ьrьnьn para iadesini nasэl alabilirim ? Nasэl bir yol izlemeliyim?
Merhaba,
Altta paylaюacaрэm yazэyэ yazdэm ama daha tьketici haklarэna gidip юikayet etmedim.. Цnce satэcэ firmaya sцyledim bana юцyle dedi: ''Merhaba, servis teknik ile doрrudan telefonla gцrьюebilir misiniz sizi yцnlendireceklerdir; telefonla зцzьlmezse doрrudan servise deрiюim talebiyle gцnderebilirsiniz deрiюtirmezlerse tьketici hakem heyetine ilk 6 ay iзinde arэza зэkardэрэ iзin iade etmek istiyorum юeklinde baюvuru yapэn karar 1 ayda зэkar bizde kararla birlikte para iadenizi servisten alэp size yapmэю oluruz''
Benim verdiрim cevap : X Bey ben aзэkзasэ servis ile muhattap olmak istemiyorum зьnkь daha цnce ki telefonda юebeke ya da hatla ilgili sorun olmadigi halde israrla bana oldugunu ustune surum neden yьkseltiniz istemediрimi belirtmiюtim dediрimde bana lakayit bir юekilde cevap verdiler ve bakarsanэz servis hakkэnda зokзa юikayet var kullanэcэlardan bu yьzden de servise gьvenmiyorum ama bu iю зцzьlmezse zaten tьketici haklarэna gideceрim..
satэcэ firmada uрraюmak istemiyor bu durumla..
Bana nasэl bir yol izleceрimi gцsterbilir misiniz acaba?
TЬKETЭCЭ HAKLARINA
Ben Xxx xxxx. 27.07.2015 tarihinde xxxx ьzerinden aldэрэm 0000000000 imei no’lu ьrьnь 4 ay boyunca sorunlu bir юekilde kullandэm. xxxxxx’e bu konu hakkэndaki юikayetimi yazdэm ve ьrьnь satэcэ firmaya(y) gцnderdiler 10.11.2015 tarihinde. Satэcэ firma Servise gцnderdi.
Servis ьrьne ilk цnce юцyle bir not dьюtь24.11.2015 17:38:02 '’Cihazэn kullanэldэрэ bцlgedeki юebeke sisteminden ya da sim karttan kaynaklanan bir problem olabilir; Yazэlэm gьncellendi.Test ok.;
Mьюteriye Not:yazэlэm yьklendi.lьtfen sim kartэnэzэ kontrol ediniz.''
Daha sonra Servise юцyle yazdэm: 25.11.2015 16:26 ‘’Sim kart ya da юebeke ile ilgili bir sorun yok (sim kartэmэ baюka bir telefonda rahat kullanэyorum юebeke de sorun yok) olmadэрэnэ size gцnderdiрim notta belirttim. Telefona google playden program indirdikten sonra bu sorun yaюadэрэmэ sцyledim. Ayrэca yazэlэm gьncellemesi istemediрimi de belirtmiюtim neden yazэlэm gьncellendi црrenebilir miyim acaba ?’’
Bana geri cevaplarэ bu oldu. 30.11.2015 14:46 ‘’Sn. Xxx,
Teknik servisimizde yapэlan sinyal incelemelerinde herhangi bir sorun gцrьlmemiюtir. Bulunduрunuz bцlgede operatцrьnьzьn зekim gьcь, bulunduрunuz bцlgedeki manyetik alan gibi birзok nedenden sorun yaюэyor olabilirsiniz. Cihazэnэzda farklэ bir operatцre ait sim kart denemenizi rica ederiz. Teknik servisimizde gelen her cihaza yazэlэm yьkleme iюlemi standarttэr.Saygэlarэmэzla’’
Bunun ьzerine telpa telefonu satэcэ firmaya(y) geri yolladэ. Satэcэ firma(y) facebook ьzerinden bana юцyle dedi 30 KASIM 10:19 ‘’ Xxx hanэm merhaba, gelen cihaz test edildi ve ses probleminin devam ettiрini gцzlemledik. Servis yetkilileriyle doрrudan gцrьюme saрlandэ cihazэnэzэn yenisi ile deрiюtirilmesi talebiyle bugьn servise gцnderilecek kэsa sьre iзerisinde sonuзlandэrэp tekrar size bilgi vereceрiz. Anlayэюэnэz iзin teюekkьr ederiz.
4 ARALIK 15:09 ‘’ Merhaba, Ьrьnьnьz deрiюtirildi, bugьn yeni ьrьnьn servis tarafэndan kargolanmasэnэ bekliyoruz, 1-2 gьne kadar iюlemleriniz tamamlanmэю olacak. Anlayэюэnэz iзin teюekkьr ederiz.’’
