kýrýk çýkan LED tv teþhir ürünü diyen servis deðiþim yapmayan satýcý

Merhaba 17.09.2015 tarihinde en çok bilinen borsada iþlem gören bir elektronik firmasýnýn izmir bornovadaki þubesinden bir led tv satýn aldým ilave olarak ' bi+3yýl 'garanti uzatma paketide satýn aldým.Televizyonu magazadan teslim aldým .Servis geldi kuruluma baþladý .Ve televizyon kutudan kýrýk çýktý.Kutunun dýþ yüzeyinde kýrýkla pek de alakasýný 'benim anlayamadýgým' hafif bir ezik vardý.servis ürün açýlmýþ dedi.Kutuda çift bant (var olan orjinal bantýn üstüne bant atýlmýþ)var dedi.televizyonun ve kumandanýn açýlmýþ olduðunu söyledi.ve tutanak tuttu.Teþhir ürünüdür.Kýrýk bölgesinde darbe var müþteri satýn aldýðý yere yönlendirildi.yazdý gitti.þimdi bornovadaki bu meþhur magazanýn çalýþanlarý merkezlerini aradýðýmda bana servisin kararýný bekliyoruz dediler geçen haftaya10.10.2015 kadar.Sonra tutatanaktaki teþhir ürünü ilavesini siz yazdýrmýþssýnýz bunu düzelttirin dediler.en nihayet bana sadece sorunu servisle çözeceksiniz diyorlar. Ben eðer kýrýk tarafýmdan yapýlmýþssa güvenlik kameralarýnýzda gayet açým bir þekilde görünür bakýn dedim fayda etmedi.Servisi magaza ile ilk anda görüþtürmüþtüm kendi cep telefonumdan, dedim siz kayýtlarý inceleyin bakýn bakalým ben sizin personelinize söylenenleri hemen orada üretebilrmiyim ve servis görevlisine söyletebilirmiyim.olmadý servisle çözeceksiniz diyorlar..Önerilerininizi tavsiyelerinizi tecrübelerinizi bekliyorum.Dava açabilecek bu konuyu çözüme kavuþturabilecek avukatlarýn tavsiye ve tekliflerinide bekliyorum.ürünün fiyatý 2299 + 250 lira bi+3yýl garanti paketi.

Bu tür maðazalarda birebir ayný üründen genellikle birden fazla sayýda olur. Siz çift bantlý ve bir tarafý ezik olan kutulu ürün yerine kutusu düzgün bir ürün seçebilirdiniz. Neden çift bantlý ve kutusu ezik olan ürünü aldýnýz?

Güvenlik kameralarý görüntülerinin bir ürünün çift bantlý ve bir köþesinde bahsettiðiniz þekilde hafif bir eziði tespit edebilecek netlikte görüntü kaydedebileceðini sanmýyorum.

Bu durumda ürünü kýrýk olarak aldýðýnýzý kanýtlamak size düþecek gibi görünüyor.

MADDE 10 – (1) Teslim tarihinden itibaren altý ay içinde ortaya çýkan ayýplarýn, teslim tarihinde var olduðu kabul edilir. Bu durumda malýn ayýplý olmadýðýnýn ispatý satýcýya aittir. Bu karine, malýn veya ayýbýn niteliði ile baðdaþmýyor ise uygulanmaz.

Siz soruma cevap vermek yerine benim de bildiðim kanun maddesini yazmýþsýnýz.

Peki siz ürünü teslim aldýktan sonra düþürüp kýrdý iseniz bu durumda yine bu madde hükmü uygulanacak mýdýr?

Kanun maddesinden benim anladýðým sizin sorunuza cevap evet uygulanacaktýr.Peki nasýl olur da uygulanýr.Çok basit ,alýþtýðýmýz satýcý tanýmý yerine, sizin "Güvenlik kameralarý görüntülerinin bir ürünün çift bantlý ve bir köþesinde bahsettiðiniz þekilde hafif bir eziði tespit edebilecek netlikte görüntü kaydedebileceðini sanmýyorum."ifadenizin sanmaya gerek olmaksýzýn bunu tespit edebileceði yeni iþ akýþlarý geliþtirmelerinden geçiyor. Bunu çok bekleriz diyenler için bu ülkenin tüketici ifadesini ne zaman kelime daðarcýðýna aldýðýna sonra bunu günlük kullanýmdaki sýklýk düzeyinin hangi ivmeyle geliþtiðine ve en nihayet kanun yapmasý sonra bunu geliþtirmesi hangi hýzla olmuþ bakmak yeterli.güncel konuda ise teknoloji maðazalarý yeterli donanaýma sahipler ve kamera konumlarý bu ispat için doðru yerdeler.Soru sorulacaksa þöyle olmalýydý ; satýcýyý bu ispata savcý talebi olmaksýzýn kamera görüntülerinin konu ile ilgili olan kýsmýný paylaþmaya etik anlayýþ yada alýþveriþ kültürü çerçevesinde nasýl zorlanabilir.Eðer tüketici kusuru söz konusu ise satýcý buyrun size kasada teslim aný diyebilir.Kapýdan çýkarken gayet net görünüyor diyebilir.Asýl soru bundan neden kaçýnýyor olduðudur.Asýl soru teþhir ürünü ifadesinin yer aldýðý bir servis tutanaðý nasýl olurda iþe yaramaz.Hatta dahada ötesi ,nasýl olurda böyle bir þirket tutanaktan bu ifadenin çýkarýlmasýný saðlamamý benden ister. soru sorulacaksa çok soru var.Fakat nezaketen ilginize teþekkür ederim.

