Arýzalý ürün idae prosedürü

merhaba

bir yýl içerisinde farklý zamanlarda 2 ayný arýza 1 farklý arýzadan servise giden telefonum var. Bu durumda para iadesi alma hakkým doðuyor mu? Forumda bir üye ;

" yeni tüketici kanununa göre üç kez gönderme þartý kalktý bir kez göndermiþseniz servise ve olumsuz yanýt gelmiþse vakit kaybetmeden tüketici hakem heyetine baþvuru yapýn bilir kiþi inceler karar verir"

þeklinde bir mesaj atmýþ, böyle bir hakkýmýz var mý? benim durumum için iade hakký doðmuþ mudur? telefon bende olsa dahi firma ile iletiþime geçip,telefon 3 defa arýza vermiþtir para iadesi istiyorum demek yasal hakkým mýdýr?

4077 sayýlý kanun yerine 6502 sayýlý kanun getirildi.
Buna göre yeni 6502 sayýlý kanunda aþaðýdada belirtildiði üzere 1 defa arýzalanýp tamir edildikten sonra 2. defa arýzalanmasýnda seçimlik haklarýnýzý kullanabiliyorsunuz.
Fakat kanun çýkmadan önce alýnan ürünler için ne uygulanacaðý ile tereddütümüz vardý.
Þimdi bulunduðum ildeki 2 ayrý tüketici hakem heyetiyle görüþtüm ve 6502 sayýlý kanuna göre müracat edebilrsiniz dediler.
Önce daha çabuk hallolmasý için firma ile görüþün kabül etmezlerse, Telefonun faturasý dahil, servis formlarýyla birlikte tshh ne baþvuru yapýn. Sonucuda buradan yazarsýnýz.



MADDE 9 – (1) Tüketicinin, ücretsiz onarým hakkýný kullanmasý halinde malýn;

a) Garanti süresi içinde tekrar arýzalanmasý,

b) Tamiri için gereken azami sürenin aþýlmasý,

c) Tamirinin mümkün olmadýðýnýn, yetkili servis istasyonu, satýcý, üretici veya ithalatçý tarafýndan bir raporla belirlenmesi,

durumlarýnda; tüketici malýn bedel iadesini, ayýp oranýnda bedel indirimini veya imkan varsa malýn ayýpsýz misli ile deðiþtirilmesini satýcýdan talep edebilir. Satýcý, tüketicinin talebini reddedemez. Bu talebin yerine getirilmemesi durumunda satýcý, üretici ve ithalatçý müteselsilen sorumludur.

(2) Malýn ayýpsýz misli ile deðiþtirilmesinin satýcý için orantýsýz güçlükleri beraberinde getirecek olmasý halinde tüketici, sözleþmeden dönme veya ayýp oranýnda bedelden indirim haklarýndan birini kullanabilir. Orantýsýzlýðýn tayininde malýn ayýpsýz deðeri, ayýbýn önemi ve diðer seçimlik haklara baþvurmanýn tüketici açýsýndan sorun teþkil edip etmeyeceði gibi hususlar dikkate alýnýr.

(3) Tüketicinin sözleþmeden dönme veya ayýp oranýnda bedelden indirim hakkýný seçtiði durumlarda, satýcý, malýn bedelinin tümünü veya bedelden yapýlan indirim tutarýný derhal tüketiciye iade etmek zorundadýr.

(4) Tüketicinin, malýn ayýpsýz misli ile deðiþtirilmesi hakkýný seçmesi durumunda satýcý, üretici veya ithalatçýnýn, malýn ayýpsýz misli ile deðiþtirilmesi talebinin kendilerine bildirilmesinden itibaren azami otuz iþ günü içerisinde, bu talebi yerine getirmesi zorunludur.

(5) Birinci fýkranýn (c) bendinde belirtilen raporun, arýzanýn bildirim tarihinden itibaren o mala iliþkin azami tamir süresi içerisinde düzenlenmesi zorunludur.

ilginiz için teþekkür ederim. 6502 sayýlý kanun kasým 2013 de mi getirildi? ayný arýza veya farklý arýza þeklinde bir ayýrým var mý? ürünün fatura tarihi 06.2014 ,kullandýðým ürün iki defa 09.2014 de bozuldu,bir bozulma da þimdi yaþadým.

