Hukuki NET sitesinde payla��mda bulunmak, soru sormak ve cevap yazmak i�in �ye olun. �yelik �cretsizdir.

Cep telefonu �cret iadesi m�mk�n m�?

05-01-2015 23:57:05 mstfslv #

Cep telefonu �cret iadesi m�mk�n m�?

�ncelikle merhaba,
Merak etti�im konuyu k�saca �zetlemeye �al��aca��m. Mart 2014 tarihinde ald��m '�u ge�irmeyen' telefonun ekran�nda �l� pikseli farkedince fatura tarihinden 30 g�n ge�medi�i i�in swap cihaz de�i�imi yap�ld� ve ekim ay�na kadar cihaz� sorunsuz olarak kulland�m. Ta ki bir g�n tamamen kapan�p a��lmayana kadar. Tekrar servise gitti�imde anakart de�i�imi i�in 1 ay kadar bekledim. Ancak teslim ald��m cihaz�n ekran� ile kasa aras�ndan s�zan �� farkederek, ekrandaki sorun ve giden ses sorunu �zerine tekrar servise teslim ettim. Cihaz� teslim al��m� takib eden bir ka� g�n i�inde ekran ile ilgili sorun tekrar ortaya ��kt�. Sorunun tamirle ��z�lemedi�ine kanaat getirdigim i�in bu sefer �cret iadesi veya cihaz de�i�imi talep ettim. Ancak anakart� tekrar de�i�mi� olarak teslim edildi. Ve yine birka� g�n i�inde ekran kabararak sorun tekrar etti.T�m bu s�rede uzun d�nemler cihazdan faydalanamad�m. Ve �u an ekran ayn� durumda. Ekrandaki a��kl�ktan bak�nca anakart falan komple g�r�n�yor. Servisin ve �retici firman�n yard�mc� olabileceklerine dair en ufak bir inanc�m kalmad�, ki ileti�ime gectigim durumlarda genel ifadelerle ya�ad��m sorunlar� ciddiye almad�klar�n� hissettirdiler.
T�m bunlar�n �zerine t�ketici hakem heyetine gitme karar�n� ald�m, ancak durumu nas�l ifade etmem gerekir? Sonu� olarak �u ge�irmez olarak ald��m cihaz �u an teknik servis m�dahalesi sonucu �u ge�irebilir durumda ve hatta ekran komple ayr�labilir ve ba�ka sorunlar da ya�ayabilirim.
Konuyla ilgili yonlendirmeleriniz yard�mc� olacakt�r. Telefonu �nce servise mi vermeliyim, hali haz�rda kullan�rken de thh'ne dilek�e verebilir miyim?

06-01-2015 00:05:06 ceceli341 #

Cevap: cep telefonu �cret iadesi m�mk�n m�?

Hangi ar�zalardan ka� defa oldu?

06-01-2015 00:10:31 mstfslv #

Cevap: cep telefonu �cret iadesi m�mk�n m�?

�lki �l� piksel, cihaz de�i�ti
�kincisi cihaz a��lmad�� i�in anakart de�i�ti,
��nc�s� giden ses problemi ve ekrandaki bahsetti�im sorun. Ancak servis kayd�nda sadece giden ses problemi var. Yaz�l�m g�ncellendi.
son olarak d�rd�nc�s� yine giden ses problemi ve ekran sorunu. Bu sefer ekranla ilgili durum da servisin kayd�nda var. Anakart de�i�ti.
�u an ekranla ilgili sorun tekrar etti ve bu �ekilde kullan�yorum

https://docs.google.com/file/d/0B7fG...p=docslist_api

06-01-2015 00:59:11 ceceli341 #

Cevap: cep telefonu �cret iadesi m�mk�n m�?

Bir daha verirseniz 6. ar�zamn� olacak. ve ar�zalara ait servis ka��tlar� varm�?

06-01-2015 01:02:06 mstfslv #

Cevap: cep telefonu �cret iadesi m�mk�n m�?

Tekrar verirsem 5. olacak. Teslim etti�im de�il ama teslim al�rken verilen belgelerin hepsi mevcut.

06-01-2015 01:16:29 ceceli341 #

Cevap: cep telefonu �cret iadesi m�mk�n m�?

Eski t�ketici kanununa g�re de�i�ik ar�zalardan 6 defa ar�zalanan �r�n i�in se�imlik haklar�m�z� kullanabiliyoruz.

Fakat yeni 6502 say�l� kanuna g�re ��kan y�netmeli�e g�re bu durum a�a��daki �ekilde de�i�ti.
Fakat siz �r�n� ald��n�zda yukar�da belirtti�im �artlar� i�eren y�netmelik vard�.

