Hukuki NET sitesinde payla��mda bulunmak, soru sormak ve cevap yazmak i�in �ye olun. �yelik �cretsizdir.

Ay�pl� mal-te�hir �r�n� ,bu kadar� da olmaz .

09-04-2015 19:43:48 fair ballance #

Ay�pl� mal-te�hir �r�n� ,bu kadar� da olmaz .

09/01/2015 tarihinde Vatanbilgisayar'dan 3499 TL. bedelli LG 60lb870V marka �r�n� sat�n ald�m. 27/01/2015 Tarihinde servis kanal� ile teslim edilirken servisten �al��ma saatinin kontrol�n� rica ettim ,bu kontrol�n �zel bir kumanda ile yap�ld��n� �u an yapamayacaklar� belirterek montaj� tamamlad�lar. Televizyonumda ya�ad��m problemlerden dolay� ve �al��ma s�resinin kontrol� i�in servise ba�vurdum, 16/02/2015 tarihinde servis taraf�ndan kontrol edildi�inde �r�n�n �al��ma s�resininde 1170 saat oldu�u tespit edildi, kurulum tarihi g�ze al�n�p hesapland��nda �r�n�n sat�n al�nmadan �nce de kullan�ld�� a�ikar. 25,02,2015 'de ar�za kontrol� i�in televizyonumu servis at�lyesine almak istediler servis �r�n� teslim al�rken iste�im �zerine t�m kontrollerini yaparak 3 n�sha olarak d�zenlenen servis fi�ine ,teknisyen kendi el az�s� ile "cihaz t�m aksesuarlar�yla �iziksiz ve darbesiz �ekilde al�nd�" �eklinde notunu d��erek ilk n�shay� bana b�rakarak televizyonumu teslim ald�.Yapt�klar� kontrolde ana kart�n ar�zal� oldu�u tespit edilerek bayii taraf�ndan de�i�imi uygundur raporu verildi, onar�m istemeyerek televizyonun iadesini istedim.Tamir istemedi�im �r�n� teslimat i�in servis getirdi�inde; yapt��m kontrolde muhtelif yerlerde vuruk �izik deformasyon ve tam teslim etti�im aksesuar�nda eksik oldu�unun fark ettim .Servis personeli �r�n� teslim al�rken bana b�rakt�� formun ilk n�shas�n� alarak kendisindeki di�er iki n�shan�n �zerine koyarak sonradan oldu�unu tespit edip g�rd��m�z hasar� ve eksik aksesuar� yazmam� istedi ,bende t�m detaylar� forma yazarak bu �ekilde kabul etmedi�imide belirterek formu imzalad�m ve 3 n�shay� yetkiliye teslim ettim.Teslim etti�im tutana��n ��nc� n�shas�n� bana verip evimden ayr�lmak �zere iken formu kontrol etti�imde �ok oldum ,ilk n�shada teknisyenin kendi el yaz�s� ile yazd�� "cihaz t�m aksesuarlar�yla ciziksiz ve darbesiz �ekilde al�nd�" yaz�s� bendeki n�shada yazm�yordu .Di�er formlar�da isteyip kontrol etti�imde sadece birinci n�shada yazan detay�n ikinci ve ��nc� n�shada yazmad��n� fark ederek ilk n�shay� tekrardan almak suretiyle evimden ��kmalar�n� isteyerek teknisyenleri u�urlad�m.

Servis taraf�ndan d�zenlenen bayii taraf�ndan de�i�imi uygunluk raporu ile sat�n ald��m firmaya ba�vurdum t�m �abalar�ma ra�men �r�n�n ayn� modelini bulamad�klar� gerek�esi ile tek talebim olan birebir de�i�imini ger�ekle�tiremediler.Montaj� esnas�nda te�hir �r�n� oldu�u tespit edilseydi o g�n i�in stoklar�nda oldu�undan yapabileceklerini �u durumda m�mk�n olmad��n� s�ylediler ayn� �r�n temin edilemedi�i i�in benzer �zellikte ba�ka bir �r�n talep ettim fakat bir t�rl� kabul etmediler.

