Teknik Servis Rezaleti, Urun Degisim Proseduru Bilgi ve Eger Dava Acabiliyorsam Ne Sekilde Acabilirim..

.........Elektronik Bilgi Ýþlem San. ve Dýþ Tic. A.Þ. aracýlýðýyla 15.03.2013 tarihli ve 31.... Numaralý Ýrsaliyeli Fatura ile almýþ olduðum QB...... Seri numaralý ........... Z580 Model Dizüstü bilgisayarýmýn, arýzalanmasý sonucunda Izmir il sýnýrlarý içerisinde Yetkili Teknik Servisi olmamasýndan dolayý, internet sitesinde yazýlý telefon olan 0212 912 0134 numarayi 15.07.2014 tarihinde arayarak Arýza Kaydý olusturdum anlaþmalý Kargo Þirketleri olduðunu söyleyerek ...... Kargo Ltd. Þti tarfýndan Dizüstü Bilgisayarýmýn Adresimden alýnacaðý beyan edildi. Fakat 4 gün boyunca herhangi bir görevli gelmedi, bunun üzerine kendim 18.07.2014 müþteri hizmetlerini arayarak ilgili tam Adresi ve Kargo þirketi ile anlaþma numarasýný temin ettim, teslim etmeye gittiðimde Anlaþmalarýnýn iptal edildiði söylendi.

Tekrar müþteri hizmetlerini aradýðýmda xxx Kargo ile anlaþýldýðý ve onlarýn gelip alacaðýný söylediler, fakat 25.07.2014 tarihine kadar tarafým ile herhangi bir irtibat kurulmadigi için tarafýmdan Karþýyaka xxx Kargo þubesi ile cihazin yetkili teknik servise gonderimi saðlandý, Fakat ilgili tarihin Bayram öncesine gelmesi sebebi ile cihazýn ilgili teknik servise teslimi 31.07.2014 tarihinde yapýldý.

Cihaz ile ilgili sikayetlerimin, ilgili cihazda bulunan þifrelerini arýza kaydýnda ve paket içerisinde hazýrlamýþ olduðum not kaðýdýna yazmama raðmen okumaya dahi tenezzül edilmeden tarafýma HDD bozuk denildi ve tarafýma profarma fatura gonderildi, bunun üzerine arayýp durumu sorduðumda sifreden dolayý kaynaklandýðý ve ilgili cihazýn sifresinin bilinmemesinden dolayý test edilemediðini tarafýma beyan edildi, durumu anlatýp þifrelerini verdiðimde cihazýn onarým sürecinin baþladýðý beyan edildi.

Fan degisimi yapýlacaðýný ve ilgili ürünün ellerinde olmamasindan dolayý Yurtdýþýndan getirilecegini sitelerinde bulunan sorgulama ekranýndan öðrendim, sonrasýnda ilgili cihazýn Fan degisimi ve onarýmý 26.08.2014 tarihine kadar yapilmadigi için müþteri hizmetlerini aradým ve maðdur olduðumu ilgili cihaz ile proje tasarýmý ve websitesi, grafik tasarým vs iþler yaptýðýmý kendilerine beyan ettim.

Cihazýn yasal olarak verilen onarým tarihi aþýldýðý için, deðiþim hakkýmýn olduðunu ve ...... Firmasý tarafýndan da ilgili deðiþim onayýnýn verildiði vurgulanarak tarafýma sözlü olarak beyan edildi. Ýlgili firma tarafýndan telefon ya da mail ile bilgilendirme yapýlacaðý ve tarafýma deðiþim formu gönderileceði beyan edildi.

Bunun üzerine cihaz ile birlikte aldýðým ve cihazi teslim almadan taktýrdýðým, 1600MHZ 4 GB Kingston Ram`in tarafýma form ile birlikte iadesini istedim.

