Hukuki NET sitesinde paylaşımda bulunmak, soru sormak ve cevap yazmak için üye olun. Üyelik ücretsizdir.

Ayıplı Mal, Kural Dışılık, Servis Zaman Aşımı, Tüketici Mahkemesi

29-01-2015 00:18:21 asklegal #

Ayıplı Mal, Kural Dışılık, Servis Zaman Aşımı, Tüketici Mahkemesi

,
,
,
,
Merhabalar,

Aşağıda belirtmiş olduğum konu üzerine uzman arkadaşlardan tavsiye ve yönlendirme rica ediyorum. İlgi ve desteğiniz için şimdiden teşekkür ederim.

- Türkiye'nin en büyük teknoloji marketlerinden birinin Ankara'daki bir mağazasından 7 Aralık 2014'te bir dizüstü bilgisayar satın aldım. Ürünün değeri "2015 yılı İl Tüketici Hakem Heyetleri için belirlenen tutarın (3300 TL) üzerindedir."
- Bilgisayarı açıp ilk kullanmaya başladığımda klavyesindeki tuşlardan biri yuvasından fırladı. Parasal değeri yüksek bir meblağ olan bu bilgisayarı, barındırdığı ayıbından ötürü 6502 sayılı TKHK'ya dayanarak 14 Aralık 2014'te (ancak haftasonu zaman bulabildiğim için) satın aldığım mağazaya götürdüm ve oradan da müşteri hizmetlerine yönlendirdiler. İlgili lokasyonda ürünü "iade/değişim" (hangisini bana sunarlarsa kabulüm idi) talebi ile müşteri hizmetleri yetkilisine yanımda gelen bir ahbabımın şahitliğinde teslim ettim ve ilgili işlemin yazılı nüshasını aldım. Teslim sırasında yetkili apaçık ortada olan sorunu (diğer tabirle ayıbı) değerlendirmiş, ürünün iadesinin sorunsuzca yapılacağını öngörmüştü. Ayrıca, satışı takip eden ilk 30 gün içerisinde fark edilen bu gibi sorunlara hassasiyetle yaklaşıldığını belirtmişti.
- Aradan yaklaşık 10 gün kadar geçmesine rağmen firma websitesi üzerinde ürünün durumuna ilişkin güncelleme yapılmamıştı. Buna istinaden online iletişim formu aracılığı ile duruma ilişkin bilgilendirme talep etmiştim. Firma yetkililerinin söylemlerine göre 24 saat içerisinde yanıtlanması gerekiyordu. Ancak bir 10 gün daha geçtikten sonra tekrar yazıp tüketici mahkemesine başvuracağımı bildirmiştim. O yazıma da cevap yoktu.
- 6 Ocak 2015 tarihinde ürünün ithalatçı/üretici firma yetkili servisinden bana gelen SMS'te "onarım" için gönderilen ürünümün kendilerine ulaştığı bilgisi bulunuyordu. 12 Ocak'ta yetkili servise telefon edip, ürünümün kendilerine hangi taleple gönderildiğini sorduğumda; aldığım yanıt da "onarım" olmuştu. Ürünün bakımının yapıldığı ve ilgili işlemlerin tamamlanıp satıcı firmaya gönderildiği bana iletilmiş, ayrıca sorum üzerine ürünün satıcıya yaklaşık olarak 2 iş günü içerisinde ulaşacağı söylenmişti.
- Bir kaç gün daha bekleyip satıcı firmaya bir kaç kez daha telefon açıp, ilgili sorunun çözümüne ilişkin bir adım atılmasını talep etmeme rağmen herhangi bir sonuç alamamıştım. Sonra bilindik şikayet platformlarından birinde 21 Ocak'ta bir şikayet konusu açmıştım. Hemen ertesi gün firma yetkililerinden birisi şikayetim üzerine beni arayıp ve ürünün iadesi yahut değişiminin gerçekleşmeyeceğini, ürünün yetkili servis raporuna göre kullanıcı hatası olduğu vs. klişe ifadeler iletmişti. Ürünün satışından itibaren yaşananları özetleyip, 6502 sayılı TKHK'ya aykırı davranıldığını, yazılı mesajlarıma cevap vermediklerini, ayıplı olan bu ürünü iade almak yerine yalnızca beni oyaladıklarını ifade edip, çözüm üretilmesini talep etmiştim. Ayrıca ürünü teslim ettiğim tarihten itibaren yaklaşık olarak 27 iş günü geçtiğini, ürünü tamir için (garanti kapsamında) yetkili servise yollamalarından dolayı servis süre haddini de aştıklarını belirttim. Bunun üzerine durumu firma lehine tutmak maksadıyla olsa gerek; telefondaki müşteri temsilcisi bana ürünü 2. kez servise gönderdiklerini ve ürünün benim memnuniyetim için (iadeyi/değişimi reddeden yetkili servisçe) onarıldığını tarafıma iletmişti. Ürünü teknik çalışmalar için aldığımın ve uzayan bu olumsuz sürecin bana zararı olduğunun da altını çizmiştim. O gün son kez kendilerini (satıcı firma) Tüketici Mahkemesi'de dava edeceğimi ve bana yaşatılan mağduriyetimin tazmini için gerekenleri yapacağım konusunda bilgilendirmiştim. (Ürünü kredi kartı ile almıştım ve doğal olarak taksitlerini ödemeye devam etmekteyim.)
- İlgili ürünün tamir için yetkili servise gitmesi, 20 iş günü olaran onarım süresi haddinin (yetkili servisin Ankara'da bulunmaması; yalnızca İstanbul'da olması nedeniyle) fazlasıyla aşılması da dikkat çekmektedir.