LG ' ye ba�vurdum zor bela uzun u�ra�lar sonucunda bir model tv ile de�i�imi uygun buldular teklif ettikleri tv de benim tercih sebebim olan birka� �zelli�i olmad�� i�in kabul etmedim farkl� g�rev noktalar�nda g�revli olan bir�ok personel ile g�r��memiz neticesinde art�k moralmen y�ld��m i�in tv +harici kamera tekliflerini kabul ettim ve �a�r� merkezlerine bunu ilettim bana bir hafta sonra teslim edece�iz dediler s�z verdikleri haftan�n sonu geldi�inde tv gelmeyince bana hala haber verilmedi�i ve tv teslim edilmedi�i i�in �a�r� merkezini arad��mda art�k bu modelide temin edemiyoruz (60ub850 2015 model bir tv ) �cret iadesi yapaca��z bilgisini ald�m, �cret iadesinin benim i�in yap�ld�� zaman ve yeni model ler aras�nda fiyat fark� y�ksek oldu�u ,ayn� bedel ile ayn� �zellikte bir tv almam m�mk�n olmad�� i�in kabul etmedim.

Art�k tv de�i�iminden ziyade bana te�hir �r�n� tv yi onay�m olmadan satan ,de�i�im raporu oldu�u ve sorumluluklar�n�n gere�i ar�zas�z misli ile de�i�imi yapmayan bayii nin

Montaj� esnas�nda �r�n�n te�hir oldu�unu tespit etmeyip buna vesile o g�n�n �artlar�nda tv nin birebir de�i�imine engel olan ,ar�za kontrol�nde sa�lam ve eksiksiz ald��n� yaz�l� beyan ederek ald�� televizyonumu ha�at eden ,�st�ne birde �zel belgeyi beni aldatacak �ekilde d�zenleyip buna te�ebb�s eden yetkili servisin.

M�teselsil sorumlulu�undan ka�an bana m�tab�k kalmak zorunda oldu�um tv yi teslim edeceklerini beyan ettikleri halde teslim etmeyen ,servislerinin yapt�� zel belgedeki usuls�zl��e ra�men duyars�z kalan kabul ettikleri halde televizyonumu tek talebim olan ar�zas�z misli ile de�i�meyen LG T�rkiye 'nin ,... sadece hakk�m� alarak sonu�lanmas�ndan ziyade cezaland�r�lmas� gerekti�ini d��n�yorum ,hakem heyeti yada mahkeme sonucu lehime ��kt��nda sonucunun sadece hakk�m� almak olmad�� d��ncesinde oldu�umdan bu hususta bilgi alabilece�im t�m duyarl� �stadlardan bilgilerini rica ediyorum.

Elimde montaj�n servis taraf�ndan yap�ld�� ambalaj�n�n yetkili servis ilk a��l�l�p teslim edildi�ine istinaden servis fi�i,27,01,2015 tarihinde tesliminden sonra 16,02,2015 tarihinde tespit edilen �al��ma saatinin 1170 saat oldu�unu belgeler servis fi�i,25,02,2015 tarihli servis taraf�ndan yap�lan �zel evrak yoluyla te�ebb�ste bulunan aldatmaya y�nelik giri�imin �slak yaz� ve imzal� orjinal servis n�shas� ( servisin elindeki 2. ve 3. n�shalar ilk n�sha ile uyu�muyor ) ve �r�n�n te�hir �r�n� olarak sat�lmad��n� beyan eden faturas� var.

�imdiden te�ekk�rler.

09-04-2015 22:09:25 ceceli341 #

Cevap: Ay�pl� mal-te�hir �r�n� ,bu kadar� da olmaz .

Ald��n�z �r�n ay�pl� bir �r�nd�r. Dava a�ma hakk�n�z var. Ama mahkeme sonucunda bedel iadesi karar� verilirse ald��n�z bedel �zerinden �deme yap�l�r.

