Teknİk servİslerİn emekÇİ İnsanlari sÖmÜrmesİ
Merhaba Hukuka gönül veren vermeyen değerli insanlar yazı uzun kusuruma bakmayın tüm insanlık adına servislerin genelde yaptığı insanları mağdur ettiği genel bir konu olduğunu düşündüğüm için yazdım görüşleriniz çok değerli insanlık adına yaptıklarınız için çok teşekkür ederim.
1)10/08/2012 tarihinde Electro world den bir adet Packerd Bell marka TE11-BZ-200TK Notebook bilgisayarı 899 tl ye satın aldım.
2) Satın aldığım üründe tuş basmama , çok ısınma , şarj dayanmaması arızalarından dolayı 20/05/2014 tarihinde teknik servis olan smsınfocom'a elden teslim ettim. Teknik servise bıraktığım ürün 20 iş günü geçmesine rağmen tarafıma teslim edilmediği gibi bilgilendirmede yapılmadı.
3) Tarafıma smsınfocom bilgilendirme yapmadığı gibi 20/06/2014 tarihinde adresime gönderdiği ihtarnamesinde tamir işlemlerinin bittiği hususunu bildirerek bizler emekçi insanların hukuki mücadelelerine engel olmak için düzmece bir yazı göndermişler. Ben bu düzmece yazı karşılığında ihtarname çektim 4 temmuzda yanıt alamadım.
Olay özeti şu şekildedir ;
a) Aldığım notebook ilk günden beri menteşesinde ufak bir çıkık bulunuyordu.Bizlerde yoğun çalışmadan dolayı çok üzerine duramadık aldığımız yerdeki müşteri hizmetleri menteşe çıkma durumunun ileride herhangi bir sorun çıkartmayacağını bildirdiler. Bizlerde iyi niyetle söze itimat ettik ve bu şekilde uzunca bir süre kullandık. Yukarıda belirtilen problemlerden dolayı bilgisayar arıza çıkarınca 20/05/2014 tarihinde ürünü teslim etmek istedim teknik servise bana garantisi olan ürüne garantisi yoktur denildi.Garanti belgesini ve faturayı insanüstü gayretle temin ettikten sonra binbir gayretle ürünü teslim ettim orada anladım kurumun kötü niyetle yaklaşabileceği ihtimalini.
b)Sorunlar zaten ilk ürünü servise verdiğimiz anda başladı halbuki ürünü teslim alan yetkiliye emekçi insanlar olduğumuzu yardımcı olmalarını istedik iyi niyet göstereceğini düşündüm. Netice alamadım yukarıda belirttiğim gibi bin bir gayretle fatura ve garanti belgesini buldum ve ürünü teslim aldım sistemlerinde ürünün garantisi bittiğini bildirdiler kurumsal şirket nasıl takip mekanizmaları olmaz anlamış değilim.
C)Sizlerinde bildiği üzere laptoplarda aşırı ısınma problemi var ise fan korumaları çok ince yapılarından dolayı düşmektedirler. Bu korumalıkların düşme sebebi yine bilgisayarın ana karttaki sorunundan dolayı kaynaklanıyor. Kapak menteşe düşme problemide ilk aldığımda ileride garantide sorun yaşamam düşüncesi ile kabul ettiğim hususdu.
d) Servise ürünü verdim 2 ile 3 gün sonra kendini teknisyen olarak tanıtan ismini vermeyen kendi gsm numarasından arayan bir beyefendi fan üzerindeki pul düştüğü için sol menteşede bulunan çıkıktan dolayı servisin yapılabilmesi için 150-200 arası ücret istedi. Ben iyi niyetle emekçi insanlarız belirtilen iki hususunda ne garanti belgesinde nede kullanım klavuzunda ürünü garanti kapsamına düşürecek bir madde bulunmadığını yapılanın etik olmadığını bildirdim. Bu bilgilendirmeme rağmen telefonda aşırı derecede psikolojik baskı ile durumu kabul etmem için üzerime gelindiğini görünce bu durumdan kurtulmak için kendi gsm numarasından aradığı için durumu kabul etmediğimi ve şirketin kurumsal numaralarından aramasını rica ettim. Halbuki menteşe çıkması ve pul düşmesi elde olmayan sebeplerden kaynaklanmasına rağmen nasıl olurda bilgisayarın asıl sorunlarının tuş basmaması, ısınma , şarj dayanmaması durumunun yapılmadığını anlamış değilim ben servise menteşe ve fan korumalığını yapın demedim ki .
e) Çağrı merkezini aradım belirtilen hususları yazılı bildirmelerini istedim. Belirttikleri iki hususun garanti dışı olduğunu gösteren hiçbir somut durum olmadığını beyan ettim. şirketimizin politikasıdır denildi. Soruyorum arkadaşlar şirketlerin politikalarında gariban insanları sömürmek mi var ?
f) Aynı olay sizin başınıza gelse siz ne yaparsınız bir de hukuki haklarımdan beni mahrum etmek adına düzmece bir ihtarname göndermişler işlemleri tamamladık diye bilgi vermişler bunu tüm servisler yapıyor tüm arkadaşlarımız bu kısımdan okuyarak çözüm bulması için olayı burayı yazmayı düşündüm şimdiden allah razı olsun .