02.09.2014`e Tarihine kadar ilgili firma tarafýndan herhangi bir geri dönüþ olmamasýndan dolayý tarafýma gönderilen Profarma Faturadaki telefon numarasýný aradým ( 02123141010 ) Telefonu açan firmaninin ..... biliþim hizmetleri olduðu ve cihaz onarýmýnýn bu kuruluþta yapýldýðýný beyan ettiler. Daha sonra cihazýn durumunu ve deðiþim onayý alýndýðýný bu nedenle de izlemem gereken yolu sordum ki, cihazýn seri numarasý olan QB...... numarasýný verdiðim anda deðiþim onayýnýn verilmediðini cihazýn daha onarým sürecinde olduðu ve tarafýma dönüþ yapýlacaðý söylendi.

Bunun uzerine ..... Müþteri Destek Hattýný aradýðým da ise ilgili firmanýn deðiþim onayý beklediðini doðruladý, maðdur olduðumu anlattýgimda ise ilgili arýza kaydýnýn 15.07.2014 tarihinde deðil 31.07.2014 tarihinde açýldýðý söylendi yani ilgili firma ayný zamanda kendini haklý göstermek için çaðrý ve arýza kayýtlarýnda düzeltme ve düzenleme yapmýþtýr.
Ýlgili ariza ve çaðrý kayýtlarý müþteri hizmetlerinden ya da kullanmýþ olduðum 0533 086 .... numaralý ..... hattýn arama dokumunden alýnabilir.

Kýsaca ilgili firma TSE Kalite Belgesi vs. olmasýna raðmen, dünya standarlari, global pazar deneyimine sahip olmasýna raðmen yetkili teknik servis firmasý olan ..... biliþim ile diyalog bile kuramýyor, bunun sonucunda 15.07.2014 / 03.09.2014 tarihleri arasinda bilgisayar olmadan magdur olan bana ve internette(www.sikayetvar.com, forum.donanimhaber.com, www.nedenlenovoalmamaliyim.com) biraz araþtýrma yaptýðým da ulaþtýðým onlarca maðdur müþterisine oluyor.

Ýlgili firma ile kurmaya çalýþtýðým her irtibat giriþiminde sadece ne yetkili ne de bilgili olan müþteri hizmetleri personeli ile iletiþim kurabiliyor ve maðduriyetin giderilmesi adýna herhangi bir adým atilamamaktadir.
Ýlgili firma ile ilgili benim ve onlarca müþterinin maðduriyetinin giderilmesi adýna herhangi bir yaptýrým bulunmuyor çünkü deðiþim standartlarýný belirleyen bir yasal çerçeve yokmuþ :) ( çaðrý merkezindeki bayan bu þekilde konuþtu)

07.09.2014 günü telefonuma ve mail adresime gelen bilgilendirme metni ile ürünün kargoya verildiði beyan edildi..
Ýþin garip tarafý 09.09.2014 gününe kadar kargo gelmeyince müþteri hizmetlerini aramam ile birlikte.. ..... Xxx serisinin Turkiye teknik servis hizmetini veren ................. tarafýndan sadece kayýt oluþturulduðunu ve ürünün kargo hizmetini saðlayan xxx kargoya daha teslim edilmediðini öðrendim.. 0212 314 1010numarali telefonu aradýðýmda ise formun sýra beklediði vs gönderileceði söylendi..
Ram için tekrar hatýrlatma yaptým, sonradan takýlan parçanýn tarafýma gönderileceði tarafýma beyan edildi...

13.09.2014 günü elime form geldi ama, ram yok ve ilgili form 04.09.2014 tarihinde imzalanmýþ, form 30 günlük süre içinde geçerliymiþ
0212 912 0134 numaralý telefondan müþteri hizmetlerini aradým ve Ram`in tarafýma ulaþmadýðýný ilgili cihazýn deðiþim iþlemini aldýðým yerde Ram`i de taktýrarak tamamlayacaðýmý ve Ram`in gönderilmesini istedim, tamam gönderilecek dediler..

Bunun üzerine 6 defa daha aradým ve her seferinde ilgili ürünün tarafýma gönderileceðini söylediler.

