Ayýplý mal/hizmet

Sayýn hukukçu arkadaþlarým, bir konuda görüþünüze ihtiyacým var:
1-Bilgisayarýmda kullanmak üzere data modem almak üzere, bir bayiye gittim (reklam açýsýndan ismini vermeyim) ve bulunduðum yerde þebekenin mevcut olup olmadýðýný sordum. Cevabýn olumlu olmasý üzerine data hattýný aldým.
2-Eve gittiðimde, arayüzde devamlý "þebeke aranýyor" uyarýsý üzerine, müþteri hizmetlerini aradým ve arýza kaydý oluþturdum.
3- Ayný gün, içimin rahat etmemesi üzerine, data hattýmýn kullanýma açýk olup olmadýðýný sordum. Cevabýn olumlu olmasý üzerine, (baþýma daha önceden gelmiþ olmasý nedeniyle) bulunduðum bölgede 3G nin çekmediðini anladým ve görevliye söyledim. Bunun üzerine "Teknik Servis" ile kýsa bir görüþmem oldu ve bulunduðum bölgede daha baþka arýza kayýtlarýnýn olduðu, program dahilinde yeni bir baz istasyonu kurulacaðý yönünde bilgi verdiler. Bunun ne zaman sonuçlanacaðýný sorduðumda, tarih veremeyeceðini belirtti. Hat iptali talebinde bulunacaðýmý söylediðimde, "Cayma Bedeli" ödeyeceðim söylendi. Ýptal gerekçesinin þahsýmdan deðil, þirketten kaynaklandýðýný, kullanýlmayan bir hizmet için ödeme yapmanýn doðru olmadýðýný söylediðimde (kýsa bir bekletme süresi sonunda), kiminle konuþulduðunu bilemem ancak, hattý satýn aldýðým bayiye gidip, cayma bedeli ödemeden hattýmý iptal ettirebileceðim söylendi.
4-Bayiye gittiðimde bayi tarafýndan, hat iptalini gerçekleþtirebileceðini ancak cayma bedelinin þirket tarafýndan talep edileceðini söylemesi üzerine tekrar müþteri hizmetlerini aradým. Sonuç itibarýyla, iptal talebini içeren bir kayýt tutuldu ve hattý iptal ettirmeden (sonra þirket tarafýmdan aranacaðým gerekçesi ile) data hattýný ve modemi bayiye iade ettim.
5-Bugün müþteri hizmetleri tarafýndan arandým ve hat iptali gerçekleþirse, cayma bedelinin deðil ama "Hat vergilerinin" tarafýma fatura edileceðini söylediler. Bunun üzerine iptal gerekçesinin hizmet alýnamamasý nedeniyle yapýldýðýný belirttim ancak bu konuda bir þey yapýlamayacaðý ifade edildi.
Uzun oldu biraz ama konunun detaylý anlaþýlmasý için bu þekilde davrandým.
Sorum ve sorun þu: Þirket tarafýndan kusurlu hizmet verilmesine raðmen (çünkü baz istasyonunun program dahilinde gerçekleþtirileceði beyan edilmiþtir), kullanýcýya yanlýþ bilgi verilerek (þebekenin bulunduðu yönünde), kullanýcý aldatýlmýþtýr. Kusurlu hizmet dolayýsýyla, alýnan hattýn iptali neticesinde, hat vergilerinin kullanýcýya fatura edilmesi hukuki yönden ne derece tutarlýdýr? Önümüzdeki ay fatura çýkacak, olayý Tüketici Hakem Heyetine götürmem halinde (ki götürmeyi düþünüyorum), konu çözüme kavuþur mu? Daha da önemlisi, tüketicinin kasti olarak aldatýlmasý söz konusudur, savcýlýða suç duyurusunda bulunmam tavsiye edilebilir mi?
Saygýlarýmla

Ayýplý hizmet nedeni ile hattý iade etmenizde sizden vergi alýnmamasý gerekir. Sizden hangi vergiler alýnmadý bilmiyorum ama Katma deðer vergisi ve ötv kanunlarýnda bununla ilgili maddeler var. Diðer vergiler hakkýndada bilgi bulmadým. Fakat tshh ne baþvurunun size bir külfeti yok. Bence baþvuru yapýn. Sonucunuda buradan yazarsanýz bizde bilgilenmiþ oluruz.