4) Malın arızasının 10 iş günü içerisinde giderilememesi halinde, imalatçı-üretici veya ithalatçı; malın tamiri tamamlanıncaya kadar, benzer özelliklere sahip başka bir malı tüketicinin kullanımına tahsis etmek zorundadır.”
Aynı yönetmeliğin 14. maddesine göre
“Tüketicinin onarım hakkını kullanmasına rağmen malın;
Tamiri için gereken azami sürenin aşılması durumlarında, tüketici malın ücretsiz değiştirilmesini, bedel iadesi veya ayıp oranında bedel indirimi talep edebilir.”
“Madde 19 – Bu Yönetmelik hükümlerine aykırı hareket edenler hakkında, Kanunun idari para cezası ile ilgili hükümleri uygulanır.”
5)İşbu nedenle yasal seçimlik hakkım olan ürünün tamir edilmemesi üzerine mağdur edildiğimden dolayı hakkımı korumak adına hakem heyetine müracaat ettim. Şuan karara bağlanmadı Ayrıca Gönderilen düzmece ihtarnamedeki hususlara istinaden aşağıdaki durumlara cevap almak için aşağıdaki soruları içeren ihtarnameyi kuruma gönderdim.
Kuruma yazdığım ihtarname soruları ;
- Tamir işlemi bittiyse hangi aşamalardan geçirilerek ne tür işlemler yapılmıştır. Tamir işlemi yapılmadıysa neden ihtarnameye işlemler bitti şeklinde ibare geçilmiştir. Bu husus hangi kanun maddesince öngörülmüştür yazılı bildirilmesini ,
-10 iş günü geçmesine rağmen yukarıdaki hususlar göz önünde bulundurularak benzer özelliklere ait muadil konsinye cihaz verilmemiştir. Bu durumun hangi kanun maddesi gereğince yapılmadığını yazılı bildirilmesi.,
-Aramalarla ulaşılamadığı bildirilmektedir. Tarafıma herhangi bir arama yapılmamıştır. Aramalar yapıldıysa resmi olarak yazılı şekilde içerikleri ile tarafıma yazılı bildirilmesi,
Arkadaşlar yazı uzun ama insanlık adına sizlerinde başlarına gelebilir. İnsanları bilinclendirmek kadar güzel bir durum yok şimdi hakem heyeti olumsuz karar çıkarırsa hakkımı nasıl korumam gerekir. Mahkemeye gideceksem hangi maddelerle nasıl bir dilekçe yazmam gerekir.
SAYGILARIMLA
1)10/08/2012 tarihinde Electro world den bir adet Packerd Bell marka TE11-BZ-200TK Notebook bilgisayarı 899 tl ye satın aldım.
2) Satın aldığım üründe tuş basmama , çok ısınma , şarj dayanmaması arızalarından dolayı 20/05/2014 tarihinde teknik servis olan smsınfocom'a elden teslim ettim. Teknik servise bıraktığım ürün 20 iş günü geçmesine rağmen tarafıma teslim edilmediği gibi bilgilendirmede yapılmadı.
3) Tarafıma smsınfocom bilgilendirme yapmadığı gibi 20/06/2014 tarihinde adresime gönderdiği ihtarnamesinde tamir işlemlerinin bittiği hususunu bildirerek bizler emekçi insanların hukuki mücadelelerine engel olmak için düzmece bir yazı göndermişler. Ben bu düzmece yazı karşılığında ihtarname çektim 4 temmuzda yanıt alamadım.
Olay özeti şu şekildedir ;
a) Aldığım notebook ilk günden beri menteşesinde ufak bir çıkık bulunuyordu.Bizlerde yoğun çalışmadan dolayı çok üzerine duramadık aldığımız yerdeki müşteri hizmetleri menteşe çıkma durumunun ileride herhangi bir sorun çıkartmayacağını bildirdiler. Bizlerde iyi niyetle söze itimat ettik ve bu şekilde uzunca bir süre kullandık. Yukarıda belirtilen problemlerden dolayı bilgisayar arıza çıkarınca 20/05/2014 tarihinde ürünü teslim etmek istedim teknik servise bana garantisi olan ürüne garantisi yoktur denildi.Garanti belgesini ve faturayı insanüstü gayretle temin ettikten sonra binbir gayretle ürünü teslim ettim orada anladım kurumun kötü niyetle yaklaşabileceği ihtimalini.
b)Sorunlar zaten ilk ürünü servise verdiğimiz anda başladı halbuki ürünü teslim alan yetkiliye emekçi insanlar olduğumuzu yardımcı olmalarını istedik iyi niyet göstereceğini düşündüm. Netice alamadım yukarıda belirttiğim gibi bin bir gayretle fatura ve garanti belgesini buldum ve ürünü teslim aldım sistemlerinde ürünün garantisi bittiğini bildirdiler kurumsal şirket nasıl takip mekanizmaları olmaz anlamış değilim.