Size tavsiyem �r�n� servise g�t�r�n �r�n�n su ge�irmezlik �zelli�inin kaybetti�ini bu nedenle Kal�c� olarak ay�pl� mal haline geldi�ini Se�imlik haklar�n�zdan
Bedel iadesi talep etti�inizi belirterek teslim edin ve servis formunu al�n. ve firman�n cevab�n� bekleyin.
A�a��daki ge�i� h�k�mleri uygulan�rsa telefonun bedelini iade etmeleri gerekir.
E�er talebinizi yerine getirmezler ise TSHH ne gidip eski kanuna g�remi yeni kanuna g�remi uygulama yap�laca��n� sorun ona g�re ba�vuru yapars�n�z.

6502 say�l� kanun
Ge�i� h�k�mleri
GE��C� MADDE 1 � (1) Bu Kanunun y�r�rl��e girdi�i tarihten �nce a��lm�� olan davalar a��ld�klar� mahkemelerde g�r�lmeye devam eder.
(2) Bu Kanunun y�r�rl��e girdi�i tarihten �nceki t�ketici i�lemlerine, bunlar�n hukuken ba�lay�c� olup olmad�klar�na ve sonu�lar�na bu i�lemler hangi kanun y�r�rl�kte iken ger�ekle�mi� ise kural olarak o kanun h�k�mleri uygulan�r. Ancak:
a) Bu Kanunun y�r�rl��e girdi�i tarihten �nce kurulan ve h�len ge�erli s�zle�melerin bu Kanuna ayk�r� h�k�mleri y�r�rl�k tarihinden itibaren uygulanmaz.
b) Bu Kanunun y�r�rl��e girdi�i tarihten �nce i�lemeye ba�lam�� hak d��r�c� s�reler ile zamana��m� s�releri dolmam�� ise bu Kanunda �ng�r�len s�renin ge�mesiyle hak d��r�c� s�re veya zamana��m� s�resi dolmu� olur.
(3) Bu Kanunda �ng�r�len y�netmelikler y�r�rl��e girinceye kadar, bu Kanunla y�r�rl�kten kald�r�lan T�keticinin Korunmas� Hakk�nda Kanuna dayan�larak ��kart�lan y�netmelik ve di�er mevzuat�n, bu Kanuna ayk�r� olmayan h�k�mleri uygulan�r.

T�keticinin di�er haklar�

MADDE 9 � (1) T�keticinin, �cretsiz onar�m hakk�n� kullanmas� halinde mal�n;

a) Garanti s�resi i�inde tekrar ar�zalanmas�,

b) Tamiri i�in gereken azami s�renin a��lmas�,

c) Tamirinin m�mk�n olmad��n�n, yetkili servis istasyonu, sat�c�, �retici veya ithalat�� taraf�ndan bir raporla belirlenmesi,

durumlar�nda; t�ketici mal�n bedel iadesini, ay�p oran�nda bedel indirimini veya imkan varsa mal�n ay�ps�z misli ile de�i�tirilmesini sat�c�dan talep edebilir. Sat�c�, t�keticinin talebini reddedemez. Bu talebin yerine getirilmemesi durumunda sat�c�, �retici ve ithalat�� m�teselsilen sorumludur.

(2) Mal�n ay�ps�z misli ile de�i�tirilmesinin sat�c� i�in orant�s�z g��l�kleri beraberinde getirecek olmas� halinde t�ketici, s�zle�meden d�nme veya ay�p oran�nda bedelden indirim haklar�ndan birini kullanabilir. Orant�s�zl��n tayininde mal�n ay�ps�z de�eri, ay�b�n �nemi ve di�er se�imlik haklara ba�vurman�n t�ketici a��s�ndan sorun te�kil edip etmeyece�i gibi hususlar dikkate al�n�r.

(3) T�keticinin s�zle�meden d�nme veya ay�p oran�nda bedelden indirim hakk�n� se�ti�i durumlarda, sat�c�, mal�n bedelinin t�m�n� veya bedelden yap�lan indirim tutar�n� derhal t�keticiye iade etmek zorundad�r.

(4) T�keticinin, mal�n ay�ps�z misli ile de�i�tirilmesi hakk�n� se�mesi durumunda sat�c�, �retici veya ithalat��n�n, mal�n ay�ps�z misli ile de�i�tirilmesi talebinin kendilerine bildirilmesinden itibaren azami otuz i� g�n� i�erisinde, bu talebi yerine getirmesi zorunludur.

(5) Birinci f�kran�n (c) bendinde belirtilen raporun, ar�zan�n bildirim tarihinden itibaren o mala ili�kin azami tamir s�resi i�erisinde d�zenlenmesi zorunludur.

De�i�tirilen mal�n garanti s�resi

MADDE 10 � (1) Garanti uygulamas� s�ras�nda de�i�tirilen mal�n garanti s�resi, sat�n al�nan mal�n kalan garanti s�resi ile s�n�rl�d�r.

- - - Updated - - -

Yeni kanunda belirtilen ar�za say�s� size uygulanmayacaksa 6. verdi�inizde bedel iadesi istemeniz gerekecek. ve �r�n size geldi�inde tekrar problem var ise hemen servise verin beklemeyin.