14.12.2015 tarihinde 11111111111 imei no’lu ьrьn elime ulaюtэ .Sim kartэmэ taktэm юebekeyi algэladэ. Ьrьne google playden ьз dцrt tane uygulama yьkledim . Duvar kaрэdэnэ ьrьnьn kendi iзerisindeki duvar kaрэdэ ile deрiюtirdim.. Daha sonra ьrьnde fark ettiрim dokunmatikle uygulamalar arasэ dolaюtэрэmda цrnegin ; google crome girdiрimde oradan geri tuюuyla cэkэю yaptэрэmda 2 -3 sn uygulamalarэn olduрu ekran gelmiyor 2-3 sn sonra geliyor. Telefonun sol ьst kэsmэnda bir cэkэntэ var defo gibi bir юey camэn hemen ьstь ..Bunlarэ es geзeyim derken 18.12.2015 Cuma црleden sonra ''mobil aр kullanilamiyor'' uyarэsэ verdi .. Bir iki saat bekledim ama gelmedi telefonu aзtэm kapadэm yine gelmedi evden kaynaklэ sandэm dэюarэya зэktэm bir saat dэюarэda dolandэm yine gelmedi.. Telefonu fabrika ayarlarэna geri dцndьrdьm yine gelmedi ..Bu arada o 2-3 saniyelik donmalar gitmiю oldu..En son eve geldim hattэ зэkardэm eski telefonuma taktэm ve юebeke %100 зekiyor arama yapabiliyorum. Sonra tekrar denemek istedim hattэ зэkarэp yine taktэm yine юebeke yoktu. Sabah yine denedim yine olmadэ юebeke yok aynэ uyarэyэ veriyor юu an da hattэmэ eski telefonumda kullanэyorum. Zzz telefonlarэnэn ikisi de ayэplэ зэktэ bu sebeple yaklaюэk 5 aydэr hizmet alamэyorum ve bu yьzden tarafэma telefonun parasэnэ iade istiyorum. Kesinlikle deрiюimi , ьrьn iзini aзэp onarэmэ ya da sьrьm yьkseltilmesini istemiyorum eрer bunlarэ gerзekleюtirecek olursanэz Tьketici haklarэna юikayet edeceрim bu sorunlara iliюkin telefonun юebeke durumunu ve зэkэntэ kэsmэnэ videoya alacaрэm herhangi bir durumda hak talep edemeyeceрimi sцylediрiniz an tьketici haklarэna bunu kanэt olarak sunacaрэm bilginize..
Altta paylaюacaрэm yazэyэ yazdэm ama daha tьketici haklarэna gidip юikayet etmedim.. Цnce satэcэ firmaya sцyledim bana юцyle dedi: ''Merhaba, servis teknik ile doрrudan telefonla gцrьюebilir misiniz sizi yцnlendireceklerdir; telefonla зцzьlmezse doрrudan servise deрiюim talebiyle gцnderebilirsiniz deрiюtirmezlerse tьketici hakem heyetine ilk 6 ay iзinde arэza зэkardэрэ iзin iade etmek istiyorum юeklinde baюvuru yapэn karar 1 ayda зэkar bizde kararla birlikte para iadenizi servisten alэp size yapmэю oluruz''
Benim verdiрim cevap : X Bey ben aзэkзasэ servis ile muhattap olmak istemiyorum зьnkь daha цnce ki telefonda юebeke ya da hatla ilgili sorun olmadigi halde israrla bana oldugunu ustune surum neden yьkseltiniz istemediрimi belirtmiюtim dediрimde bana lakayit bir юekilde cevap verdiler ve bakarsanэz servis hakkэnda зokзa юikayet var kullanэcэlardan bu yьzden de servise gьvenmiyorum ama bu iю зцzьlmezse zaten tьketici haklarэna gideceрim..
satэcэ firmada uрraюmak istemiyor bu durumla..
Bana nasэl bir yol izleceрimi gцsterbilir misiniz acaba?
TЬKETЭCЭ HAKLARINA
Ben Xxx xxxx. 27.07.2015 tarihinde xxxx ьzerinden aldэрэm 0000000000 imei no’lu ьrьnь 4 ay boyunca sorunlu bir юekilde kullandэm. xxxxxx’e bu konu hakkэndaki юikayetimi yazdэm ve ьrьnь satэcэ firmaya(y) gцnderdiler 10.11.2015 tarihinde. Satэcэ firma Servise gцnderdi.
Servis ьrьne ilk цnce юцyle bir not dьюtь24.11.2015 17:38:02 '’Cihazэn kullanэldэрэ bцlgedeki юebeke sisteminden ya da sim karttan kaynaklanan bir problem olabilir; Yazэlэm gьncellendi.Test ok.;
Mьюteriye Not:yazэlэm yьklendi.lьtfen sim kartэnэzэ kontrol ediniz.''