�spat y�k�
MADDE 10 � (1) Teslim tarihinden itibaren alt� ay i�inde ortaya ��kan ay�plar�n, teslim tarihinde var oldu�u kabul edilir. Bu durumda mal�n ay�pl� olmad��n�n ispat� sat�c�ya aittir. Bu karine, mal�n veya ay�b�n niteli�i ile ba�da�m�yor ise uygulanmaz.
(2) T�keticinin, s�zle�menin kuruldu�u tarihte ay�ptan haberdar oldu�u veya haberdar olmas�n�n kendisinden beklendi�i h�llerde, s�zle�meye ayk�r�l�k s�z konusu olmaz. Bunlar�n d��ndaki ay�plara kar�� t�keticinin se�imlik haklar� sakl�d�r.
(3) Sat��a sunulacak ay�pl� mal �zerine ya da ambalaj�na, �retici, ithalat�� veya sat�c� taraf�ndan t�keticinin kolayl�kla okuyabilece�i �ekilde mal�n ay�b�na ili�kin a��klay�c� bilgiyi i�eren bir etiket konulur. Bu etiketin t�keticiye verilmesi veya ay�ba ili�kin a��klay�c� bilginin t�keticiye verilen fatura, fi� veya sat�� belgesi �zerinde a��k�a g�sterilmesi zorunludur. Teknik d�zenlemesine uygun olmayan �r�nler ise hi�bir �ekilde piyasaya arz edilemez. Bu �r�nlere, �r�nlere �li�kin Teknik Mevzuat�n Haz�rlanmas� ve Uygulanmas�na Dair Kanun ve ilgili di�er mevzuat h�k�mleri uygulan�r.
T�keticinin se�imlik haklar�
MADDE 11 � (1) Mal�n ay�pl� oldu�unun anla��lmas� durumunda t�ketici;
a) Sat�lan� geri vermeye haz�r oldu�unu bildirerek s�zle�meden d�nme,
b) Sat�lan� al�koyup ay�p oran�nda sat�� bedelinden indirim isteme,
c) A��r� bir masraf gerektirmedi�i takdirde, b�t�n masraflar� sat�c�ya ait olmak �zere sat�lan�n �cretsiz onar�lmas�n� isteme,
�) �mk�n varsa, sat�lan�n ay�ps�z bir misli ile de�i�tirilmesini isteme,
se�imlik haklar�ndan birini kullanabilir. Sat�c�, t�keticinin tercih etti�i bu talebi yerine getirmekle y�k�ml�d�r.
(2) �cretsiz onar�m veya mal�n ay�ps�z misli ile de�i�tirilmesi haklar� �retici veya ithalat��ya kar�� da kullan�labilir. Bu f�kradaki haklar�n yerine getirilmesi konusunda sat�c�, �retici ve ithalat�� m�teselsilen sorumludur. �retici veya ithalat��, mal�n kendisi taraf�ndan piyasaya s�r�lmesinden sonra ay�b�n do�du�unu ispat etti�i takdirde sorumlu tutulmaz.
(3) �cretsiz onar�m veya mal�n ay�ps�z misli ile de�i�tirilmesinin sat�c� i�in orant�s�z g��l�kleri beraberinde getirecek olmas� h�linde t�ketici, s�zle�meden d�nme veya ay�p oran�nda bedelden indirim haklar�ndan birini kullanabilir. Orant�s�zl��n tayininde mal�n ay�ps�z de�eri, ay�b�n �nemi ve di�er se�imlik haklara ba�vurman�n t�ketici a��s�ndan sorun te�kil edip etmeyece�i gibi hususlar dikkate al�n�r.
(4) �cretsiz onar�m veya mal�n ay�ps�z misli ile de�i�tirilmesi haklar�ndan birinin se�ilmesi durumunda bu talebin sat�c�ya, �reticiye veya ithalat��ya y�neltilmesinden itibaren azami otuz i� g�n�, konut ve tatil ama�l� ta��nmazlarda ise altm�� i� g�n� i�inde yerine getirilmesi zorunludur. Ancak, bu Kanunun 58 inci maddesi uyar�nca ��kar�lan y�netmelik eki listede yer alan mallara ili�kin, t�keticinin �cretsiz onar�m talebi, y�netmelikte belirlenen azami tamir s�resi i�inde yerine getirilir. Aksi h�lde t�ketici di�er se�imlik haklar�n� kullanmakta serbesttir.
(5) T�keticinin s�zle�meden d�nme veya ay�p oran�nda bedelden indirim hakk�n� se�ti�i durumlarda, �demi� oldu�u bedelin t�m� veya bedelden yap�lan indirim tutar� derh�l t�keticiye iade edilir.
(6) Se�imlik haklar�n kullan�lmas� nedeniyle ortaya ��kan t�m masraflar, t�keticinin se�ti�i hakk� yerine getiren taraf�a kar��lan�r. T�ketici bu se�imlik haklar�ndan biri ile birlikte 11/1/2011 tarihli ve 6098 say�l� T�rk Bor�lar Kanunu h�k�mleri uyar�nca tazminat da talep edebilir.

