Vodafone cihazý ücret iadesi alamýyorum

Herkese merhaba,

2013 nisanda Vodafone Cepa AVM maðazasýndan kredi kartý ile bir tablet aldým, yani herhangi bir hatta taahhütte bulunmadan. Kýsa bir sure sonra arýzalandý ve ben Panora AVM Vodafone þubesine verdim. garanti azami tamir süresi geçince ben de þubeye gittim bir kaç defa ama cihazýmdan ses seda yoktu. hiç ses çýkmayýnca garanti sorumlusu firmaya(teleservice) bedel iadesi istediðime dair bir mail attým. ordan da bir ses seda çýkmayýnca elimdeki belgelerle tüketici hakem heyetine baþvurdum. ama halen oradanda bir sonuç çýkmýþ deðil. sonucu beklerkende þikayetimi þikayetvar.com sitesinde yazdým ve tabletimin olduðu þubeden arandým gelin alýn gibi bir þey söylendi, özürdilendi, unutulmuþ denildi, numaranýz yok denildi, baþka Numara vermiþsiniz denildi. halbuki doðru deðil, elimde servis kaðýdý var, bir kopyasý da onlarda, hem sürekli kullandýðým telefon numaram orda yazýyor, hem de terslim ettiðim tarih olan 13.08.2014 yazýyor. ayný zamanda Vodafone merkezden birileri tarafýndan da konu takip ediliyo belli ki bir mail geldi, gelen mail ve gerçekte olan tarihleri aþaðýda sýralý olarak belirteyim;

Gerçekte olan
13.08.2013 : Benim vodafone'a cihazýmý verdiðim tarih
25.07.2014 : Hala vodafone'dan cihazýmý almýþ deðilim, þubede bekliyor.

Vodafone'dan bana gelen mailed(bilgileri teleservice'den almýþ)
27.09.2014 : cihazýn servise teslim tarihi
24.10.2014 : cihazýn müþeriye teslim tarihi


aradan neredeyse 1 sene geçicek, tüketici hakem heyetinden bir sonuç çýkmadý, ve Vodafone aslý olmayan, belgeyle kolayca doðrusunu ispatlayabileceðim tarihler belirten bir mail atýyor.

ben bu süreçte ne yapmalýyým? 7-8 aydýr tüketici hakem heyetinden sonuç çýkmadý, Vodafone kendini haklý çýkartacak þekilde tarihler veriyor, tabletin bulunduðu þubeye gittiðimde ise müdürleri tatilde oluyor(ne kadar doðru ise).

Tüketici hakem heyetinden nasýl sonuç çýkmadý? Ne deniyor tüketici hakem heyetinden tarafýnýza 6 aydýr neden toplanmamýþlar?

çankaya kaymakamlýðýna vermiþtim dilekçemi. biraz kalabalýk olduðunu da belirtmiþlerdi. ama ben de bu kadar geç olacaðýný tahmin etmiyorum. sonuç çýkmasý belki biraz daha zaman alýyordur diye bekliyorum.

Deðerli arkadaþým,


4077 kanunun hükümlerini uygulamak için Tüketici Ýlçe Hakem Heyetleri, Tüketici Ýl Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri mevcuttur. Ortalama olarak 3 ay içerisinde sizin þikayetinizi konu almalarý gerekiyor. Eðer Tüketiciye verdiðiniz evraðýn teslim alýndýðýna dair bir evrak mevcut ise, o evrak ile þikayetinizin sonucuna ulaþmadýðýndan ötürü suç duyurusunda bulunabilirsiniz. Lakin ben bu þekilde bir sonucu izlemenizi istemem. Çünkü siz bir tüketicisiniz ve Tüketici Hakem Heyetleri sizin þikayetinizle muhakkak ilgilenmiþtir.

Lakin, sizin iletiþim bilgilerinden tüketici sürekli aranmaz. Bu sebeple baðlý olduðunuz muhtarlýða gitmenizi önerebilirim. Size teblið etmiþ olabilirler. Þikayetiniz sonrasýnda Hakem Heyetine keþke ne zaman toplanacaklarý hakkýnda bilgi isteseydiniz. Kararlarý çünkü Hakem Heyeti panolarýna da asýyorlar. Yahut þikayetiniz hakkýnda bilgi dahi isteyebilirsiniz. Gene önerim Tüketici Hakem Heyetlerinde bir çok hukukçu mevcut. Sizin onlara tüketici problemleriyle gitmeniz demek, sizi yanýtsýz býrakmayacaklarý anlamýný taþýyor olacaktýr. Tekrar Hakem Heyetini ziyaret etmenizi önerebilirim.

_____

...... Tüketici Hakem Heyeti 'ne


..........Tarihi itibarýyla ....... firmasý hakkýnda ...... þikayetimi iletmiþtim. Lehime yahut aleyhime vermiþ olduðunuz kararýn bir nüshasýný tarafýma vermenizi talep eder,

Bilginizi rica ederim.


Tüketici isim ve soyisim
__________


Tüketici Hakem Heyetine yukarýdaki yazýyý bir dilekçe halinde hazýrlayýp da vermenizde faydanýz olabilir. Böylelikle verilen bir karar var ise, o kararý da almýþ olabilirsiniz.