Aynı arızayı 3.kez tekrar eden cihazıma iade verilmiyor
Merhabalar;
Bir e-ticaret sitesinden satın alarak kullanmakta olduğum dizüstü bilgisayarım son 3 ay içerisinde 3. kez HDD arızası verdi. Yerinde teknik servis kapsamında alınan cihazımın daha önce arızalarından dolayı iki defa hdd değişimi -bunların yanı sıra bir kez şarj cihazı, bir kez anakart, bir kez optik sürücü, bir kez touchpadden kaynaklanan sorun yüzünden alt panel ve bir kez benim hatamdan dolayı oluşmasına rağmen klavye değişimleri- yapıldı. Son hdd değişikliğinin üzerinden bir ay geçmeden yine aynı sorunla karşılaştım ve müşteri hizmetlerini aradım. Kendilerine ait olan ve cihaza sabit bir halde yüklü gelen bir yazılım aracılığıyla sorun tespit edildi. Bu sorunun üçüncü kez tekrarladığını belirtmeme ve ısrarla iade talep etmeme rağmen "şirket içi prensipler" gerekçe gösterilerek isteğim geri çevrildi ve hddnin değiştirilmesi teklifi edildi. İlgili kanundan "tüketicinin onarım hakkını kullanılmasına rağmen malın tüketiciye teslim edildiği tarihten itibaren, belirlenen garanti süresi içerisinde kalmak kaydıyla bir yıl içerisinde aynı arızanın ikiden fazla tekrarlanması..." maddesini belirtmeme rağmen "mahkemeye gidersem iade hakkı alabileceğim" ancak şirket içi prensip gereği isteğimi geri çevirmek zorunda oldukları konusunda ısrarcı oldular. Hddnin arıza tespit raporunu ve/veya bu şirket içi prensip kararlarını yazılı olarak bana ulaştırmalarını talep ettiğim vakit ise böyle bir yetkileri olmadığını söylediler ve konuyu müşteri hizmetleriyle daha fazla tartışmanın bir sonuç getirmeyeceğine kanaat getirerek telefon görüşmesini sonlandırdım ve twitter üzerinden firmanın resmi destek hattına sorunumu yazdım. Gelen cevaplar pek değişmedi ve telefon aracılığıyla aranarak şirket içi prensipleri hakkında bilgilendirme yaptılar. Şirket içi karar gereği aynı sorun 3 kezden fazla tekrar ederse değişim hakkı tanındığını belirttiler. Cihazımın garantisi 21.09.2014 tarihinde sona eriyor ve o tarihten sonra garantimin devam etmesi için belirli bir ücret ödemem ve cihazın yetkili servis tarafından incelenerek "sorun yoktur" raporu olmasını şart koşuyorlar. Yani cihazımın garantisi uzatamayacağım ve aynı arıza tekrar ederse süs olarak odamın bir köşesinde saklayacağım. Tüm bunların ardından soluğu yaşamakta olduğum ilçenin tüketici heyetinde aldım. Sorunumu aktardığım vakit ilgili işlemleri başlatmam konusunda yardımcı oldular ancak hem sürecin uzun olması hem bilgisayar mühendisliği bölümünde okuyan bir öğrenci olarak cihazımın benim açımdan hayati öneme sahip olmasından ötürü yeniden hdd değişimi kabul edip etmemem konusunda bir karara varamadık. Hdd değişimi kabul edersem ve heyet tarafından yapılan incelemelerde ve gerekirse mahkemede haklı bulunmam halinde bu değişimi kabul etmiş olmam bir sorun yaratır mı? Tüketici hakem heyetine başvuru haricinde başvurabileceğim ve/veya yapabileceğim farklı bir yasal işlem var mıdır? Satın almış olduğum e-ticaret firmasıyla telefon aracılığıyla görüştüm ve cihazı kendilerine yolladıktan sonra yapılacak inceleme neticesinde bir karar verebileceklerini söylediler ancak lehimde verilecek kararın ne olacağı hakkında bilgi vermediler ve cihazımı satın almış olduğum e-ticaret firmasına ulaştırsam yasal sürecim olumsuz etkilenir mi?
Cihazın iki defa hddsinin yetkili servis tarafından değiştirilme raporları, garanti belgesi, faturası, tüm aksesuarları ve orjinal kutusu mevcut ancak diğer değişimlerin raporları maalesef elimde yok -firmadan talep etsem zannediyorum ki olumsuz bir cevap alacağım". Yetkili servisle yapmış olduğum telefon görüşmesi bir uygulama aracılığıyla otomatik olarak kaydedildi ancak karşı tarafa kayıt aldığımı söylemeyi unuttuğum için yasal bir geçerliliği var mıdır bilemiyorum.
