Telefon ücret iadesi

Telefonumu servise 12.05.2015 tarihinde verdim ve dokunmatik ekran,hoparlör deðiþtirildi.Bu sorunlar telefonu aldýðýmda vardý fakat servise verememiþtim aradan 3 ay geçince verebildim bu yüzden para iadesi isteyemedim.Telefonu 20.05.2015 tarihinde teslim aldým ve telefonun çalýþan mikrofonu bozulmuþ,ekran ise hala aný arýzayý veriyordu.22.05.2015 tarihinde tekrar telefonu servise teslim ettim.Þikayetlerim; telefonun kasasý kendi kendine çatlamýþ olmasý,Aþýrý ýsýnma,tamir edilemeyen dokunmatik ekran arýzasý ve mikrofonun bozuk olmasýydý.29.05.2015 tarihinde telefonu teslim aldým.Mikrofon sorununu çözmüþler fakat ekran sorunu hala devam ediyor.Ve servisin notunda telefonda hiçbir problem yoktur yazýyor.Müþteri hizmetlerini aradýðýmda servisin notunu bahane ederek telefonunuz serviste tamamen onarýlmýþtýr ve bozulduysa tekrar servise gönderiniz diyor.Bende müþteri hizmetlerine yazdýðým mesajda telefonun arýzasýnýn onarýlmadýðýný ve telefonu aldýðým tarihten itibaren arýzanýn sürekli tekrar ettiðini bildirdim ve para iadesi istedim.Tabiki servis bunu kabul etmeyip cihazýnýz iadeye uygun deðildir arýzasýný gidermek için servise yollayýnýz dedi.
Bu konuda yapabileceðim birþey var mýdýr? Hakkýmý tüketici hakem heyetinde arasam olumlu sonuçlanma ihtimali var mýdýr?

Eðer üründe arýza hala devam ediyorsa seçimlik haklarýnýzdan dilediðinizi seçebilirisiniz. Tshh ne baþvuru yapýn.

Tüketicinin diðer haklarý

MADDE 9 – (1) Tüketicinin, ücretsiz onarým hakkýný kullanmasý halinde malýn;

a) Garanti süresi içinde tekrar arýzalanmasý,

b) Tamiri için gereken azami sürenin aþýlmasý,

c) Tamirinin mümkün olmadýðýnýn, yetkili servis istasyonu, satýcý, üretici veya ithalatçý tarafýndan bir raporla belirlenmesi,

durumlarýnda; tüketici malýn bedel iadesini, ayýp oranýnda bedel indirimini veya imkan varsa malýn ayýpsýz misli ile deðiþtirilmesini satýcýdan talep edebilir. Satýcý, tüketicinin talebini reddedemez. Bu talebin yerine getirilmemesi durumunda satýcý, üretici ve ithalatçý müteselsilen sorumludur.

(2) Malýn ayýpsýz misli ile deðiþtirilmesinin satýcý için orantýsýz güçlükleri beraberinde getirecek olmasý halinde tüketici, sözleþmeden dönme veya ayýp oranýnda bedelden indirim haklarýndan birini kullanabilir. Orantýsýzlýðýn tayininde malýn ayýpsýz deðeri, ayýbýn önemi ve diðer seçimlik haklara baþvurmanýn tüketici açýsýndan sorun teþkil edip etmeyeceði gibi hususlar dikkate alýnýr.

(3) Tüketicinin sözleþmeden dönme veya ayýp oranýnda bedelden indirim hakkýný seçtiði durumlarda, satýcý, malýn bedelinin tümünü veya bedelden yapýlan indirim tutarýný derhal tüketiciye iade etmek zorundadýr.

(4) Tüketicinin, malýn ayýpsýz misli ile deðiþtirilmesi hakkýný seçmesi durumunda satýcý, üretici veya ithalatçýnýn, malýn ayýpsýz misli ile deðiþtirilmesi talebinin kendilerine bildirilmesinden itibaren azami otuz iþ günü içerisinde, bu talebi yerine getirmesi zorunludur.

(5) Birinci fýkranýn (c) bendinde belirtilen raporun, arýzanýn bildirim tarihinden itibaren o mala iliþkin azami tamir süresi içerisinde düzenlenmesi zorunludur.

Sizce telefonu servisin dediði gibi tekrar göndereyim mi yoksa servisle hiç uðraþmadan direk heyete mi baþvurayým? Bu soruyu sormamýn nedeni telefonun 4 kez servise gitmesi ancak bu þekilde iade edebilceklerini diretmesi ve bu servise gidiþlerin mekanik parça deðiþmesi zorunlu olmasý.Bu nedenle ben ikikez gönderdim ve bu gönderilerde çok fazla parça deðiþti ve tekrar gönderirsem yine deðiþecek ve sorun çoðu kiþinin baþýna gelmiþ ama servisin bu sorun ile çözümü tekrar yazýlým yüklemesi olmuþ ve sorun hala herkeste devam ediyor.

4 kez servise gitmesi gerekmiyor. 2. defa arýzalanmasý yeterli. Servis diretiyor ise Tshh ne baþvurun.