6502 S.kanun zaten mayýs 2014 itibaren geçerli. Sizin bu þeklide bir probleminiz yok. Yukarýdaki yönetmeliktede görüleceði üzere Farklý arýza gibi bir durum söz konusu deðil tamir yaptýrdýktan sonra tekrar arýza yapmasý gerekiyor. Zaten bu sizin 3, olmuþ.

yardýmýnýz için teþekkür ederim.bir þey daha sormak istiyorum.siz avukat mýsýnýz? avukat olmayan kiþiler olarak bu tür geliþmeleri nereden nasýl takip edebiliriz?nasýl haberimiz olur? birþeyler deðiþmiþ bizim hakkýmýzdan haberimiz yok

Avukat deðilim. Mali müþavirim. Herkes herþeyi bilecek diye kural yok. O yüzden o iþ ile ilgili bilgi sahibi eðitim almýþ insanlar var. Avukatlar, Mali müþavirler, mimarlar mühendisler gibi ve bizler o iþleri erbaplarýna yaptýrýrýz.

Benim diðer mevzuatlar haricinde Tüketici yasasý ile ilgim 2 banka ile olan sorunumla baþladý. Daha sonra ayýplý olan bir ürünü iade süresinde ilgi alanýma girdi. Bununlada kalmadý tabiki. Çevremdekileri bilinçlendirme ve onlarýn sorunlarýný çözmekle devam etti. Birinin sorununu çözerseniz. O kiþinin imkansýz olmaz dediði birþeyi hallederseniz, onun çevresindeki pek çok kiþiyide bilgilendirmiþ ve onlarýn sorunuda halletmiþ oluyorsunuz.

Daha 1 ay önce internet maðazasýndan 2 yakýnýma aldýðým 2 adet sehbayý 2 defa iade ettirdim, ayýplý maldý çünkü. Yakýnlarýma kalsan, Aman bu kadar olur boþver havasýndalar. Anladýðým kadarýyla tedarikçi direkt malý müþteriye gönderdiðinden devamlý bu þeklide ürün gönderiyor ve alanlarda bu fiyata bu kadar olur deyip ses çýkartmýyorlar. Yada çýkartýyorlar bilemiyorum.

Sonuç sehbalarýn para iadesini aldýk. Firma o malý ürettirdiði tedarikçisini deðiþtirdi. Yeni tedarikçiye yaptýrdýðý ürünleri satmaya baþladý, kampanyaya girdiðinde alacaðým. Lazým çünkü. Bakalým yeni sehpalar nasýl olmuþ.:)


Artýk 6502 Sayýlý yasa sizde de var ve az çok bilgi sahibisiniz. Tshh gidip baþvuracaksýnýz. Aþamalarýný göreceksiniz. Bu þekilde ilginiz oluþacak ve çevrenizde bu tür sorunu olanlara yardým edeceksiniz yardým ederken dahada fazla araþtýracaksýnýz. Birinin sorununu çözmekten zevk alýyorsanýz veya baþkalarýna yardýmdan, bu her konuda böyle araþtýrmanýza sebep olur.

Aslýnda herþeyi bilmenize gerekde yok. Size lazým olan her bilgi internet ortamýnda mevcut. Bilgi kirliliðide had savhada. Burada verilen çoðu bilgiyi google da bulabilirsiniz. Mesela google da Tüketici kanunu dediðiniz zaman sizin önünüze bu kanun direkt olarak gelir. Tüketici sorunlarý hakem heyetine nasýl baþvururum deyin önünüze gelir. Ayýplý mal nedir deyin önünüze gelir.

Bu forumun faydasý ayný konuda sorunlu olanlar ile çözümü olanlarýn tecrübelerini paylaþmasý,

cevap için teþekkürler,firma ile yazýþýp onlarýn davranýþýna göre bir yol çizeceðim ki büyük ihtimalle onlar kanun tanýmaz þekilde davranacak.