Bir e-ticaret sitesinden satın alarak kullanmakta olduğum dizüstü bilgisayarım son 3 ay içerisinde 3. kez HDD arızası verdi. Yerinde teknik servis kapsamında alınan cihazımın daha önce arızalarından dolayı iki defa hdd değişimi -bunların yanı sıra bir kez şarj cihazı, bir kez anakart, bir kez optik sürücü, bir kez touchpadden kaynaklanan sorun yüzünden alt panel ve bir kez benim hatamdan dolayı oluşmasına rağmen klavye değişimleri- yapıldı. Son hdd değişikliğinin üzerinden bir ay geçmeden yine aynı sorunla karşılaştım ve müşteri hizmetlerini aradım. Kendilerine ait olan ve cihaza sabit bir halde yüklü gelen bir yazılım aracılığıyla sorun tespit edildi. Bu sorunun üçüncü kez tekrarladığını belirtmeme ve ısrarla iade talep etmeme rağmen "şirket içi prensipler" gerekçe gösterilerek isteğim geri çevrildi ve hddnin değiştirilmesi teklifi edildi. İlgili kanundan "tüketicinin onarım hakkını kullanılmasına rağmen malın tüketiciye teslim edildiği tarihten itibaren, belirlenen garanti süresi içerisinde kalmak kaydıyla bir yıl içerisinde aynı arızanın ikiden fazla tekrarlanması..." maddesini belirtmeme rağmen "mahkemeye gidersem iade hakkı alabileceğim" ancak şirket içi prensip gereği isteğimi geri çevirmek zorunda oldukları konusunda ısrarcı oldular. Hddnin arıza tespit raporunu ve/veya bu şirket içi prensip kararlarını yazılı olarak bana ulaştırmalarını talep ettiğim vakit ise böyle bir yetkileri olmadığını söylediler ve konuyu müşteri hizmetleriyle daha fazla tartışmanın bir sonuç getirmeyeceğine kanaat getirerek telefon görüşmesini sonlandırdım ve twitter üzerinden firmanın resmi destek hattına sorunumu yazdım. Gelen cevaplar pek değişmedi ve telefon aracılığıyla aranarak şirket içi prensipleri hakkında bilgilendirme yaptılar. Şirket içi karar gereği aynı sorun 3 kezden fazla tekrar ederse değişim hakkı tanındığını belirttiler. Cihazımın garantisi 21.09.2014 tarihinde sona eriyor ve o tarihten sonra garantimin devam etmesi için belirli bir ücret ödemem ve cihazın yetkili servis tarafından incelenerek "sorun yoktur" raporu olmasını şart koşuyorlar. Yani cihazımın garantisi uzatamayacağım ve aynı arıza tekrar ederse süs olarak odamın bir köşesinde saklayacağım. Tüm bunların ardından soluğu yaşamakta olduğum ilçenin tüketici heyetinde aldım. Sorunumu aktardığım vakit ilgili işlemleri başlatmam konusunda yardımcı oldular ancak hem sürecin uzun olması hem bilgisayar mühendisliği bölümünde okuyan bir öğrenci olarak cihazımın benim açımdan hayati öneme sahip olmasından ötürü yeniden hdd değişimi kabul edip etmemem konusunda bir karara varamadık. Hdd değişimi kabul edersem ve heyet tarafından yapılan incelemelerde ve gerekirse mahkemede haklı bulunmam halinde bu değişimi kabul etmiş olmam bir sorun yaratır mı? Tüketici hakem heyetine başvuru haricinde başvurabileceğim ve/veya yapabileceğim farklı bir yasal işlem var mıdır? Satın almış olduğum e-ticaret firmasıyla telefon aracılığıyla görüştüm ve cihazı kendilerine yolladıktan sonra yapılacak inceleme neticesinde bir karar verebileceklerini söylediler ancak lehimde verilecek kararın ne olacağı hakkında bilgi vermediler ve cihazımı satın almış olduğum e-ticaret firmasına ulaştırsam yasal sürecim olumsuz etkilenir mi?
Cihazın iki defa hddsinin yetkili servis tarafından değiştirilme raporları, garanti belgesi, faturası, tüm aksesuarları ve orjinal kutusu mevcut ancak diğer değişimlerin raporları maalesef elimde yok -firmadan talep etsem zannediyorum ki olumsuz bir cevap alacağım". Yetkili servisle yapmış olduğum telefon görüşmesi bir uygulama aracılığıyla otomatik olarak kaydedildi ancak karşı tarafa kayıt aldığımı söylemeyi unuttuğum için yasal bir geçerliliği var mıdır bilemiyorum.