Öncelikle yardýmlarýnýz için teþekkür ederim.Galiba hakem heyetine baþvurmak için önce firmayla iletiþime geçmek gerekiyormuþ.Dün firmayla konuþtum fakat müþteri hizmetleri ile tartýþmaktan baþka biþey olmadý.Tamir etmek için firmaya göndermeniz gerekiyor deyip durdular.Benim telefonumun sorunu kronik bir sorun ve bu modelin %90 civarý sorunluymuþ.En azýndan internette okuduðum kadarýyla çok az kiþi memnun.Hep ayný sorunu yaþýyorlar.Fakat bu sorun telefonu elinize alýnca görülmüyor.Ara ara dokunmatik kilitleniyor veya rastgele iþlem yapmaya baþlýyor.Hakem heyetine baþvurduðumda bilirkiþi bu sorunu farketmeyebilir.Çünkü günde nerdeyse 2-3 defa oluyor bu sorun.Bu sorunu nasýl kanýtlarým? Kanýtlamak için kronik bir arýza olduðunu ve firmanýn bunu çözemediðine dair forumlardan çýktý almak veya sorun olurken telefonu videoya çekmeli miyim? Ayrýca þuan Ýzmirde öðrenci olarak bulunmaktayým ve ikametim Tekirdaðda bulunmakta.Tekirdað'a gidince hakem heyetine baþvurmayý düþünüyorum.Araya zaman girdiðinde sonuç deðiþir mi?

Servise verirken servis tutanaðýndaki talep kýsýmýna Telefondaki arýzanýn tespit edilmesini. 6502 Tkh kanuna ve garanti yönetmeliðine istinaden seçimlik haklarýmdan bedel iade talep ediyorum diye yazdýrýn. Bu formu saklayýn. Talebinize raðmen size tamir edip gönderemezler. Bedel iadesi yapmak durumundalar. hiçbirþey talep etmezseniz tamir edip gönderirler.

Ýkametgahýnýzý aldýrmak basit bir iþlem. Neden bekleyesinizki?

Baþvuru

MADDE 11 – (1) Uyuþmazlýklarla ilgili baþvuru, uyuþmazlýk konusunu içeren dilekçenin, varsa delil oluþturan ilgili belgelerle birlikte tüketici hakem heyetine verilmesiyle yapýlýr. Tüketici hakem heyetlerine yapýlacak baþvurular Ek-1’de yer alan baþvuru formu kullanýlarak yapýlabilir. Baþvuru formu kullanýlmadan yapýlan baþvurularda; baþvuru sahibinin adý, soyadý, TC Kimlik Numarasý, adresi ve varsa diðer iletiþim bilgileri, uyuþmazlýk deðeri ve talebi ile þikayet edilene iliþkin bilgilere yer verilmesi zorunludur.

(2) Tüketici ayný uyuþmazlýk konusu ile ilgili olarak birden çok tüketici hakem heyetine baþvuramaz. Aksi takdirde diðer taraf lehine derdestlik itirazýnda bulunma hakký doðar.

(3) Tüketicinin ayný uyuþmazlýk konusu ile ilgili olarak ayný tüketici hakem heyetine birden fazla baþvuru yapmasý durumunda da ikinci fýkra hükümleri uygulanýr.

(4) Elektronik ortamda yapýlan baþvurularýn e-devlet kapýsý üzerinden veya Tüketici Bilgi Sistemi ile yapýlmasý zorunludur. Bu baþvurularýn geçerli olabilmesi için uyuþmazlýkla ilgili baþvuru formunun eksiksiz olarak doldurulmasý, varsa bilgi ve belgelerin sisteme yüklenmiþ olmasý ve yapýlan baþvurunun baþvuru sahibi tarafýndan, güvenli elektronik imza veya mobil imza ile imzalanmýþ olmasý gerekir.

(5) Güvenli elektronik veya mobil imza ile imzalanmamýþ baþvurularýn geçerli olabilmesi için sistem tarafýndan oluþturulan baþvuru formunun çýktýsýnýn alýnarak ýslak imza ile imzalandýktan sonra on beþ gün içinde varsa bilgi ve belgelerle birlikte ilgili tüketici hakem heyetine posta yoluyla veya elden ulaþtýrýlmasý gerekir. Aksi halde baþvuru iþleme alýnmaz.

Peki hangi firmayý þikayet etmem gerekiyor. Sorunumu çözemeyen Telpayý mý yoksa telefonu aldýðým Vodafone bayisini mi? Çünkü telefonu aldýðým günden itibaren bayiye uðramadým hep telefonu kargo ile direk Telpaya gönderdim. Ayrýca son gönderiþimde iade talep etmiþtim fakat tamir edip gönderdiler.

Satýcýyý Yada ithalatçýyý hangisini isterseniz þikayet edebilirsiniz. Telpa dediðiniz servis ise sakýn servisi þikayet etmeyin. Telpa ithalatçý ise iade talebinizi isbat edebiliyorsanýz bunuda Tshh ne baþvururken verin.