Ayýplý hizmet nedeni ile savcýlýða suç duyurusu bulunmanýzýn bir anlamý olmaz.

Sayýn ceceli341, öncelikle yanýtýnýz için teþekkür ediyorum.
Benden alýnmayan vergiler konusunda bir þey söylemem þu aþamada mümkün deðil. Ancak alýnan/alýnacak vergiler konusuna þöyle açýklama getirebilirim: Bir hat alýyorsunuz ve doðal olarak bu hattýn birtakým vergileri vardýr ki normal þartlarda bunun tüketiciye yansýtýlmasýnda bir sakýnca yok. Ancak þirket tarafýndan, kullaným deðeri bulunan bir ürün olduðu iddiasýyla bir satýþ gerçekleþtiriliyor. Ancak baz istasyonunun bulunmamasý nedeniyle, satýlan ürünün bir kullaným deðeri yok. Kullaným deðeri bulunmayan bir ürünün iadesi de gerçekleþmiþ durumda. Þirket diyor ki: Ben ürünü geri alýrým ama ürünü satýn almak için yaptýðýn/yapacaðýn vergi masraflarýna karýþmam. Normal þartlarda bu açýklama doðal karþýlanabilirdi ancak ürün iadesinin gerekçesi, tamamen þirketin yetersizliðinden kaynaklanan bir gerekçe. Bir hat satýlýyor ancak hattýn kullanýlmasý için gerekli olan alt yapý mevcut deðil veya yetersiz. Þirket, ülkemizin hangi bölgesinde ve hatta nokta olarak neresinde hattýn kullanýlmasýnýn mümkün olduðu veya olmadýðý bilgisine sahiptir, böyle olmamasýna da eþyanýn tabiatý gereði ihtimal yoktur. Durum böyle olunca yani bayiye "þebeke sorunu var mý" sorusuna verilen "yoktur" yanýtýna istinaden bir hat satýn alýnýyor ancak verilen yanýt, gerçeði yansýtmýyor. Bu durumda, yukarýda "normal þartlar" olarak nitelendirdiðim vergilerin ödenmesi konusunun þirkete ait olmasý gerektiði ortaya çýkýyor. Bu konuda zaten sizin de belirtmiþ olduðunuz üzere "Tüketici Hakem Heyetine" baþvuru konusunda bir sýkýntý kalmýyor. Elbette sonuç ne olur, bunu ileride göreceðiz.
Savcýlýk konusuna gelince, gerçeði yansýtmayan bir beyan ve bu beyana dayalý olarak da bir satýnalma söz konusu. Özetle, tüketicinin kasten ve bilinçli olarak aldatýlmasý durumu var diye düþünüyorum. Elbette savcýlýk makamý nasýl deðerlendirir ve nasýl sonuçlandýrýr bunu bilemem. Ancak en azýndan þirketten bir savunma alýnýr ve þirket, bu tür olaylara meydan vermeyerek, diðer baþka tüketicilerin de bu þekilde maðdur edilmemesi gibi bir tavýr sergiler diye ümit ediyorum. Ortada bir beyan (ki müþteri hizmetleri ile yaptýðým görüþme kayýtlarý, savcýlýk makamýnca þirketten her zaman istenebilir) var ve bu beyana göre, bulunduðum bölgede hizmet aksamasý var. Bu konu þirket tarafýndan bilinmesine raðmen, eðer ayýplý bir mal/hizmet satýþý yapýlýyorsa, ortada tüketicinin aldatýlmasýna yönelik bir suç vardýr diye yorumluyorum.
Siz deðerli hukukçularýn yorumlarý, atacaðým adýmlarda yol gösterici olacaktýr. Bireysel olarak bakýldýðýnda, ödeyeceðim bilemediniz 100 TL tutarýndaki deðer çok da önemli deðil. Ama yapýlan haksýzlýðý kabullenemiyorum.
Saygýlarýmla