Ürün Ücreti Ýade Edilmiyor, Dava Açmak Ýstiyorum ( Ýnternet Alýþveriþi )

Merhaba..

Ýnternet Sitesi'nin birinden Laptop Masasý almak istedim. 99 TL deðerindeki üründen Yanlýþlýk ile "2 Adet" aldým PAYPAL üzerinden (Kredi Kartý ile) ödeme yaptým..

Hemen müþteri hizmetlerini aradým adam; 1 Tane göndereceðiz, diðer birini iade iþlemi yapýp 99 TL yi kartýnýza iade edeceðiz dedi..

1 Adet Ürün geldi ( * Kargo Þirketine 1 Adet diye imza attým dava için o belgeyi alabilirim galiba kargodan)

2. Ürünün ücreti 20 gün olmasýna raðmen gelmedi. Telefon ve maile cevap vermiyorlar.. Þikatyet Var sitesinde gördüðüm kadarýyla benzer problemler olmuþ. Kasýtlý yapýyorlar..

Daha önce hiç hukuki bir tecrübem olmadý. Nasýl ve hangi adýmlarla,belgelerle nereye (Tüketici Hakem Heyeti ?? ) baþvuracaðým. Yardýmcý olur musunuz ? Bu iþlemlerde belli ücretler ödemek gerekiyor mu ?

Þimdiden Çok Teþekkür Ederim

Mesafeli satýþ sözleþmelerinden
Cayma hakký

MADDE 9 – (1) Tüketici, on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai þart ödemeksizin sözleþmeden cayma hakkýna sahiptir.

(2) Cayma hakký süresi, hizmet ifasýna iliþkin sözleþmelerde sözleþmenin kurulduðu gün; mal teslimine iliþkin sözleþmelerde ise tüketicinin veya tüketici tarafýndan belirlenen üçüncü kiþinin malý teslim aldýðý gün baþlar. Ancak tüketici, sözleþmenin kurulmasýndan malýn teslimine kadar olan süre içinde de cayma hakkýný kullanabilir.

(3) Cayma hakký süresinin belirlenmesinde;

a) Tek sipariþ konusu olup ayrý ayrý teslim edilen mallarda, tüketicinin veya tüketici tarafýndan belirlenen üçüncü kiþinin son malý teslim aldýðý gün,

b) Birden fazla parçadan oluþan mallarda, tüketicinin veya tüketici tarafýndan belirlenen üçüncü kiþinin son parçayý teslim aldýðý gün,

c) Belirli bir süre boyunca malýn düzenli tesliminin yapýldýðý sözleþmelerde, tüketicinin veya tüketici tarafýndan belirlenen üçüncü kiþinin ilk malý teslim aldýðý gün

esas alýnýr.

(4) Malýn satýcý tarafýndan taþýyýcýya teslimi, tüketiciye yapýlan teslim olarak kabul edilmez.

(5) Mal teslimi ile hizmet ifasýnýn birlikte yapýldýðý sözleþmelerde, mal teslimine iliþkin cayma hakký hükümleri uygulanýr.

Satýcý veya saðlayýcýnýn yükümlülükleri

MADDE 12 – (1) Satýcý veya saðlayýcý, tüketicinin cayma hakkýný kullandýðýna iliþkin bildirimin kendisine ulaþtýðý tarihten itibaren on dört gün içinde, varsa malýn tüketiciye teslim masraflarý da dahil olmak üzere tahsil edilen tüm ödemeleri iade etmekle yükümlüdür.

Cayma hakkýnýn isbatý Tüketiciye aittir. Elektronik posta, faks gibi bildirimler ile cayma hakký bildirilebilir. Firmaya cayma hakkýný
kullandýðýnýza dair yazý gönderdiyseniz. Bu yazýdan itibaren 14 gün içinde iade yapmasý gerekir. Bu süreleri kontrol edin. Cayma hakký ile ilgili yazý göndermediyseniz göndermenizi öneririm.
Bazý firmalar iþlemi yapýyorlar ama cevap vermeyebiliyorlar. Bu nedenle yukarýdaki süreler geçsede ben ilk ekstreniz gelene kadar bekleyin derim.
Buna raðmen iade yapýlmadý ise Tshh ne baþvuru yapabilirsiniz.
Tshh ne cayma hakkýnýzý kullandýðýnýza dair elektronik posta çýktýsýný, ödemeye iliþkin belgelerinizi,kargo fotokopisini dilekçe ekine ekleyin. Tshh ne baþvurular ücretsizdir. Tshh baþvurularýnýn 6 ay içinde sonuçlandýrýlmasý gerekir. Yoðunluða göre en az 3-4 ay sürebilir.

Öncelikle teþekkürler..

Lakin benim durumda biraz farklý mý sanki ?

Yani yanlýþlýk ile 2 ürün sipariþ ediyorum. 1 tane gönderiyorlar. ( Ben de böyle istiyordum )

Bu elimdeki üründen caymak istemiyorum. Ýkinci ürün de zaten gelmedi (ama ücret ödendi), gelmeyen üründen nasýl cayabilirim..

Mesafeli ss ile bir ürün alýp bedelini ödemiþsiniz. Siz hala gelmeyen ürün için cayma hakkýný kullanacaksýnýz.
MSS Madde 9 da Ancak tüketici, sözleþmenin kurulmasýndan malýn teslimine kadar olan süre içinde de cayma hakkýný kullanabilir.demektedir.