19.09.2014 günü aradýðýmda durumunu sorgularýnýn, durumumu beyan ettim, artýk 0212 912 0134 numaralý hattan ...... Müþteri hizmetlerini aradýktan sonra 0212 314 1010 numaralý hattanda .... Biliþim Hizmetleri Helpdesk Yetkilileri ile paylaþarak kayýt oluþturmaya baþladým. Sonrasýnda ayný günün akþam üzeri saat 16:30`da ilgili ururnun kargoya verileceði çýkýþýnýn yapýlacaðý tarafýma beyan edildi.

Ama 22.09.2014 günü ram gelmedigi için aradýðýmda ise,....... Müþteri hizmetleri yetkilisi Meriç bey, bana kendi kayýtlarýnda Ram çýkýþýnýn DOA formu ile birlikte yapýldýðýný söyledi. Durumumu beyan ettiðim de de ilgili ürün için bu hafta kargo iþleminin yapýlacaðýný söylediler..

Ben hala bekliyorum ilgili ürün gelmeden Degisimi yapmayacaðým ve süre aþýmý durumunda da ilgili yasal mercilere baþvurumu yapacaðým, gerekirse tek tek dava açacak ve koþturacam ,olay 50 liralýk Ram meselesi deðil, olay ...... ve xxx da kalmamasý..

Teknik servis formunu, arýza kayýt formu dahi okumaya tenezzül etmeyen, Müþteri kayýtlarýný esas almayan,þikayetlerini okumayan, tamamen müþteri memnuniyetsizliði uzerine kurulu, kendi servis hizmetini verdiði firma ile iletisim kuramayan, bir firmada birþey býrakmak istemememdir.

Ayrýca ürünü satýn aldýðým firma ile görüþmem neticesinde ürün deðiþtirelecigini, ayni ürünün üretiminin durmasýndan dolayý stoklarinda olmamasý ve ürün deðiþiminde fiyat farký ödemem gerektiði söylendi..

Ýlgili konu gereði ben ürünü kampanya zamaný ucuza almýþtým ve dolar ucuzdu þimdi ise ayný özelliklerdeki ürün yaklaþýk 2 katý fiyatýna satýlýyor..

Ne yapmam gerekiyor,ayný ürünü para vermeden isteme hakkým var mýdýr..
Firma bilgisayarý vermek zorunda mý..

Ýlginiz için teþekkür ederim..

Konunun özü ile ilgili olmayan çok fazla ayrýntý var.

Konuyu özetlemek yerine birebir yaþadýklarýmý anlattým.

Bu yüzden de yüksek ihtimal bir çok kiþi bu uzun yazýyý okumadan kapatacak

Uzun öyküyü okudum anmadýklarýma göre cevap vereyim.

1- Teknik servise cihazýnýzý gönderirken cihaza kendi aldýðýnýz RAM de takýlýymýþ ve cihazýn deðiþimi çýktý sizin RAM'inizi size göndermediler.
RAM'i gönderdiðinize dair elinizde belge var mý? Yoksa RAM ile ilgili olarak müþteri hizmetlerini aradýðýnýzda siz de telefon kaydý alýn ve RAM'i gönderdiðinizi ve onlarýn elinde olduðunu onaylatýn. Sonra RAM'inizi 7 gün içinde kargolamalrýný yada fatura bedeli olan x TL'yi banka hesabýnýza yatýrmalarýnýn gerektiði bir ihtar çekin. (Ýhtar fiyatý RAM fiyatýný geçebilir.) Belirtilen süre içinde RAM elinize ulaþmaz ise ve banka hesabýnýza para yatmazsa, ilamsýz icra takibi baþlatýn. ilamsýz icraya itiraz ederlerse ilamsiz icraya itirazýn iptali davasýný açarsýnýz kazanýrsanýz +%40 icra inkar tazminatý alýrsýnýz.

2- Cihazýnýzý gönderdiniz ve tamirde 30 iþ gününü geçirdiler.

