Samsung Klima servisi ile çözemediğim sorunu nasıl çözmeliyim. Lütfen yardımcı olur musunuz?
Arkadaşlar öncelikle herkese iyi forumlar.
02.08.2015 tarihinde Vatan Bilgisayardan satın aldığım Samsung AR5600 12000btu inventer klimayı 3 gün sonra Sakarya Samsung bayii Çınar Elektronikten kurmaya geldiler. Gelen kişi klimanın en yakın olarak dış ünitesinin balkona kurulmasına karar verdi. Kurulumu yaptılar kurulumdan sonra sıcak ve soğuk testlerini yaptılar herhangi bir sorun yoktu. Ancak dış üniteden çok yüksek ses geliyordu sorunlu olduğunu söylediğim halde koyulan zemin balkon zemini olduğundan kullanmaya devam edin ses kesilecek bir kaç ay sonra dediler. Mantıksız gelmişti bana ama servis söylüyorsa doğru olabilir diye düşündüm. 19 Kasım 2015 ayında klimanın ısıtma problemi olduğunu 4447711 nolu samsung çağrı merkezine ilettim. Sakaryada bulunan başka bir servis kontrole geldi. Cihazı açtı kapattı dış ünitede bir şeyler yaptı ve cihazın sorunu düzeldi. Daha sonra bu kurulumu kim yaptı dedi bende Çınar elektronikten ismini burada vermeyeceğim falanca kişi kurdu dedim. Güldü ve o buzdolabı tamircisi o servisin asıl çalışanı bendim mesai saati sonrası çalıştırdıkları için işten çıktım bu servise girdim dedi. Böyle klimanın kurulamayacağını, kablo ve boruların çıplak bir şekilde durduğunu, duvarda menfez deliği açıldıktan sonra yalıtımı yapılmadığı kocaman deliğin açık olduğunu, dış ünitenin sabitlenmeden böyle gelişi güzel bırakılamayacağını ve dış ünitenin çok aşırı ses çıkarttığını söyledi. Dış üniteyi söktü bir kaç yerine baktı ses sorununu düzeltemedi 4447711 nolu numaradan kurulumu yapan firmanın yanlış montaj yaptığını ve dış ünitenin arızalı olduğunu değişim talebinde bulunmamı söyleyerek arıza kaydını imzalatıp gitti. O gün Samsung müşteri hizmetlerinden servis çalışanının söylediği gibi arıza kaydını açtırdım. Servisten kimse gelmedi 30.11.2015 tarihinde tekrar aradım servis bir kaç gün sonra geldi dış ünitenin metal ayaklarının altında plastik (papuç) parçalarının olmadığını söylediler ve taktıktan sonra ses yine düzelmedi. Siz tekrar arıza kaydı açtırın dış ünitenin değiştirilmesini istiyorum diye herhangi bir belge imzalatmadan gittiler. 01.12.2015 tarihinde arıza kaydı için samsung müşteri hizmetlerini aradım olanları anlattım tekrar arıza kaydı oluşturdular 1 hafta sonra servisten geldiler cihazın sesinin normal olduğunu söylediler bende saçmalamayın bütün mahalle dinliyor dedim balkon zemini eğimli olduğu için ondan ses yapıyor duvar aparatı varsa duvara montaj yapalım dediler. Bende yapın dedim siz bu belgeyi imzalayın akşama arkadaşlar gelecekler kurulumu yapacaklar dediler. Belgeyi okuduğumda " cihazım da herhangi bir sorun yoktur. Ses rahatsız edici değildir. Ürün duvara montaj yapıldığında ses kesilmiştir." diye tespit yapmışlar bende bunu imzalamam cihazın montajını yapın ses kesilirse imzalarım dedim bugün arıza talebinin son günü arızayı kapatmamız gerekiyor arkadaşlar bu akşam belki gelemezler siz imzalayın yarın sabah gelecekler dediler bende kabul etmeyip diretince çıkıp gittiler. Aradan 4-5 gün geçti gelmediler bende servisi defalarca aramama rağmen en son geldiler balkon duvarının evimin camına bakacak şekilde montajı yaptılar. Bende böyle montaj mı olur klima içeride sıcak üflerken camıma dışarıdan dış ünite soğuk mu üfleyecek dedim camınızın yalıtımıyla alakalı bu soğuk girmez dediler. Bende böyle bir montajı kabul etmiyorum dedim cihazın borusu kısa ancak buraya kadar uzanıyor dediler zaten montajdan sonra dış ünitenin sesi de kesilmeyince iyice canım sıkıldı. Siz müşteri hizmetlerini arayın sorunun düzelmediğini söyleyin dış ünitenin değişmesini talep ediyorum diye kayıt oluşturun dediler. 22.12.2015 tarihinde tekrar samsung müşteri hizmetlerini aradım derdimi anlattım biz servise bildireceğiz dediler. Gelen giden olmadı
29.12.2015 tarihinde tekrar aradım söyledim servis ürününüz test aşamasındaymış sorun düzelince bilgilendirecekler sizi dediler şok oldum. Evime gelen giden yok alınan cihaz yok neyin testini yapıyorlarmış dedim. Ne olduğu yazmıyor beyefendi dediler. Bende yeterince uğraştım tüketici mahkemesine gideceğim artık dedim kapattım telefonu. Farkındayım çok uzun yazdım ama detayları da bilin istedim acayip isyanlardayım servisle kanlı bıçaklı olacağız artık. Üründen de acayip soğudum Para iadesi talep edebilir miyim? Ayıplı ürün için 30 gün yasal süreç olduğunu biliyorum ama servisin oyununa geldim. Samsung müşteri hizmetleri ile yaptığım tüm konuşma kayıtları elimde mevcut. Ne gibi bir yol izlemeliyim. Lütfen yardımcı olur musunuz?
