Teknik servislerin sahtekarlýðý

Ýki ayrý telefonu iki ayrý servise garanti kapsamýnda gönderdim. Her ikisinden de kullanýcý hatasý diye para talep ettiler. Ve ben servise giderek her türlü yasal hakkýmý kullanacaðýmý söyleyip, teknik rapor istedim. Uzun tartýþmanýn sonunda garanti kapsamýnda tamir ettiler. Ýkincisinde telde hiç bir sorun yok. Sadece çizikler var kapakta. Ýnternete girince donma yapýyor telefon. Bu sorunla gönderdiðim serviste bana kullanýcý hatasý deyip para istedi. Bir haksýz kazanç durumu olduðu kesin. Üç gün boyunca telefonla arayýp rapor istedim. Mail atacaðýz deyip göndermediler. Ayrýca her aramanýn dakikasýný 2,93 TL'den tarifelendirmiþler. Yasal süre 20 iþ günü. Ben konuyu Tüketici Mahkemesi'ne taþýyacaðým. Ayrýca manevi tazminat talep edebilir miyim? Yani yasal süre gereksiz bir þekilde uzatýlmýþ oluyor. Haklý olduðum sadece teli mi tabir ederler? Bu durum o zaman yasal süreyi anlamsýz kýlmaz mý? Bilgisi olan arkadaþlardan paylaþmalarý ricamdýr..

Yasal süre aþtýðýnda bedel iadesi,yenisi ile deðiþim gibi haklarýnýz var.

Ayrýca telefon 2. defa arýza yaptýðýndan yine ayný haklarýnýz var.

Tshh görev kapsamýna giren bir bedelde ise direkt olarak Tüketici mahkemesine gidemezsiniz.

üketici hakem heyetlerinin, uyuþmazlýklara bakmakla görevli ve yetkili olmalarýna iliþkin parasal sýnýrlar;

a) Ýlçe tüketici hakem heyetleri için üst parasal sýnýr, 2.200 Türk Lirasý,

b) Büyükþehir statüsünde olan illerdeki il tüketici hakem heyetleri için parasal sýnýr, 2.200 Türk Lirasý ile 3.300 Türk Lirasý arasý,

c) Büyükþehir statüsünde olmayan illerin merkezlerindeki il tüketici hakem heyetleri için üst parasal sýnýr, 3.300 Türk Lirasý,

ç) Büyükþehir statüsünde olmayan illere baðlý ilçelerdeki il tüketici hakem heyetleri için parasal sýnýr, 2.200 Türk Lirasý ile 3.300 Türk Lirasý arasý olarak tespit edilmiþtir.
Yürürlük

MADDE 2 – (1) Bu Teblið 1/1/2015 tarihinde yürürlüðe girer.

Dakikasý 3 lira olan bu telefon numarasý ne ile baþlýyor? 900'lü falan mý?

Sanýrým bi yanlýþ anlaþýlma oldu. Ýki defa arýza yapmadý, 2 ayrý telefon için 2 ayrý serviste ayný þekilde para talep etti. Yani bence bunlarýnki ne koparýrsak kardýr hesabý. Burada sorduðum, servis böyle bir yöntem uygulayarak 20 iþ günü süresini 2 aya uzatabilir. Tüketici mahkemesi lehimize karar verse bile, ve servis bu karara binaen telefonu tamir etse bile, bu süre belki 2 ay olacak. Bu durumda servis para alýrsa alacak, alamazsa bi þey kaybetmeden süreyi uzatmýþ olacak. Bu durumda 20 iþ günü hakkýnýn ne anlamý kalýyor. Sanýrým, hakem heyetine ve tüketici mahkemesine manevi tazminat davasý açamýyoruz. Ancak bu durumdan dolayý normal bir mahkemeye ayrýca dava açýlabilir.

Servis kullanýcý hatasý olsada 20 iþ gününü geçiremez. Geçerse yukarýda belirttiðim. haklarýnýz bakidir. 20 iþ gününü geçirdiðinde telefonu teslim almak durumunda deðilsiniz.

- - - Updated - - -

6502 sayýlý yasada Malýn ayýplý olmasý durumunda tazminattan söz etmiþ yasa. Ama diðer durumlar için bir bahsetmemiþ.

