Nasýl bir yol izlemeliyim?

Merhaba arkadaþlar;
20/06/2015 tarihinde Teknosa'dan Toshiba(p50-b11-u) marka alüminyum kasa bir laptop satýn aldým 1.5 ay kadar kullandýktan sonra klavyede yazý yazarken bileklerimin altýnda kalan kýsýmda bileklerimin terlemesinden dolayý renk bozulmalarý meydana geldi tahminimce terdeki tuz alüminyumu aþýndýrdý. Bir kafede oturup laptopu açtýðým zaman hiç hoþ olmayan bir görüntü oluþuyor ve bu beni aþýrý rahatsýz ediyor. Dün Teknosa'ya gidip durumu bildirdim ve beni Kozyataðýn'da bulunan Toshiba yetkili teknik servisine yönlendirdi. Bugün yetkili servisi aradýðýmda bana dýþ parçalarýn garanti kapsamýnda olmadýðýný genel servisi arayýp sorunu bildirirsem onlarýn daha iyi ilgileneceðini söyledi. Genel servisi aradým ve üründe terden dolayý kasasýnda renk deðiþimi olduðunu bildirdim bana isterseniz ürünü yollayýn biz bakalým dedi bende yetkili servisin garanti kapsamý dýþýnda kaldýðýný söylediðini ilettim, haklýsýnýz dedi. Ürünü nasýl geri iade edebilirim dediðimde ise 4 kere teknik servise gelmeli ve iþlem görmeli veya 20 iþ gününden fazla teknik serviste kalmalý dedi. Dýþ parçalarýn garanti kapsamýna girmediðini tekrar bildirdim "anladýðým ben ürünü size gönderdiðimde dýþ parçalar garanti kapsamýna girmediði için ürün iþlem görmeyecek ve bende ürünü geri iade edemeyeceðim" dediðimde yine haklýsýnýz cevabýna ulaþtým istersem tüketici haklarýna danýþa bileceðimi söyledi.

Arkadaþlar alttaki resimden de durumu görebilirsiniz ben bir üniversite öðrencisiyim ve 12 13 gün sonra Trabzon'a gideceðim. Ürünü iade edebilmek için ne tür bir yol izlemem gerekiyor yardýmcý olarsanýz çok sevinirim.
http://i.hizliresim.com/VLBX2Z.jpg


edit:

Arkadaþlar Toshiba'nýn sitesine girip servis talebi oluþturmaya çalýþtýðýmda karþýma gelen ekran aþaðýdaki gibi yani dýþ parça ile ilgili sorun gibi seçebileceðim bir þey yok.
http://i.hizliresim.com/j2A1QG.png

Arkadaþlar 100'ün üzerinde kiþi bakmýþ konuya ama bir tane yardýmcý olan yok bilgili birisi yardýmcý olabilirse çok minnettar olurum.

Dýþ parçalarýn garanti kapsamý dýþýnda olmasý gibi bir þey yok. 6 ay içinde oluþan arýzalar baþlangýçta var olduðu sayýlýr ve bu nedenle ayýplý üründür.

Herkesin laptopu var ve terden dolayý sizin yaþadýðýnýz sorunu yaþamýyorlar. En azýndan ben 3 laptopta böyle bir sorun yaþamadým.

Ayrýca 6 ayý geçtiðinde ise arýzalanan ürün tamir gördükten sonra tekrar arýzalanýrsa müþteri bedel iadesi, yenisi ile deðiþim, ayýp oranýnda indirim gibi diðer seçimlik haklarýný kullanabilir. Yani 4 defa arýzalanmasý gerekmez.

Ürünü Teknosaya verin. Ürünün 6502 sayýlý yasanýn 8 maddesine göre ayýplý olduðunu ve sözleþmeden döndüðünüzü, ürünün bedelinin tarafýnýza iade edilmesini talep edebilrsiniz. Teslim ederken talebinizi içeren dilekçenin aslýný ve ürünü telim aldýklarýna dair belge imzalatýn.

Ürünü servise verebilirsiniz. Taalep kýsýmýna yine yukarýdaki gibi yazdýrýp servis formunu saklayýn.

Talepleriniz yerine gelmez ise Tshh ne baþvurabilirsiniz.