Burada kiþisel tavsiyem,ücret iadesi alarak birdaha o markaya yaklaþmamanýz olacaktýr ama eðer siz isterseniz kanunun 11. maddesi açýktýr.

Bilgilendirme:

Tüketicinin seçimlik haklarý
MADDE 11 – (1) Malýn ayýplý olduðunun anlaþýlmasý durumunda tüketici;
a) Satýlaný geri vermeye hazýr olduðunu bildirerek sözleþmeden dönme,
b) Satýlaný alýkoyup ayýp oranýnda satýþ bedelinden indirim isteme,
c) Aþýrý bir masraf gerektirmediði takdirde, bütün masraflarý satýcýya ait olmak üzere satýlanýn ücretsiz onarýlmasýný isteme,
ç) Ýmkân varsa, satýlanýn ayýpsýz bir misli ile deðiþtirilmesini isteme,
seçimlik haklarýndan birini kullanabilir. Satýcý, tüketicinin tercih ettiði bu talebi yerine getirmekle yükümlüdür.
(2) Ücretsiz onarým veya malýn ayýpsýz misli ile deðiþtirilmesi haklarý üretici veya ithalatçýya karþý da kullanýlabilir. Bu fýkradaki haklarýn yerine getirilmesi konusunda satýcý, üretici ve ithalatçý müteselsilen sorumludur. Üretici veya ithalatçý, malýn kendisi tarafýndan piyasaya sürülmesinden sonra ayýbýn doðduðunu ispat ettiði takdirde sorumlu tutulmaz.
(3) Ücretsiz onarým veya malýn ayýpsýz misli ile deðiþtirilmesinin satýcý için orantýsýz güçlükleri beraberinde getirecek olmasý hâlinde tüketici, sözleþmeden dönme veya ayýp oranýnda bedelden indirim haklarýndan birini kullanabilir. Orantýsýzlýðýn tayininde malýn ayýpsýz deðeri, ayýbýn önemi ve diðer seçimlik haklara baþvurmanýn tüketici açýsýndan sorun teþkil edip etmeyeceði gibi hususlar dikkate alýnýr.
(4) Ücretsiz onarým veya malýn ayýpsýz misli ile deðiþtirilmesi haklarýndan birinin seçilmesi durumunda bu talebin satýcýya, üreticiye veya ithalatçýya yöneltilmesinden itibaren azami otuz iþ günü, konut ve tatil amaçlý taþýnmazlarda ise altmýþ iþ günü içinde yerine getirilmesi zorunludur. Ancak, bu Kanunun 58 inci maddesi uyarýnca çýkarýlan yönetmelik eki listede yer alan mallara iliþkin, tüketicinin ücretsiz onarým talebi, yönetmelikte belirlenen azami tamir süresi içinde yerine getirilir. Aksi hâlde tüketici diðer seçimlik haklarýný kullanmakta serbesttir.
(5) Tüketicinin sözleþmeden dönme veya ayýp oranýnda bedelden indirim hakkýný seçtiði durumlarda, ödemiþ olduðu bedelin tümü veya bedelden yapýlan indirim tutarý derhâl tüketiciye iade edilir.
(6) Seçimlik haklarýn kullanýlmasý nedeniyle ortaya çýkan tüm masraflar, tüketicinin seçtiði hakký yerine getiren tarafça karþýlanýr. Tüketici bu seçimlik haklarýndan biri ile birlikte 11/1/2011 tarihli ve 6098 sayýlý Türk Borçlar Kanunu hükümleri uyarýnca tazminat da talep edebilir.

bu konudaki tabinizi Tüketici Hakem Heyetine iletip onlardan çýkan kararý doðrudan ilamlý icraya koyabilirsiniz. eðer THH'ye giderseniz RAM konusundaki talebinizide buradan yaparsanýz. Sonucu hýzlandýrmýþ olursunuz. Yalnýz THH de karþý taraf olarak satýcý, üretici ve ithalatçý yý yazacaksýnýz. Ýcra takibini de bunlardan birine baþlatacaksýnýz.