Tüketicinin seçimlik haklarý
MADDE 11 – (1) Malýn ayýplý olduðunun anlaþýlmasý durumunda tüketici;
a) Satýlaný geri vermeye hazýr olduðunu bildirerek sözleþmeden dönme,
b) Satýlaný alýkoyup ayýp oranýnda satýþ bedelinden indirim isteme,
c) Aþýrý bir masraf gerektirmediði takdirde, bütün masraflarý satýcýya ait olmak üzere satýlanýn ücretsiz onarýlmasýný isteme,
ç) Ýmkân varsa, satýlanýn ayýpsýz bir misli ile deðiþtirilmesini isteme,
seçimlik haklarýndan birini kullanabilir. Satýcý, tüketicinin tercih ettiði bu talebi yerine getirmekle yükümlüdür.
(2) Ücretsiz onarým veya malýn ayýpsýz misli ile deðiþtirilmesi haklarý üretici veya ithalatçýya karþý da kullanýlabilir. Bu fýkradaki haklarýn yerine getirilmesi konusunda satýcý, üretici ve ithalatçý müteselsilen sorumludur. Üretici veya ithalatçý, malýn kendisi tarafýndan piyasaya sürülmesinden sonra ayýbýn doðduðunu ispat ettiði takdirde sorumlu tutulmaz.
(3) Ücretsiz onarým veya malýn ayýpsýz misli ile deðiþtirilmesinin satýcý için orantýsýz güçlükleri beraberinde getirecek olmasý hâlinde tüketici, sözleþmeden dönme veya ayýp oranýnda bedelden indirim haklarýndan birini kullanabilir. Orantýsýzlýðýn tayininde malýn ayýpsýz deðeri, ayýbýn önemi ve diðer seçimlik haklara baþvurmanýn tüketici açýsýndan sorun teþkil edip etmeyeceði gibi hususlar dikkate alýnýr.
(4) Ücretsiz onarým veya malýn ayýpsýz misli ile deðiþtirilmesi haklarýndan birinin seçilmesi durumunda bu talebin satýcýya, üreticiye veya ithalatçýya yöneltilmesinden itibaren azami otuz iþ günü, konut ve tatil amaçlý taþýnmazlarda ise altmýþ iþ günü içinde yerine getirilmesi zorunludur. Ancak, bu Kanunun 58 inci maddesi uyarýnca çýkarýlan yönetmelik eki listede yer alan mallara iliþkin, tüketicinin ücretsiz onarým talebi, yönetmelikte belirlenen azami tamir süresi içinde yerine getirilir. Aksi hâlde tüketici diðer seçimlik haklarýný kullanmakta serbesttir.
(5) Tüketicinin sözleþmeden dönme veya ayýp oranýnda bedelden indirim hakkýný seçtiði durumlarda, ödemiþ olduðu bedelin tümü veya bedelden yapýlan indirim tutarý derhâl tüketiciye iade edilir.
(6) Seçimlik haklarýn kullanýlmasý nedeniyle ortaya çýkan tüm masraflar, tüketicinin seçtiði hakký yerine getiren tarafça karþýlanýr. Tüketici bu seçimlik haklarýndan biri ile birlikte 11/1/2011 tarihli ve 6098 sayýlý Türk Borçlar Kanunu hükümleri uyarýnca tazminat da talep edebilir.

bazý donaným sitelerinde bu tür durumlardaki sýkýntýlardan bahis çok sýk geçer bazý servisler býktýrma politikasý uygular fahiþ ücretli telefon desteði sunarlar. internete girdiðinde donan cihazý çok absürd durum yoksa kullanýcý hatasý diye ücretli onarým teklif etmeleri çok garip. gerekçe nedir neymiþ hatanýz öðrenebildiniz mi ? orjinal olmayan fw yani cihaz yazýlýmý yükleme durumunuz oldu mu ? keþke kullanýcý hatasý diye bilgi geldiðinde rapor isteyip hiç tartýþmadan o raporla thhye baþvursaydýnýz .dediðim gibi bir durum yoksa bilirkiþiden olumlu rapor alabilirdiniz.

pardon zaten istemiþsiniz vermemiþler. pek bu konuda kesin bilgim olmamakla beraber servise cihazý verdiðinizi belgeleyen kargo fiþi veya servis formu ile thhye durumu bildirin.

Hayýr 11820'den baðlýyor müþteri hizmetlerine 'Yapacaðýnýz görüþmenin dakikasý 2,93 liradýr' diyor:))

- - - Updated - - -

Telefonun yan tarafýnda bir darbe izi var.. Gerekçe olarak onu gösteriyorlar. yani kasada çizik... ama bahsettiðim arýza ile hiçbir alakasý yok o çiziðin. Diðer telefonum için de aynýsýný yaptýlar, yanlarýna gittim, kavga ederek garanti kapsamýnda yaptýrdým. Bu servis biraz uzak olduðu için bizzat gidemiyorum. Haklý olduðumdan eminim. Bundan þüphem yok. Asýl sorun bu deðil. Bunlar bu þekilde insanlarý dolandýrýrken, Hakem Heyeti sadece telefonun garanti kapsamýnda yapýlacaðýna karar verir. Ama asýl olan müþteriye yaþattýklarý manevi zarar. Hakem Heyetine bununla ilgili dava açýlamýyor. Ticaret Mahkemesi'ne gerekiyormuþ, yani bunlarýn bu yaptýklarý ile ilgili tazminat ödemesi gerekir. Ýþte bunun hukuki olurluðunu öðrenmek istedim.

Benzeri bir vaka basima geldi. Telefonumun mobil ag hatasi nedeni ile ekrani kirik olarak teknik servise gonderdim. Mobil ag hatasi ucretsiz olarak tamir edilir fakat ekran ucrete tabidir dendi. 20 is günü icinde tamir edilmedigi icin rapor aldim ve telefonu yenisi ile deðiþtirdim.

20 is gunu içinde tamiri yapýlmadýðý icin garanti harici ekrana vermis oldugum meblayi geriye istemem soz kpnusu mudur?

Yukarida ki maddeler boyle bir fikri aþýladý. Fakat net olarak anlayamadým.

Ekraný siz kýrdýnýz ama parasýný baþkasý ödesin mi istiyorsunuz?

Tabii ki boyle bir arzum yok. Kanun bu konuda ne diyor merak ediyorum.

Konuda gecen teknik servis, insanlarýn güvenini kaybetme konusunda epeyce tecrübeli. Açýkçasý bu konuda ki açýðý insani farklý düþüncelere sevk etmiyor deðil.

Netice itibari ile art niyeti olan bu firmaya karþý kanuni olarak bir avantajim var ise tüm art niyetimi kullanmaktan vicdan azabý duymayacagimi belirtmek isterim.

Saygýlarýmla.