Ayýplý mal
MADDE 8 – (1) Ayýplý mal, tüketiciye teslimi anýnda, taraflarca kararlaþtýrýlmýþ olan örnek ya da modele uygun olmamasý ya da objektif olarak sahip olmasý gereken özellikleri taþýmamasý nedeniyle sözleþmeye aykýrý olan maldýr.
(2) Ambalajýnda, etiketinde, tanýtma ve kullanma kýlavuzunda, internet portalýnda ya da reklam ve ilanlarýnda yer alan özelliklerinden bir veya birden fazlasýný taþýmayan; satýcý tarafýndan bildirilen veya teknik düzenlemesinde tespit edilen niteliðe aykýrý olan; muadili olan mallarýn kullaným amacýný karþýlamayan, tüketicinin makul olarak beklediði faydalarý azaltan veya ortadan kaldýran maddi, hukuki veya ekonomik eksiklikler içeren mallar da ayýplý olarak kabul edilir.
(3) Sözleþmeye konu olan malýn, sözleþmede kararlaþtýrýlan süre içinde teslim edilmemesi veya montajýnýn satýcý tarafýndan veya onun sorumluluðu altýnda gerçekleþtirildiði durumlarda gereði gibi monte edilmemesi sözleþmeye aykýrý ifa olarak deðerlendirilir. Malýn montajýnýn tüketici tarafýndan yapýlmasýnýn öngörüldüðü hâllerde, montaj talimatýndaki yanlýþlýk veya eksiklik nedeniyle montaj hatalý yapýlmýþsa, sözleþmeye aykýrý ifa söz konusu olur.
Ayýplý maldan sorumluluk
MADDE 9 – (1) Satýcý, malý satýþ sözleþmesine uygun olarak tüketiciye teslim etmekle yükümlüdür.
(2) Satýcý, kendisinden kaynaklanmayan reklam yoluyla yapýlan açýklamalardan haberdar olmadýðýný ve haberdar olmasýnýn da kendisinden beklenemeyeceðini veya yapýlan açýklamanýn içeriðinin satýþ sözleþmesinin akdi anýnda düzeltilmiþ olduðunu veya satýþ sözleþmesi kurulma kararýnýn bu açýklama ile nedensellik baðý içinde olmadýðýný ispatladýðý takdirde açýklamanýn içeriði ile baðlý olmaz.
Ýspat yükü
MADDE 10 – (1) Teslim tarihinden itibaren altý ay içinde ortaya çýkan ayýplarýn, teslim tarihinde var olduðu kabul edilir. Bu durumda malýn ayýplý olmadýðýnýn ispatý satýcýya aittir. Bu karine, malýn veya ayýbýn niteliði ile baðdaþmýyor ise uygulanmaz.
(2) Tüketicinin, sözleþmenin kurulduðu tarihte ayýptan haberdar olduðu veya haberdar olmasýnýn kendisinden beklendiði hâllerde, sözleþmeye aykýrýlýk söz konusu olmaz. Bunlarýn dýþýndaki ayýplara karþý tüketicinin seçimlik haklarý saklýdýr.
(3) Satýþa sunulacak ayýplý mal üzerine ya da ambalajýna, üretici, ithalatçý veya satýcý tarafýndan tüketicinin kolaylýkla okuyabileceði þekilde malýn ayýbýna iliþkin açýklayýcý bilgiyi içeren bir etiket konulur. Bu etiketin tüketiciye verilmesi veya ayýba iliþkin açýklayýcý bilginin tüketiciye verilen fatura, fiþ veya satýþ belgesi üzerinde açýkça gösterilmesi zorunludur. Teknik düzenlemesine uygun olmayan ürünler ise hiçbir þekilde piyasaya arz edilemez. Bu ürünlere, Ürünlere Ýliþkin Teknik Mevzuatýn Hazýrlanmasý ve Uygulanmasýna Dair Kanun ve ilgili diðer mevzuat hükümleri uygulanýr.
Tüketicinin seçimlik haklarý
MADDE 11 – (1) Malýn ayýplý olduðunun anlaþýlmasý durumunda tüketici;
