� gelmesi ve cihaza tak�lan haf�za kart�n� bir kere s�f�rlamas� �ikayetleri ile �cretsiz onar�m i�in yetkili servise teslim edilmi� ve anakart de�i�im karar� verilmi�tir. Bu cihaz�n 2. kez servise gidi�idir. �lk servise gidi�inde Cihaz�n kendili�inden kapan�p pilini ��kart�p takmadan a��lmamas� ve cihazda kendili�inden olu�an �atlaklar �ikayetleri bulunmaktayd�. Cihaz�n anakart�n�n de�i�imi 5/08/2011 tarihinde resmi gazetede yay�nlanan 5809 say�l� yasan�n 3. Maddesinin n bendinde tan�mlanan �Elektronik haberle�me cihazlar�na tek ve benzersiz olarak tahsis edilmi� kimlik� numaras�n�n de�i�mesine sebebiyet verdi�inden IMEI de�i�imine neden olan anakart de�i�imi onar�m de�ildir cihaz de�i�imidir. Onar�m� m�mk�n olamayan bu cihaz i�in yetkili servisin benimle herhangibir ileti�imi olmadan anakart de�i�imine karar vermesi sahip oldu�um iade hakk�m� hi�e saymakt�r. 6502 say�l� kanunun 8. Maddesinde �Ambalaj�nda, etiketinde, tan�tma ve kullanma k�lavuzunda, internet portal�nda ya da reklam ve ilanlar�nda yer alan �zelliklerinden bir veya birden fazlas�n� ta��mayan; sat�c� taraf�ndan bildirilen veya teknik d�zenlemesinde tespit edilen niteli�e ayk�r� olan; muadili olan mallar�n kullan�m amac�n� kar��lamayan, t�keticinin makul olarak bekledi�i faydalar� azaltan veya ortadan kald�ran maddi, hukuki veya ekonomik eksiklikler i�eren mallar da ay�pl� olarak kabul edilir.� denilmektedir ve ayn� yasan�n 11. maddesinde �Mal�n ay�pl� oldu�unun anla��lmas� durumunda t�ketici; a) Sat�lan� geri vermeye haz�r oldu�unu bildirerek s�zle�meden d�nme, b) Sat�lan� al�koyup ay�p oran�nda sat�� bedelinden indirim isteme, c) A��r� bir masraf gerektirmedi�i takdirde, b�t�n masraflar� sat�c�ya ait olmak �zere sat�lan�n �cretsiz onar�lmas�n� isteme, �) �mk�n varsa, sat�lan�n ay�ps�z bir misli ile de�i�tirilmesini isteme, se�imlik haklar�ndan birini kullanabilir. Sat�c�, t�keticinin tercih etti�i bu talebi yerine getirmekle y�k�ml�d�r.� denilmekte ve yine ayn� yasan�n 56. Maddesinde �T�ketici bu Kanunun 11 inci maddesinde belirtilen se�imlik haklar�ndan onar�m hakk�n� kullanm��sa, mal�n garanti s�resi i�inde tekrar ar�zalanmas� veya tamiri i�in gereken azami s�renin a��lmas� veya tamirinin m�mk�n bulunmad��n�n anla��lmas� h�llerinde 11 inci maddede yer alan di�er se�imlik haklar�n� kullanabilir. Sat�c� t�keticinin talebini reddedemez. Bu talebin yerine getirilmemesi durumunda sat�c�, �retici ve ithalat�� m�teselsilen sorumludur. �h�km� mevcuttur.

Sizce savunmam hakl� m�?

17-01-2016 22:49:40 losthero15 #

Cevap: Garanti Belgesi Y�netmeli�i

�imdiye kadar ya�ad�klar�m� bir �zet ge�eyim.

Yetkili servise telefonumu g�nderdim ve anakart de�i�im karar� verildi cihaz i�in. Bunu internet sayfalar�ndan ��rendi�imde hemen mail att�m servise. �ade istedi�ime dair. Ertesi g�n bana cevap geldi. �ade iste�inizi ger�ekle�tirebilece�imiz bir durum yok diye. Yetkili servisi arad�m ve oradaki �al��ana b�yle bir hakk�m oldu�unu anlatmaya �al��samda olumsuz sonu� ald�m. Bunu �zerine THH'ye ba�vurmak i�in haz�rlan�rken telefonu sat�n ald��m firma ile ileti�ime ge�tim.Durumu anlatan bir mail att�m m��teri hizmetlerine. 2 g�n sonra cevap geldi. �ade ve de�i�im i�lemlerini ithalat�� firman�n ger�ekle�tirdi�ini iddaa ederek beni ba�lar�ndan savmaya �al��t�lar ve ma�azadan yap�lan al��veri�lerde ko�ulsuz s�zle�meyi feshetme hakk�m olmad��n� s�ylediler. Hemen cevap verdim 6502 say�l� kanundan sat�c�n�n iade talebini ger�ekle�tirmek zorunda old�unu ve cihaz�n ay�pl� mal kapsam�na girdi�ini. Bu b�yle uzad� ve en son benden yetkili servis raporu istediler. Cihaz�n tamirinin m�mk�n olmad��na dair. Yetkili servis zaten u�ra��yor b�yle bir rapor vermemek i�in. Yetkili servisi tekrar arad�m ve �ade i�in rapor istedim ve konu�tu�um kad�n siz bizden iade talebi yapmad�n�z ki dedi. Nas�l dedim ya mail att�m. Sonra demezmi ben onu hi� i�leme koymad�m diye. Kafay� yermisin yemezmisin. Kendi kafas�na g�re i� yap�yorlar. Ayr�ca kad�na sordum iade karar�n� benim durumumda vermiyorsunuz peki hangi durumda b�yle bir rapor yazars�n�z diye. A��k�a hi�bir durumda dedi. Asla iade karar� vermeyiz. En olmad�k durumda bir �st modelini veririz telefonun dedi. Ama asla iade yok. Derken son nokta haftaya pazartesi THH'ye ba�vuraca��m. Hukuk�u bir arkada� ile irtibata ge�tim durumu anlatt�m verece�im dilek�eyi g�sterdim. Olumlu d��n�yor o da. THH lehine karar versin T�ketici mahkemesine gitseler dahi Mahkeme seni tutar diyor. Durum b�yleyken b�yle. Allah t�keticiye sab�r sat�c�yada adalet versin diyelim.
Ortaya ��kan geli�melerde g�ncelleyece�im konuyu.

- - - Updated - - -

Alıntı:

ceceli341 rumuzlu �yeden al�nt�

TSHH'ye ba�vururken Yetkili servise email ile g�nderdi�im �ade talebimi emailin ��kt�s�n� alarak kullanabilirmiyim?

Garanti Belgesi Y�netmeli�i