Kargo firmasý þikayeti

Ýyi günler öncelikle. Benim þöyle bir problemim var. 27.09.2014 tarihinde bir kargo firmasýnýn büyük cekmece subesinden karsi odemeli olarak trabzon tanjant subesi eve teslim olmak uzere yine kendim teslim alacagim sekikde 2 adet esya teslim ettim ( 1 valiz ici esya dolu, 2 bir posette battaniye).Ogun ucakla trabzona gidecektim havaalani mesafesi uzakti surf tasimamak icin kargoya verdim valizimi.
Daha sora bi kac gun bekledim kargom takip ettigimde yolda gorunuyordu bayramdan 2 gun once kargom geldi diye gorundu. Bende eve getirecekler die bekledim. Hic bir sekilde ne arandim nede eve gelen oldu. Araya bayram girdi bayramda yogunluk olmustur ondan getirmemislerdir die 2 gun daha bekledim. Hala gelmeyince Trabzon subesini aradim. Kargomu sorgulattim biz onu geri gonderdik dedi. Dedim nasýk geri gonderdiniz kime sordunuz ne hakla. Benimle hic bir iletisim kurmadan. Bizim sorunumuz degil Ýstanbul subesinin sorunu diyo. Hem sizin kargo eksik geldi siz onu arastirib once diyor istanbul subeyi arayin dedi. Istanbul subesini aradim hic bir sekilde cvo veren yok hala aramaktayim ayni. Musteri hizmetlerini aradim sikayette bulundum kackez. Sikayetvar.com a sikayet ettim. Sorasinda 1 geri donus oldu ilgileniceklerini arastirilacagini denildi. Ertesi gun bana mesj geliyo kargonuzu kimse teslim almadigi icin geri gonderildi istanbul subeden teslim aliniz die. Tekrar musteri hizmetlerini aradim. Sikayetten haberleri yok guya dediklerimi not aldar sorasinda hala ne arayan var ne soran kargomdanda bi haber yok.
Ben simdi ne yapabilirim boyle bir durumda yasal haklarým nedir?
Yardýmcý olursanýz cok sevinirim

Merhaba, ben yeni form açmayý bulamadým burada sorunumu yazmak istiyorum,
Aras kargo BENGÝ þubesinden ile istanbul imç þubesinden alýnmak üzere MEGA CENTER LTD. ÞTÝ. firmasýna bir adet cep telefonu gönderdim, kargo firmasýnýn takip web sayfasýndan kargo teslim edildimi diye takip ettim günlerce 15 gün sürekli gönderdiðim telefon Aras Korgo ÝMÇ þubesinde olduðunu gösterdiðinden MEGA CENTER LTD. ÞTÝ. yetkilisinin telefonu teslim almasýný istedim bekledim, MEGA CENTER LTD. ÞTÝ. yetkilisi Aras Kargo ÝMÇ þubesinde böyle bir paketin olmadýðý söyledi bunun üzerine Balýkesir Aras Kargo BENGÝ þubesinden bu paketi teslim almadýklarý için tekrardan Balýkesir Aras Kargo BENGÝ þubesine geri dönüþ yaptýðýný ve benim adresimin eski olduðu için Balýkesir Aras Kargo Bursa merkez depoya gittiðini söylediler, buna mukabil bende kargo paketinin bana teslimi istedim 10 beklediðim halde gelmedi, bende Balýkesir Aras Kargo web sayfasýndan þikayet ederek kargo paketimin bana teslimini istedim, bana cevap olarak gelen mail de kargo paketin çevreye zarar vermemesi için Bursa depoya kaldýrýldýðýný ve yapacaklarý hiç bir þeyin olmadýðýný mail adresime yazdýlar, bu durumda haklarým nelerdir bana bildirirseniz mutlu olurum. 21.10.2014 tarihinde gönderdiðim kargo paketim bu gün 14.12.2014 tarih oldu hala kargo paketimi iade etmedi, lütfen kanuni haklarýmý bana yazarmýsýnýz. SAYGI ve SEVGÝLERÝMLE

Elinizde bu malýn size iade edilmesini istediðinizi kanýtlayacak bir belge var mý?

Alýcý gönderiyi almazsa kargonun yapacak bir þeyi yoktur, geri gönderir.

Adresiniz yanlýþsa kargonun yapacak bir þeyi yoktur, malý depoya kaldýrýr.

Bu durumda sizden istenecek ücreti ödeyerek malýnýza kavuþabilirsiniz.

Anlattýklarýnýzdan kargonun gecikme dýþýnda bir kabahati olmadýðý sonucu çýkýyor. Muhtemelen anlatmadýklarýnýz da var. Kargo sizin telefon numaranýzý almadý mý? Neden adrese teslim göndermediniz? Adresiniz neden "eski" adres?