10-04-2015 08:13:46 fair ballance #

Cevap: Ay�pl� mal-te�hir �r�n� ,bu kadar� da olmaz .

Zaten yasalarca sabit olan hakk�m� sadece mahkeme karar� ile al�yor olmam �u durumda beni ma�dur edenler i�in bir �d�l niteli�inde olaca�� kan�s�nday�m.Bunun birde kar�� taraf� cayd�r�c� y�nde cezai uygulamas� olmal�. �retici,sat�c�, distrib�t�r ve servislerin baz�lar� s�rf t�keticiyi y�ld�rmak i�in bu yolu izleyerek sorumluluklar�ndan ka��yor.

Benim ma�duriyetim basit bir ay�pl� mal sorunundan ziyade zincirleme bahts�zl�k gibi bir durum ald�.S�rf sorumlu�undan ka�mak i�in servis at�lyesinde zarar verilen �r�n�m i�in �zel evrakta yap�lan de�i�iklik ile bile aldat�lmaya �al��ld�m vs vs .4077 hakk�nda detayl� ara�t�rma yapt�m fakat edinemedi�im detaylara sahip duyarl� �stadlar�n tecr�besel deneyimine dayal� k�lavuza ihtiyac�m var

10-04-2015 08:40:56 Erdo�an K�rcal� #

Cevap: Ay�pl� mal-te�hir �r�n� ,bu kadar� da olmaz .

Sadece hakk�n�z olan� almaktan daha farkl� nas�l bir sonu� bekliyorsunuz anlayamad�m a��k�as�.
Sat�n al�rken �dedi�iniz bedelin iadesi , alabilecek oldu�unuz en ba�ar�l� sonu� olacakt�r , ki firma zaten bunu �nermi�.
Beklentiniz nedir a��k�a yazarsan�z, hangi konuda oldu�unu a��klayamad��n�z detaylara ula�abilmeniz m�mk�n olabilecektir belki.

10-04-2015 09:24:15 fair ballance #

Cevap: Ay�pl� mal-te�hir �r�n� ,bu kadar� da olmaz .

Servisin ihmali neticesinde montaj� esnas�nda te�hir �r�n� oldu�u tespit edilseydi o g�n�n �artlar�nda bayii nin sto�unda ayn� �r�n oldu�u i�in birebir yap�lacak d� fakat servisin g�revini ihmale sebep ge� ortaya ��kt�� i�in yenisini temin edemiyorlar .Benim �st �zellik beklentim yok sadece ayn� �r�n� talep ettim ��nk� art�k ayn� �r�n sat��ta yok ,��kan yeni model s�rf yeni oldu�undan daha pahal� benim beklentim olmayan �zellikler i�eriyor bu sebepden daha ilk tercihimi yaparken bile sat�n almam��t�m ,yeni �r�n� almaya maddi durumum m�sait de�il.Bir di�er husus te�hir olmas�ndan ziyade problemin �retici kaynakl� bir ay�b� daha var, onlardan tek talebimde temin ediyorlarsa ayn�s� yada ayn� �zelliklerde ba�ka bir �r�n.

k�sacas� servisin g�revini ihmali neticesinde meydana c�kan birinci durumda, montaj esnas�nda de�ilde ge� tespit ederek ,o g�n�n �artlar�nda yap�labilecek olan de�i�ime dolayl� yoldan engel olarak maduriyetime sebep konunun olu�mas�na neden olmu�tur.ben se�imlilik hakk�m� �cret iadesi olarak kulland��mda ald��m para ile yeni model bir tv alam�yorum .ki yeni model ihtiyac�m yok iken .

ikincisi ;�retici firman�n ay�b� neticesinde de ayn� durum olu�uyor ald��m tv 20 g�nl�k iken servis kontrol�nde anakart�n�n ar�zal� oldu�u ��k�yor ve ben sadece ar�zas�z misli ile de�i�im talep ediyorum. �cret iadesi al�yor olmam onlar�n ihmalinden do�an bu durumda ,adil olur mu ?

