TURK.NET Telefon ve ADSL Arızası 21 gündür giderilemiyor
TURK.NET'ten sabit telefon ve adsl hizmeti alıyorum. (Tam İletişim) 16 Mb e Kadar Kotasız (50GB AKN). TTNET sözleşmem bitmeden TURK.NET'e geçtim. 95,18 TL cayma bedeli fatura edildi TTNET'ten ve TURK.NET bunu ödemeyi taahhüt ettiği üzere ödedi. (Uzun uğraşlar sonunda faturamdan düşülerek karşılandı diyelim). 24 ay taahhütlü olan bu hizmetler bütünün abonelik sözleşmesinde arızanın hangi sürelerde giderileceği ile ilgili bir ibare geçmiyor. Yani 3-5 iş günü gibi bir ibare yok. Bugün tam 21 gün oluyor. Daha önce de 10 ve 5 günlük kesintiler olmuş, bu kesintilerde komşularımda da internet kesilmişti. Ancak 21 gündür komşularımda internet olduğu halde bende yok.
Apartmanımda TTNET ve SuperOnline kullancıları var. Ancak altyapı TürkTelekom'un. Diğer arızaların birinde SuperOnline kullanıcısı komşum arızayı kendi girişimleriyle çözdürdü. SuperOnline'ı seferber etti, arabalarıyla TürkTelekomcuları arızanın başına getirip, başında durup çözdürdürler. Ancak TURK.NET oturduğu yerden TürkTelekom'a emirler gönderiyor, irtibata geçiyor, level atlayıp müdürlük düzeyine çıkıyorlar (!). Hakikaten sinir bozucu bir hal almaya başladı. Muhtemelen sadece apartmanımda da değil sokağımda/muhitimde tek arıza benimki.
1) Tüketici Kanunu'na veya herhangi bir mevzuata göre aldığım indirimleri ve ekstradan herhangi bir ücret ödemeden bu rezil durumu gerekçe gösterip sözleşmemi tek taraflı feshedebilir miyim?
2) Bana bir şekilde fazladan ücret fatura edebilirler mi?
3) Ederlerse şayet Tüketici Hakları Hakem Heyeti lehime karar verip bu ücretleri tarafıma ödettirir mi?
4) THHHeyeti lehime karar verse bile TURK.NET bunu karşı mahkeme yoluyla yasal faizi ve Mahkeme Masraflarıyla bana geri döndüttürebilir mi?
Apartmanımda TTNET ve SuperOnline kullancıları var. Ancak altyapı TürkTelekom'un. Diğer arızaların birinde SuperOnline kullanıcısı komşum arızayı kendi girişimleriyle çözdürdü. SuperOnline'ı seferber etti, arabalarıyla TürkTelekomcuları arızanın başına getirip, başında durup çözdürdürler. Ancak TURK.NET oturduğu yerden TürkTelekom'a emirler gönderiyor, irtibata geçiyor, level atlayıp müdürlük düzeyine çıkıyorlar (!). Hakikaten sinir bozucu bir hal almaya başladı. Muhtemelen sadece apartmanımda da değil sokağımda/muhitimde tek arıza benimki.
1) Tüketici Kanunu'na veya herhangi bir mevzuata göre aldığım indirimleri ve ekstradan herhangi bir ücret ödemeden bu rezil durumu gerekçe gösterip sözleşmemi tek taraflı feshedebilir miyim?
2) Bana bir şekilde fazladan ücret fatura edebilirler mi?
3) Ederlerse şayet Tüketici Hakları Hakem Heyeti lehime karar verip bu ücretleri tarafıma ödettirir mi?
4) THHHeyeti lehime karar verse bile TURK.NET bunu karşı mahkeme yoluyla yasal faizi ve Mahkeme Masraflarıyla bana geri döndüttürebilir mi?