a) Satýlaný geri vermeye hazýr olduðunu bildirerek sözleþmeden dönme,
b) Satýlaný alýkoyup ayýp oranýnda satýþ bedelinden indirim isteme,
c) Aþýrý bir masraf gerektirmediði takdirde, bütün masraflarý satýcýya ait olmak üzere satýlanýn ücretsiz onarýlmasýný isteme,
ç) Ýmkân varsa, satýlanýn ayýpsýz bir misli ile deðiþtirilmesini isteme,
seçimlik haklarýndan birini kullanabilir. Satýcý, tüketicinin tercih ettiði bu talebi yerine getirmekle yükümlüdür.
(2) Ücretsiz onarým veya malýn ayýpsýz misli ile deðiþtirilmesi haklarý üretici veya ithalatçýya karþý da kullanýlabilir. Bu fýkradaki haklarýn yerine getirilmesi konusunda satýcý, üretici ve ithalatçý müteselsilen sorumludur. Üretici veya ithalatçý, malýn kendisi tarafýndan piyasaya sürülmesinden sonra ayýbýn doðduðunu ispat ettiði takdirde sorumlu tutulmaz.
(3) Ücretsiz onarým veya malýn ayýpsýz misli ile deðiþtirilmesinin satýcý için orantýsýz güçlükleri beraberinde getirecek olmasý hâlinde tüketici, sözleþmeden dönme veya ayýp oranýnda bedelden indirim haklarýndan birini kullanabilir. Orantýsýzlýðýn tayininde malýn ayýpsýz deðeri, ayýbýn önemi ve diðer seçimlik haklara baþvurmanýn tüketici açýsýndan sorun teþkil edip etmeyeceði gibi hususlar dikkate alýnýr.
(4) Ücretsiz onarým veya malýn ayýpsýz misli ile deðiþtirilmesi haklarýndan birinin seçilmesi durumunda bu talebin satýcýya, üreticiye veya ithalatçýya yöneltilmesinden itibaren azami otuz iþ günü, konut ve tatil amaçlý taþýnmazlarda ise altmýþ iþ günü içinde yerine getirilmesi zorunludur. Ancak, bu Kanunun 58 inci maddesi uyarýnca çýkarýlan yönetmelik eki listede yer alan mallara iliþkin, tüketicinin ücretsiz onarým talebi, yönetmelikte belirlenen azami tamir süresi içinde yerine getirilir. Aksi hâlde tüketici diðer seçimlik haklarýný kullanmakta serbesttir.
(5) Tüketicinin sözleþmeden dönme veya ayýp oranýnda bedelden indirim hakkýný seçtiði durumlarda, ödemiþ olduðu bedelin tümü veya bedelden yapýlan indirim tutarý derhâl tüketiciye iade edilir.
(6) Seçimlik haklarýn kullanýlmasý nedeniyle ortaya çýkan tüm masraflar, tüketicinin seçtiði hakký yerine getiren tarafça karþýlanýr. Tüketici bu seçimlik haklarýndan biri ile birlikte 11/1/2011 tarihli ve 6098 sayýlý Türk Borçlar Kanunu hükümleri uyarýnca tazminat da talep edebilir.
Zamanaþýmý
MADDE 12 – (1) Kanunlarda veya taraflar arasýndaki sözleþmede daha uzun bir süre belirlenmediði takdirde, ayýplý maldan sorumluluk, ayýp daha sonra ortaya çýkmýþ olsa bile, malýn tüketiciye teslim tarihinden itibaren iki yýllýk zamanaþýmýna tabidir. Bu süre konut veya tatil amaçlý taþýnmaz mallarda taþýnmazýn teslim tarihinden itibaren beþ yýldýr.
(2) Bu Kanunun 10 uncu maddesinin üçüncü fýkrasý saklý olmak üzere ikinci el satýþlarda satýcýnýn ayýplý maldan sorumluluðu bir yýldan, konut veya tatil amaçlý taþýnmaz mallarda ise üç yýldan az olamaz.
(3) Ayýp, aðýr kusur ya da hile ile gizlenmiþse zamanaþýmý hükümleri uygulanmaz.