02.08.2015 tarihinde Vatan Bilgisayardan satın aldığım Samsung AR5600 12000btu inventer klimayı 3 gün sonra Sakarya Samsung bayii Çınar Elektronikten kurmaya geldiler. Gelen kişi klimanın en yakın olarak dış ünitesinin balkona kurulmasına karar verdi. Kurulumu yaptılar kurulumdan sonra sıcak ve soğuk testlerini yaptılar herhangi bir sorun yoktu. Ancak dış üniteden çok yüksek ses geliyordu sorunlu olduğunu söylediğim halde koyulan zemin balkon zemini olduğundan kullanmaya devam edin ses kesilecek bir kaç ay sonra dediler. Mantıksız gelmişti bana ama servis söylüyorsa doğru olabilir diye düşündüm. 19 Kasım 2015 ayında klimanın ısıtma problemi olduğunu 4447711 nolu samsung çağrı merkezine ilettim. Sakaryada bulunan başka bir servis kontrole geldi. Cihazı açtı kapattı dış ünitede bir şeyler yaptı ve cihazın sorunu düzeldi. Daha sonra bu kurulumu kim yaptı dedi bende Çınar elektronikten ismini burada vermeyeceğim falanca kişi kurdu dedim. Güldü ve o buzdolabı tamircisi o servisin asıl çalışanı bendim mesai saati sonrası çalıştırdıkları için işten çıktım bu servise girdim dedi. Böyle klimanın kurulamayacağını, kablo ve boruların çıplak bir şekilde durduğunu, duvarda menfez deliği açıldıktan sonra yalıtımı yapılmadığı kocaman deliğin açık olduğunu, dış ünitenin sabitlenmeden böyle gelişi güzel bırakılamayacağını ve dış ünitenin çok aşırı ses çıkarttığını söyledi. Dış üniteyi söktü bir kaç yerine baktı ses sorununu düzeltemedi 4447711 nolu numaradan kurulumu yapan firmanın yanlış montaj yaptığını ve dış ünitenin arızalı olduğunu değişim talebinde bulunmamı söyleyerek arıza kaydını imzalatıp gitti. O gün Samsung müşteri hizmetlerinden servis çalışanının söylediği gibi arıza kaydını açtırdım. Servisten kimse gelmedi 30.11.2015 tarihinde tekrar aradım servis bir kaç gün sonra geldi dış ünitenin metal ayaklarının altında plastik (papuç) parçalarının olmadığını söylediler ve taktıktan sonra ses yine düzelmedi. Siz tekrar arıza kaydı açtırın dış ünitenin değiştirilmesini istiyorum diye herhangi bir belge imzalatmadan gittiler. 01.12.2015 tarihinde arıza kaydı için samsung müşteri hizmetlerini aradım olanları anlattım tekrar arıza kaydı oluşturdular 1 hafta sonra servisten geldiler cihazın sesinin normal olduğunu söylediler bende saçmalamayın bütün mahalle dinliyor dedim balkon zemini eğimli olduğu için ondan ses yapıyor duvar aparatı varsa duvara montaj yapalım dediler. Bende yapın dedim siz bu belgeyi imzalayın akşama arkadaşlar gelecekler kurulumu yapacaklar dediler. Belgeyi okuduğumda " cihazım da herhangi bir sorun yoktur. Ses rahatsız edici değildir. Ürün duvara montaj yapıldığında ses kesilmiştir." diye tespit yapmışlar bende bunu imzalamam cihazın montajını yapın ses kesilirse imzalarım dedim bugün arıza talebinin son günü arızayı kapatmamız gerekiyor arkadaşlar bu akşam belki gelemezler siz imzalayın yarın sabah gelecekler dediler bende kabul etmeyip diretince çıkıp gittiler. Aradan 4-5 gün geçti gelmediler bende servisi defalarca aramama rağmen en son geldiler balkon duvarının evimin camına bakacak şekilde montajı yaptılar. Bende böyle montaj mı olur klima içeride sıcak üflerken camıma dışarıdan dış ünite soğuk mu üfleyecek dedim camınızın yalıtımıyla alakalı bu soğuk girmez dediler. Bende böyle bir montajı kabul etmiyorum dedim cihazın borusu kısa ancak buraya kadar uzanıyor dediler zaten montajdan sonra dış ünitenin sesi de kesilmeyince iyice canım sıkıldı. Siz müşteri hizmetlerini arayın sorunun düzelmediğini söyleyin dış ünitenin değişmesini talep ediyorum diye kayıt oluşturun dediler. 22.12.2015 tarihinde tekrar samsung müşteri hizmetlerini aradım derdimi anlattım biz servise bildireceğiz dediler. Gelen giden olmadı
29.12.2015 tarihinde tekrar aradım söyledim servis ürününüz test aşamasındaymış sorun düzelince bilgilendirecekler sizi dediler şok oldum. Evime gelen giden yok alınan cihaz yok neyin testini yapıyorlarmış dedim. Ne olduğu yazmıyor beyefendi dediler. Bende yeterince uğraştım tüketici mahkemesine gideceğim artık dedim kapattım telefonu. Farkındayım çok uzun yazdım ama detayları da bilin istedim acayip isyanlardayım servisle kanlı bıçaklı olacağız artık. Üründen de acayip soğudum Para iadesi talep edebilir miyim? Ayıplı ürün için 30 gün yasal süreç olduğunu biliyorum ama servisin oyununa geldim. Samsung müşteri hizmetleri ile yaptığım tüm konuşma kayıtları elimde mevcut. Ne gibi bir yol izlemeliyim. Lütfen yardımcı olur musunuz?