Yinelenen Arıza, İade reddi ve , musteriyi kisir dongu icerisine sokmak.
12 Aralık 2014 tarihinde bir teknoloji mağaza zincirinden 4875,76 TL ye bir adet dizüstü bilgisayar satın aldım. Bilgisayarımda bir problem çıktı, servise kendim götürdüğümde servis arıza yok dedi. Fakat başka bir servise götürünce arıza olduğunu tespit etti. Fakat problem aynı parçanın 3 kere değişmesine rağmen çözülemedi. Ve ilk problemde iade ve değişimi teknik servis red etti.En son değişen parçada da montaj hatası mevcut. Elimde toplam 4 tane servis fişi (ilk servis fişinde müşterimiz muadili bilgisayarlar ile karşılaştırdığında kendisinde var olan problemin muadili ürünlerde olmadığını söylüyor fakat bilgisayarda arıza hali yok yazıyor). ilgili mağaza bana teknik servisin rapor vermesi gerekiyor dedi, fakat teknik servislerin hiçbiri ürün onarım gördüğü için ve ilk 1 ayı geçtiği için rapor veremeyeceklerini söylüyorlar.
ALO 175 tüketici sorunları danışma merkezini aradığımda 4 kere servis görmüş olması gerektiği yazıyor iade için. Fakat benim 1 tane fişimde bilgisayarın sadece test edildiği ve arızasının olmadığı yazıyor, söylediğim gibi 3 kere parça değişimi var. Kendileri bana 6502 sayılı kanunun geçerli olduğu fakat işlerin 4077 sayılı kanuna göre yürüdüğünü söylediler. Böyle bir durum var mı? Ben mahkemeye başvurduğum taktirde hangi kanun baz alınarak hakimler tarafından karara varılacak?
6502 sayılı kanunun 56. maddesine göre 2 kere onarım gören cihazın değişim hakkı doğuyor.
4077 sayılı kanuna göre 1 yıl içinde 4 kere aynı yerden parça değişimi olmalı veya işlem görmüş olmalı.
Ben hangi kanunu baz alacağım? ve Mahkemeler ortalama ne kadar sürer? Ayrıca kazanma ihtimalim hakkında yorum yazabilir misiniz? Bir de öğrenciyim ben, ne kadar ücret ödeyeceğim?
Çok teşekkür ederim. Elimde Tüm fişlerim, faturalarım, iade reddine ait ilgili firmadan e-mail, ve garanti belgem mevcut.
ALO 175 tüketici sorunları danışma merkezini aradığımda 4 kere servis görmüş olması gerektiği yazıyor iade için. Fakat benim 1 tane fişimde bilgisayarın sadece test edildiği ve arızasının olmadığı yazıyor, söylediğim gibi 3 kere parça değişimi var. Kendileri bana 6502 sayılı kanunun geçerli olduğu fakat işlerin 4077 sayılı kanuna göre yürüdüğünü söylediler. Böyle bir durum var mı? Ben mahkemeye başvurduğum taktirde hangi kanun baz alınarak hakimler tarafından karara varılacak?
6502 sayılı kanunun 56. maddesine göre 2 kere onarım gören cihazın değişim hakkı doğuyor.
4077 sayılı kanuna göre 1 yıl içinde 4 kere aynı yerden parça değişimi olmalı veya işlem görmüş olmalı.
Ben hangi kanunu baz alacağım? ve Mahkemeler ortalama ne kadar sürer? Ayrıca kazanma ihtimalim hakkında yorum yazabilir misiniz? Bir de öğrenciyim ben, ne kadar ücret ödeyeceğim?
Çok teşekkür ederim. Elimde Tüm fişlerim, faturalarım, iade reddine ait ilgili firmadan e-mail, ve garanti belgem mevcut.