Bu durumda yasal yollara baþvurabilirsiniz. Bildiðim kadarý ile tüketici hakem heyetleri ve tüketici mahkemeleri bu iþlere bakýyor. Ama nasýl ne þeklide baþvurulacaðýna avukat arkadaþlar cevap verebilirler belki.

Zaten siz de ilk iletinizde avukatlarýn tavsiye ve tekliflerini beklediðinizi yazmýþsýnýz, arzuhalcilerin deðil. Eðer vermezlerse kendiniz bir avukatla görüþüp hukuki yardým alabilirsiniz. Kolay gelsin.

bimeks saðlam maðaza yanlýþ yapamazlar, bende bimeksten tv aldým adamlarýn servisi tv'yi getirip montajýný yaptý.

Sayýn Faysalx
Ýletinize tahmin edemeyeceðiniz bir istekle karþýlýk veriyorum.Evet yaparlar.Hatta gün gelir mahkeme süreci sonucunda benim cep telefonum üzerinden þirket operatörleri maðaza çalýþanlarý ve servisle yapýlmýþ görüþme kayýtlarýný buraya yazdýðýmda sadece kusarsýnýz gülmessiniz bile.Þirket yetkilisi satýcýya satýn alma anýnda bu televizyon kýrýk çýkarsa demiþtim.O da sorun olmaz demiþti.Bakým burada benim, ifadelerin baðlayýcýlýðýný sorgulayarak davranmama ve bir satýcý böyle demiþsse ne olmuþ sen niye güveniyorsunki dendiðinde.Sizin cümleniz çöpe gidiyor.evet yanlýþ yaparlar.Eðer maðaza çalýþaný servis teþhir ürünü yazmasaydý hemen deðiþtiridik diyerek gaz alma operasyonuna giriyorsa,telefonda þirket operatörüde böyle bir þey mümkün deðil diyorsa.evet yanlýþ yaparlar. Þirket bir sorun olduðunda servisin tespit yapmasý lazým dediðinde ,tespit yapan servisin tespitinin yanlýþ olduðunu söylemesi ,bana ;siz nasýl bir tespit arzu ederiniz dememe sebep olur.Servis tutanaðýnda benim deðiþiklik yapmamý istiyorlar.Benim müdahale edebildiðim bir servis tutanaðý varsa ne halt etmeye servis ve tutanak süreci var derim.Bunu dediðimde ne olur ; þirket yetkilisi o personel derin bir sessizliðe gömülür.yaparlar yanlýþ yaparlar.Bana iyi olan herkese iyi olmadýðý sürece banada kötü olma potansiyeli olandýr.Ben vatan bilgisayardan yaptýðým iki alýþveriþte dalaþ dövüþ olmadan birinde 10 dakikada ürün deðiþimi ile bir diðerinde(1 yýla yakýn kullanmýþtým ürünü) 20 gün sonra para iadesiyle sorunumu çözdü.Peki vatanla sorunu olan web deki diðerleri onlar baþka evrendenmi yoksa baþka birþeymi onlar ki onlarýn yaþadýðý sorunu görmezden gelip vatan iyidir diyebileyim.Kanun maddesi açýk ,satýcýlarýn elinde görsel ve iþitsel teknoloji var.Gerekli iþ akýþýný ve prosedürü oluþturabilirler.Yaparlar yanlýþ yaparlar.Acý olan çalýþanlarýn maaþlarý uðruna bu yanlýþa katýlmalarý ,hatta belkide kendi hatalarýný denk getirdikleri bir avala ihale etmeleri.

öncelikle sitenin "deðerli" hukukçularýna konuya bu süre içerisinde göstermiþ olduklarý "alaka"için tþkrlr.
ilgilisine sonuç hakkýnda bilgi ;servis rapor deðiþtirdi ,magaza ürün deðiþtirdi.