Para Ýadesi Þartlarý Nelerdir ?

Merhabalar. Ýnternetten araþtýrmama raðmen saðlýklý bilgiye ulaþamadýðým için buraya da konu açmak istedim.

General Mobile Discovery model cep telefonu kullanýyorum. Telefonum 3 defa servise gitti ve bu aþamalarý tek tek yazýp sizlerin de deðerli fikirlerinizi istiyorum.

Ýlk seferinde ekran sorunu ile elden götürüp kavga gürültü telefonun yenisi ile deðiþtirdim.

Ýkinci seferinde tekrar ekran sorunu sebebiyle kargo ile gönderdim; ekran ve anakart deðiþimi yapýlarak geri gönderildi. Telefon garantiden geldikten sonra ekranda kendi kendine dokunmalar baþladý. Bilen bilir Discovery modeli için kronik bir sorundur.

Üçüncü defa bu sorun dolayýsýyla gönderdim. Tamir olarak da yazýlým yüklenip gönderildiðini bildiðim için doldurduðum formda "bunun bir çözüm olmadýðýný, ekranýn deðiþmesi gerektiðini" belirttim. Fakat yapýlan iþlem sadece yeni yazýlým yüklenmesiydi. Uyarý olarak da "sürüm güncellemesini yüklemeyin" diye belirtmiþler. Fakat sorun þu; ben 2. defa garantiye göndermeden önce eski ve yeni sürümde herhangi bir sorun yaþamadým. Yani sorunun sebebi 2. gönderiþimde yapýlan ekran deðiþimiydi.

Müþteri hizmetlerine durumu anlattýðýmda ise para iadesi için "cihaza 4 defa mekanik parça deðiþimi yapýlmasý" olduðunu belirttiler. Bildiðim kadarý ile bu bilgi yanlýþ.

Telefon yarýn elime ulaþacak ve sorunun çözülmeyeceðini bildiðim için tekrar geri göndereceðim cihazý.

Sonuç olarak; para iadesini bu þartlar altýnda alabilir miyim ?

Telefonu ne zaman aldýnýz?

Garanti sürem devam etmekte.

Telefonu ne zaman aldýnýz ve ilk arýza ne zaman oldu?

2013 sonuna doðru aldým, ilk servise 1 sene sonra gitti.

6502 Sayýlý tüketici kanunu Mayýs 2014 yýlýnda 06/2014 tarihinde de yeni garanti belgesi yönetmeliði çýkarýldý. Yeni yönetmeliðe göre garanti süresi içersinde ilk arýzadan sonra tekrar arýzalanýrsa bedel iadeside dahil olmak üzere aþaðýdaki seçimlik haklarýnýzý kullanabiliyorsunuz.

Ürünü Yeni yasa yürürlüðe girmeden alsanýzda Tüketici heyetleri yeni kanunu uyguluyorlar. Yeni yasada bununla ilgili hükümde var.
Arýza devam ederse Tshh ne baþvurun.

Ücretsiz onarým isteme hakký

MADDE 8 – (1) Tüketicinin, Kanunun 11 inci maddesinde yer alan seçimlik haklarýndan ücretsiz onarým hakkýný seçmesi durumunda satýcý; iþçilik masrafý, deðiþtirilen parça bedeli ya da baþka herhangi bir ad altýnda hiçbir ücret talep etmeksizin malýn onarýmýný yapmak veya yaptýrmakla yükümlüdür.

(2) Tüketici, ücretsiz onarým hakkýný üretici veya ithalatçýya karþý da kullanabilir. Satýcý, üretici ve ithalatçý, tüketicinin bu hakkýný kullanmasýndan müteselsilen sorumludur.

Tüketicinin diðer haklarý

MADDE 9 – (1) Tüketicinin, ücretsiz onarým hakkýný kullanmasý halinde malýn;

a) Garanti süresi içinde tekrar arýzalanmasý,

b) Tamiri için gereken azami sürenin aþýlmasý,

c) Tamirinin mümkün olmadýðýnýn, yetkili servis istasyonu, satýcý, üretici veya ithalatçý tarafýndan bir raporla belirlenmesi,

durumlarýnda; tüketici malýn bedel iadesini, ayýp oranýnda bedel indirimini veya imkan varsa malýn ayýpsýz misli ile deðiþtirilmesini satýcýdan talep edebilir. Satýcý, tüketicinin talebini reddedemez. Bu talebin yerine getirilmemesi durumunda satýcý, üretici ve ithalatçý müteselsilen sorumludur.

(2) Malýn ayýpsýz misli ile deðiþtirilmesinin satýcý için orantýsýz güçlükleri beraberinde getirecek olmasý halinde tüketici, sözleþmeden dönme veya ayýp oranýnda bedelden indirim haklarýndan birini kullanabilir. Orantýsýzlýðýn tayininde malýn ayýpsýz deðeri, ayýbýn önemi ve diðer seçimlik haklara baþvurmanýn tüketici açýsýndan sorun teþkil edip etmeyeceði gibi hususlar dikkate alýnýr.

(3) Tüketicinin sözleþmeden dönme veya ayýp oranýnda bedelden indirim hakkýný seçtiði durumlarda, satýcý, malýn bedelinin tümünü veya bedelden yapýlan indirim tutarýný derhal tüketiciye iade etmek zorundadýr.

(4) Tüketicinin, malýn ayýpsýz misli ile deðiþtirilmesi hakkýný seçmesi durumunda satýcý, üretici veya ithalatçýnýn, malýn ayýpsýz misli ile deðiþtirilmesi talebinin kendilerine bildirilmesinden itibaren azami otuz iþ günü içerisinde, bu talebi yerine getirmesi zorunludur.

(5) Birinci fýkranýn (c) bendinde belirtilen raporun, arýzanýn bildirim tarihinden itibaren o mala iliþkin azami tamir süresi içerisinde düzenlenmesi zorunludur.

çok teþekkür ederim. Yarýn direk tüketici haklarýna gideceðim.

- - - Updated - - -


Çok teþekkürler. Yani 2. defa arýzalanýrsa istediðimiz þeyi yaptýrabiliyoruz, doðru anladým deðil mi ?

Siz ikiden fazla arýzalnmasýna raðmen seçimlik haklarýnýzdan tamir hakkýnýzý kullanmýþsýnýz. Tamirden tekrar arýzalý gelirse yada garanti süresi içinde takrar arýzalanýrsa bedel iadesi talep edebilirsiniz.

seçim hakký tek seferlik bir olay mý ? Telefon yarýn elime ulaþacak. Tekrar sorun çýkarsa para iadesi hakkýmý kullanabiliyorum heralde deðil mi ?

Kaç defa yazýcam? Tamirden geldiðinde arýzalý ise yada tekrar arýzalanýr ise bedel iade hakkýnýzý kullanabilirsiniz.

Tamirden geldiðinde arýzalý ise tekrar tamir hakký kullanabilirsiniz. Yada deðiþim, para iadesi, ayýp oranýnda indirim.
Para iadesi isterseniz dahada bir hakkýnýz yok zaten. Garantinizin bitmesine az kaldýðýndan baþka seçenekleride önermem.