Konunun ayrıntılarına göre Tüketici Hakem Heyeti'nin görev alanı dışında kalan bu uyuşmazlığın tek çözüm merci sanıyorum ki, Tüketici Mahkemesi'dir. Ancak, satıcı firmanın hem ticaret etiğine hem de TKHK'ya aykırı davranmakta ısrarcı olduğu bu süreçte, işimdeki yoğunluk ve çalışma şartlarım gereği, bir davayı kovalayacak zamanım bulunmamaktadır.

Bu noktada, ayplı ürün satışı, elimde olmayan (faydalanamadığım) bir ürünü için katlandığım ödeme yükü, satıcı firma tarafından tarfıma olumlu yanıt verilmemesi (ek olarak, yazılı mesajlarıma yanıt verilmemesi) bireysel çalışmalarımın aksaması ve süreçle uğraşarak kaybolan zaman kaybı ele alındığında hem finansal hemde fiziki efor açısından bana tavsiye edebileceğiniz optimum çözüm yolunu birkaç cümle ile sunmanızı rica ederim.



Saygılarımla,
,
,
,
,
29-01-2015 01:17:12 ceceli341 #

Cevap: Ayıplı Mal, Kural Dışılık, Servis Zaman Aşımı, Tüketici Mahkemesi

Bir avukata vekalet verip Tüketici mahkemesinde dava açın. Ayıplı mal yerine, tamirde geçen azami sürenin aşılmasından dolayı dava açmanız bu aşamada daha mantıklı olacaktır. Dava açarken Seçimlik haklarınızdan bedel iadesi, ürünün aynısı ile değiştirilmesi seçeneklerini sunabilirsiniz. Bu sırada ürün size gelsede sizin dava açma hakkınız düşmez. Önemli olan tamir süresinin aşmasıdır.




™ Marka tescili, Patent ve Fikri mülkiyet hakları nasıl korunuyor?
Hukuki.Net’in Telif Hakları ve 2014-2022 yılları arası Marka Tescil Koruması Levent Patent tarafından sağlanmaktadır.

♾️ Makine donanım yapı ve yazılım özellikleri nedir?
Hukuki.Net olarak dedicated hosting serveri bilfiil yoğun trafiği yönetebilen CubeCDN, vmware esx server, hyperv, virtual server (sanal sunucu), Sql express ve cloud hosting teknolojisi kullanmaktadır. Web yazılımı yönünden ise content management (içerik yönetimi) büyük kısmı itibari ile vb olup, wordress ve benzeri çeşitli kodlarla oluşturulan bölümleri de vardır.

Hangi Diller kullanılıyor?
Anadil: 🇹🇷 Türkçe. 🌐 Yabancı dil tercüme: Masaüstü sürümünde geçerli olmak üzere; İngilizce, Almanca, Fransızca, İtalyanca, İspanyolca, Hintçe, Rusça ve Arapça. (Bu yabancı dil çeviri seçenekleri ileride artırılacak olup, bazı internet çeviri yazılımları ile otomatik olarak temin edilmektedir.

Sitenin Webmaster, Hostmaster, Güvenlik Uzmanı, PHP devoloper ve SEO uzmanı kimdir?
👨‍💻 Feyz Pazarbaşı & Istemihan Mehmet Pazarbasi vd.

® Reklam Alanları ve reklam kodu yerleşimi nasıl yapılıyor?
Yayınlanan lansman ve reklamlar genel olarak Google Adsense gibi internet reklamcılığı konusunda en iyi, en güvenilir kaynaklar ve ajanslar tarafından otomatik olarak (Re'sen) yerleştirilmektedir. Bunların kaynağı Türkiye, Amerika, Ingiltere, Almanya ve çeşitli Avrupa Birliği kökenli kaynak kod ürünleridir. Bunlar içerik olarak günlük döviz ve borsa, forex para kazanma, exim kredileri, internet bankacılığı, banka ve kredi kartı tanıtımları gibi yatırım araçları ve internetten para kazanma teknikleri, hazır ofis kiralama, Sigorta, yabancı dil okulları gibi eğitim tanıtımları, satılık veya kiralık taşınmaz eşyalar ve araç kiralama, ikinci el taşınır mallar, ücretli veya ücretsiz eleman ilanları ile ilgili bilimum bedelli veya bedava reklamlar, rejim, diyet ve özel sağlık sigortası gibi insan sağlığı, tatil ve otel reklamları gibi öğeler içerebilir.

‼️ İtirazi kayıt (çekince) hususları nelerdir?
Bahse konu reklamlar üzerinde hiçbir kontrolümüz bulunmamaktadır. Bu sebep ile özellikle avukat reklamları gibi Avukatlık kanunu vs. mesleki mevzuat tarafından kısıtlanmış, belirli kurallara tabi tutulmuş veya yasaklanmış tanıtımlardan yasal olarak sorumlu değiliz.

📧 İletişim ve reklam başvuru sayfası nerede?
☏ Sitenin 2022 yılı yatırım danışmanı ile irtibat ve reklam pazarlaması için iletişim kurmanız rica olunur.

This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.