06-01-2015 01:24:26 mstfslv #

Cevap: cep telefonu �cret iadesi m�mk�n m�?

Oncelikle ilginiz i�in �ok te�ekk�r ederim.
Anlad��m kadar�yla cihaz� tekrar servise teslim etmem gerekiyor. Ki cihaz�n serviste kald�� s�relerde magduriyet ya�ad��m i�in bundan imtina ediyordum. Bu, cihazin serviste 5. ��lemi olmas�na ra�men cihaz�n kal�c� olarak ay�pl� h�le geldi�ini kabul etmelerini beklemek anlam�na mi geliyor? Ve verilen karara g�re gerekirse hakem heyetine ba�vurmal�y�m.

06-01-2015 01:35:54 ceceli341 #

Cevap: cep telefonu �cret iadesi m�mk�n m�?

Bak�n, yeni kanun uygulan�rsa hemen bedel iadesi talebi yapabilirsiniz. Ama ben bundan emin de�ilim, Tshh ne sorman�z� o y�zden �nerdim.

Evet 5. defa verdi�inizde tamir olup gelirse, talebiniz kabul olmaz ise. 6. defa ar�zaland��nda bunu talep etme hakk�n�z var ve bu defa ret etme hakk� yok. Uymaz ise TShh buna onlar� uydurur.

Tamirde ge�en s�relerede dikkat edin. Tamire verdi�inizden itibaren 20 i� g�n� i�ersinde cihaz�n�z tamir edilmez ise yine bedel iadesi isteyebiliyorsunuz.

03-07-2015 23:09:21 mstfslv #

Cevap: cep telefonu �cret iadesi m�mk�n m�?

Uzun uzun anlat�yorum ama k�sa bir cevab�n�z bile yol g�sterici olacakt�r.
Aradan uzun zaman ge�ti. Ancak f�rsat bulup telefonu yo�un olarak kullanmad��m y�ll�k iznime denk getirerek servise g�t�rd�m. Haziran'�n 3'�nde ayn� �ikayetlerle cihaz� teslim ettim. 8'inde teslim ald��mda problemin ��z�lmedi�i g�rerek bir yetkiliyle g�r��mek istedim ve durumu anlatt�m. Amac�m cihaz� tamamen de�i�tirmek veya bedel iadesi de�il �ncelikli olarak sorunumun kal�c� olarak ��z�lmesi oldu�u i�in tamir edebileceklerini s�ylediklerinde buna inanarak cihaz� teslim ald��m saatte, tekrar onar�lmas�n� isteyerek teslim ettim. Ve teslim ederken de "bedel iadesi" gibi bir talepte bulunmad�m. Ancak yasal s�re olan 20 g�nl�k s�renin dolmas�na 2 g�n kala cihaz� teslim ald��mda sorunumun ��z�lmedi�ini g�rd�m ve teslim ald��ma dair imzalad��m bende de n�shalar� olan irsaliyenin �zerinde de "onar�m yap�lmadan, teslim etti�im zamanki sorunlar ��z�lmeden teslim ald�m" yazarak imzalad�m ve sorunuma serviste ��z�m aramak yerine kaymakaml�kta t�ketici hakem heyetine gitmeyi tercih ettim.
Hakem heyetinde durumu izah edip nas�l bir yol izlemem gerekti�ini sordum, yani "�ncelikle cihaz� servise tekrar g�t�rerek sonras�nda hakem heyetine mi gelmeliyim?" yoksa "direkt olarak hakem heyetinden ba�vuru mu yapmal�y�m?" diye.
Bunun �zerine bir form verdiler �ikayetimi k�saca bu forma gerekli di�er bilgilerle beraber aktard�m. Talebimi, art�k servisten �midimi tamamen kesti�im i�in "bedel iadesi" olarak belirttim. Servise cihaz� teslim etmeden de i�lemlerin devam edebilece�ini belirttiler. Ancak �ikayet�i oldu�um firma olarak telefonu �reten firmay� m� yoksa servisi mi yazmal�y�m diye sordu�umda bunlar�n ikisini de de�il, cihaz� sat�n ald��m firmay� belirtmem gerekti�ini s�yledir. A��k�as� bu k�s�mda biraz akl�m kar��t�. Ben muhattap olarak �retici firma veya servisi yazmam gerekiyor diye bir mant�k kurmu�tum.
31A�ustos2015'e tarih verdiler ve bu tarihte kaymakaml�kta bulunmam� istediler.
Bu durumda akl�ma tak�lan birka� �ey var:
-Acaba bu �ekilde sa�l�kl� bir ba�vuru mu yapm�� oluyorum?
-�ncelikle servise tekrar bedel iadesi iste�imi belirterek teslim etsem ve ard�ndan servisteki cihaz i�in gerekirse hakem heyetine ba�vursam daha m� do�ru olur ve daha h�zl� m� sonu� al�r�m?
Yard�mc� olursan�z sevinirim.

Cep telefonu �cret iadesi m�mk�n m�?