Ayıplı ürünle ilgili haklarımla alakalı iğfal mağduru oldum. Ne yapabilirim?
İyi günler sayın hukukçular ve sayın üyeler,
Bu yılın şubat ayında satın aldığım iki yıl garantili cep telefonum henüz aldığımın dördüncü ayı esnasında arızalandı. Garanti hizmeti sunan servis firmasını aradığımda telefondaki bayan cihazı taraflarına yollamamı ve hemen tamir edileceğini söyledi. Ancak ciddi parça değişimi gerektirecek bir işlem olduğu için ürünün ikinci el değerinin düşeceğini bildiğimden ötürü "Ürünü sıfırıyla değiştirmemiş mümkün müdür?" diye sordum. Aldığım yanıt şuydu: "Malesef sorun ilk 1 ay içerisinde çıkmamışsa değişim yapmıyoruz." Böyle bir talepte bulunma hakkım olup olmadığını sorduğumda ise: "Talebinizi bildirebilirim ama reddedilecektir" yanıtını aldım. Ben de malesef buna inanarak biraz da kanuni haklarımla ilgili bilgisizliğimden değişim hakkım olmadığına inanarak telefonun tamirini kabul ettim. Ancak yakın bir zamanda bir internet forumunda gördüğüm kadarıyla mevcut kanunda bu süre 1 ay değil 6 ay olarak belirtilmiş. Ürünün tamiratı çoktan yapılıp bana geri yollandı ancak neredeyse kamerası hariç tüm parçaları değişmiş ve ciddi bir tamir görmüş. Şu anda hakkım nedir? Durumu izah eden bir dilekçe hazırladım ancak karşıdaki kişinin bana ürünü değiştirme süresi olarak 1 ay dediğini nasıl kanıtlayabilirim ya da kanıtlasam bile bunun bir faydası olur mu? Çünkü düşünceme göre en nihayetinde hakkım olduğunu o an bilmesem bile yine de sahip olduğum bir haktı değişim talebi ve ben karşı tarafın hatalı yönlendirmesiyle bu hakkımın olmadığına inandırılıp caydırıldım.
Yardım edebilirseniz çok müteşekkir olurum.
Bu yılın şubat ayında satın aldığım iki yıl garantili cep telefonum henüz aldığımın dördüncü ayı esnasında arızalandı. Garanti hizmeti sunan servis firmasını aradığımda telefondaki bayan cihazı taraflarına yollamamı ve hemen tamir edileceğini söyledi. Ancak ciddi parça değişimi gerektirecek bir işlem olduğu için ürünün ikinci el değerinin düşeceğini bildiğimden ötürü "Ürünü sıfırıyla değiştirmemiş mümkün müdür?" diye sordum. Aldığım yanıt şuydu: "Malesef sorun ilk 1 ay içerisinde çıkmamışsa değişim yapmıyoruz." Böyle bir talepte bulunma hakkım olup olmadığını sorduğumda ise: "Talebinizi bildirebilirim ama reddedilecektir" yanıtını aldım. Ben de malesef buna inanarak biraz da kanuni haklarımla ilgili bilgisizliğimden değişim hakkım olmadığına inanarak telefonun tamirini kabul ettim. Ancak yakın bir zamanda bir internet forumunda gördüğüm kadarıyla mevcut kanunda bu süre 1 ay değil 6 ay olarak belirtilmiş. Ürünün tamiratı çoktan yapılıp bana geri yollandı ancak neredeyse kamerası hariç tüm parçaları değişmiş ve ciddi bir tamir görmüş. Şu anda hakkım nedir? Durumu izah eden bir dilekçe hazırladım ancak karşıdaki kişinin bana ürünü değiştirme süresi olarak 1 ay dediğini nasıl kanıtlayabilirim ya da kanıtlasam bile bunun bir faydası olur mu? Çünkü düşünceme göre en nihayetinde hakkım olduğunu o an bilmesem bile yine de sahip olduğum bir haktı değişim talebi ve ben karşı tarafın hatalı yönlendirmesiyle bu hakkımın olmadığına inandırılıp caydırıldım.
Yardım edebilirseniz çok müteşekkir olurum.