Daha sonra Servise юцyle yazdэm: 25.11.2015 16:26 ‘’Sim kart ya da юebeke ile ilgili bir sorun yok (sim kartэmэ baюka bir telefonda rahat kullanэyorum юebeke de sorun yok) olmadэрэnэ size gцnderdiрim notta belirttim. Telefona google playden program indirdikten sonra bu sorun yaюadэрэmэ sцyledim. Ayrэca yazэlэm gьncellemesi istemediрimi de belirtmiюtim neden yazэlэm gьncellendi црrenebilir miyim acaba ?’’
Bana geri cevaplarэ bu oldu. 30.11.2015 14:46 ‘’Sn. Xxx,
Teknik servisimizde yapэlan sinyal incelemelerinde herhangi bir sorun gцrьlmemiюtir. Bulunduрunuz bцlgede operatцrьnьzьn зekim gьcь, bulunduрunuz bцlgedeki manyetik alan gibi birзok nedenden sorun yaюэyor olabilirsiniz. Cihazэnэzda farklэ bir operatцre ait sim kart denemenizi rica ederiz. Teknik servisimizde gelen her cihaza yazэlэm yьkleme iюlemi standarttэr.Saygэlarэmэzla’’
Bunun ьzerine telpa telefonu satэcэ firmaya(y) geri yolladэ. Satэcэ firma(y) facebook ьzerinden bana юцyle dedi 30 KASIM 10:19 ‘’ Xxx hanэm merhaba, gelen cihaz test edildi ve ses probleminin devam ettiрini gцzlemledik. Servis yetkilileriyle doрrudan gцrьюme saрlandэ cihazэnэzэn yenisi ile deрiюtirilmesi talebiyle bugьn servise gцnderilecek kэsa sьre iзerisinde sonuзlandэrэp tekrar size bilgi vereceрiz. Anlayэюэnэz iзin teюekkьr ederiz.
4 ARALIK 15:09 ‘’ Merhaba, Ьrьnьnьz deрiюtirildi, bugьn yeni ьrьnьn servis tarafэndan kargolanmasэnэ bekliyoruz, 1-2 gьne kadar iюlemleriniz tamamlanmэю olacak. Anlayэюэnэz iзin teюekkьr ederiz.’’
14.12.2015 tarihinde 11111111111 imei no’lu ьrьn elime ulaюtэ .Sim kartэmэ taktэm юebekeyi algэladэ. Ьrьne google playden ьз dцrt tane uygulama yьkledim . Duvar kaрэdэnэ ьrьnьn kendi iзerisindeki duvar kaрэdэ ile deрiюtirdim.. Daha sonra ьrьnde fark ettiрim dokunmatikle uygulamalar arasэ dolaюtэрэmda цrnegin ; google crome girdiрimde oradan geri tuюuyla cэkэю yaptэрэmda 2 -3 sn uygulamalarэn olduрu ekran gelmiyor 2-3 sn sonra geliyor. Telefonun sol ьst kэsmэnda bir cэkэntэ var defo gibi bir юey camэn hemen ьstь ..Bunlarэ es geзeyim derken 18.12.2015 Cuma црleden sonra ''mobil aр kullanilamiyor'' uyarэsэ verdi .. Bir iki saat bekledim ama gelmedi telefonu aзtэm kapadэm yine gelmedi evden kaynaklэ sandэm dэюarэya зэktэm bir saat dэюarэda dolandэm yine gelmedi.. Telefonu fabrika ayarlarэna geri dцndьrdьm yine gelmedi ..Bu arada o 2-3 saniyelik donmalar gitmiю oldu..En son eve geldim hattэ зэkardэm eski telefonuma taktэm ve юebeke %100 зekiyor arama yapabiliyorum. Sonra tekrar denemek istedim hattэ зэkarэp yine taktэm yine юebeke yoktu. Sabah yine denedim yine olmadэ юebeke yok aynэ uyarэyэ veriyor юu an da hattэmэ eski telefonumda kullanэyorum. Zzz telefonlarэnэn ikisi de ayэplэ зэktэ bu sebeple yaklaюэk 5 aydэr hizmet alamэyorum ve bu yьzden tarafэma telefonun parasэnэ iade istiyorum. Kesinlikle deрiюimi , ьrьn iзini aзэp onarэmэ ya da sьrьm yьkseltilmesini istemiyorum eрer bunlarэ gerзekleюtirecek olursanэz Tьketici haklarэna юikayet edeceрim bu sorunlara iliюkin telefonun юebeke durumunu ve зэkэntэ kэsmэnэ videoya alacaрэm herhangi bir durumda hak talep edemeyeceрimi sцylediрiniz an tьketici haklarэna bunu kanэt olarak sunacaрэm bilginize..