C)Sizlerinde bildiği üzere laptoplarda aşırı ısınma problemi var ise fan korumaları çok ince yapılarından dolayı düşmektedirler. Bu korumalıkların düşme sebebi yine bilgisayarın ana karttaki sorunundan dolayı kaynaklanıyor. Kapak menteşe düşme problemide ilk aldığımda ileride garantide sorun yaşamam düşüncesi ile kabul ettiğim hususdu.
d) Servise ürünü verdim 2 ile 3 gün sonra kendini teknisyen olarak tanıtan ismini vermeyen kendi gsm numarasından arayan bir beyefendi fan üzerindeki pul düştüğü için sol menteşede bulunan çıkıktan dolayı servisin yapılabilmesi için 150-200 arası ücret istedi. Ben iyi niyetle emekçi insanlarız belirtilen iki hususunda ne garanti belgesinde nede kullanım klavuzunda ürünü garanti kapsamına düşürecek bir madde bulunmadığını yapılanın etik olmadığını bildirdim. Bu bilgilendirmeme rağmen telefonda aşırı derecede psikolojik baskı ile durumu kabul etmem için üzerime gelindiğini görünce bu durumdan kurtulmak için kendi gsm numarasından aradığı için durumu kabul etmediğimi ve şirketin kurumsal numaralarından aramasını rica ettim. Halbuki menteşe çıkması ve pul düşmesi elde olmayan sebeplerden kaynaklanmasına rağmen nasıl olurda bilgisayarın asıl sorunlarının tuş basmaması, ısınma , şarj dayanmaması durumunun yapılmadığını anlamış değilim ben servise menteşe ve fan korumalığını yapın demedim ki .
e) Çağrı merkezini aradım belirtilen hususları yazılı bildirmelerini istedim. Belirttikleri iki hususun garanti dışı olduğunu gösteren hiçbir somut durum olmadığını beyan ettim. şirketimizin politikasıdır denildi. Soruyorum arkadaşlar şirketlerin politikalarında gariban insanları sömürmek mi var ?
f) Aynı olay sizin başınıza gelse siz ne yaparsınız bir de hukuki haklarımdan beni mahrum etmek adına düzmece bir ihtarname göndermişler işlemleri tamamladık diye bilgi vermişler bunu tüm servisler yapıyor tüm arkadaşlarımız bu kısımdan okuyarak çözüm bulması için olayı burayı yazmayı düşündüm şimdiden allah razı olsun .
4) Malın arızasının 10 iş günü içerisinde giderilememesi halinde, imalatçı-üretici veya ithalatçı; malın tamiri tamamlanıncaya kadar, benzer özelliklere sahip başka bir malı tüketicinin kullanımına tahsis etmek zorundadır.”
Aynı yönetmeliğin 14. maddesine göre
“Tüketicinin onarım hakkını kullanmasına rağmen malın;
Tamiri için gereken azami sürenin aşılması durumlarında, tüketici malın ücretsiz değiştirilmesini, bedel iadesi veya ayıp oranında bedel indirimi talep edebilir.”
“Madde 19 – Bu Yönetmelik hükümlerine aykırı hareket edenler hakkında, Kanunun idari para cezası ile ilgili hükümleri uygulanır.”
5)İşbu nedenle yasal seçimlik hakkım olan ürünün tamir edilmemesi üzerine mağdur edildiğimden dolayı hakkımı korumak adına hakem heyetine müracaat ettim. Şuan karara bağlanmadı Ayrıca Gönderilen düzmece ihtarnamedeki hususlara istinaden aşağıdaki durumlara cevap almak için aşağıdaki soruları içeren ihtarnameyi kuruma gönderdim.
Kuruma yazdığım ihtarname soruları ;
- Tamir işlemi bittiyse hangi aşamalardan geçirilerek ne tür işlemler yapılmıştır. Tamir işlemi yapılmadıysa neden ihtarnameye işlemler bitti şeklinde ibare geçilmiştir. Bu husus hangi kanun maddesince öngörülmüştür yazılı bildirilmesini ,
-10 iş günü geçmesine rağmen yukarıdaki hususlar göz önünde bulundurularak benzer özelliklere ait muadil konsinye cihaz verilmemiştir. Bu durumun hangi kanun maddesi gereğince yapılmadığını yazılı bildirilmesi.,
-Aramalarla ulaşılamadığı bildirilmektedir. Tarafıma herhangi bir arama yapılmamıştır. Aramalar yapıldıysa resmi olarak yazılı şekilde içerikleri ile tarafıma yazılı bildirilmesi,
Arkadaşlar yazı uzun ama insanlık adına sizlerinde başlarına gelebilir. İnsanları bilinclendirmek kadar güzel bir durum yok şimdi hakem heyeti olumsuz karar çıkarırsa hakkımı nasıl korumam gerekir. Mahkemeye gideceksem hangi maddelerle nasıl bir dilekçe yazmam gerekir.
SAYGILARIMLA