Seçim ile ilgili olarak da:
"Sistem ile ilgili sorun" seçmeniz en uygunu.

hocam öncelikle ilgi ve alakanýzdan dolayý çok teþekkür ederim yarýn teknosaya dilekçeyle baþvuruda bulunacaðým fakat aklýma takýlan bir iki durum var. ürünün kutusu açýlmýþ ve kullanýlmýþ biz bu ürünü geri alamayýz diyeceklerdir yada ürünü garantiye göndermeyi teklif edeceklerdir böyle bir durumla karþýlaþýrsam acaba nasýl bir tepki vermem gerekiyor

Ürün kullanýlmýþ olsun ve kutusuz olsun farketmez. Çünkü ürün ayýplý ürün ve sizin ayýplý üründe sözleþmeden dönme hakkýnýz var. Alacaklar ve zaten servisten görüþ isteyecekler. Almazlar ise Ýthalatcýya gönderirsiniz. Ýthalatcý talebinizi red ederse Tshh ne baþvurursunuz.

Satýcý almazsa tshh ne ithatcýya gitmedende baþvurabilirsiniz.

Hocam tekrardan çok teþekkürler son olarak taslak olmasý açýsýndan bir dilekçe rica edebilir miyim.
Geliþmeleri buradan bildirmeye devam edeceðim benim gibi bir çok arkadaþý da bilgilendirmiþ oluruz.

TEKNOSA X ÞUBESÝNE
ÝSTANBUL

Firmanýzdan x tarihinde x fatura nosu ile x model ürün aldým. Ürünün kasasýnda bu zaman içersinde renk deðiþimleri olduðundan Ürün 6502 sayýlý yasanýn 8 maddesine göre ayýplý üründür bu nedenle ayný kanuna istinaden sözleþmeden dönme hakkýmý kullanarak ürünü iade ediyorum, Ürün bedelinin tarafýma iade edilmesini rica ederim.

Ýsterseniz banka hesap nosuda ekleyebilirsiniz


Ad soyad adres telefon tarih


Bu yazýyý 2 nüsha düzenleyin Bir suretine. Yazýnýn bir sureti ile ürünü teslim aldýklarýna dair imzalattýrýn.

Belki buna bile gerek kalmaz firmada bununla ilgili form vardýr. eðer form düzenleyecekl olurlarsa yukarýdaki talebi aynen yazdýrýn be formun birini alýp saklayýn.

Bu gidiþle sen laptobuda Teknosaya bize götürteceksin gibi geliyor.

tekrardan merhaba 02/09/2015 tarihinde yukarýda bahsettiðiniz dilekçe taslaðýný da doldurarak teknosanýn carrefoursa þubesine gittim. bana dilekçe alma gibi bir yetkilerinin olmadýðýný söyleyerek beni teknosanýn ana merkezine gönderdiler buraya gittiðimde müþteri temsilcisi bir bayan geldi ve durumu izah ettim bana onlarda sistemin böyle iþlemediðini ürünü önce teknik servisten hata tespiti yapýlmasýný oradan ürün deðiþimi onaylanýrsa iadesinin mümkün olduðunu söyledi, anlayacaðýnýz dilekçeyi filan kale almýyorlar bunun üzerine toshibanýn teknik servisine gönderildim ürünü teslim ettim.
bugün bana ürünümün kargolandýðýna dair bir sms geldi toshibanýn sitesinden ürünüme baktýðýmda ise aþaðýdaki resimdeki açýklamayla karþýlaþtým. deðiþim onaylanmamýþ.

http://i.hizliresim.com/6kpLA7.png

Ýþi bu kadar yokuþa sürmelerine anlam veremiyorum.

Oluþan deformasyon ayýplý ürün kapsamýna giriyor mu yada gizli ayýplý ürün olarak gözükür mü?
Þuan ne yapmam gerekiyor?

- - - Updated - - -

az önce müþteri hizmetlerini aradým ve kargo takip numarasý istedim ürün kargoya yetiþtirilemediði söylendi.

Bu aþamada yapacaðýnýz Tüketici sorunlarý hakem heyetine baþvurmak olacak. Kullanýcý hatasý demesi birþey ifade etmez. servis firmanýn servisi sonuçta. 2 Ayda kullanýmdan dolayý deformasyon olan ürün zaten ayýplýdýr. Ürün bedeli ne kadardý?