10-04-2015 11:03:03 ceceli341 #

Cevap: Ay�pl� mal-te�hir �r�n� ,bu kadar� da olmaz .

Vatan bilgisayar�n ve Lg nin �st d�zey yetkililerinin e mail adreslerini bulup konuyu anlat�p dikkatlerini �ekmeye �al��n.Yap�lan�n doland�r�c�l�k oldu�undan falan bahsedin. Ald��n�z �r�n�n ayn�s� yada �st modeli ile de�i�tirilmesini, �st modeli ile de�i�tirldi�i taktirdede ilave bedel al�nmamas�n� talep edin. Aksi taktirde T�ketici mahkemesine dava a�aca��n�z�, Ayr�ca tazminat talep edece�inizi, Bununlada yetinmeyip yap�lan bu doland�r�c�l�� her t�rl� sosyal medyada yasal �er�evesi i�inde if�a edece�inizi belirtin.

Dikkate almazlar ise yapaca��n�z tek �ey dava a�mak. Yukar�daki madde 3 e bakarsan�z mahkeme zaten bedel iadesi yap�ld��nda sizin i�in sorun te�kil etmeyece�ini dikkate al�r.

Ayr�ca Sanayi ve ticaret il m�d�rl��ne firmay� ve yetkili servisi �ikayet edebilirisiniz.

10-04-2015 11:25:26 fair ballance #

Cevap: Ay�pl� mal-te�hir �r�n� ,bu kadar� da olmaz .

Madde 3 de sanki bir kavram karma�as� var ,mal�n ay�ps�z misli ile de�i�tirilmemesi benim i�in orant�s�z g��l�kleri beraberinde getiriyor ." di�er se�imlik haklara ba�vurman�n t�ketici a��s�ndan sorun te�kil edip etmeyece�i gibi hususlar dikkate al�n�r." bu kavram�n detay� nedir?

10-04-2015 12:31:43 Erdo�an K�rcal� #

Cevap: Ay�pl� mal-te�hir �r�n� ,bu kadar� da olmaz .

Karma�a yok asl�nda,
11 maddenin 3.f�kras�nda bahsedilen orant�s�z g��l�k, sat�c� i�in tan�mlanm��,t�ketici i�in de�il. C�mlenin tamam� :
'' (3) �cretsiz onar�m veya mal�n ay�ps�z misli ile de�i�tirilmesinin sat�c� i�in orant�s�z g��l�kleri beraberinde getirecek olmas� h�linde t�ketici, s�zle�meden d�nme veya ay�p oran�nda bedelden indirim haklar�ndan birini kullanabilir. Orant�s�zl��n tayininde mal�n ay�ps�z de�eri, ay�b�n �nemi ve di�er se�imlik haklara ba�vurman�n t�ketici a��s�ndan sorun te�kil edip etmeyece�i gibi hususlar dikkate al�n�r.''

10-04-2015 12:52:41 fair ballance #

Cevap: Ay�pl� mal-te�hir �r�n� ,bu kadar� da olmaz .

sizden ricam bu kavram� da a�arm�s�n�z.?
"di�er se�imlik haklara ba�vurman�n t�ketici a��s�ndan sorun te�kil edip etmeyece�i gibi hususlar dikkate al�n�r.''

10-04-2015 12:59:39 Erdo�an K�rcal� #

Cevap: Ay�pl� mal-te�hir �r�n� ,bu kadar� da olmaz .

Sizden ricam t�ketiye tan�nan se�imlik haklar nelerdir ve sizin bu haklardan �zellikle ay�ps�z misli ile de�i�im se�ene�inden anlad��n�z nedir onu a��klarm�s�n�z �nce.

Ay�pl� mal-te�hir �r�n� ,bu kadar� da olmaz .