Kargo gönderimi her zaman ki þekilde gönderiyordum hüviyetimi alýp üzerindeki TC numaramý yazýp GSM telefon numaramý da yazdýrdým, elimdeki gönderi makbuzun da hepsi açýk seçik yazýyor, kargoladýðým paketi teslim ettiðim yetkiliye hepsini açýk açýk yazdýrdým en azýndan ben yazdýrdýðýmý sanýyorum þöyleki ben söyledim yetkiyi bilgisayarda yazýyordum TC numaramý yazdýktan sonra ha bizde kayýtlýsýn dedi ve paketi aldý makbuzumu verdi, kargo yerinden alýnmamýþ kargoyu alacak firma bana bizim kargolarýmýzý þubeden MEGA CENTER LTD. ÞTÝ. ismi olarak alýyoruz dedikleri için bende bu þekilde gönderdim, asýl önemli olan konu eski adresim kayýtlarýnda varsa bana teyit ettirmediler bundan daha önemlisi GSM numaran yazýlý bendeki makbuzda yazýlý diðer kopyasýnda da ayný GSM numarasý var niçin arayarak bildirilmedi ve niçin kargomun geri iadesini istediðim halde bursa Balýkesir arasý çok da uzak mesafe deðil iadesini istediðim kargonun üzerinden12 gün hala bana ulaþmadý her üç günde bir gidip soruyorum, zaman aþýmýna uðrar mý onu düþünüyorum. bütün olay bundan ibarettir.

Sorduðum ilk sorunun cevabýný göremedim?

Merhaba, ben yeni form açmayý bulamadým burada sorunumu yazmak istiyorum,
Aras kargo BENGÝ þubesinden ile istanbul imç þubesinden alýnmak üzere MEGA CENTER LTD. ÞTÝ. firmasýna bir adet cep telefonu gönderdim, kargo firmasýnýn takip web sayfasýndan kargo teslim edildimi diye takip ettim günlerce 15 gün sürekli gönderdiðim telefon Aras Korgo ÝMÇ þubesinde olduðunu gösterdiðinden MEGA CENTER LTD. ÞTÝ. yetkilisinin telefonu teslim almasýný istedim bekledim, MEGA CENTER LTD. ÞTÝ. yetkilisi Aras Kargo ÝMÇ þubesinde böyle bir paketin olmadýðý söyledi bunun üzerine Balýkesir Aras Kargo BENGÝ þubesinden bu paketi teslim almadýklarý için tekrardan Balýkesir Aras Kargo BENGÝ þubesine geri dönüþ yaptýðýný ve benim adresimin eski olduðu için Balýkesir Aras Kargo Bursa merkez depoya gittiðini söylediler, buna mukabil bende kargo paketinin bana teslimi istedim 10 beklediðim halde gelmedi, bende Balýkesir Aras Kargo web sayfasýndan þikayet ederek kargo paketimin bana teslimini istedim, bana cevap olarak gelen mail de kargo paketin çevreye zarar vermemesi için Bursa depoya kaldýrýldýðýný ve yapacaklarý hiç bir þeyin olmadýðýný mail adresime yazdýlar, bu durumda haklarým nelerdir bana bildirirseniz mutlu olurum. 21.10.2014 tarihinde gönderdiðim kargo paketim bu gün 14.12.2014 tarih oldu hala kargo paketimi iade etmedi, lütfen kanuni haklarýmý bana yazarmýsýnýz. SAYGI ve SEVGÝLERÝMLE (14.12.2014 yazdýðým soru)
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Kargo gönderimi her zaman ki þekilde gönderiyordum hüviyetimi alýp üzerindeki TC numaramý yazýp GSM telefon numaramý da yazdýrdým, elimdeki gönderi makbuzun da hepsi açýk seçik yazýyor, kargoladýðým paketi teslim ettiðim yetkiliye hepsini açýk açýk yazdýrdým en azýndan ben yazdýrdýðýmý sanýyorum þöyleki ben söyledim yetkiyi bilgisayarda yazýyordum TC numaramý yazdýktan sonra ha bizde kayýtlýsýn dedi ve paketi aldý makbuzumu verdi, kargo yerinden alýnmamýþ kargoyu alacak firma bana bizim kargolarýmýzý þubeden MEGA CENTER LTD. ÞTÝ. ismi olarak alýyoruz dedikleri için bende bu þekilde gönderdim, asýl önemli olan konu eski adresim kayýtlarýnda varsa bana teyit ettirmediler bundan daha önemlisi GSM numaran yazýlý bendeki makbuzda yazýlý diðer kopyasýnda da ayný GSM numarasý var niçin arayarak bildirilmedi ve niçin kargomun geri iadesini istediðim halde bursa Balýkesir arasý çok da uzak mesafe deðil iadesini istediðim kargonun üzerinden12 gün hala bana ulaþmadý her üç günde bir gidip soruyorum, zaman aþýmýna uðrar mý onu düþünüyorum. bütün olay bundan ibarettir. 14.12.2014 devam yazým)

Sorduðum ilk sorunun cevabýný hâlâ göremiyorum!

ilginiz için tþk ederim kargoyu dün saat 16,00 cývarý teslim ettiler tabi bu kadar gecikmenin nedeni arýza için kargoladýðým cep telefonu olduðundan telefonun paketi deðiþtirilmiþ içine bakýlmýþ camýný çizmiþler, bundan böyle Aras kargo ile hiç bir kargo gönderilmeyeceðini öðrenmiþ oldum, MNG kargo ile gönderdiðim uzun seneler içinde hiç bir sorun yaþamamýþtým, göstermiþ olduðunuz ilgi için tekrar tþk ederim.